2023년 최신 호텔 산업 관리 조치

2023년 최신 호텔 산업 관리 조치는 다음과 같습니다.

1. 인허가 및 등록 호텔 업계는 관련 규정 및 기준을 준수하기 위해 인허가 및 등록을 수행해야 합니다. ;

2. 건강 및 안전 관리 조치는 객실 청소, 식품 안전, 화재 안전 등을 포함하여 호텔 업계의 건강 및 안전 요구 사항을 규정합니다.

3. 서비스 품질, 관리 조치에는 리셉션 서비스, 시설 및 장비, 직원 교육 등을 포함한 호텔 업계의 서비스 품질 요구 사항이 규정될 수 있습니다.

4. 고객 권리 및 이익 보호, 관리 조치에는 조항이 포함될 수 있습니다. 구독 취소 정책, 불만 처리 메커니즘 등 고객 권리와 이익을 보호합니다.

5. 관리 및 감독. 관리 조치는 일반적으로 검사를 포함하여 호텔 업계의 관리 및 감독 메커니즘도 규정합니다. 법집행과 처벌.

호텔 산업 경영 서비스 품질 기준은 다음과 같습니다.

1. 호텔은 침대, 테이블 등 기본 시설과 가구를 갖춘 깨끗하고 정돈되어 있으며 안전한 객실을 제공해야 합니다. 및 의자, 에어컨, TV, 화장실 등을 비치하고 있으며, 시설의 정상적인 운영 및 유지관리를 하고 있습니다.

2. 호텔은 객실과 공용 공간을 깨끗하고 위생적으로 유지해야 하며, 정기적인 청소, 소독, 쓰레기 처리를 실시하고 깨끗한 침구와 세면도구를 제공해야 합니다.

3. 호텔은 체크인 절차, 여행 정보 제공, 고객 질문에 대한 답변 등을 포함하여 친절하고 정중하며 전문적인 리셉션 서비스를 제공해야 합니다.

4. 호텔이 케이터링 서비스를 제공하는 경우 위생적이고 안전한 케이터링 환경과 음식을 제공해야 하며, 투숙객의 요구를 충족할 수 있는 다양한 케이터링 옵션을 제공해야 합니다.

5. 호텔은 투숙객의 개인 및 재산의 안전을 보장하고 보안 출입 통제 시스템, 소방 장비, 금고 등 안전 시설 및 조치를 제공해야 합니다.

3. 호텔은 고객의 불만 사항 및 문제를 적시에 처리하고 고객의 불만을 해결하기 위한 불만 처리 메커니즘을 구축해야 합니다.

요약하자면, 호텔 직원은 관련 교육을 받고, 서비스 프로세스와 제품 지식을 숙지하고, 전문적인 서비스를 제공할 수 있어야 합니다. 호텔은 서비스 품질과 고객 만족을 보장하기 위해 효과적인 관리 메커니즘을 확립해야 합니다.

법적 근거:

'호텔업 치안 관리 조치' 제3조

호텔 개업, 건물 건설, 소방 장비, 출입구, 통로 등은 "중화인민공화국소방법" 및 기타 관련 규정을 준수해야 하며 필요한 도난 방지 안전 시설을 갖추고 있어야 합니다.

제4조

호텔 개업을 신청할 때는 시장 감독 부서에서 발급한 영업 허가증을 받아야 하며, 그 전에 현지 공안 기관에서 특별 산업 허가증을 신청해야 합니다. 호텔을 열 수 있게 되었습니다.

영업 승인을 받은 호텔이 폐업, 영업 변경, 합병, 이전, 명칭 변경 등을 하는 경우에는 해당 변경 사항을 현지 현 또는 시 공안국에 신고하거나 시장 감독 부서가 지점 변경 등록을 처리한 후 3일 이내에 공안국.

제5조 호텔을 운영할 때에는 해당 국가의 법규를 준수하고, 각종 안전관리체계를 구축하고, 보안조직을 설치하거나 보안요원을 지정하여야 한다.