광저우 난후 국제 여행사(Guangzhou Nanhu International Travel Service)와 광저우 여행사(Guangzhou Travel Service) 중 어느 것이 더 낫습니까?
실제로 둘의 가격은 거의 같고 차이는 1~10위안 정도에 불과하며, 시간, 장소 등 경로 배치는 개인에 따라 선택해야 한다. 상황.
그러나 서비스 태도와 서비스 품질 측면에서는 난후를 추천합니다!
제 경험입니다:
전화상담:
Nanhu 직원들은 전화를 받을 때 매우 정중했고 노선과 가격에 대한 질문에 매우 명확하게 대답했습니다. , 명승지의 특징을 묻는 질문에도 대답은 유창합니다.
그러나 광저우 여행사는 훨씬 더 나빴다. 답변을 주저하는 것은 매우 비전문적이었습니다!
시설 상담:
그날 지방 온천 1일 투어를 신청하러 갔는데, 광저우 여행사 직원이 5명 있었는데 그 중 한 명이었어요. 항공권 예매를 담당한 분이 '손님'이 늘 '차가운 눈'을 하고 계시지 않을까 걱정했다. 나머지 3명은 손님을 대면했고, 나머지 한 명의 직원은 계속 전화통화를 했고 나는 남겨졌다. 그 15분 동안 그들 옆에 있는 직원 중 누구도 나에게 말을 걸거나 눈을 마주치지 않았습니다. 15분쯤 지나서 드디어 직원이 와서 어트랙션이 어떤지 물었더니 "매우 좋다", "거의 비슷하다"고만 하더군요.... 이 말을 듣고는 정말 할 말이 없었습니다. 광저우 여행사 직원이 이렇게 상품을 소개했는데, 저에게 한 번도 환한 미소도 짓지 않았고, 몇 가지 질문도 하지 않았으며, 한숨도 쉬지 않았습니다. 저렴한 단기계약을 해서인지는 모르겠지만, "개별적으로" 대우해 주셨네요. 아무튼 너무 속상했어요! 결국 나는 서둘러 문 밖으로 나갔고 다시는 돌아오지 않기로 결정했습니다!
나중에 난후국제여행사에 갔는데 문을 열자마자 직원 4명이 동시에 나를 쳐다보며 “환영합니다”라고 광저우 여행사와 똑같은 질문을 했다. , 그들의 대답은 매우 명확했습니다. 명승지의 특성에 대해 물었을 때 그들은 컴퓨터의 정보에 대답하더라도 왜 다른 사람들이 컴퓨터의 정보를 보려고합니까? 광저우 여행사는 이런 일도 할 수 없습니다. 그래서 노선 가격을 문의한 끝에 난후국제여행사를 선택하기로 했습니다.
서비스 품질에 중점을 둔다면 광저우 여행사를 선택해서는 안됩니다. 자사 제품에 대해서도 잘 모르고, 고객을 대하는 형식적인 태도를 가지고 있는 점을 고려하면, 과연 어떤 좋은 서비스를 제공할 수 있을 것이라고 생각하시나요?