315 소비자 불만 플랫폼?
1. 315 소비자 불만 플랫폼?
'12315' 소비자 불만 신고 핫라인이자 전국 인터넷 플랫폼입니다.
1999년 3월 15일, 국가상공행정총국은 전 정보산업부의 전폭적인 지원을 받아 소비자 불만사항 및 신고를 구체적으로 접수하기 위해 전국적으로 전용 전화번호를 설치하기로 결정했습니다.
국내 12315 인터넷 플랫폼은 2017년 3월 15일 공식 출시됐다. 이는 '인터넷 정부 서비스'를 홍보하기 위한 또 다른 주요 조치이며 우리나라의 산업, 상업 및 시장 감독 부서의 소비 업무가 인터넷 시대로 진입했음을 나타냅니다.
2. 소비자 불만 핫라인은 무엇인가요?
12315여야 합니다.
허베이성 소비자의 행운을 빕니다
3. 불만사항 핫라인 얼마인가요?
15. 소비자불만이란 소비자가 일상생활에서 소비하는 물품을 구매, 사용하거나 서비스를 제공받는 과정에서 제기되는 서면 또는 구두의 이의제기, 청구, 요청을 말하며, 이에 따라 전화, 서신, 인터뷰, 인터넷 등의 방법으로 분쟁이 발생할 수 있습니다. . 그러나 어떤 양식을 채택하든 다음 내용이 포함되어야 합니다.
1. 불만을 제기하는 당사자와 불만을 제기하는 당사자의 기본 정보. 민원인의 성명, 주소, 우편번호, 연락처 등을 기재하고 소비자위탁협회가 위임장을 제출하여야 한다.
2 . 구체적인 불만 내용. 피해 발생 과정 및 운영자와의 협의
3. 소비자는 구매와 사용 사이의 인과관계를 입증하기 위해 불만사항과 관련된 증거를 제공할 의무가 있습니다. 소비자 협회는 일반적으로 분쟁 당사자가 제공한 원본 증거, 물리적 물건 등을 보관하지 않습니다.
4. 불만 제기 날짜;
소비:
1. 소비자에게 소비 정보 및 컨설팅 서비스를 제공합니다.
2. 관련 감독 및 검사에 참여합니다. 3. 소비자의 정당한 권익에 관한 사항을 관련행정기관에 신고, 문의, 제출
4. 소비자의 불만사항을 접수하고 해결
5. 상품 및 서비스와 관련된 품질 문제인 경우 감정을 위해 감정 부서에 제출할 수 있으며 감정 부서는 감정 결과를 알려야 합니다.
6. 소비자의 정당한 권익을 침해하는 행위를 대중매체를 통해 폭로하고 비판합니다.
법적 근거:
'중화인민공화국 소비자 권익 보호' 제46조 소비자가 관련 행정 부서에 불만을 제기하는 경우 해당 부서는 7시간 근무해야 합니다. 불만이 제기된 날짜로부터
4. 소비자 권리신고 핫라인은 무엇인가요?
'12315'는 소비자 불만 신고 핫라인이자 전국 인터넷 플랫폼입니다.
소비자의 '불만 제기 어려움' 문제를 효과적으로 해결하고 적시에 편리하고 신속하게 소비자의 호소를 수용하기 위해 국가 공상행정관리총국은 1999년 3월 15일, 전 정보산업부의 전폭적인 지원으로 소비자 민원 및 신고 전용전화(12315)를 전국적으로 개설하였습니다. 전국 각급 공상 행정 기관은 12315 핫라인을 통해 현대 정보 기술을 주요 수단으로 사용하고 접수, 조사 및 감독을 통합하여 도시와 농촌 지역을 포괄하는 12315 소비자 불만 신고 서비스 네트워크를 구축했습니다. 국가.
12315번으로 전화하신 후 민원이나 신고를 하셔야 할 경우 직원의 안내에 따라 질문에 답변하시고, 민원사항에 대한 사실과 사유, 요청사항을 사실대로 기재하시고, 성명, 주소, 전화번호 또는 기타 연락처 정보와 불만을 제기하는 당사자의 이름, 주소 및 전화번호.
또한 12315번으로 전화하시면 요금이 부과됩니다. 소비자 불만사항은 사업자가 소재한 공상행정관청의 관할에 속합니다. 12315가 필요합니다.
12315 전용 번호의 출시로 소비자가 호소할 수 있는 채널이 더욱 열렸으며 산업 및 상업 부서가 소비자 불만 사항과 신고를 적시에 접수하고 처리하기가 더 쉬워졌습니다. 소비자의 권익을 보호하고, 위조품 및 불량품의 생산 및 판매행위를 엄중히 단속하며, 각종 경제위반 및 규제를 신속하고 효과적으로 조사 및 처리하며, 시장의 공정성과 정의를 유지하는 데 적극적이고 효과적인 역할을 담당합니다. 경제질서와 건전한 경제발전을 촉진한다.