변호사 마케팅 전략 변호사 마케팅 전략의 결합
홍콩 변호사 Tao Jiaying은 이러한 전략에 대해 긍정적인 견해를 가지고 있습니다. "전통적으로 법조계에서 가장 일반적인 마케팅 방법에는 기사 작성, 고객에게 커뮤니케이션 및 법률 정보 제공, 연설이 포함됩니다. 세미나에서 연설, 특별 연구 수행, 스포츠 이벤트 후원, 브로셔 출판, 웹 사이트 구축, 뉴스 인터뷰 및 광고 수신 등. 컨설팅 회사인 Wheeler Associates가 실시한 설문 조사 보고서에 따르면 가장 효과적인 홍보 방법은 세미나, 뉴스레터, 회의 연설 및 특별 연구 ”
1.1 전문적인 정보 및 커뮤니케이션 제공
중국의 많은 선도 기업은 고객과 연락하는 중요한 수단 중 하나로 정기적으로 자체 법률 간행물을 편집하고 출판합니다. 주요 내용은 중국의 법률 동향, 주요 정책 발표, 법률 및 사례 분석, 기업 역학을 소개하는 것이며 전자 또는 인쇄 버전을 통해 기존 및 잠재 고객 기반에 배포됩니다. 2.1 시장 및 전문 현장 조사 수행
전담 전문 지원 변호사를 임명하거나 회사 내에 전담 연구 부서를 설립하여 새로운 법률 문제 및 프로젝트에 대한 전문적인 연구에 참여하고 회사의 다양한 보고서를 정기적으로 출판할 수 있습니다. 법적 문제를 외부 세계에 알리는 데 도움이 되는 실제 연구 보고서 및 결과를 통해 고객 사이에서 시장 리더 이미지와 가시성을 확보할 수 있습니다. 3.1 유형 서비스
유형 서비스에는 구체적인 내용이 많이 포함되어 있으며 거시적인 측면에서 미시적인 측면까지 구현될 수 있습니다. 잔소리하는 고객에 대한 참을성 있는 태도, 고객 전화에 대한 신속한 응답 및 응답, 통일되고 표준화된 사무 스타일, 깨끗하고 깔끔한 사무실 환경과 같은 미시적 측면은 고객 관심에 대한 관심 및 엄격한 전문 스타일과 같은 무형의 개념을 모두 포함할 수 있습니다. 서비스를 통해 고객에게 이러한 유형의 서비스를 제공합니다. ISO 서비스 품질 관리 시스템 구현, 사례 처리 팀 모델 채택, 고객에게 정기적인 사례 보고서 제공에 앞장서기, 사례 품질에 대한 정기적인 검토 시스템, 사례 종료를 위한 재방문 시스템 등 거시적 측면에서. , 전문성과 서비스 품질에 대한 고객의 신뢰를 구축하여 고객 만족도와 회사에 대한 충성도를 높입니다.
3.2 정보 서비스
이해 상충 검토 시스템과 같은 멀티 스레드 스위칭 시스템 및 컴퓨터 지원 작업 외에도 현대 기술이 중국의 주요 기업에서 널리 사용되었습니다. 변호사 청구 관리 시스템, 업무 기록 관리 시스템, 업무 파일 관리 시스템, 원격 사무실 시스템, 법률 정보 검색 시스템 등 다양한 컴퓨터 시스템과 네트워크 기술이 지원하는 내부 근거리 통신망이 회사의 일상 업무에 사용되었습니다. , 이는 회사의 업무 효율성을 크게 향상시켰습니다.
3.3 팀 기반 서비스
현재 중국의 대부분의 로펌은 여전히 개인 변호사 수준에 머물고 있으며, 때로는 공동으로 사건을 처리합니다. 매우 느슨한 방식으로 협력 관계는 공동 개발을 위한 긴밀한 경제적 기반을 형성하지 않습니다. 이 방법의 단점은 명백합니다. 변호사가 동시에 너무 많은 사건을 처리하면 시간과 에너지가 제한됩니다. 둘째, 동시에 너무 많은 종류의 사건을 처리하면 압도당하기 쉽습니다. 심도 깊은 전문 조사를 할 수 없어 시간이 지나면 '뱀기름' 변호사가 된다.
