일등석 남자가 승무원에게 이유 없이 '손이 더럽다'고 모욕했다는 내용이 온라인에 보도됐다. 당시 승무원은 어떻게 합리적으로 대응했는가.
소개: 한 네티즌이 온라인에 올린 기사에 따르면 8월 30일 저녁 저장성 장강항공 GJ8887편에서 스튜어디스는 매우 열정적이었고 중년 남성을 먼저 도와줄 준비가 되어 있었다고 한다. 학급이 짐을 맡겼으나 그 남자는 전혀 고마워하지 않고 큰 소리로 승무원에게 욕설을 퍼부으며 멀리하라고 했습니다. 승무원으로서 이러한 예상치 못한 상황을 합리적으로 어떻게 대처하시나요? 1: 고객으로부터 멀리 떨어져 정중하게 사과하십시오.
승무원으로서 수많은 항공기 서비스 경험을 겪은 후 그러한 긴급 상황에 직면했을 때 먼저 고객의 요구 사항을 충족하고 고객에게 진심으로 사과하는 행동을 표현해야 합니다. 네티즌들의 폭로에서도 남자가 비행기에 탔을 때 스튜어디스가 열정적으로 나서서 남자가 짐을 놓을 수 있도록 도우며 고객이 신이라는 믿음을 고수했다는 것도 알 수 있다. 스튜어디스. 그러나 고객이 스튜어디스의 손이 더러운 것으로 생각하고 모욕을 가하자 스튜어디스는 즉시 고객의 상자에서 벗어나 고객에게 사과했습니다. 둘째, 과거의 원한을 무시하고 계속해서 고객 서비스를 제공
비행기가 이륙하자 승무원은 고객들에게 평소처럼 술을 마실 것인지 한 명씩 물었지만, 다시 그 남자를 만났을 때, 그 남자는 여전히 승무원에게 거부감을 표시했고, 자신에게 가장 좋은 서비스는 승무원이 말도 하지 않고 봉사하지도 않는 것이라고 무례하게 말했습니다. 남자의 천박한 말투와 무례한 태도에 스튜어디스는 여전히 초심으로 반응했고, 진지하고 조심스러운 업무 태도로 고객에게 계속 서비스를 제공하는 스튜어디스의 이러한 성실한 업무 태도에 편집자는 그녀에게 엄지손가락을 치켜세웠습니다. 셋: 자신을 대변해준 승객에게 진심으로 사과하라
참지 못한 승객이 자신이 승무원을 대변한다고 해서 중년과 말다툼, 논쟁을 벌였다고 하자 스튜어디스는 매우 고마워했다. 그 결과 그녀는 중년 남성으로부터 위협과 비방을 받았습니다. 억울한 일을 겪었음에도 불구하고 그는 화장실에 가는 동안 울면서 눈물을 닦고, 많은 친절한 승객들에게 진심으로 고마움을 표했으며, 비행기를 타는 동안 다른 승객들이 그의 기분에 영향을 미치지 않기를 바랐다. 스튜어디스는 불만을 겪은 후에도 항상 서비스 목적을 유지하고 고객에게 계속 서비스를 제공하는 것을 볼 수 있습니다.