책임을 따르세요. [경제적 책임을 따르세요. 최선을 다하세요.]
최선을 다하는 것이 차이나모바일의 경제적 책임에 대한 자세입니다. China Mobile은 우수성을 주장하고, 높은 수준의 관리 및 운영을 추구하며, 기업의 지속 가능한 발전을 촉진하기 위해 노력하고, 높은 수준의 기업 거버넌스에 전념하고, 세수에 기여하고, 산업 발전을 촉진하고, 고용 기회를 창출하며, 중국과 밀접한 관련이 있습니다. 산업 체인과 지역이 함께 성장하여 더 나은 변화를 주도하고 책임을 다하기 위해 경영, 기술, 서비스 및 비즈니스에서 포괄적인 혁신을 지속적으로 추구합니다.
혁신을 통해 세계적 수준의 기업 구축
비즈니스 혁신
고객 요구에 부응하여 China Mobile Communications는 고객 인터페이스라는 세 가지 주요 제품 범주를 혁신적으로 제공합니다. , 기본통신 및 확장 카테고리, 생활 엔터테인먼트 및 비즈니스 카테고리로 세분화되며, 다시 메시지 카테고리, 음성부가 카테고리, 게임, 음악 카테고리, 전자상거래 카테고리, 인터넷 카테고리, 이미지 카테고리, 위치서비스 카테고리, 정보 카테고리, *** 즐거움 카테고리, 고객 인터페이스 카테고리, 총 11개 제품 라인과 거의 100개에 달하는 신제품.
GPRS(일반 패킷 무선 서비스)와 SMS를 주요 통신사로 사용하여 고객에게 기업 직접 연결, IP 전화, 무선 인터넷, 기업 정보 공개, 모바일 오피스, GPS 측위, 무선 POS, CMNET을 제공합니다. 기업 전반의 솔루션과 비즈니스를 포함한 업계 대표 솔루션이 정부 부처와 전력, 운송, 석유 등 약 20개 산업에 홍보 및 적용되었습니다.
서비스 혁신
●전국 10086 고객센터를 오픈해 7×24시간 전화요금 및 포인트 조회, 비즈니스 상담 및 처리, 몽네 비즈니스 맞춤형 관계 문의 등을 제공하고 있다. 탈퇴 등 종합 서비스를 제공합니다. "모든 10086 전화 서비스는 고객 앞에 끊길 수 없다"는 규칙을 엄격히 이행하여 전국 통신 서비스 업계에서 가장 높은 수준에 속합니다.
●2004년에는 전국 고객에게 최초로 '전화 요금 오류 이중 환불'을 약속했습니다. 이를 바탕으로 명확한 명세서를 제공하고, 웹사이트, 문자 메시지, 사업장 내 멀티미디어 단말기, 청구서 우편 발송 등 전화요금 정보를 조회하고 얻을 수 있는 다양한 방법을 제공합니다.
● 고객에게 '간편 탑승 서비스' 등 다양한 커뮤니케이션 서비스 외에 확장된 서비스 제공 - 고객은 서류, 항공권, 수하물만 전문 인력에게 맡기면 됩니다. 전체 체크인.
●통신카드 유효기간 설정, 잔액만료 등의 문제점에 대한 고객의 뜨거운 피드백을 반영하여 '소액결제카드', '잔액이체', '소집유지기간'을 출시하였습니다. ", "보험자수 늘리기" 기간" 등 일련의 솔루션을 제공합니다.
비즈니스 모델 혁신
2002년에는 운영자, SP, CP(콘텐츠 제공자) 및 기타 당사자의 자원 이점을 효과적으로 통합하여 "Monternet" 모델이 창의적으로 제안되었습니다. 모바일 데이터 분야의 우호적인 생태 환경을 조성하여 우리나라 인터넷 산업을 침체에서 벗어나게 하고 새로운 발전의 물결을 이끌고 있습니다. 2005년에 이 프로젝트는 “국가과학기술진보상 2등상”을 수상했습니다.
2004년 12월에는 중국 최초의 '무선 음악 순위 목록'을 설계하고 출시하는 데 앞장섰습니다. 정확한 청구 플랫폼을 기반으로 하며 통화 연결음 및 IVR(대화형 음성 응답)과 같은 서비스를 운반 플랫폼으로 사용하여 새로운 무선 음악 산업 체인을 만듭니다.
소비자 권리 보호
차이나 모바일 커뮤니케이션즈(China Mobile Communications)는 세계 최대 규모의 이동통신 소비자 그룹을 보유하고 있으며, 소비자 통신 권익을 보호해야 하는 세계에서 가장 막중한 책임을 지고 있습니다. 한동안 일부 범죄자들은 이 플랫폼을 이용해 소비자의 이익을 해치는 다양한 행위를 해왔습니다. 이에 대응하여 China Mobile Communications는 관련 시스템과 프로세스를 신속하게 구축하고 많은 통제 조치를 채택했습니다.
