물류기업 운영 프로세스
물류 기업 운영 프로세스
현대 물류 기업 운영 프로세스의 전문화는 현대 물류 기업의 핵심 경쟁력에 영향을 미치는 중요한 요소입니다. 비즈니스 프로세스를 리엔지니어링하는 것은 현대 물류 기업의 핵심 경쟁력을 강화하는 것입니다. 물류 기업. 중요한 힘의 수단. 다음은 제가 여러분에게 가져온 물류 기업 운영 프로세스입니다. 물류 기업 운영 프로세스 1
운영 관리의 정의를 읽어보세요. 운영 관리는 운영 프로세스를 계획, 구성, 구현 및 제어하는 것으로, 제품 생산 및 서비스 생성과 밀접하게 관련된 다양한 관리 업무를 가리키는 일반적인 용어입니다. 다른 관점에서 보면 운영 관리는 회사의 주요 제품과 서비스를 생산하고 제공하는 시스템의 설계, 운영, 평가 및 개선을 의미할 수도 있습니다.
1. 기업 운영 관리는 운영 프로세스의 계획, 구성, 구현 및 제어를 의미하며, 제품 생산 및 서비스 생성과 밀접하게 관련된 다양한 관리 업무를 의미합니다. 다른 관점에서 보면 운영 관리는 회사의 주요 제품과 서비스를 생산하고 제공하는 시스템의 설계, 운영, 평가 및 개선을 의미할 수도 있습니다.
2. 특정 운영 목표를 달성하기 위해 인력, 장비, 자금, 재료, 정보, 시간 등 제한된 자원을 합리적으로 구성하여 역할을 극대화합니다. 이러한 전사 시스템이 바로 기업 운영 관리 시스템입니다. . 이는 제품 및 서비스의 품질 향상은 물론 자본 운영의 품질 향상, 품질 비용 절감, 품질 및 효율성 향상, 자본 감사 이익 증대를 목표로 하는 복잡한 다목적 시스템입니다.
주로 생산, 판매, 재무, 인사 기능이 포함됩니다.
회사 운영 관리의 세 가지 주요 요소
1. 조달 및 공급 관리
이러한 관리는 회사가 주문 과정에서 좋은 구매자가 필요하다는 것을 의미합니다. 좋은 구매자는 효과적인 시간 내에 재고 비용을 줄이고 고품질의 시장 가치를 달성할 수 있습니다.
2. 내부 운영 관리
내부 운영 관리는 현재 시급히 필요한 문제를 해결하기 위해 필요합니다. 문제는 우선 마케팅 부서가 업무 과정에서 비용을 절감하고 고품질의 업무를 완수할 수 있도록 표준화된 업무 프로세스를 갖춰야 한다는 점이다. 그리고 마케팅 부서의 업무는 양치기 스타일의 관리를 채택해야 합니다. 작업 계획을 감독하고 결과가 합리적인 시간 내에 완료되면 둘째, 관리를 위한 프로세스가 필요하지 않습니다. 영업부서 영업부서의 관리는 직접운영과 고객유통관리로 나누어지며, 직영점의 운영과정은 모든 사람이 매일 최단시간에 최상의 판매상태에 진입할 수 있도록 하고, 고객접대 행동을 표준화해야 하며,
1. 인사 관리: 모든 직원은 매일, 매주, 매월 다음 작업 단계에 대한 세부 계획을 세워야 합니다. 이 계획에는 목표, 시간이 포함됩니다. 작업이 완료된 후 시기적절한 피드백이 있어야 하며 작업 할당에 포함되어야 하며, 이를 통해 "단점" 효과를 피해야 합니다. "적시에 업무를 진행합니다.
2. 일상 업무 관리: 정기 회의 체제를 준수해야 합니다. 회의는 일상적인 절차가 아닙니다. 회의 중에 모두가 서로의 업무 상태를 이해할 수 있습니다. 도움이 됩니다. 이를 통해 회사 경영진이 영업사원의 현재 업무 마인드를 제때에 파악하고 업무상의 '아이디어'를 적시에 찾아낼 수 있도록 '단점'을 단계별로 추적하고 역동적으로 관리해야 합니다. .
