결함 제품 리콜을 어떻게 말하나요?
대처 기술:
1. 나는 그것을 매우 잘 이해합니다.
2. 나도 당신과 같은 마음일 것 같아요.
3. 현재 기분을 잘 이해하고 있으니 걱정하지 마세요. 최선을 다해 해결해 드리겠습니다.
4. 이런 일이 발생하면 불편을 끼쳐드린 점 사과드리며, 적극적으로 조치해 드리도록 하겠습니다.
5. "저라면 정말 불안할 것 같아요."
6. 안녕하세요. 정말 죄송합니다. 잠시만 기다려 주세요. 이 문제를 이해할 수 있을까요?