씨트립의 비즈니스 모델과 기업문화
씨트립은 1999년에 설립되었으며 중국 상하이에 본사를 둔 온라인 티켓 서비스 회사입니다. 씨트립닷컴(Ctrip.com)은 국내외 600,000개 이상의 예약 가능한 회원 호텔을 보유하고 있으며 중국 최고의 호텔 예약 서비스 센터입니다. 다음으로 제가 수집하고 정리한 씨트립의 비즈니스 모델을 즐겨주세요.
씨트립의 비즈니스 모델
이론적으로는 모든 관광 관련 사업을 수행할 수 있다
그러나 씨트립은 주로 개인 여행자에 초점을 맞춘다(이것이 또한 주요 사업이다). 이익 포인트)
개인 손님 예약의 큰 이점을 활용하여 점진적으로 다른 관광 사업을 발전시킵니다.
인터넷이라는 배너가 설정되어 있지만 여전히 전통적인 전화 및 팩스 확인이 있습니다.
비슷한 관행을 가진 여행 웹사이트
www.junli.com 항공권 대행사는 항공권의 장점을 활용하여 다른 비즈니스에 진출합니다
www.trip1314.com은 또한 여행사 및 항공권 대리점 홈페이지
너무 많은 여행사, 항공권 대리점, 예약센터가 확인을 위해 온라인 예약과 오프라인 운영을 채택하고 있습니다
그러나 온라인 결제, 모바일 결제, 신용 시스템 등을 개선하고 향후 발전시켜 나가면 모든 것이 인터넷을 기반으로 할 것으로 예상됩니다.
씨트립의 기업 문화
경영 철학
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'고객 중심' 원칙을 고수하며 팀 간 긴밀하고 원활한 협력 메커니즘을 통해 세심한 전문성과 진실하고 정직한 협력 개념을 바탕으로 '다윈(multi-win)' 파트너십 스타일의 협력 시스템을 만들어 공동으로 창출합니다. 가장 큰 가치.
고객 - 고객(고객 중심)
팀워크 - 팀(밀착하고 원활한 협력 메커니즘)
존중 - 헌신(꼼꼼한 전문성)
정직성(진실하고 정직한 협력 개념)
파트너(파트너십 스타일의 "다윈" 협력 시스템)
서비스 개념
편리함 - 편리함(고객이 반복적인 작업을 수행하지 않도록 함)
철저함 - 철저함(고객을 위해 가능한 모든 작업을 수행함)
신뢰성 있음(고객이 동일한 작업을 수행하도록 허용하지 않음) 고객이 해야 할 일 조금 걱정하세요)
친밀함 - 진심(고객에게 우리의 미소를 들려주세요)
전문가 - 전문가(고객에게 우리 모두가 전문가라고 느끼게 함)
진심 - 진심(고객을 진심으로 생각함)
씨트립의 운영 장점
규모 관리
서비스 규모와 리소스 규모는 씨트립의 핵심 장점 중 하나입니다. Ctrip은 약 4,000석 규모의 아시아 여행 업계 최고의 콜센터를 보유하고 있습니다. 씨트립은 전 세계 134개 국가 및 지역의 28,000개 이상의 호텔과 장기적이고 안정적인 협력 관계를 구축했습니다. 항공권 예약 네트워크는 대부분의 국제 및 국내 노선을 포괄하며, 항공권 배송 네트워크는 국내 주요 도시 52개를 포괄합니다. 대규모 운영은 회원에게 보다 높은 품질의 여행 옵션을 제공할 뿐만 아니라 서비스의 표준화를 보장하여 서비스 품질을 보장하고 운영 비용을 절감할 수 있습니다.