3. 영업업무 관리 : 현재 회사에는 고객이 많은데, 우리 영업직원이 고객의 재고, 수요, 월별 매출, 베스트셀러 상품 등을 동시에 파악할 수 있나요? 과거 고객 주문 할당량이 증가하고 감소한 이유를 찾을 수 있는지, 판매 데이터를 관리할 수 있는지, 강력한 데이터를 활용하여 직장에서 문제를 해결할 수 있는지도 균형을 유지해야 합니다. 마케팅 부서와 영업 부서의 '28의 법칙'으로 인한 이해 불균형
3. 유통 및 유통 관리
일반적인 물류 및 유통은 비용 절감, 해결을 위해 설계되었습니다. 위에서 언급했듯이 정상적인 관리 작업에는 회사 운영의 "단점"을 방지하기 위한 거시적 통제와 미시적 개입이 포함되며, 불가피한 상황에서는 효과적인 통제를 통해 "단점"을 회사에 넘겨야 합니다. 또는 그 일을 할 수 있는 사람.
일상 업무에서 '28의 법칙'을 파악하세요. '28의 법칙'의 중요성을 이해해야만 회사 내에서 '28의 법칙'으로 인한 불균형을 해결할 수 있습니다. 기업의 기업경쟁력을 효과적으로 강화합니다.
1. 기업 물류 관리의 의미
기업 관리의 한 분야인 기업 물류 관리는 기업의 내부 물류 활동(예: 조달, 운송)을 관리하는 것입니다. , 자료의 배포, 보관 등) ) 활동을 계획, 조직, 지시, 조정, 통제 및 감독합니다. 물류 기능의 최적 조합을 달성하고 물류 비용을 최소화하는 동시에 물류 서비스 수준을 보장하는 것이 현대 기업 물류 관리의 기본 과제입니다.
2. 기업물류관리 내용
(1) 물류활동의 다양한 요소의 관점에서 물류관리 내용을 분석하는 내용은 다음과 같다.
1. 운송 관리. 주요 내용은 운송 방법 및 서비스 방법 선택, 차량 일정 및 구성 등입니다.
2. 저장공간 관리. 주요 내용은 원자재, 반제품 및 완제품의 저장 전략, 재고 관리, 유지 관리 등입니다.
3. 하역 및 운송 관리. 주요 내용으로는 하역처리 시스템의 설계, 장비 계획 및 구성, 운영 조직 등이 있습니다.
4. 포장 관리. 주요 내용은 다음과 같습니다: 포장 용기 및 포장 재료의 선택 및 설계, 포장 기술 및 방법 개선, 표준화, 자동화 등.
5. 순환처리 관리. 주요 내용은 다음과 같습니다: 처리 장소 선택, 처리 기계 구성, 처리 기술 및 방법의 연구 및 개선, 처리 작업의 최적화.
6. 유통관리. 주요 내용은 다음과 같습니다: 유통 센터 부지 선택 및 최적화된 레이아웃, 합리적인 구성 및 유통 기계 구성 및 유통 운영 프로세스 최적화.
7. 물류정보 관리. 주로 물류 활동의 내용, 물류 요구 사항에 대한 정보, 물류 기능에 대한 정보 및 물류 특성에 대한 정보를 반영하는 정보의 수집, 처리, 처리, 저장 및 전송을 말합니다. 물류관리에서 정보관리의 역할은 점점 더 중요해지고 있습니다.
8. 고객 서비스 관리. 주로 물류 활동에 대한 고객의 반응을 조사 및 분석하고, 고객이 요구하는 서비스 수준 및 서비스 항목을 결정하는 등 물류 활동과 관련된 서비스를 조직하고 감독하는 것을 의미합니다.
(2) 물류 시스템의 다양한 요소의 관점에서 분석된 물류 관리의 내용은 다음과 같습니다.
1. 인력 관리. 물류시스템과 물류활동의 가장 적극적인 요소는 사람입니다. 인력 관리에는 물류 전문가의 선발 및 고용, 물류 전문가의 교육 및 개선, 물류 교육 및 물류 인재 교육 계획 및 조치 등이 포함됩니다.
