057112315신고가 도움이 되었나요?
유용합니다. 소비자와 운영자가 소비자 권익에 대해 분쟁이 있는 경우 양측은 평등과 상호 이익의 원칙에 따라 비공개로 화해할 수 있습니다. 화해가 실패할 경우 협상 및 해결을 위해 소비자 협회에 전화할 수 있습니다. 중재를 위해 지정된 기관에 제출할 수 있으며, 문제가 해결되지 않으면 인민법원에 소송을 제기할 수 있습니다. 057112315번은 소비자불만 신고전화이자 전국 인터넷 플랫폼입니다. 전 정보산업부의 전폭적인 지원에 힘입어 국가공상총국은 소비자 불만사항과 신고사항을 구체적으로 처리하기 위해 전국에 전용전화번호를 설치하기로 결정했다.
1. 057112315로 민원을 접수하면 어떤 결과가 발생하나요?
1. 소비자가 057112315로 민원을 접수하면 소비자협회(12315는 소비자협회 전화번호)가 정리합니다 문제를 협상하고 해결하는 상인. 가맹점과 소비자 간 협상이 원활하지 않을 경우 소비자협회는 이를 상공부에 신고하게 된다.
2. 상공부는 상인의 행위를 조사하고 조사 결과에 따라 상인(기업 및 상인)에게 행정처분을 부과합니다. 여기에는 영업허가 취소, 벌금, 불법소득 몰수, 영업정지 명령 등이 포함된다.
3. 소비자는 가맹점(사업자, 가맹점)을 상대로 법원에 민사소송을 제기하고 가맹점에게 각종 손해배상을 요구할 수 있습니다.
2. 12315에 전화하려면 어떤 조건이 필요한가요?
1. 명확한 응답자가 있어야 합니다. , 주소, 전화번호 등)
2. 구체적인 항소 요청, 사실 및 이유가 있는 경우
3. 관할권은 다음과 같이 나눌 수 있습니다: 시장 감독 및 관리, 행정법 집행 관련 업무 관할권 범위에는 기능적 및 영토적 측면이 포함됩니다.
4. 매일 소비가 필요합니다.
3. 057112315에 대한 불만사항 처리 절차는 어떻게 되나요?
1. 리셉션. 057112315 소비자 불만 신고 센터와 방송국은 전화, 서면, 인터넷 또는 방문의 형태로 소비자 불만 및 신고를 진지하게 접수해야 합니다.
2. 등록. 불만사항 및 신고사항을 등록해야 하며, 불만사항 및 신고사항 전화 통화 내용을 녹음해야 합니다.
3. 수락. 공상행정기관의 범위에 속하는 불만신고 및 신고사항은 접수 여부를 결정한다.
4. 처리. 사실이 명확하고 상황이 단순하여 현장 조사 및 간단한 절차에 따라 처리하기에 적합한 사건은 접수 기관 또는 지방 공상청에서 즉시 처리해야 합니다. 공상행정기관의 내부 책임분담에 따라 관련 직능기관이 처리한다.
5. 답장하세요. 조정 후, 소정의 절차에 따라 민원인에게 통보합니다.
국가 12315 인터넷 플랫폼의 출시는 인터넷 정부 서비스를 홍보하기 위한 주요 조치로, 우리나라의 산업, 상업, 시장 감독 부서의 소비자 권리 보호 업무가 인터넷 시대로 진입했음을 의미합니다.
법적 근거:
'중화인민공화국 소비자 권익 보호법'
제36조 소비자 협회 및 기타 소비자 조직은 사회 상품 및 서비스에 대한 사회적 감독을 실시하고 소비자의 합법적인 권익을 보호하기 위해 법률에 따라 설립된 조직입니다.