위기 관리의 5단계는 무엇인가요? 위기 관리의 5단계는 무엇인가요?
1. 실시간 위기 모니터링: 요즘에는 스스로를 활용하거나 제3의 모니터링 업체를 찾는 기업이 늘어나고 있습니다. 발견된 정보 중 그다지 가치 있는 정보는 없는 것 같습니다. 위기 홍보에서 부정적인 일이 발생하면 정보의 출처, 언론이나 개인의 공개 여부, 문제의 진정성, 여론이 이제 막 시작되었는지, 얼마나 오래 지속되었는지 모니터링해야합니다. , 그리고 일반적인 상황은 무엇입니까? 소위 "자신과 적을 아는 것"이 홍보의 핵심입니다.
2. 위기 상황에서 목소리를 높이는 원칙. 그들은 모두 우리가 책임을 질 수 있을 만큼 성실하고 용감해야 한다고 말합니다. 사실, 여전히 모니터링 결과에 달려 있습니다. 자신의 잘못이 아니라면 왜 책임을 져야 합니까? 만약 그것이 진짜 문제라면 책임을 지고, 갈등을 해결할 방법을 찾고, 해결하는 태도를 취해야 합니다.
3. 위기의 전개를 통제하십시오. 위기홍보는 오늘 아침 위기를 종식시키는 것입니다. 신속하게 처리하고, 신속하게 대응하고, 신속하게 문제를 발견하고, 신속하게 여론을 이끌어야 합니다. 자신을 보호하거나 청중의 이익을 보호하기 위해 좋은 방향으로 안내하고 빠른 수정을 해야 합니다.
4. 안정적인 회복기간. 위기홍보는 부정적인 소식의 확산을 해결하지만, 회사 자체는 항상 침착하게 행동하고 각종 업무를 질서 있게 수행해야 합니다. 위기홍보도 이때 유지보수 작업을 수행해야 한다. 고객이 청중과 연결을 설정하고, 상호 작용하고, 소통하도록 돕습니다. 개선이 이루어진 후에도 사후처리를 잘 처리하고 브랜드를 지속적으로 유지해 나가시기 바랍니다.
5. 위기 상황 정리. 발생한 위기현안을 정리하고 이에 따른 위기대책을 수립합니다. 문제를 정리하면 개선으로 이어질 수 있습니다. 기업에 귀중한 조언을 제공하십시오.