2. 객체 관리. "객체"라 함은 물류활동의 대상, 즉 자재데이터 개체를 말한다. 상품 관리는 모든 물류 활동을 통해 이루어집니다. 여기에는 물품의 운송, 보관, 포장, 유통 및 가공 등 물류 활동의 다양한 요소가 포함됩니다.
3. 재무 관리. 주로 물류비용 절감 및 경제적 이익 향상과 관련된 물류관리 내용을 말합니다. 물류관리의 출발점이자 목표입니다. 주요 내용은 물류비 산정 및 관리, 물류 경제적 이익 지수 시스템 구축, 경제적 이익 개선 방법 등입니다.
4. 장비 관리. 물류장비 관리와 관련된 다양한 컨텐츠를 말합니다. 주로 다양한 물류 장비의 선택 및 최적 구성, 다양한 장비의 연구, 개발 및 도입 등을 합리적으로 수행합니다.
5. 방법 관리. 주요 내용은 다음과 같습니다: 다양한 물류 기술의 연구, 홍보 및 대중화, 물류 과학 연구의 조직 및 개발, 신기술의 홍보 및 대중화 등.
6. 정보 관리. 정보는 물류 시스템의 중추입니다. 물류 정보를 효과적으로 처리하고 적시에 전송해야만 인력, 재정, 자재, 장비 및 방법을 포함한 시스템의 5가지 요소를 효과적으로 관리할 수 있습니다.
(3) 물류 활동의 특정 기능 관점에서 기업 물류 관리의 내용은 다음과 같습니다.
1. 물류 계획 관리: 자재 생산, 유통의 전체 과정을 말합니다. 계획관리, 즉 물류시스템의 계획관리라는 제약 하에 물류과정의 모든 연결고리에서 과학적인 계획관리가 이루어져야 하며 이는 구체적으로 준비, 실행, 수정에 반영된다. 물류 시스템 내의 다양한 계획을 감독합니다. 물류계획관리는 물류관리의 주요 기능입니다.
2. 물류 품질 관리: 물류 서비스 품질, 물류 업무 품질, 물류 프로젝트 품질 등의 관리를 포함합니다. 물류품질의 향상은 곧 물류관리 수준의 향상과 기업의 경쟁력 향상을 의미합니다. 따라서 물류품질관리는 물류관리업무의 핵심적인 이슈이다.
3. 물류 기술 관리: 물류 하드 기술 및 물류 소프트 기술 관리를 포함합니다. 물류하드기술관리는 물류인프라와 물류장비를 관리하는 것입니다. 물류 시설의 계획, 건설, 유지 관리 및 사용, 장비의 활용 효율성 향상, 일상적인 도구 관리 등 물류소프트기술 관리는 주로 다양한 전문 물류기술의 개발, 홍보, 도입, 물류운영 프로세스의 수립, 기술정보 및 기술문서의 관리, 물류기술인력 양성 등을 포함한다. 물류기술관리는 물류관리 업무의 기본입니다.
4. 물류 경제 관리: 물류 비용의 계산 및 관리, 물류 서비스 가격의 결정 및 관리, 물류 활동의 경제 회계 및 분석 등을 포함합니다. 원가 및 비용관리는 물류경제관리의 핵심입니다. 물류 기업 운영 프로세스 2
1장 일반 원칙
1.1 물류 관리의 목적. 이러한 규정은 회사의 물류 관리를 강화하고 창고 재고 자재를 적절하게 유지하며 구매 자재의 입출고 사용과 제품의 입출고를 표준화하고 불필요한 손실을 방지하기 위해 제정되었습니다.
1.2 물류 관리 범위. 이러한 규정에는 창고 보관, 판매, 아웃소싱 처리, 구매 자재 창고, 자재 요청 및 완제품 아웃바운드 배송에 대한 관련 관리가 포함됩니다.
1.3 물류 관리 요구 사항. 모든 자재는 매일 집계 및 점검되어야 하며, 계좌, 카드, 품목은 자재의 실제 상황에 따라 일관성을 유지해야 하며, 오랫동안 사용하지 않아 폐기해야 하는 자재는 청소해야 합니다. 적시에 관련 절차를 완료해야 합니다.
