7일 이유 없는 반품 및 환불 규정
타오바오몰의 가맹점(이하 '가맹점')이 타오바오에서 제공하는 기술지원 및 서비스를 이용하여 구매자에게 제공하는 일종의 애프터서비스를 말합니다. 구체적으로, 이용자(이하 “구매자”라 함)가 Alipay 서비스를 통해 가맹점의 상품 대금을 결제한 후, 상품의 물류에 대한 서명일로부터 7일 이내(정확한 서명 시점이 있는 경우에는 서명 시점으로부터 168시간은 7일로 간주되며, 접수 시점이 날짜인 경우 해당 날짜 이후의 다음 날 0시부터 계산되어 168시간은 7일로 계산됩니다. , 상품을 사용하지 않은 경우 원래의 포장이 훼손되지 아니하고, 가맹점의 2차 판매에 영향을 미치지 아니하며(품질에 문제가 있는 상품은 해당 제한 대상에서 제외됩니다), 가맹점은 구매자의 반품 및 교환 신청에 무조건 협조해야 합니다.
1. 신청 조건
구매자가 '이유 없이 7일 이내 반품 및 교환'을 제안합니다. 신청 조건:
1. 구매자가 상품을 수령합니다. 원하는 상품이 마음에 들지 않거나 마음에 들지 않거나 품질에 문제가 있는 경우 판매자에게 "타오바오 몰 7일 이유 없는 반품 또는 교환"을 신청할 수 있습니다.
2. 구매자는 "타오바오몰 사유 없는 반품"을 가맹점에 신청할 수 있습니다. "이유 없는 반품 또는 교환"은 수령 확인일로부터 7일 이내에 신청해야 합니다.
3. "타오바오 몰로부터 7일 이내에 반품 또는 교환"을 신청한 상품은 원래의 상품 포장이 훼손되지 않은 경우 사용하지 않은 상태여야 합니다. 파손되지 않았으며 판매자의 2차 판매에는 영향을 미치지 않으나, 품질에 문제가 있는 경우에는 품질 문제에 대한 증빙 자료를 제출할 수 있는 경우 반품 및 교환이 제한되지 않습니다.
4. "반품 및 교환 조건" "(자세한 내용은 본 규정의 부록을 참조하십시오.) 구매자는 별도로 규정한 특별 규정을 준수해야 합니다.
5. 상품 서명 후 7일 이내에 , 구매자가 판매자에게 "7일 이내 이유 없는 반품 또는 교환" 신청서를 제출한 경우, 판매자가 거부하거나 판매자와 연락할 수 없거나 판매자가 운영 또는 서비스를 중단한 경우 신청서를 제출할 수 있습니다. 판매 후 거래 상태가 "거래 성공" "7일 반품 및 교환 사유 없음"으로 표시된 후 14일 이내에 판매자가 "7일 사유 없는 반품 및 교환" 서비스 약정을 이행하지 않은 경우 타오바오 몰에 서비스;
2. 판매자의 의무
1. 판매자는 타오바오 몰 플랫폼에서 상품을 판매하는 한 "타오바오 몰 7일 반품 사유 없음"을 제공해야 합니다. 또는 교환" 애프터 서비스를 받고 이 규칙을 엄격히 준수하십시오.
2. 판매자는 주문 생성 시 타오바오의 관련 규정 및 약관, 제품 설명, 가격 및 기타 정보에 따라 '타오바오 몰 7일 이유 없는 반품 및 교환' 서비스를 구현합니다. 반품 및 교환 서비스 규정에 따릅니다. (상충되는 경우 "타오바오 몰의 7일 사유 없는 반품 및 교환 규정"이 우선 적용됩니다.)
3. 구매자는 계약 체결 후 7일 이내에 판매자에게 제안할 권리가 있습니다. 상품 물류 "타오바오 몰의 7일 이내 사유 없는 반품 및 교환 규정" 상품" 애플리케이션입니다.