베이징, 상하이 등 몇몇 주요 기업에서만 상대적으로 긴밀한 팀 서비스 모델을 볼 수 있습니다. 예를 들어, 전문 부서 간 분업 및 협력 시스템인 "King & Wood Mallesons 모델"과 전문위원회, 후원 변호사 및 공동 조직 변호사의 계층적 책임 시스템인 "Zhengjian Yongshen 모델"은 모두 상대적으로 특징적입니다. 팀 모델. 이들 모델에는 두 가지 특징이 있다. 첫째, 선임변호사(파트너) 총괄책임제의 시행, 즉 선임변호사(파트너)가 사건별 담당 및 품질관리를 주도한다는 점, 둘째, 전문성의 실현이다. 기술 지원, 즉 각 전문 부서가 언제든지 준비되어 있습니다. 사례 처리 팀에 기술 지원을 제공합니다.
복잡한 법률 서비스 프로젝트나 장기적인 법률 자문 서비스에서는 팀 모델의 장점이 가장 잘 부각될 수 있습니다. 예를 들어, 외국 자본이 중국 기업을 인수하려면 기업, 증권, 금융, 지적재산권, 조세 등 많은 법적 측면이 필요합니다. 긴밀하게 협력하는 업무팀만이 동시에 다각적인 법률 서비스를 제공할 수 있습니다. 연중 법률자문 서비스에서 고객이 상담하고 설계해야 하는 법률 서비스 프로젝트는 다양한 측면을 포함할 수 있으며, 팀 모델로 고객에게 서비스를 제공한다면 서비스 품질이 보다 효과적으로 보장될 수 있습니다. 국내법조계와 외국법조계의 뚜렷한 차이점은 법률서비스의 다양성에 있습니다. 물론, 서비스의 다양성은 첫째로 사회 경제적 발전 수준에 의해 제한되고, 둘째로 변호사의 전반적인 품질과 서비스 개념에 의해 제한됩니다.
현재 중국 변호사들의 전반적인 수준으로 볼 때, 첫째, 법률에 대한 어느 정도의 이해를 갖고 있을 뿐만 아니라, 대부분의 변호사들은 이후에도 지속적인 자율 학습과 추가 교육이 매우 부족합니다. 따라서 대부분의 변호사들은 원래의 사업 방향에 따라 발전할 수밖에 없으며, 새로운 분야와 새로운 사업을 개발하기가 어렵습니다. 둘째, 시장에 대한 감수성과 연구가 부족하여 하루 종일 특정 사업에 전념하고 있습니다. 오랫동안 국가 거시경제 정책이 법률에 미치는 영향과 서비스 시장의 변화에 거의 관심을 두지 않았습니다.
선도 기업으로서 경쟁에서 승리하려면 법률 서비스 시장의 발전 추세에 대한 민감성을 유지하고 혁신적인 서비스 종류를 적시에 출시하며 시장에서 선점 우위를 확보해야 합니다. 시장. 어떤 사람들은 소위 신사업이 사업 규모가 매우 작고 가치도 거의 없는 선구적인 일이라고 생각할 수도 있습니다. 이것은 잘못된 견해입니다. 예를 들어, 광둥 난궈 데사이 법률 사무소는 1997년 중국에서 최초로 중고 건물 모기지 법률 서비스를 시작했습니다. 개발 초기에는 어려움이 있었지만 계속해서 노력하여 시장 점유율이 90%에 이르렀습니다. 광저우의 중고 건물 거래량은 회사의 중고 부동산 모기지 법률 회사가 되어 사업 수입의 주요 원천 중 하나가 되었습니다.