제2장 물류 품목 운영 프로세스
2.1 완제품 물류 관리
2.1.1 완제품 보관
2.1. 제품이 완성되고 품질 검사관의 검사를 통과한 후 작업장 회계사는 창고 단위, 날짜, 제품 도면 번호, 제품 이름, 사양, 수량, 단가, 금액이 필요한 "완제품 창고 양식"을 작성합니다. , 근무 시간 등 작업장 책임자가 완료하고 서명 및 승인하고 검사 부서에서 "검사 자격" 스탬프를 찍으면 창고 관리자가 물리적 개체와 적합성 인증서를 확인하고 창고에 보관합니다. 창고 관리인은 상황을 엄격히 통제해야 하며, 절차가 불완전하거나 서류가 불완전한 자재는 창고에 반입할 수 없습니다.
(1) 제품도면번호, 제품명, 사양, 작업시간 등은 기술부서에서 제시하는 기준에 따라 기재되어야 합니다.
(2) 창고 단가는 재무부에서 제공한 출력 가격(세금 제외) 가격에 따라 입력해야 합니다.
3.1.1.2 창고에 접수된 제품은 종류와 사회적 판매 요구에 따라 깔끔하게 정리되어 합리적이고 견고하며 깔끔하며 너무 안전하지 않습니다.
2.1.2 완제품 배송
2.1.2.1 제품이 판매용으로 배송되는 경우 품질 검사 부서에서 품질 문제가 없다고 판단해야 하며, 영업 직원은 제품 배송 양식과 배송 및 수령 목록을 작성하고 재무 부서는 출고 영수증을 기준으로 출국 허가를 발급하며 배송 및 수령 목록은 창고로 반환하기 전에 구매 단위의 서명 또는 도장을 받아야 합니다. 창고에서 확인한 후 재무 부서로 반환됩니다.
2.1.2.2 제품 배송 절차: 첫 번째 단계에서 알림을 받은 후 창고 관리인은 배송 준비를 위해 창고에 제품 종류가 완전한지 확인합니다.
두 번째 단계는 영업사원이 발행한 납품서에 있는 제품 수량을 명확하게 계산하여 배송하는 것입니다.
세 번째 단계는 제품 배송서를 재무부에 가져가서 결제하거나 처리하는 것입니다. 4단계: 창고는 픽업 쿠폰을 확인한 후에만 상품을 배송할 수 있습니다.
2.1.2.3 소매판매의 경우, 대금을 먼저 징수한 후 배송해야 합니다. 판매가격이 회사가 규정한 최저가보다 낮을 경우, 사전에 회사 총책임자의 승인을 받아야 합니다. 선적.
2.1.2.4 상품이 반품되면 영업 담당자는 상품이 반품된 달에 적시에 반품 절차를 처리하며 품질 검사 부서의 검사 및 서명을 받습니다. 품질에 문제가 있는 경우 품질 검사 보고서 양식에 따라 관련 처리 보고서를 작성해야 하며 총괄 관리자의 승인을 받은 후 처리를 위해 금융 계좌로 이관됩니다.
2.1.2.5 애프터 서비스에 필요한 제품은 배송 전 총책임자의 서명 및 승인을 받아야 하며 동시에 담당자는 상대방에게 기존 제품을 반환하도록 요구합니다. 새 것으로 교환하십시오. 그렇지 않으면 배송되지 않습니다. 먼저 배송된 경우에는 애프터 서비스 담당자가 해당 달 이내에 기존 제품을 회수하고 반품 절차를 처리해야 합니다.
2.1.2.6 배송된 모든 상품은 같은 달에 적시에 결제되어야 하며, 특별한 상황이 있는 경우 늦어도 2개월 이내에 결제 절차가 완료되어야 합니다.
2.2 위탁 가공 자재 생산 부서는 위탁 가공 자재의 반입 및 반출 절차를 처리하기 위해 위탁 가공 단위를 지원해야 하며 위탁 가공 자재의 회수에 대한 책임을 져야 합니다.
