의사-환자 관계 현황 및 해결방안
최근 의료분쟁(의료사고, 환자불만 포함)이 크게 늘었음에도 불구하고, 의료사고는 동시에 늘어나지 않았다는 점은 현재의 의료분쟁이 단순히 의료기술만의 문제가 아닌 인문학적 문제에 대한 문제인 경우가 많다는 것을 보여준다. 성 건강 서비스 관련 문제. 알리바바의 연구에 따르면 자주 발생하는 의료 분쟁 중 순전히 기술적인 이유로 인해 발생하는 경우는 20% 미만입니다. 환자의 의료지식이 의사의 의료능력을 평가하기에 충분하지 않기 때문에 그들의 의료경험은 주로 인본주의적인 의료서비스에 대한 평가에서 비롯된다. 의료진의 인본주의적인 의료서비스가 부족하면 환자의 만족도가 낮아지게 된다. 이는 대형 병원에서 의료 분쟁이 끊이지 않는 이유 중 하나다.
의료분쟁은 작게는 의료업무의 질서를 어지럽힐 수 있고, 병원의 평판에 큰 영향을 미칠 수 있으며, 심각한 경우에는 병원을 폐쇄하는 경우도 있다. 예를 들어, 텐진(Tianjin)의 한 일류 3차 병원은 의료 분쟁에 휘말렸고 법원은 해당 병원에 대해 상대적으로 큰 금액의 배상을 명령했으며 이로 인해 언론 보도와 과대광고가 발생해 환자 수가 감소하고 의사 손실이 발생했습니다. 이러한 악순환으로 인해 병원은 한동안 적자를 겪게 되었고, 결국 직원 수는 300명 정도로 줄어들었고, 결국 해당 병원은 원래 부지에 있던 부지를 매각하게 되었습니다. 간판은 더 이상 표시되지 않았고, 인원은 새 병원으로 합병됐다. “장기적인 걱정을 하지 않으면 언제나 당장의 걱정이 생길 것입니다.” 현재 대규모 병원과 첨단 의료기술을 갖춘 대형병원은 이를 경고로 받아들여 위기 예방과 관리를 강화해야 한다.
프랑스 경영학자 페이 야오(Fei Yao)는 경영은 점이 아니라 선, 즉 상호 연결된 움직임 과정이라고 말한 적이 있습니다. 위기관리도 마찬가지다. 그 과정은 위기상황의 발생을 줄이는 방법, 위기관리에 대한 준비(준비), 계획 및 직원 교육 방법 등을 고려하는 일련의 활동이다. 위기상황에 대응(Response)하고, 최대한 빨리 회복(Recovery)하기 위한 4가지 측면(4R)이 기본적인 위기관리를 구성합니다.
알리바바 경영 컨설팅 회사가 설립한 '의사-환자 위기 예방 모델'은 위기 예방 메커니즘을 강조합니다. 이제 대부분의 병원은 '소방조치'를 통해 의학적 불만과 분쟁을 처리하고 있다. 의료 분쟁이 발생하면 처리 인력이 문제를 있는 그대로 논의하고 "군인들이 이를 막아 물이 땅에 넘치게 할 것"이라며 소극적 비상상태에 돌입했다. 위기 관리의 '선 예방, 후 처리' 원칙에 따르면 이는 최선의 방법이 아니며 '의사-환자 위기 예방 모델'은 환자의 불만이나 불만이 발생하는 즉시 사전에 모니터링하고 관리하여 '문제를 사전에 예방합니다. 그런 일이 일어난다". 위기 발생을 예방하거나 위기로 인한 부작용을 최대한 줄이기 위해.