또한 법률서비스의 가치를 탐색하고 향상시키는 관점에서 '법률예방 방안'을 마련해 볼 수 있습니다. 앞서 언급한 바와 같이 현재 변호사 마케팅은 대부분 '상황가치' 마케팅 수준에 초점이 맞춰져 있는데, 이는 투기적 마케팅 방식이다. 실제로 법률 서비스의 뿌리 깊은 가치는 예방에 있습니다. 고객에게는 손실을 통제하는 것보다 손실을 예방하는 것이 항상 훨씬 더 중요합니다. 의사가 의뢰인에게 정기적으로 신체검사를 하듯, 법률예방계획은 의뢰인의 법률적인 업무에 대한 정기적인 검사를 통해 법적 허점을 사전에 보완하여 금전적 손실을 방지하고 의뢰인의 원활하고 원활한 경력을 창출할 수 있도록 도와줍니다. 캐나다 작가 다이애나 피트(Diana Pitt)는 "오늘날 노동 변호사들은 더 이상 과거의 낡은 법복을 입지 않습니다. 그들의 업무에는 기업 고객 교육, 강의 제공, 법률 예방 상담 및 기타 서비스 제공이 포함됩니다."라고 말했습니다. 고객 정보 피드백 및 처리 메커니즘을 구축하는 데 필요합니다. 예를 들어, 통일된 고객 관계 관리 시스템을 구축하고 사례 처리 과정에서 고객 의견에 대한 정기적인 후속 조사를 수행하고 고객 의견을 정기적으로 조사 및 상담하며 사례가 종료된 후 적시에 개선하고 고객 만족도를 향상시킵니다. 케이스 문서를 소책자로 보내서 케이스가 종료된 후 종결 의견을 검토하고 서명해야 하며, 장기간 활동이 없는 고객에 대한 충성도를 유지하기 위해 회사가 정기적으로 재방문해야 합니다. 정기적으로 연락하여 상황을 이해하고 무료로 정보 간행물이나 법적 예방 계획을 제공합니다.
또한 서비스를 다시 구매하거나 장기 서비스를 한 번에 구매하는 고객에게는 신규 고객과 확연히 다른 다양한 우대 정책이 제공되어야 합니다. 예:
기존 고객에 대한 청구 또는 서비스 할인 - 여러 번 위탁받은 기존 고객에 대해서는 서비스 가격에 대한 등급 할인을 제공하거나 무료 법률 서비스 계획을 제공합니다.
장기 서비스 계약에 따른 수수료 또는 서비스 할인 - 장기 서비스 계약을 체결한 고객에게는 다양한 등록비 할인 또는 무료 법률 서비스 계획을 제공합니다. 법률 회사는 서비스 제휴, 협업 네트워크 또는 체인 소비 계획을 수립할 수 있습니다. 종합적인 서비스 역량 제고, 서비스 범위 확대 및 업계 영향력 확대를 위해 법률서비스와 연계하여 다양한 지역이나 분야의 로펌, 회계법인, 평가기관 등의 중개기관 및 다양한 업계 협회와 협력할 수 있습니다. 제휴 또는 전략적 파트너를 통해 고객에게 교육, 상담, 정보 교환, 비즈니스 할인 등 일련의 프로모션 계획을 공동으로 제공합니다. 예를 들어, 일부 기업에서는 고객에게 법률 서비스 할인을 제공하기 위해 보험사, 중개 기관 등 유사한 서비스 그룹과 소비 할인 제휴를 맺는 체인 소비 할인 계획을 구현하려고 합니다. 이 접근 방식의 장점은 다른 서비스 그룹의 강점을 활용하여 마케팅 범위를 넓히고 시장 가시성을 높일 수 있다는 것입니다.
둘째, 전문적인 교류를 통해 마케팅 네트워크를 구축할 수 있습니다. 다양한 협회의 활동과 전문세미나에 참여함으로써 다양한 업계의 엘리트들을 알게 되고, 폭넓은 비즈니스 네트워크를 구축하며, 관련 업계 동향을 적시에 이해 및 숙달하고, 발전 상황에 따른 서비스 방식을 조정할 수 있습니다. 각 산업의.
셋째, 전문 자문단을 고용하여 다양한 전문가 및 학자, 정부부처, 전문기관과 정보교류 및 전문적인 협업관계를 구축함으로써 정보교류 및 고객교류 네트워크를 구축할 수 있습니다.