핑안 원커넥트 '사건'을 지켜보다
며칠 전 핑안원계좌 사건은 보험계, 특히 보험중개인들 사이에서 소란을 일으켰다. 사건의 원인은 평안의 이통통(Yitongtong) APP이 동종 업계의 여러 보험 상품을 출시했기 때문입니다. 이통통은 신속하게 관련 상품을 진열대에서 제거했지만 이미 문제가 시작되었습니다.
바람이 지나간 뒤 파도는 점차 잔잔해졌습니다. 사건의 원인을 되돌아보자.
1. 사건 자체
11월 21일 Yitongtong APP는 Tongfang Global, Anbang, PICC 등 6개 보험사가 참여하는 7개의 동종 상품을 조용히 출시했습니다. 조사 결과, Yitong의 관련 제품은 Huize.com과 협력하여 Huize.com이 소유한 개방형 플랫폼 "Qixin Cloud Service"를 통해 내장된 것으로 밝혀졌습니다. Huize.com은 보험 중개 플랫폼입니다. Ping An은 중개 플랫폼과의 협력을 통해 다른 회사의 상품을 판매합니다. 이는 Ping An이 보험 중개 플랫폼이 되려는 것을 의미합니다.
온라인에 접속한 지 이틀 만에 Ping An은 주로 Ping An 생명 보험 직원의 압력으로 인해 관련 상품을 진열대에서 빠르게 제거했습니다. 현재의 '전쟁'은 좋은 출발을 보이고 있으며 이러한 행위는 군의 사기를 쉽게 무너뜨릴 수 있다. 핑안 내부 공시 및 관련 정보에 따르면 핑안생명 경영진도 이 문제를 인지하지 못했거나 충분한 소통을 받지 못했다고 해야 할 것이다. 즉, Ping An은 시장 반응을 과소평가했습니다.
규정에 따르면 보험 대리인은 다른 회사의 상품을 판매할 수 없지만 회사 자체가 대리인이 고객 개발을 위해 열심히 노력한 플랫폼에서 다른 회사의 상품을 판매하는 것과 같습니다. 그리고 그것은 실제로 충분히 친절하지 않습니다! 이 논의의 대상도 핑안(Ping An)으로 향했고, 심지어 핑안 에이전트들이 평소 오만하다고 조롱하기도 했다. 결국 그들이 늘 자랑스러워하던 회사가 평소에는 '작은 회사'라고 폄하하던 제품을 조용히 출시하게 됐다. 그리고 에이전트가 열심히 개발한 것은 플랫폼을 통해서였습니다.
그러나 이번에도 핑안 요원들은 여전히 “창밖에서 무슨 일이 일어나고 있는지 모르고 좋은 출발에만 집중하고 있는 것”이다. 의도적으로 정보로부터 "보호"되었거나 의식적으로 정보를 피하기로 선택했을 수도 있습니다.
2. 대리점에 미치는 영향
보험 대리점은 중국 보험 발전에 큰 공헌을 했다고 할 수 있는데, 핑은 중국에서 큰 성과를 냈다고 할 수 있습니다. An Life는 오늘날의 상태를 달성했으며 수백만 명의 에이전트와도 분리될 수 없습니다. 보험대리인 제도는 1990년대 안방보험회사에서 처음 도입됐는데, 우리나라 보험 발전 초기에는 국민들의 보험 인식이 약해 보험을 금기시하는 경우도 많았다. 에이전트는 보험산업의 발전에 많은 기여를 해왔다고 할 수 있습니다.
그러나 보험 개념이 대중화되고 대중의 인식이 향상되면서 보험이 점차 대중의 수용을 받게 되면서 보험이 대중이 적극적으로 선택하는 위험 관리 도구가 되면서 대리인의 역사적 사명이 다가올 것입니다. 끝까지. 이 사건은 막이 무너지는 징조일 수도 있고, 적어도 핑안 개혁의 신호일 수도 있습니다. 지금은 인터넷 시대입니다. 인터넷은 단순한 채널 이상의 기능을 제공하며 그 영향은 파괴적일 수 있습니다. 과거에는 상담사가 상호작용 과정에서 개념을 전달하는 작업을 더 많이 했습니다. 고객이 보험 개념을 수락하면 대리인을 통해 보험에 가입하는 것이 더 쉬울 것입니다. 사람들이 솔선해서 보험을 선택한다면 분명 여기 저기 둘러보고 잘 비교하고 선택할 것입니다. 다음은 인터넷이 좋은 점인데, 전자상거래 플랫폼이 좋은 예입니다.
