CCTV 315번 신고방법
전화번호로 직접 전화하세요: 지역번호 +12315. 소비자가 부당한 대우를 받거나, 구매한 상품에 결함(가짜, 파손)이 있어 가맹점으로부터 효과적인 답변을 받지 못한 경우, 315(소비자권익보호단체) 핫라인-12315로 전화해 불만사항을 접수할 수 있습니다. 주요 내용은 다음과 같습니다. 1. 소비자에게 정보를 제공하고, 소비자를 교육하며, 소비자 자신의 권익을 보호할 수 있는 인식과 능력을 향상시킵니다. 2. 소비자의 불만을 처리하고 소비자의 피해회복을 돕습니다. 3. 소비자의 의견을 수렴하고 회사에 피드백을 제공합니다. 4. 여론을 조성하고, 소비자의 권리를 홍보하며, 소비자의 지위를 향상시키기 위해 여론의 압력을 생성합니다. 5. 국가 또는 정부 소비자 법률 및 정책 수립에 참여하고 정부가 소비자 문제를 처리하기 위한 소비자 행정 시스템을 구축하도록 요구합니다.
1. 소비자는 자신의 권리를 보호하기 위해 어떤 방법을 사용할 수 있습니까?
1. 소비자와 운영자 사이에 분쟁이 발생한 후, 자발적인 의사소통과 상호이해를 바탕으로 직접적인 대화를 통해 사실관계를 제시하고 이유를 밝히며 책임을 명확히 하고 합의에 도달하여 분쟁을 해결할 수 있습니다. 분쟁을 해결하는 빠르고 쉬운 방법은 소비자와 운영자 모두에게 이상적인 방법입니다.
2. 불만사항 조정. 소비자와 사업자 사이에 소비자 권리 분쟁이 발생한 후, 소비자보호위원회에 조정을 요청합니다. 논쟁.
3. 행정적 호소. 소비자와 운영자는 자신의 권리와 이익에 대해 분쟁이 발생한 후 관련 행정 부서에 분쟁 해결을 요청할 수 있으며 이는 효율적이고 신속하며 강력합니다. 소비자가 불만 사항을 제기하기로 결정하면 일반적으로 서면으로 제기하고 요구 사항, 이유 및 관련된 사실적 근거를 명시합니다. 운영자와 합의가 이루어지면 불만사항은 철회될 수 있으며 관련 행정 부서에 조정서 발급을 요청할 수 있습니다.
4. 중재를 제출하세요. 양 당사자는 합의에 도달하고 중재와 판결 또는 보상을 위해 분쟁을 중재 기관에 자발적으로 제출합니다. 중재는 당사자들을 위한 간단한 절차, 최종 결정, 전문가 중재, 저렴한 비용, 비밀 보장, 상호 감정에 미치는 영향이 거의 없다는 특징을 가지고 있습니다. 원칙적으로 중재 비용은 패소 당사자가 부담합니다. 일방이 소송에서 부분적으로 승소한 경우, 중재 재판소는 각 당사자의 책임 정도에 따라 각 당사자가 부담해야 하는 중재 비용을 결정합니다.
5. 소송을 제기하세요. 정당한 권익이 침해된 소비자는 인민법원에 소송을 제기할 수 있으며, 적법한 절차에 따라 재판을 진행할 것을 법원에 요청할 수 있습니다. 정당한 권익이 침해된 소비자가 제기하는 소송은 민사소송에 해당합니다.
2. 불만사항 접수 방법:
1. 소비자의 권리가 침해된 경우 12315로 전화하여 직접 불만사항을 접수할 수 있는 사이트가 새로 추가되었습니다. 2017년에.
2. 국가 공상행정관리국은 12315 인터넷 플랫폼을 출시했으며, 전국의 소비자는 인터넷을 통해 소비자 불만을 제기하고 권리를 보호할 수 있습니다. 12315 인터넷 플랫폼은 3월 15일 공식 출시되었습니다. 모바일 앱의 이름은 '전국 12315 인터넷 플랫폼'입니다.
3. 위챗 공식 계정은 '국립12315인터넷플랫폼'이고, 위챗 애플릿 이름은 '12315'이다.
법적 근거:
"중화인민공화국 소비자 권익 보호법" 제37조 소비자 협회는 다음과 같은 공공 복지 책임을 수행합니다. (1) 소비자에게 정보를 제공합니다. 소비자에게 소비자 정보 및 컨설팅 서비스를 제공하고, 소비자의 정당한 권리와 이익을 보호할 수 있는 능력을 향상시키며, 문명적이고 건강하며 자원을 절약하고 환경 친화적인 소비 패턴을 안내합니다. (2) 법률, 규정, (3) 관련 행정 부서의 상품 및 서비스 감독 및 검사에 참여합니다. (4) 합법적인 권리 및 이익과 관련된 문제에 대해 관련 부서에 보고, 문의 및 제안합니다. (5) 소비자의 불만 사항을 접수하고 불만 사항을 조사 및 조정합니다. (6) 불만 사항이 상품 및 서비스 품질 문제와 관련된 경우 자격을 갖춘 감정인에게 감정을 위탁할 수 있으며 감정인은 감정 의견을 알려야 합니다. (7) 소비자의 정당한 권리와 이익을 손상시키는 행위에 대해 피해자를 지원하십시오. 소비자는 이 법에 따라 소송을 제기하거나 소송을 제기할 수 있습니다. 소비자의 권리와 이익. 모든 수준의 인민 정부는 소비자 협회가 임무를 수행하는 데 필요한 자금과 기타 지원을 제공해야 합니다. 소비자협회는 소비자의 정당한 권익을 보호하는 직책을 성실히 수행하고 소비자의 의견과 제안을 청취하며 사회적 감독을 받아야 합니다.
법률에 따라 설립된 기타 소비자 단체는 법률, 규정 및 헌장에 따라 소비자의 정당한 권리와 이익을 보호하기 위한 활동을 수행합니다.