콜센터 서비스 아웃소싱은 어떤 일을 하나요?
콜센터 산업은 상대적으로 밀집된 장소에 서비스 인력 그룹으로 구성된 서비스 조직을 말하며 일반적으로 컴퓨터 통신 기술을 사용하여 기업 및 고객의 전화 문의를 처리하고 특히 고객 문의 사항을 처리할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다. 동시에 많은 수의 수신 통화가 가능하며, 발신 번호를 표시하고, 해당 기술을 갖춘 직원에게 자동으로 통화를 할당하며, 모든 수신 통화 정보를 기록하고 저장하는 기능도 있습니다. 고객 서비스에 중점을 둔 일반적인 콜센터는 인바운드 기능과 아웃바운드 기능을 동시에 수행할 수 있으며, 고객의 정보 문의, 상담, 불만 사항 및 기타 서비스를 처리하는 동시에 고객 재방문, 만족도 조사 등의 아웃바운드 서비스도 수행할 수 있습니다.
서비스 아웃소싱 산업은 일부 기업이 비용 절감, 효율성 향상, 기업의 핵심 경쟁력 강화 등을 위해 비핵심 사업을 전문팀으로 이관하는 비즈니스 모델을 의미한다. 아웃소싱 모델에는 프로세스 아웃소싱(BPO), 정보 기술 아웃소싱(ITO), 지식 프로세스 아웃소싱(KPO)의 세 가지 주요 모델이 있습니다.
현재 콜센터는 주로 서비스 산업에서 사용되며 이는 고객 서비스 센터에 해당합니다. 콜센터 직원은 고객 서비스 담당자에 해당합니다. ' 등의 질문을 예로 들 수 있습니다.
이러한 유형의 서비스 직원은 주로 전화로 사람들과 소통하기 때문에 일반적으로 명확하고 좋은 성격을 요구합니다. 인내심이 강하고 문제가 발생했을 때 대처할 수 있으며, 전문 지식도 풍부하고 고객이 질문할 때 가장 짧은 시간에 1 2 3이라고 대답할 수 있습니다.