4. 구매자가 반품 사유를 '7일 무상 반품'으로 하여 환불을 신청하는 경우, 판매자는 3일 이내에 구매자의 환불 약관 동의를 클릭해야 환불이 이루어집니다. 3일 이내에 자동으로 도달합니다.
5. 구매자가 '타오바오몰 7일 사유 없는 반품 및 교환'을 신청했는데, 가맹점이 '타오바오몰 7일 이유 없는 반품 및 교환' 약속을 이행하지 않는 경우 구매자는 "거래 성공" 후 7일 이내에 "애프터 서비스 요청"을 클릭하여 타오바오에서 7일 이내 이유 없는 반품 또는 교환 애프터 서비스를 신청할 수 있습니다. "타오바오 B2C 서비스 계약"에 따라 판매자의 Alipay 계정에 입금된 예치금(이하 "예치금")이 강제로 처리되도록 Alipay에 통지할 권리가 있습니다. 타오바오몰은 "7일 이내 이유 없는 반품 및 교환" 약속을 이행하기 위해 노력하고 있습니다. 판매자가 반품을 받은 후 영업일 기준 20일 이내에(물류 회사의 수령 기록에 따라) Taobao는 본 규정에 따라 앞서 언급한 환불 및 공제를 수행할 권리가 있습니다.
6. 구매자가 서비스 규정에 관해 가맹점에 문의하는 경우, 가맹점은 구매자에게 이를 정확하게 설명하고 오해를 불러일으키지 않아야 합니다.
7. 판매자가 이러한 규정을 위반하는 경우 타오바오는 해당 판매자를 타오바오 몰에서 탈퇴시킬 권리가 있습니다.
8. 타오바오는 "타오바오 몰의 7일 반품 및 교환" 약속을 보장하기 위해 본 규정 및 기타 타오바오 규정에 따라 판매자의 Alipay 계정 및 입금을 처분할 권리가 있습니다. 성취되다.
3. 처리 과정
(1) 판매자가 반품 또는 교환 요청을 수락하면 구매자가 먼저 판매자에게 연락해야 합니다. 판매자와 구매자가 직접 반품 및 교환을 진행합니다.
(2) 판매자가 상품 반품 또는 교환에 동의하지 않거나 양측 당사자가 반품 및 교환 처리에 동의하지 않는 경우 구매자는 보증 카드 채널을 통해 A/S를 신청할 수 있습니다. "내가 타오바오에서 구매한 상품" 페이지 ".
타오바오는 반품 및 교환 요구 사항을 뒷받침하기 위해 양 당사자에게 관련 증거/바우처를 제공하도록 요구할 권리가 있으며, 본 규정 및 기타 관련 타오바오 홍보 규정의 조항에 따라 독립적인 판단으로 반품 및 교환 분쟁을 처리할 권리가 있습니다. .
IV. 배송 안내
판매자의 책임이 아닌 구매자에 의한 반품 및 교환(제품 품질 문제, 제품 설명 불일치): 1. 다음을 통해 제품을 무료 배송합니다. 2. 판매자가 아닌 무료 배송 제품의 경우 모든 배송비는 구매자가 부담합니다(배송비 지불 방법은 쌍방 간의 협상에 따릅니다). 상품불량으로 인한 반품, 교환시 발생하는 배송료는 거래분쟁보칙의 관련 규정에 의거 처리됩니다.
참고: 해당 항목 및 규정에 해당되지 않는 경우에는 관련 국내법 및 규정이 적용됩니다. 개인 맞춤형 상품, 가상 카드 상품, 항공권, 복권 카테고리의 모든 상품에는 "타오바오몰 7일 사유 없는 반품 및 교환 규정"이 적용되지 않습니다.
