호텔 직원 개선 계획
호텔 직원 개선 및 승진 계획
호텔 직원 개선 및 승진 계획은 우리의 구체적인 업무 방향과 업무 목표에 직접적인 영향을 미치므로 개인 승진 계획에도 세심한 주의가 필요합니다. . 호텔 직원 개선 및 승진 계획은 다음과 같습니다. 1
1. 호텔 화재 안전.
(1) 일상적인 소방 작업을 훌륭하게 수행하고, 계획적이고 단계별로 소방 안전 점검을 실시하고, 소방 안전 파일을 작성하고, 각 점검 결과를 장부에 기록합니다. 문제가 발견되면 적시에 제거합니다.
(2) 호텔 경비원은 소방관이며 각 팀원은 다음을 수행해야 합니다. 화재 예방을 위한 기본 조치를 이해하고, 화재를 진압하는 기본 방법을 이해하고, 경찰에 신고할 수 있어야 합니다. 장비를 갖추고 초기 화재를 진압할 수 있어야 합니다. 화재 발생 시 대피가 조직됩니다.
(3) 각 팀원이 소화의 기본 기술을 습득할 수 있도록 소방 지식 교육을 실시하고, 화재 안전 의식을 향상시키며, 실무적인 소방 훈련을 실시합니다.
(4) 소방시설 및 장비의 건전성 여부 확인방법을 전 팀원에게 알리고, 소방통로 불법점거 등 소방시설 및 장비의 불법파괴를 근절하도록 하여야 한다. , 무단 철거, 유용, 소방 시설 포위
2. 호텔 도난 방지.
호텔의 실제 상황에 따라 주로 다음과 같은 측면을 수행합니다.
1. 호텔 직원을 검사하고 직원의 요구 사항에 따라 직원이 가져온 품목을 확인합니다. 수동. 직원이 호텔에 가져온 물품을 등록합니다.
2. 차량 검사. 지하에 진입하는 차량의 물품을 엄격하게 검사합니다. 호텔 소유의 모든 물품은 관련 직원의 서명과 승인을 받아야 출고됩니다.
3. 로비 입구, 중식당 입구, 양식당 뒷문으로 출입하는 사람들 등 호텔 공공장소에서 귀중품의 출입을 모니터링합니다.
3. 호텔 기물 파손 방지.
1. 호텔 내 공공 장소의 안전을 엄격히 확인해야 하며, 게으름뱅이가 호텔에 들어오지 못하도록 주의하고 직원과 손님이 허가 없이 위험한 물건을 호텔에 가져오지 못하도록 주의하십시오. 출입을 금지하고, 외부인이 꽃과 식물을 훼손하는 것을 허용하지 않습니다. 외부인이 정문 광장에 장시간 머물도록 허용하고, 호텔 직원이 현관 주차장에 머무르는 것을 허용하지 않습니다. 추적 및 질문에 주의하십시오. 명확한 목표가 없는 사람들은 의심스러운 상황이 발견되면 적시에 조치를 취하고, 0시 이후에 호텔에 출입하는 사람들에 세심한 주의를 기울이십시오.
2. 차량 안전을 위해 치안 관리를 엄격히 실시합니다. 시스템을 갖추고 차량 출입 등록, 검사 및 기타 보안 예방 업무를 훌륭하게 수행합니다.
3. 호텔 직원과 투숙객의 개인 안전을 위해 투숙객과 투숙객 간, 투숙객과 호텔 직원 간 발생하는 각종 분쟁을 신속하고 적절하게 처리하고, 일부 간단한 사례에 대한 조사와 조사 보고서를 작성합니다. 주요 사건은 즉시 신고하고 현장을 보호하며 사건을 경찰에 신고하고 경찰의 수사를 지원해야 한다.
현재 팀 상황 및 업무 난이도
1. 팀원들의 게으름과 압박감을 견디지 못하는 상황.
2. 외부 세계의 인력 부족으로 인해 회원들은 이직 경향이 심각해졌습니다.
3. 낡은 의상과 엉성한 매칭은 호텔의 패션 요소를 반영할 수 없습니다.
4. 기본 장비는 기본적으로 없습니다.
5. 인력 부족과 손실로 인해 업무 수행이 어렵다.
6. 리더들에게 보안팀 구성에 주의를 기울이도록 요청하세요. 호텔 직원 개선 계획 2
1. 프론트 오피스, 홍보, 마케팅, 엔지니어링 부서와의 커뮤니케이션 및 조정 강화, 관리실의 계획된 유지 관리 및 청소, 객실 임대 시기적절성 보장, 더 많은 방문 심천의 같은 수준 호텔은 동료의 경험을 통해 지속적으로 학습하고 부서를 효과적으로 개선하며 객실 점유율을 약 90%로 유지하고 월 수입을 120만 이상으로 늘리며 발행된 운영 지표를 완성합니다. 호텔 옆.