에이전트는 보험을 판매하고 수수료를 받습니다. 수수료는 대리인의 주요 수입이며, 이는 대리인이 쉬지 않고 일할 수 있는 원동력이기도 합니다. 그러나 이는 눈에 보이지 않게 보험 비용을 증가시키며 이는 결국 고객에게 전가되는 것입니다. 인터넷은 평평하고 중간 링크를 줄입니다. 판매 비용을 줄이고, 보다 저렴한 제품을 제공하며, 운영을 용이하게 하여 고객의 이익을 도모합니다. 상담원이 계속해서 저가형 링크에 머물며 제품만 판매한다면 가격이 무거워질 수 있습니다. 저가형 판매직은 인공지능으로 대체될 수밖에 없습니다.
실제로 인터넷 보험 플랫폼은 이미 본격화되고 있다. 중국 최대 인터넷 보험사인 중안보험(Zhongan Insurance)은 국경절 이전에 홍콩에 상장되었으며 시가총액은 1000억 달러를 넘었습니다. Ping An은 ZhongAn Insurance의 3대 주주 중 하나입니다(다른 두 주주는 Alibaba와 Tencent). 인터넷 3대 거대 기업인 BAT도 각자의 위치에서 역량을 갈고 닦고 있다. Alipay 보험은 저렴한 가격으로 인해 매우 인기가 높습니다. WeChat 신용 "보험 서비스"가 지갑의 마지막 그리드를 채우고 건강 보험이 공식적으로 출시되었습니다. 이미 모든 사람이 인터넷의 힘을 경험했다고 생각합니다. 배포 단계는 미미할 수 있지만 일단 성숙해지면 그 인기는 시간 문제일 것입니다.
사실 핑안그룹 최고경영진도 이 사실을 오랫동안 인지하고 계획을 세우기 시작했다.
Yitongtong은 신속하게 관련 제품을 진열대에서 제거했지만 여전히 Ping An Group의 개혁 의지를 엿볼 수 있으며 이는 향후 다른 자세로 나타날 수 있습니다. 개혁은 이익, 특히 중간 수준의 보험 판매에 영향을 미칠 것입니다. 그들은 기득권이며 현상 유지를 위해 확실히 노력할 것이지만 개혁의 고통은 더 심할 것입니다. 개혁은 모든 사람의 이익을 고려할 수 없습니다.
지금은 보험의 황금 10년일지 모르지만 보험 대리인에게는 확실히 황금 10년은 아닙니다. 많은 조직에서는 인공지능이 직업을 대체할 것이라고 예측하고 있으며, 상담원도 종종 목록에 포함됩니다!
3. 보험대리점과 보험중개사
이통통 사건에 대한 가장 뜨거운 논의는 보험중개사 측에서 이뤄졌다. 그들은 심지어 부상에 욕을 더하며 농담을 기다렸다. 많은 Ping An 상담원은 정보를 얻지 못했습니다. 실제로 국내 보험중개사와 보험대리점은 다소 적대적인 입장을 취하고 있다. 이것은 다소 이상한 현상입니다. 유럽과 미국 및 기타 지역에서는 에이전트와 브로커가 조화롭게 살 수 있습니다. 중국에서는 왜 그런 반대가 있습니까? 사실, 그것은 또한 관심에 의해 동기가 부여됩니다.
