기차표를 분실한 경우 어떻게 해야 하나요?

1. 실명 승차권 구매 후 승차권을 분실한 경우, 탑승구에 기재된 탑승수속 시간 20분 전까지 역 매표소에 도착해야 합니다. 분실 신고 및 교체 절차를 처리하기 위한 티켓입니다.

2. 신청 시 유효한 신분증 원본, 티켓 원래 여행 날짜, 티켓을 구매한 역명 및 기타 정보가 필요합니다. 원래 티켓 번호, 좌석 및 요금을 기준으로 새 티켓입니다.

3. 새 티켓으로 탑승할 때는 열차 직원에게 상황을 설명하고, 열차 차장이 좌석이 정상 사용 중임을 확인할 때까지 기다렸다가 역에 도착하면 승객 기록이 나옵니다. 승객에게 발급됩니다.

4. 승객은 승객 운송 기록, 새 티켓 및 구매 시 사용한 유효한 ID 원본을 가지고 역 도착 후 24시간 이내에 새 티켓에 대한 환불 창구로 가서 환불 절차를 진행해야 합니다. 환불 절차는 규정에 따라 확인됩니다. 대체 항공권에는 처리 수수료(2위안)가 부과됩니다.