2. 호텔의 단골 손님이 많고 유지율이 높은 현상을 감안하여 다양한 부서에서 손님의 의견을 수렴하고 프런트 오피스에서 일련의 "빈번한 이벤트"를 개발하는 것이 좋습니다. '게스트카드'를 통해 고객 관련 정보를 등록하고 개선하기 위한 개인화되고 개성 있는 서비스는 고객에게 깊고 아름다운 인상을 남기고, 고객의 홍보와 입소문 효과를 활용하여 호텔의 명성을 제고합니다.
3. 본 부서와 타 부서 직원 간 대면 소통 및 조율을 강화하고, 부서장이 주재하고 부서 전 구성원이 참석하는 조율회의를 더 많이 개최하여 직원들이 부서 관련 업무의 정상적인 운영을 위해 더 많이 소통하고 교류할 수 있습니다.
4. 부서의 업무 정책을 고려하여 부서의 관리 시스템을 지속적으로 개선하고 업데이트하여 사람에게 책임이 명확하게 할당되고 상벌이 마련되어 있으며 명확하고 명확하며 합리적이며, 모든 직원이 참여할 수 있도록 엄격하고 운영 가능합니다. 구성원이 주도적으로 자발적으로 준수해야 합니다.
5. 객실의 기존 엔지니어링 문제를 해결하기 위해 엔지니어링 부서와의 정기적인 조정을 강화합니다. 페인팅 프로젝트, Zhaokai 회사 유지 관리 프로젝트, 나무판 곰팡이 및 썩은 변형 프로젝트, 물 누출 프로젝트, 거울 유리 균열 프로젝트, 일반 유지 보수 프로젝트 등 세트 장식 프로젝트, 검정색과 노란색 유리 접착제 프로젝트, 문틀 균열, 느린 온수 공급 등"을 하나씩 처리했습니다.
6. 세탁업체와 협력하여 세탁 품질을 개선하고 직원의 사상 및 도덕 교육과 운영 기술 훈련을 강화하며 폐기율을 줄이기 위한 관련 조치를 마련합니다. 2005년 객실 린넨 폐기 보상 및 무료 할당에 대한 자세한 목록이 제공됩니다. 필요한 여분의 린넨을 구입하는 것이 좋습니다. 린넨이 부족하고 객실을 제때 임대할 수 없는 현상을 피하기 위해 3월에 호텔을 예약해야 합니다.
7. 같은 그룹의 객실 내 와인 및 음료에 대한 조사를 강화하고 적시에 시정하며 손님의 의견을 적극적으로 청취하고 숙박에 필요한 가장 좋아하는 품목에 대해 질문합니다. 대리점 판매 사업을 모색하고, 객실 잡화 수집에 힘쓰며 월 평균 4만개 정도까지 늘었다.
8. 계속해서 손님, 직원 및 동료로부터 의견을 구하고, 합리적인 계획을 제시하고, 승인을 위해 호텔 리더에게 제출하고, 객실 제품을 개선합니다. 예: 도난 방지 버클, 샤워실 품목 랙, 서비스 가이드, 손님 보상 가격표 등
9. 객실 내 비즈니스 가이드와 중국어, 영어 전화번호부를 교체하여 손님이 객실 내에서 정확한 정보를 검색하고 찾을 수 있도록 합니다.
10. 직원 관리를 위해서는 강인함과 부드러움을 결합하여 가르치고 가르치고, 자신의 친화력을 높이고, 직원과의 거리를 단축하고, 더 많은 부서 활동 및 해당 기술 대회를 조직하고 더 많은 육성을하십시오. 부서별 기술을 강화하여 호텔에 대한 직원의 충성도를 높입니다.
11. 일부 객실 도구 및 고객 서비스 시설의 노후화를 고려하여 공급업체와 더 많이 소통하고, 유지 관리 노력을 강화하고, 정기적이고 정기적으로 전담 인력의 유지 관리 작업 일정을 계획합니다.
12. 부서의 하급 관리자 교육에주의를 기울이고 더 많은 업무 경험을 부여하여 부서가 생각을 통일하고 한 곳에서 일할 수 있도록합니다.