중개인은 여러 회사의 상품을 판매할 수 있지만 보험사는 모든 상품에 대한 판매 권한을 중개인에게 공개하지 않습니다. 특히 보험사의 주력 상품은 대부분 자체 대리점 채널을 통해 예약됩니다. 보험사의 주먹은 쉽게 유리하지만 중개인은 손이 닿지 않는 동시에 중개인이 보험(주로 금융보험 상품을 중심으로)의 성공을 공유하기가 어렵습니다. 이러한 상황에 직면하여 브로커는 불균형에 빠지기 쉽고 일부 브로커는 특정 회사의 제품을 폄하하기도 합니다. 실제로 어떤 제품도 완벽할 수 없으며 장점과 단점이 있습니다. 경쟁 관계로 인한 공격은 모든 산업에서 흔히 발생하는 현상입니다.
동시에 대리인은 중개인, 특히 동료를 무시하지 않는 일부 대형 보험 회사를 고의적으로 얕잡아 볼 것이며 중개인은 훨씬 더 눈에 띄지 않습니다. Ping An이 대중으로부터 종종 비난을 받는 것을 발견했습니다. 이것은 Ping An의 훈련과 관련이 있습니다. Ping An의 대리인은 종종 회사 규모에 비해 오만한 태도를 보이고, 다른 보험 회사를 무시하고, 심지어 악의적으로 비방하기도 합니다.
둘은 서로를 바라보지 않고 한 쌍의 적을 형성한다. 적이 노출되면 상대방은 반드시 붙잡고 떼를 지어 공격한다. 하지만 에이전트와 브로커는 역사의 수레바퀴에 휘말리게 될 것이라고 생각합니다. 에이전트가 하는 일은 "아이디어 전달 - 상품 판매"이고, 브로커가 하는 일은 "비교 및 심사 - 상품 판매"입니다. 링크도 교체되어야 하는 딜레마에 직면해 있습니다. 간단한 제품 비교는 인터넷과 인공지능을 통해 쉽게 이루어지며 훨씬 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
4. 미래를 위한 몇 가지 제안
인터넷 보험은 빠르게 발전하고 있으며 추세가 될 것입니다. 인터넷은 경쟁을 도입하고 경쟁에서 이익을 얻을 수 있습니다. 이는 소비자인 경우가 많으며 대중은 이에 대해 듣고 싶어합니다. 보험사와 증권사 모두 트렌드를 강조하고 있습니다. 인공지능이 대부분의 기계적인 업무를 대체하게 될 것입니다. 현재 모델에서는 단순한 상품 판매만 하는 대리점과 중개인은 탈출하기 어렵습니다.
에이전트는 특정한 역사적 배경을 배경으로 탄생해 대체불가한 역할을 해왔지만, 여전히 무대 한가운데서 활약하고 있지만 언제든지 막이 내릴 준비가 되어 있을 수 있다. 직원제 제도는 보험사 입장에서는 선택사항이겠지만 성과가 좋다면 전환이 가능하다는 뜻은 아니며, 보험사가 모든 사람을 수용할 수는 없다. 회사에 대한 애정이 깊다면, 수직적이고 심층적인 개발을 고려해볼 수도 있고, 제품에 대한 친숙함과 더불어 인수, 클레임 등에 대해서도 주도적으로 학습하고 친숙해져야 할 것입니다. 분쟁을 해결하기 위해 법률을 준수하면 변화에 앞장설 수 있습니다.
또한 수평적 발전을 선택해 재무설계사로 성장해 진정한 금융컨설턴트로 성장할 수도 있습니다. 시장 동향을 선제적으로 파악하고 고객에게 다양한 맞춤형 금융 서비스를 제공할 수 있습니다. 재무설계사는 단순히 상품을 판매하는 것이 아니라 현금설계, 자녀교육 및 퇴직, 투자설계, 자산상속 등 금융, 금융, 법률 등 관련 지식이 필요합니다. 전문적인 재무 관리 지식을 활용하여 다양한 단계의 서비스를 제공하고 다양한 수준의 고객에게 개인화된 재무 계획 서비스를 제공합니다.
물론 개인도 관련 재무 관리 지식을 배워야 하며, 그렇지 않으면 비용을 지불해야 합니다. 사람들의 인식이 향상되고 적극적으로 계획을 세워야 인터넷의 혜택을 누릴 수 있습니다.