6. 타오바오 몰의 7일 이유 없는 반품 및 교환 절차
1. 구매자는 "타오바오 몰의 7일 이유 없는 반품 및 교환"에서 상황을 설명해야 합니다. 타오바오에 접수하신 신청서(예: "애프터서비스 요청" 클릭), 상품에 대한 불만족, 불만족 등 주관적 요인으로 반품, 교환을 신청하신 경우, 해당 상품을 사용하지 않도록 주의하시고, 원래의 포장을 잘 보관해 주시기 바랍니다. 제품의 2차 판매에 영향을 미치지 않습니다. 제품에 품질 및 기타 관련 문제가 있는 경우 신청 이유를 설명해 주십시오. 다음 신청 지침은 다음 옵션을 따르십시오.
(1) 신청서에 반품 또는 교환 신청 이유를 명시하거나 관련 사진 증명을 제공하십시오.
(2 ) 구매자가 잘못된 신청 유형을 선택한 경우 신청 처리 기간 동안 올바른 유형을 변경할 수 있도록 적시에 쇼핑몰 직원에게 연락하시기 바랍니다. 앱몰 직원이 영업일 기준 2일 이내에 해당 앱을 확인 및 운영해 드립니다.
2. 구매자가 신청서를 제출한 후, 타오바오는 구매자와 판매자 모두 '타오바오 몰 이유 없는 반품 및 교환' 규정과 요구 사항을 엄격히 준수하고 적극적으로 협력하고 소통하고 협상할 것을 권장합니다. . 판매자가 제공한 설명과 증명서는 사실 여부를 판단하는 기준으로 사용됩니다. 추가 설명을 위해 다음 옵션을 따르십시오.
(1) 구매자가 제기한 관련 내용에 따라 상황을 설명하십시오. ;
(2) 이의가 있는 경우 관련 증명서와 설명을 "애프터 서비스 요청" 신청 페이지에 업로드해야 합니다.
(3) 동의하는 경우 "타오바오 몰의 7일 이유 없는 반품 및 교환 규정" "에 따라 판매자는 신청 페이지에서 설명하고 구매자에게 적시에 연락하십시오.
(4) 구매자가 잘못된 유형을 신청한 경우 , 상황 확인을 위해 시간에 맞춰 쇼핑몰 직원에게 연락하시기 바랍니다. 앱몰 직원이 영업일 기준 2일 이내에 해당 앱을 확인 및 운영해 드립니다.
3. 처리 원칙
(1) 구매자와 판매자가 협상하여 거래를 계속 완료하는 경우 구매자는 거래 개시 후 1일 이내에 신청을 직접 "취소"할 수 있습니다. 신청(한 번만 가능하며 "취소" 후에는 동일한 거래에 대해 다른 신청을 시작할 수 없습니다).
(2) 구매자와 판매자가 상품 반품 또는 교환에 동의한 경우, 쌍방은 금액을 환불한 후 거래를 완료해야 합니다.
(3) 쌍방이 협의를 통해 해결할 수 없는 경우에는 "타오바오몰의 7일 사유 없는 반품 및 교환 규정" 및 "거래 분쟁에 관한 보충 규정"에 따라 시행됩니다. ". 구매자는 거래 상태를 "거래 성공"으로 표시해야 합니다. "애프터 서비스를 원합니다" 버튼을 클릭한 후 7일 이내에 양 당사자는 신청서에 이유를 설명하거나 해당 증명서를 제공하라는 요청을 받습니다. 신청이 시작되면 타오바오 몰 직원이 영업일 기준 20일 이내에 이를 확인하기 위해 개입합니다. 처리가 완료된 후, 신청이 성공하면 타오바오는 독립적인 판단에 따라 Alipay에 예치금(이하 '칭')을 공제하도록 통지할 권리가 있습니다. "보증금")을 처리하기 위해 "타오바오 B2C 서비스 계약"에 따라 판매자가 판매자의 Alipay 계정에 예치하고, 판매자는 "타오바오 몰 사유 없이 7일 이내에 반품 및 교환"하겠다는 약속을 이행해야 합니다. 판매자가 반품을 받은 후 영업일 기준 20일 이내에(물류 회사의 수령 기록에 따라) Taobao는 본 규정에 따라 앞서 언급한 환불 및 공제를 수행할 권리가 있습니다.