13. 품목 관리의 낭비와 적체를 제거하고 구매 품목의 품질을 보장하기 위해 정기적이고 계획적인 품목 조달 시스템을 개발합니다. 팀책임관리제도를 실시하고, "누가 책임을 지며, 누가 책임을 지는가", "누가 관리하고 누가 책임을 지는가"의 업무원칙을 준수하고, 객실비용을 표준화 및 개선하며, 다양한 방법으로 낭비를 방지하고, 호텔과 협력한다. 다섯 손가락의 "종이 없는" 사무실을 실현하고 부서 직원이 부서 컴퓨터를 올바르게 사용하여 다양한 업무를 수행할 수 있도록 교육합니다.
14. 지속적으로 자신을 풍요롭게 하고, 종합적인 능력을 향상시키며, 부서 직원의 교육을 강화하고, 객실 서비스 및 위생의 품질을 보장하고, 객실의 전반적인 수준을 더 높은 수준으로 높이고, 직무를 강화합니다. 순환 교육 및 육성 부서는 인력 손실이 부서의 정상적인 운영에 영향을 미치지 않도록 다목적입니다.
15. 실내화분은 주간 점검 제도를 시행하고 있으며, 실내화초가 신선하고 밝고 온전한지 확인하고 실내의 미관을 향상시키기 위해 반달마다 교체합니다.
16. PA와의 소통과 조율을 강화하고, 객실 카펫 및 바닥 관리를 강화합니다. PA 기계가 너무 커서 바닥의 사각 부분을 처리할 수 없고 수동 처리가 필요합니다. 객실의 효과가 좋지 않습니다. 객실 바닥을 쉽게 관리할 수 있도록 소형 휴대용 샌더를 구입하는 것이 좋습니다.
17. 2005년 호텔에서 발생한 여러 차례의 정전과 태풍, 폭풍 및 기타 현상을 고려하여 비상 사태의 결과를 피하기 위해 관련 비상 계획에 대한 이론 및 실무 교육을 강화할 것입니다. .사고가 발생합니다. 호텔 직원 개선 계획 3
호텔의 연간 업무 과제는 XXXX백만 위안이고, 마케팅 부서의 연간 업무는 XXXX백만 위안으로, 마케팅이 완료한 매출액이 XX배 더 많습니다. 호텔이 잘 운영되고 있는지 여부에 직접적인 영향을 미치는 부서이기도 하며, 호텔의 평판을 높이고 좋은 대외 이미지를 구축하는 중요한 창구이기도 합니다. 호텔의 마케팅 채널을 확대하고 시장을 개방하며 경제적 이익을 향상시키고 사회적 이익을 증진하는 데 중요한 역할을 합니다. 정리하자면, 20XX년 마케팅부서의 업무계획은 갈 길이 멀고 많은 희망을 안고 있는 것 같지만 호텔에서 실용적이고 과학적이고 체계적인 업무계획을 세우는 것이 특히 중요하다. 연초에.
20XX에는 경영을 잘하는 것, 부서 전체의 다양한 관리 시스템을 구축하는 것, 친숙한 영업팀을 꾸리는 것 등 두 가지 측면에서 업무를 시작할 예정이다. 사업을 비교적 안정적으로 운영하고 효과적인 영업 팀을 구성하여 보상 및 처벌 조치를 취합니다. 인재는 기업의 가장 귀중한 자원입니다. 좋은 영업 성과는 모두 좋은 영업 사원을 갖는 것에서 비롯됩니다. 응집력과 협력 정신을 갖춘 영업 팀을 구축하는 것은 20XX의 업무에서 역동적이고 전투적인 분위기를 구축할 것입니다. 팀.팀을 주요 업무로 합니다.
반면에 우리는 사업을 통제하고 호텔 고객을 유지하며 기존 고객 소스를 안정화하고 적극적으로 새로운 시장을 개척하며 사업을 더 크고 강하게 만들어야 합니다. 연간 마케팅 업무를 성실하게 완료하고 단순한 형식에 그치지 않으려면 연간 영업 업무를 구체적으로 수량화하고 특정 상황에 따라 연간 마케팅 업무를 월간 및 주간 업무로 분해해야 합니다. 이를 월별, 주간 판매 목표로 나누어 각 영업사원을 찾아가 다양한 시간대에 영업 업무를 완료하고, 영업 업무 완료를 바탕으로 영업 성과를 향상시킵니다.
20XX년에 발표된 작업 계획에 따라 연간 각 단계의 작업 준비를 신중하게 완료하는 동시에 다음 사항에 중점을 둘 것입니다.