2.2.1 위탁 가공 자재 배송
2.2.1.1 자재 픽업 목록을 작성하고 완료해야 합니다. 내용에는 자재 피킹 단위, 시간, 자재 카테고리, 자재 이름, 모델 및 사양, 측정 단위, 수량, 단가, 금액, 목적, 자재 피커, 자재 발급자 및 승인자의 서명이 포함됩니다.
2.2.1.2 선택 목록은 창고, 재무 및 위탁 처리 단위에 대해 각각 한 부씩 총 3부로 작성되어야 합니다.
2.2.1.3 피커는 출국 허가증을 발급하기 위해 피킹 목록을 재무부에 가져갑니다. 창고는 출국 허가증의 픽업 사본을 확인한 후에만 상품을 배송할 수 있습니다.
2.2.2 위탁 가공 자재 입고 완료
2.2.2.1 입고 절차는 자재 입고 절차와 동일하며, 위탁 가공 자재 수량은 이에 따라 감소됩니다. 보관된 수량만큼.
2.2.2.2 창고에서 입고처리 시 원래 출고수량을 확인하여야 하며, 완료 후 반납된 수량이 출고수량과 일치하지 않는 경우에는 "위탁처리보상목록"을 작성하여야 한다. 처리로 인해 폐기되거나 분실된 것으로 간주됩니다. 서명 및 확인을 위해 위탁 기관에 제출한 후 위탁 처리 기관이 보유한 송장, 창고 전표 및 출고 자재 피킹 목록 원본과 함께 재무 부서에 반환하십시오. 2.2.2.3 위탁 가공 완제품의 보관 가격은 가공 수수료와 자재 비용을 각각 표시해야 하며 가공 수수료는 위탁 가공 계약 가격에 따라 처리됩니다.
2.2.2.4 위탁 처리 자재는 같은 달에 반납해야 하며, 외주를 하지 않는 경우 최대 2개월을 초과할 수 없습니다. 완료되어 복구할 수 없는 경우 확인을 위해 상대방에게 편지를 보내야 합니다.
2.3 회사의 운영 자재
2.3.1 구매한 자재를 창고에 넣음
2.3.1.1 창고 관리인이 구매자에 따라 양식을 작성하고 도장을 찍음 외주자재 인수통지서와 함께 실제 물품을 확인하고, 구매송장을 기준으로 입고양식을 작성해야 하며, 항목이 완전하고 정확해야 합니다.
2.3.1.2 구매 청구서가 없는 자재는 유사 자재의 도서 가격 또는 시가(구매자가 제공한 가격)를 기준으로 평가하여 보관할 수 있으며, "보관 잠정 견적"을 기재해야 합니다. 창고 양식에 사본 한 장을 구매자에게 제공하십시오. 청구서 발행 후, 먼저 빨간색 청구서를 발행하여 원래 잠정 견적을 상쇄하고 "잠정 견적에 상쇄 × 년 × 월 × 일"을 표시 한 후 정식 보관을 진행합니다.
2.3.2 창고에서 구매한 자재 배송
2.3.2.1 생산 자재는 생산 계획에 따라 피킹 부서에서 완전한 세트로 수집해야 하며 목적을 명시해야 합니다. 피킹리스트를 꼼꼼히 작성하여 작업장 책임자에게 제출하세요. 또는 생산 책임자가 서명하고 승인한 후에만 창고 관리인이 자재를 발행할 수 있습니다.
2.3.2.2 강철을 주재료로 사용합니다. 창고를 보관할 수 없거나 생산 현장에 보관해야 하는 경우 작업장에서 보관합니다. 구매 후 창고 관리인은 작업장 회계사와 협력하여 창고 관리인이 처리합니다. 입고 및 작업장 회계사가 동시에 창고에서 처리됩니다. 월말에 미사용 자재는 허위 반품 처리되며 "월별 주요 자재 영수증 세부 정보"가 보고됩니다. 채워질 것입니다. 창고에서는 매월 작업장에서 반납된 미사용 자재를 확인하고, 오류가 없는 경우 다음 달 1일 자재 수거 목록을 발행하며, 발견된 문제는 적시에 리더에게 보고됩니다. .
