제품 품질 고객 불만 분석 보고서 작성 방법
1.
품질 분석 보고서를 작성하는 이유:
1.
종합 품질 관리의 8가지 원칙 중 하나는 사실에 기반한 의사 결정 방법입니다. 효과적인 의사결정은 데이터와 정보 분석을 기반으로 한다는 사실은 모두가 알고 있습니다. 리더가 성공하고 기업이 번영하려면 활동에 앞서 신중한 계획과 올바른 결정이 있어야 합니다. 의사결정의 기본은 정확한 데이터와 정보를 사용하는 것입니다. 우리의 품질 분석 보고서. 이런 역할을 해야 합니다. 분석보고서를 통해 수집된 다양한 정보와 데이터는 통계기법을 통해 과학적으로 분석됩니다. 그런 다음 그것을 우리 지도부에 제공하십시오. 현장 상황을 가장 잘 아는 우리 조사관 각자가 리더에게 가장 확실한 정보를 제공할 수 없다면 말이다. 우리의 일은 잘 끝나지 않았습니다. 리더에게 우리의 양질의 정보가 필요하지 않다면 이 리더는 좋은 리더가 아닙니다. 이 리더는 다양한 품질 관련 프로세스에 대해 올바른 결정을 내릴 수 없습니다. 이는 또한 기업이나 프로세스의 효율성과 효율성에도 영향을 미칩니다.
2．
품질 분석 보고서에 기록해야 할 내용:
(1)
제품 조립 합격률 통계표;
( 2 )
이 부서의 제품 품질 문제: 히스토그램을 사용하여 주요 품질 문제를 찾아냅니다.
(3)
제품 품질 문제의 원인 분석: 특성요인도를 사용하여 품질 문제의 원인을 분석합니다. 사람, 기계의 6가지 주요 요소 , 재료, 방법, 환경 및 테스트 분석. 예를 들어 사람: 생산 과정에서 발생하는 조립 품질 문제는 작업자가 조립 공정에 익숙하지 않거나, 조립자가 공정 규정을 따르지 않거나, 작업자가 출력에만 관심이 있고 품질에는 관심이 없기 때문에 발생합니다. 또는 직원들의 기분이 좋지 않기 때문입니다. 기계: 사용된 타이어 클램프는 오래되어 사용하기 어렵고 정확도가 매우 낮습니다. 재료: 공장에 들어가는 부품의 품질이 좋지 않습니다. 방법: 공식화된 프로세스 문서는 비현실적이며 운영하기 어렵습니다. 또는 작업자의 작업 방법이 올바르지 않습니다. 링: 빛이 너무 어둡고 공기가 좋지 않고 온도가 너무 덥거나 추운 등 환경이 좋지 않습니다. 직원의 작업 기분이나 체력에 영향을 미칩니다. 측정: 측정 시설이 정확하지 않으면 테스트 장비가 없습니다. 분석을 통해 리더들은 워크숍 리더와 기업의 리더들이 어떤 문제를 해결해야 하는지, 우리가 어떤 문제를 해결해야 하는지, 운영 직원이 어떤 문제를 해결해야 하는지 이해할 수 있습니다.
(4)
리더가 다른 부서에 고급 경험을 전파할 수 있도록 품질 개선 상황을 요약하는 것이 필요합니다. 직원들이 잘한 것과 못한 것을 리더에게 보고한다. 예를 들어, QC 그룹 활동을 통해 공정 방법을 개선하여 노동 생산성을 높이고, 조립 합격률을 높이며, 제품 품질을 개선하고, 재료를 개선하여 비용을 절감할 수 있습니다. 품질분석회의를 통해 원인을 파악하고 제품의 품질을 향상시킵니다.
(5)
프로세스 규율을 위반하고, 제품 품질에 관심을 기울이지 않고, 기술 공부에 열심히 노력하지 않는 직원의 상황을 감히 리더에게 보고하여 지도자들이 필요한 조치를 취할 수 있도록 말이죠. 물론, 어떠한 이기적인 생각도 없이 공정하고 객관적으로 문제를 반영해야 합니다. 차이점을 파악하고 개선하는 것이 목적입니다. Tongjin은 품질을 중시하고, 기술을 탐구하고, 작업 효율성을 높이고, 자재를 절약하고, 비용을 절감할 수 있으며, 제품 품질 향상을 위해 다른 사람들을 돕는 데 열성적입니다. 모두가 그것으로부터 배우도록 하세요.
3.
품질 분석 보고서에 대한 주의 사항:
보고자와 부서장의 서명이 있어야 하며 날짜가 기재되어 있어야 합니다.