1. 호텔 마케팅 홍보 커뮤니케이션 네트워크 구축
완전한 고객 파일을 구축하고 주문 체결, 리셉션 고객, 발전 가능성이 있는 고객 등을 위한 주요 고객에 따라 고객을 분류하고 고객 단위를 자세히 기록합니다. 담당자 이름, 주소, 연간 소비량, 해당 장치에 제공되는 할인 등 비즈니스 개인 여행자, 온라인 예약, 기업 및 기관 회의, 여행사 팀, 개인 여행자 및 장기 거주자의 시장 점유율을 세분화하여 시장을 세분화합니다. 정부 기관 및 단체, 기업 및 기관, 기업인, 연예인, 기업가 등 중요한 고객과의 비즈니스 접촉을 구축하고 유지합니다. 기존 고객을 통합하고 신규 고객을 개발하기 위해 매일 정기적이고 비정기적인 고객 판매 방문뿐만 아니라, 연말이나 주요 명절에는 전화, 문자, 기타 플랫폼을 통해 고객 여러분께 좋은 소식을 전하고 있습니다. 올해는 고객과의 감성적 소통을 강화하고 고객의 의견을 청취하기 위해 적절한 시기에 대규모 고객 감사 연락회를 개최할 예정입니다.
2. 선구적이고 혁신적이며 유연한 인센티브 마케팅 메커니즘을 구축하고 시장을 확대하며 고객을 확보합니다.
올해 마케팅 부서는 호텔의 전반적인 새로운 마케팅 업무와 완벽한 판매 업무를 기획 및 성과 평가 관리에 대한 규정으로 재구성하고, 판매 관리자의 급여를 인상하며, 마케팅 담당자의 열정을 자극하고 동원합니다. 마케팅 담당자는 근무일마다 신규 고객 2명, 기존 고객 3명, 연락처 4명을 방문하는 2차, 3차, 4차 업무 단계를 완료해야 하며, 월간 마케팅 완료를 기준으로 마케팅 담당자를 종합적으로 평가합니다. 작업 및 작업 일기. 마케팅 담당자가 다양한 수단을 통해 단체 고객과 개인 고객을 확보하고, 기존 고객을 안정시키고, 신규 고객을 발굴하며, 방문 시 고객의 의견과 제안을 적시에 수렴하고 관련 부서 및 총지배인실에 피드백을 제공할 수 있도록 감독합니다.
팀 정신을 강조하고, 부서장 및 마케팅 담당자의 급여 지급을 부서 전체의 업무와 결합하고, 상호 협력과 서로 도우심을 강조하며, 조화롭고 긍정적인 업무 그룹을 만듭니다.
3. 따뜻한 환영과 사려 깊은 서비스
단체 및 회의 고객을 받을 때 우리는 전체 과정에서 서비스를 후속 조치해야 하며 서비스에 주의를 기울여야 합니다. 이미지와 외모는 따뜻하고 사려 깊습니다. 모든 유형의 손님에게 특별하고 타겟화된 서비스를 제공하여 그들의 영적, 물질적 요구를 최대한 충족시킵니다. 컨퍼런스 활동 설문지를 준비하고, 고객의 의견을 구하고, 고객 요구 사항을 이해하고, 시기적절하게 마케팅 계획을 조정합니다.
4. 시장 조사 및 프로모션 기획을 잘 수행합니다.
관광 산업, 호텔, 호텔 및 해당 산업에 대한 정보를 수집하고 이해하기 위해 부서의 관련 인력을 정기적으로 구성합니다. , 운영 관리 및 리셉션 서비스 동향을 숙지하여 호텔 총지배인 사무실에 마케팅 결정 및 유연한 판촉 계획을 내릴 수 있도록 포괄적이고 정확하며 시의적절한 정보를 제공합니다.
5. 긴밀한 협력과 적극적인 조정
비즈니스 통합 작업을 받고 호텔의 다른 부서와 긴밀히 협력하십시오. 손님의 요구에 따라 긴밀히 연락하고 협력하십시오. 호텔의 다른 부서와 함께 호텔의 전반적인 마케팅 활력을 최대한 발휘하고 혜택을 창출하십시오. 관련 홍보 매체 및 기타 단위와의 관계를 강화하고 다양한 광고 형식을 최대한 활용하여 호텔을 추천 및 홍보하며 호텔의 가시성을 높이고 호텔 업무에 대한 이러한 공공 단위의 지원과 협력을 위해 노력합니다.
업계의 최신 동향을 주시하고, 동종 가격 및 기타 개발 동향을 조사하고, 시장에서 주도권과 기회를 얻기 위해 노력하고, 업계 시장에서 제품 이점을 확고히 파악하십시오.
위 내용은 저의 미성숙한 제안과 의견 중 일부가 부정확한 점이라도 양해해 주시기 바랍니다.