2.3.2.3 외부에 판매되는 자재의 경우, 창고관리인은 영업사원이 작성한 수령 및 배송 목록을 기준으로 도서 가격을 기준으로 피킹 목록을 작성합니다. A/S에 사용되는 자재는 반드시 담당 관리자의 승인을 받은 후 배송되어야 합니다.
2.4 평가 방법
2.4.1 창고 직원이 필수 "수락 양식"에 따라 창고에 들어가지 못한 경우 매번 10위안이 평가됩니다.
2.4.2 제품 및 자재에 대한 "창고 릴리스 노트" 절차가 불완전하며 관련 당사자에게 매번 5위안이 부과됩니다.
2.4.3 '퇴사 허가증'을 발급하지 않고 회사를 떠날 경우 도어맨에게 1회당 50위안의 벌금이 부과됩니다.
2.4.4 애프터 서비스를 통해 발행된 제품의 경우 해당 달에 반환되지 않은 기존 제품의 각 비즈니스 거래에 대해 당사자에게 10위안의 평가액을 부과하고 해당 평가액의 원래 가치를 부과합니다. 두 번째 달에도 회수되지 않은 제품.
2.4.5 상품이 기한 내에 선적 및 결제되지 않는 경우 당사자는 1개월을 초과하는 각 사업에 대해 10위안의 벌금을 부과받고 2개월 이상 임금이 정지됩니다.
2.4.6 위탁 처리 자재가 기한 내에 반환되지 않을 경우 발생하는 직접적인 경제적 손실은 책임자가 부담해야 합니다.
2.4.7 제품의 공장검사에 착오가 있을 경우, 이로 인한 직접적인 경제적 손실은 책임자가 부담합니다.
3.2 열정적이고 사려 깊으며, 인내심을 갖고 세심하게 중국어를 말하고 문명화된 언어를 사용하십시오.
3.4 전화를 조심스럽게 다루십시오. 전화를 받을 때는 전화를 받을 때 직장 번호를 알리고 통화 시간을 5분 이내에 통제해야 합니다.
3.5 전화를 걸 때 고객을 Mr. 또는 Ms.라고 부르고 상대방에게 인사하고 자신을 소개합니다.
3.8 서비스 인식을 개선하고, 근무 시간 중에 전화를 받을 수 있는 직원이 근무 시간에 근무하도록 하고, 답변이 없는 문제는 휴식 시간 전에 관련 담당자에게 전달합니다.
3.9 확실하지 않은 질문을 먼저 기록하고 확인 후 적시에 고객에게 응답하십시오. 고객에게 솔선하여 답변한 질문에 대해 사과하십시오.
3.10 타 부서의 문의사항 중 답변이 불가능한 사항은 고객에게 해당 부서의 전화번호를 알려주거나 먼저 녹음한 후 해당 부서에 전달하여 해결하도록 하세요.
3.11 당일 해결되지 않은 고객의 문제점을 정리하여 매일 감독자에게 보고하고, 다음날 이내에 전화로 신속하고 적극적으로 고객에게 피드백을 제공하여 고객 만족을 실현
3.12 매월 정보 기록 분류 분석 및 요약을 수행하고 고객의 좋은 의견과 제안을 감독자 및 관련 부서에 언제든지 피드백하여 회사가 작업을 더 잘 개선할 수 있도록 합니다.
4.1 운송 관리는 상품 및 운송의 성격을 숙지해야 하며 요구 사항에 따라 고객의 배송 계획을 미리 준비하고 고객의 다양한 배송 주소에 따라 운송 경로, 운송 수단 및 화물 회사를 합리적으로 선택합니다.
4.2 신규 매장이나 첫 주문 고객의 경우 출고 주소, 품종, 수량을 기준으로 배송 경로를 선택하세요.
4.3 상품의 운송, 적재, 하역, 취급 시 주의하여 취급하고, 포장 그림에 따라 정확하게 배송하며, 상품의 안전을 확보하기 위해 특수 테이프, 방수 필름 등의 조치를 취하십시오. 상품과 깔끔한 포장.
4.4 상품이 준비된 후에는 당일 배송되어야 하며 창고에 남겨 둘 수 없습니다.
4.5 매일 전화로 모든 배송 정보를 딜러에게 알리고, 고객의 요구를 적시에 파악하며, 배송 정보의 적시성과 정확성을 감독하고 파악합니다.
