타오바오에서 옷 한 벌을 샀는데 판매자가 며칠 동안 옷 두 개와 패키지 두 개를 보냈습니다. 뭔가 문제가 있는 걸까요?
괜찮습니다. 판매자가 연락을 해도 걱정하지 마세요. 잘못은 본인 잘못이 아니라 판매자의 문제이기 때문입니다.
이 상황은 판매자의 실수로 인해 발생한 것입니다. 직설적으로 말하면 귀하와는 아무런 관련이 없습니다. 다년간의 전자상거래 업무 경험에 비추어 볼 때 이 상황에는 두 가지 가능성이 있습니다.
첫째, 판매자가 배송 주문을 할 때 이미 첫 번째 주문을 인쇄했지만 창고는 직원은 이 주문이 분실된 줄 알고 다른 주문을 입력하여 두 개의 패키지를 중복해서 보냈습니다.
두 번째는 배송 중에 물건이 분실된 줄 알고 교환품을 보냈는데 두 가지 물건이 모두 발송되었습니다.
판매자가 이 문제를 발견하지 못했고 반품을 원하지 않는 경우 반품할 필요가 없습니다! 기분이 좋지 않은 경우 판매자의 고객 서비스에 직접 연락하여 상황을 명확하게 설명하고 고객 서비스에서 어떻게 처리하는지 확인할 수도 있습니다. 고객 서비스에서 반품하라고 하면 판매자에게 부담을 요청할 수 있습니다. 배송비 (멍청하게 굴지 말고 배송비를 직접 지불하세요.) 상대방에게 화물을 보내달라고 요청하거나 착불로 보내주세요.
잠시 후 판매자가 이 문제를 발견하고 귀하에게 왔지만 귀하가 반품을 원하지 않는 경우에도 귀하는 반품을 거부하고 상품을 받지 못했다고 말할 수 있습니다(단, 이는 별로 친절하지 않습니다.) 또는 반품을 원하지 않는 경우 판매자는 귀하에게 아무 조치도 취할 수 없습니다. 상품이 이미 귀하의 손에 도착했기 때문에 귀하의 계정 평판에는 영향을 미치지 않습니다. 그러나 모든 것에는 예외가 있습니다. 즉, 극단적인 상인을 만나면 전화를 걸어 귀하를 괴롭힐 수 있습니다. 제품 상황이 발생할 가능성은 있지만 100%는 아니므로 고객센터에 문의하여 협상하는 것이 좋습니다~
작년에 이런 상황이 발생했는데 창고 직원이 알려줬습니다. 구매자에게 추가 패키지가 발송되었습니다. 며칠 후 주문을 확인하면서 구매자에게 연락하여 반품할 수 있는지 확인하라는 요청을 받았습니다. 이틀간 협상하러 갔더니 못받았다고 직접 얘기하고 나중에 주문번호랑 물류영수증 정보 보냈더니 받았는데 반품하고 싶지 않다고 하더군요. 아무리 친절한 말을 해도 거절을 했고, 결국 제가 보낸 메시지를 읽지 않았습니다. 하지만 이 상황에 대해 제가 할 수 있는 일은 아무것도 없었기에 창고 직원에게 쫓아낼 수 없다는 말밖에 할 수 없었습니다. , 심지어 상사로부터 처벌을 받았습니다.
그리고 제 친구도 온라인에서 작은 캐비닛을 300위안 정도 주고 샀는데, 상인이 무슨 이유인지 하나 더 보내줬다고 하더군요. 이틀 전에 똑같은 상품을 받았는데, 왜요? 나는 당신이 그녀에게 연락해야 한다고 말했습니다. 결국 나는 이 경험을 통해 그녀도 오랫동안 어려움을 겪었습니다. 마침내 그녀는 고객 서비스에 연락하여 배송비를 지불하도록 요청했습니다. 그녀에게 20위안짜리 빨간 봉투를 주었습니다.
사실 이런 질문을 하시면 상인이 언제 찾아올지 모르면서도 별로 돌려주고 싶지 않은 마음에 두렵기도 하고 안타깝기도 한 것 같아요. 하지만 너무 욕심을 부리시면 안 될 것 같아요. 더 저렴하게 주문하시고 적극적으로 가맹점에 알리시면 좋은 일 한 것 같은 기분이 드실 거에요~