기술 리더십
씨트립은 항상 기술을 기업 활력의 원천으로 여기며 연구 개발 역량 향상에 노력을 아끼지 않았습니다. 씨트립은 고객 관리 시스템, 객실 관리 시스템, 통화 대기열 시스템, 주문 처리 시스템, 전자 예약 티켓 예약 시스템, 서비스 품질 모니터링 시스템 등을 포함한 완벽한 현대 서비스 시스템을 구축했습니다. 씨트립은 이러한 첨단 서비스와 관리 시스템을 바탕으로 회원들에게 보다 편리하고 효율적인 서비스를 제공하고 있습니다.
시스템 사양
고급 관리 및 제어 시스템은 씨트립의 또 다른 핵심 장점입니다. 씨트립은 서비스 프로세스를 여러 링크로 나누고 세부 지표로 다양한 링크를 제어하며 평가 시스템을 구축합니다.
동시에 Ctrip은 제조 품질 관리 방법인 Six Sigma 시스템을 여행 산업에 성공적으로 적용했습니다. 현재 Ctrip의 다양한 서비스 지표는 국제 최고 수준에 가깝고 서비스 품질과 고객 만족도도 크게 향상되었습니다.
Ctrip.com이 운영하는 그룹의 구성원
Luping.com
Ctrip의 호텔 리뷰, 목적지 탐색 및 커뮤니티 서비스가 통합되어 있습니다. com.com. Luping.com은 귀하가 갈 곳, 놀 곳, 숙박할 곳을 더 잘 공유하고 높은 평가를 받은 호텔, 명소 및 목적지를 발견할 수 있도록 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.
스타웨이 호텔
2008년 설립된 씨트립 인터내셔널이 설립한 중급 호텔 동맹이다. 중저가 호텔 시장에서 우수한 호텔을 선정하고 현대적인 경영, 고객 서비스, 브랜드 컨셉을 접목하는데 최선을 다하고 있습니다. 현재 상하이, 베이징, 항저우, 쑤저우, 청두, 닝보, 다롄, 칭다오, 텐진, 창저우, 광저우, 주하이, 선전, 샤먼, 시안, 우한, 옌타이, 지난 등 20개 이상의 도시에 약 100개의 호텔을 보유하고 있습니다. , 길림 .
중국 고대 도시 네트워크
2005년에 설립된 중국의 가장 권위 있는 웹사이트로 중국의 음식, 숙박, 교통, 오락, 여행 루트 등 모든 측면을 망라하여 고대 도시 관광을 종합적으로 소개하고 있습니다. 중국의 고대 도시. 2010년 11월 온라인 호텔 예약 서비스가 출시되었습니다.
Taiwan Yiyou.com
2000년에 설립된 이 회사는 타이베이에 본사를 두고 있으며 직원 수는 500명입니다. 인터넷을 통한 다양한 온라인 예약 및 온라인 결제 서비스를 제공하며 220만명의 회원을 보유한 대만 온라인 여행의 선두주자입니다.
ChinaSoft Haotai
1995년에 설립된 이 회사는 호텔 소프트웨어 및 서비스를 위한 중국 최고의 종합 솔루션 제공업체입니다. 10년 이상의 개발 끝에 Chinasoft Haotai는 기술과 제품의 지속적인 혁신 역량, 완벽한 서비스 지원 시스템 등 강력한 종합적 강점을 바탕으로 중국 관광 호텔 업계에서 최고의 국가 소프트웨어 브랜드가 되었습니다.
홍콩 윙 온 트래블
1964년에 설립된 홍콩 윙 온 트래블(Hong Kong Wing On Travel)은 45년 이상의 풍부한 운영 경험을 보유하고 있으며 전 세계적으로 600명 이상의 엘리트를 고용하고 있는 최고의 여행사입니다. 홍콩 관광 산업. 서비스 네트워크는 홍콩, 구룡 및 신계를 포괄하며 캐나다, 영국 및 기타 지역에 해외 지사가 있습니다. 노선은 전 세계 50개국을 포괄하며 매년 400,000명 이상의 고객에게 서비스를 제공합니다.