●긍정적인 정보로 고객을 안내합니다
고객의 개인 정보 보호 필요성으로 인해 이러한 정보를 대규모로 추적하고 필터링하는 것은 어렵습니다. 그러나 차이나 모바일 커뮤니케이션은 적극적으로 노력하고 있습니다. 긍정적인 정보 안내 및 기타 방법을 통해 나쁜 정보의 확산을 줄이기 위해 최선을 다합니다.
●고객 정보 보안을 엄격히 보호
운영 과정에서 차이나 모바일 커뮤니케이션즈는 고객의 개인 정보를 보호하고 법률 위반자가 고객 정보를 이용하여 고객의 이익을 침해하는 것을 방지하기 위해 두 가지 사항을 준수합니다. 고객 정보의 보안을 보장하기 위해 매우 엄격한 조치를 취하는 제도적 및 기술적 수준의 접근 방식입니다.
●소비 지도 및 소비 지도 강화
비즈니스홀은 고객을 위한 최첨단 서비스 인터페이스입니다. 이곳에서는 업무 처리 외에도 고객은 휴대폰 구매 및 소비에 대한 안내를 받을 수 있고, 현장에서 관련 의견과 제안도 표현할 수 있다.
●SP 서비스 트랩 방지
고객의 이익을 해치는 개별 SP의 불법 영업, 사업자의 영업 감독 불능 등 다양한 문제를 창의적으로 해결할 수 있는 데이터 비즈니스 관리 플랫폼을 구현합니다. 고객관리, 주문관계관리, SP관리 등의 기능을 구현하기 위해 데이터 비즈니스 관리 플랫폼(DSMP)을 구축했으며, 고객이 전송한 정보와 맞춤형 정보의 일치 여부를 자동으로 확인할 수 있습니다.
현재 DSMP는 2억 3,900만 명 이상의 고객, 3,200개 이상의 SP, 130,000개 이상의 기업, 2억 4,500만 건의 주문 관계, 초당 15,000회에 달하는 실시간 거래 처리량을 관리하고 있습니다.
'선샤인 그린 네트워크 프로젝트' 시행
차이나 모바일은 네트워크 문명을 옹호하고 조화로운 네트워크 환경을 구축하며 네트워크 강화를 위해 '선샤인 그린 네트워크 프로젝트'의 일련의 활동을 조직했습니다. 불량정보 관리:
고객의 인터넷 접속 관리를 강화하고, 실명제를 적극 추진하며, 비정상적인 인터넷 이용자에 대한 모니터링과 적시 처리를 강화합니다.
SMS 및 MMS 요금 마케팅 사례에 대한 관리를 강화하고, 무제한 또는 초고량 SMS 및 MMS 월별 카드 판매를 엄격히 금지하며, 관련 승인 및 신고 절차를 엄격하게 시행하고, 기존 규정의 집행을 강화합니다. 불합리한 SMS 메시지, MMS 수수료 마케팅 사례를 정리하려는 노력.
SMS, MMS 발송 링크에 대한 모니터링과 관리를 강화하고, 정상 개수를 초과하는 SMS, MMS 메시지 발송 고객에 대한 발송 제한을 실시합니다.
스팸 메시지 예방 및 통제를 위한 위기 해결 메커니즘 및 프로세스를 구축하고 스팸 SMS 신고 센터 플랫폼을 구축하며 10086 음성 및 SMS 채널을 통해 고객이 적극적으로 신고하도록 동원합니다. 신고에 대해 보고하고 필요한 경우 차단합니다. 이 번호의 SMS 기능을 사용하고 추가 후속 처리를 위해 공안 기관에 협조하세요.
탁월한 성과
사업 성과
China Mobile Communications는 세계 최대, 일류 이동통신 네트워크를 구축했습니다. 2006년 9월 말 기준으로 218,503개의 기지국과 거의 4억 3천만 가구의 스위치 용량을 보유하고 있습니다.
China Mobile Communications는 세계에서 가장 큰 고객 기반을 보유하고 있습니다. 2006년 9월말 현재 차이나모바일커뮤니케이션즈의 고객 수는 3억 4407만 명, 고객의 월평균 통화 시간은 376.4분, 모바일 데이터 서비스를 이용하는 고객 수는 2억 5074만 1000명에 달한다.
China Mobile Communications는 국내 사용자에게 선진국과 비교할 수 있는 높은 수준의 비즈니스와 서비스를 제공하고, 국가 정보화 수준을 효과적으로 향상시키며, 사회 전체의 운영 효율성을 향상시키고, 사람들의 삶.