4.6 배송 시간 제한을 숙지하고 상품이 3일 이내에 도착하도록 노력합니다(원격 지역 제외). 매일 배송된 상품을 추적하고 제 시간에 도착하지 못한 상품을 해결하세요. 가능한 한 빨리 지연을 피하기 위해 적시에.
4.7 연체 고객을 매달 분석하여 이유를 찾아 수정하고 요약하여 감독자에게 보고합니다.
4.8 운송 중 파손 및 부족이 발생한 경우, 체결된 계약에 따라 화물 운송업체에 보상금을 지불하고 재발행된 상품을 적시에 고객에게 제공합니다.
4.9 특별한 사유로 인해 상품이 품절된 경우, 고객에게 즉시 통보되며, 상품이 도착하는 대로 출고됩니다.
4.10 건강보고서, 포스터, 축복문자 등 회사 홍보물을 정기적, 적시에 배포합니다. 마케팅부서에서 제공한 목록 내용에 따라 배포 경로를 합리적으로 선택하여 늦어도 12시까지 배포합니다. 상품도착 다음날.
5.1.1 운영상의 문제로 판매된 상품의 반품 또는 교환은 충분한 사유와 근거가 있어야 하며, 고객은 "교환 및 교환 신청 양식"을 작성하고 주문한 상품의 판매 영수증을 제출해야 합니다. 이때 마케팅 부서에 팩스를 제출하여 승인을 받으시면 물류 부서로 전달되며, 대리점에서는 고객이 반품한 제품에 따라 제품을 교환해 드릴 것입니다. 및 관련 절차.
5.1.2 품질 문제가 있는 반품 또는 교환의 경우, 확인 후 물류 부서는 딜러에게 제품을 반송하도록 알리고 품질 문제를 비즈니스 및 관련 품질 부서에 서면으로 보고합니다. 접수된 피드백 정보는 고객 만족과 이해를 위해 시기적절하고 정확한 방식으로 고객에게 전달됩니다.
5.1.3 검사관 또는 관리인은 신청서 또는 관련 승인을 받지 않고 반품된 제품을 수락해서는 안 됩니다. 서류.
5.1.4 판매 후 반품된 상품은 통합 처리를 위해 회사 본사 창고로 보내야 합니다. 입고 담당자가 수량을 계산한 후 "판매 반품 승인 양식"을 자세히 작성합니다.
5.1.5 카운터 판매 후 반품된 상품의 경우 물류 부서에서 관련 승인 양식에 따라 적시에 확인하고 환매 절차를 위해 청구 부서로 전달합니다. 상품은 별도로 보관해야 합니다. 반품 창고(지역)에 반품 제품 표시가 명확하게 표시되어 있어야 합니다.
5.1.6 반품 창고로 반품된 상품은 구매한 상품의 구매 승인 기준에 따라 하나씩 다시 접수되어야 합니다. 부적격품은 부적격 물품 창고에 보관해야 하며, 제품 창고(지역)에서는 부적격 물품을 정기적으로 처리합니다.
5.2.1 구매한 자재의 품질 검사 후, 포장, 라벨 또는 지침이 손상되거나, 텍스트가 불분명하거나, 텍스트가 누락되거나, 기타 이상이 발견된 경우 "자재 거부 보고서" 생산부서에서 자재 공급업체에 연락 후 반품 절차를 진행해 드립니다.
5.2.2 관리인은 "자재 거부 보고서"를 받은 후 즉시 상품을 반품 창고(지역)로 옮깁니다.
5.2.3 자재 구매 및 구매 부서는 "자재 거부 보고서"를 접수하고 이를 관리자에게 제출하여 서명을 받은 후 창고로 가서 "자재 구매 및 출국통지서'를 작성하고 보관운송부서에 통보하여 반품절차를 진행하시기 바랍니다. .
제3장 부칙
6.1 본 제도는 회사 이사회의 검토 및 승인일로부터 시행됩니다.
6.2 본 시스템을 개정하는 권한은 이사회에 있으며, 해석에 대한 책임은 물류부서에 있습니다. ;