긍정적인 평가
차이나 모바일 커뮤니케이션즈(China Mobile Communications)는 6년 연속 포춘지 선정 세계 500대 기업에 선정됐으며 최근 순위는 202위를 기록했다. China Mobile Co., Ltd.는 Forbes의 "글로벌 400대 최고 A급 기업"에 4년 연속 선정된 유일한 중국 기업이 되었습니다. "2006년 중국 500대 기업" 선정에서 China Mobile Communications는 중국 500대 기업 중 5위, 서비스 기업 500대 중 3위를 차지했습니다.
차이나 모바일 커뮤니케이션즈의 브랜드 가치는 파이낸셜 타임즈(Financial Times)가 평가한 '세계 100대 가장 강력한 브랜드' 중 4위, 파이낸셜 타임즈(Financial Times)가 평가한 '아시아 500대 브랜드' 중 4위를 기록하는 등 지속적으로 상승하고 있습니다. World Brand Laboratory는 미국 "Business Weekly"가 선정한 "중국 20대 브랜드" 중 3위를 차지했습니다.
차이나모바일(주)의 신용등급은 국제적으로 유명한 신용평가사인 스탠더드앤드푸어스(S&P)와 무디스(Moody's)로부터 3년 연속 상향됐다. 현재 스탠다드로부터 'A/안정적' 등급을 받았다. & Poor's와 Moody's의 "A2/Positive Outlook" 신용 등급은 두 기관으로부터 동시에 국가 국가 등급에 해당하는 등급을 받은 유일한 중국 기업입니다.
입법 및 정책 제안 제안
China Mobile Communications는 전기통신법, 독점 금지법, 행정 허가법 및 회사를 포함한 입법 제안 및 정책 제안을 적극적으로 제시합니다. 법률, 특허법, 상표법, 저작권법, 증권법, 과학기술진보법 등 기타 법령에 관한 유용한 의견과 제안을 제시하고 이를 법령에 반영하여 게재하고 있습니다.
"전기통신망 코드번호 자원관리대책", "통신망 코드번호 자원부과금 관리대책", 전기통신요금관리조치', '전기통신사업허가 승인 및 관리에 관한 조치', '전기통신사업 정의' 및 삼중망 통합정책 등 이는 중국의 관련 법률 시스템을 개선하고 통신 산업의 표준화된 발전을 촉진하는 데 긍정적인 기여를 했습니다.
경제적 영향
China Mobile Communications는 설립 이후 규모 면에서 급속도로 성장하여 연간 복합 성장률이 두 자릿수에 달했습니다.
전문가의 계산에 따르면 지난 3년 동안 차이나 모바일 커뮤니케이션즈가 창출한 가치는 계속해서 GDP 1.1 이상을 유지했으며 같은 기간 국민 경제 총수요에 대한 기여도는 여전히 유지됐다. 2.2 이상, 거시 경제 촉진에서 고품질 국유 자산의 역할을 효과적으로 수행합니다. 2000년 이후 차이나 모바일 커뮤니케이션즈는 총 1,670억 8천만 위안의 이윤과 세금을 납부하여 국민 경제에 합당한 경제적 기여를 했습니다.
■업계 발전을 선도
2000년 차이나모바일커뮤니케이션즈(China Mobile Communications)는 단문 메시지를 기반으로 한 모바일 부가 가치 서비스 출시에 앞장서 ''라는 새로운 비즈니스 모델을 창의적으로 선보였습니다. Monternet'을 설립하고 '개방, 협력, 상생'의 산업 체인을 구축하기 시작했습니다. 2002년 말에는 넷이즈(NetEase), 소후(Sohu), 시나(Sina) 등 선구적인 포털들이 이에 힘입어 잇따라 수익을 냈고, 정보서비스산업이 번성해 산업 가치가 수억 달러 증가했다.
■고용 기회 창출
China Mobile Communications는 다양한 고급 인재에게 300,000개 이상의 직접 일자리를 제공했습니다. 더 중요한 것은 핵심 연결고리로서 산업 발전을 촉진했다는 것입니다. 다른 산업 체인의 성장은 200만 개 이상의 간접 고용 기회를 제공하고 사회 전체의 안정, 번영 및 발전에 긍정적인 기여를 했습니다.
■국제화로 가는 길 탐색
China Mobile Communications는 국가의 "글로벌 진출" 전략 전개에 적극적으로 대응하고 회사의 자원 이점과 역량을 최대한 활용하며 대형 공기업의 '글로벌 진출'을 위한 서비스 '아이디어 혁신과 경험 축적' "우위 수출 및 가치 확대"라는 국제 전략적 위치를 고수하면서 우리는 신흥 시장, 해외 중국 시장 및 단기 아웃바운드 시장에 중점을 두고 새로운 시장 기회를 모색합니다.
(차이나 모바일 위클리)