현대적인 사무실 건물을 관리하고 서비스하는 방법은 무엇입니까?
자산관리는 대리점의 물류업무에 있어서 매우 중요한 위치를 차지하고 있습니다. 대행사 물류의 자산 관리 업무를 살펴보면 주로 다음과 같은 5가지 업무를 수행합니다.
—집의 유지 관리입니다. 사무용 건물은 사용 후 자연적 요인, 이용 요인, 생물학적 요인, 지리적 요인, 재난 요인 등의 교차 영향으로 인해 건물은 점차 노후화되고 손상되며 사용 가치가 점차 감소하게 됩니다. 이 과정을 지연시키기 위해서는 사무용 건물의 원래 기능을 유지하고 손상을 예방, 감소 및 통제하고 자산 관리를 통해 가치 유지 및 증가 목적을 달성할 수 있도록 정기적으로 유지, 유지 및 수리가 필요합니다. . 일반적인 업무 내용 중 가장 효과적인 내용입니다.
둘째는 시설 및 장비 관리다. 즉, 특정 과학적 관리 절차 및 시스템을 사용하고 특정 기술 관리 요구 사항에 따라 주로 고전압 및 저전압 배전 공급, 급수 및 배수, 에어컨, 화재를 포함한 다양한 장비의 일상적인 운영 및 유지 관리를 효과적으로 관리합니다. 보호, 통신 및 위성 TV, 이미지 모니터링, 적외선 경보, 통합 배선 및 엘리베이터 관리 등
세 번째는 청결관리입니다. 주로 공공 장소의 위생 및 청소, 리더십 사무실, 회의실, 응접실, 독서실, 체육관, 활동실, 게스트 하우스 및 기타 서비스를 청소하여 기관 사무실에 깨끗한 환경을 제공합니다.
넷째는 내부 회의 및 손님 접대 서비스 관리입니다. 주로 회의 전과 회의 도중에 회의 및 참가자에게 장소 배치, 장소 서비스, 꽃 배치, 오디오 작동 등의 서비스를 제공합니다. 리셉션 서비스를 통해 대리점 서비스 센터의 서비스 직원의 스타일을 보여줍니다.
다섯째는 치안과 화재관리이다. 주로 도어 가드, 보안 모니터링, 주차장 관리 등을 담당합니다. 이 업무는 자산관리에 있어 중요한 위치를 차지하고 있으며, 관리가 어렵고 서비스 품질이 뛰어납니다. 위의 5가지 관리 서비스를 통해 대리점에 깨끗하고 편안하며 문명화되고 안전하고 편리한 사무실 환경을 제공합니다.
사무실 공간의 자산 관리는 주거 및 기타 자산 관리와는 다른 특성을 가지고 있습니다. 첫째, 기술 집약적입니다. 관리인과 전문직에 대한 요구사항도 일반 자산관리사에 비해 높습니다. 둘째, 공무활동이 잦다. 안전관리 및 보건서비스 업무는 일반 주택자산관리 업무와 비교할 수 없습니다. 셋째, 기밀이 매우 높습니다. 서비스 대상은 정부 기관 및 기관이며, 어느 정도의 보안이 유지되며 기밀 유지 관리가 매우 중요합니다. 넷째, 서비스 관리 요구사항이 높다. 서비스 인력은 높은 서비스 기술, 강력한 서비스 인식 및 전문적인 헌신이 필요합니다.
1. 현직 인력의 자질에 주의하라
관공서 인력의 분산성, 업무의 특수성, 실수의 개방성에 주의가 필요하다 직원의 질에.
2. 서비스 기술에 집중
현대 사무실 건물은 일반적으로 고도로 자동화된 시설과 장비, 높은 기술 콘텐츠를 갖춘 지능형 건물입니다. 실제로 자산 관리 작업에는 광범위한 지식과 높은 기술 요구 사항이 포함된다는 것이 입증되었습니다. 좋은 의도에만 의존할 수는 없고 실제적인 기술도 필요합니다. 비즈니스 기술 수준은 서비스 센터의 서비스 품질 및 업무 효율성과 직결됩니다. 따라서 다양한 형태의 훈련을 통해 현장서비스 인력의 업무능력 향상에 관심을 기울여야 한다.
3. 자산 유지 관리의 품질에 주의를 기울이십시오.
자산 장비의 사용 가치를 최대한 활용하기 위해 시설 및 장비의 수리 및 유지 관리를 강화합니다. 하나는 사전 예방적 유지보수를 마련하는 것입니다. 두 번째는 적시에 일상적인 긴급 수리를 완료하는 것입니다. 갑작스런 고장이 발생한 경우 가능한 한 빨리 수리할 인력을 조직하여 언제든지 호출, 보고 및 수리가 가능하며 사용에 영향을 주지 않고 매 순간을 중요하게 생각하여 모든 사람을 만족시킬 수 있습니다. 세 번째는 교정 유지 관리를 진지하게 수행하는 것입니다. 일부 시설은 설계 결함이나 직원의 근무 조건 변경으로 인해 사무실에 불편을 초래하고 있으며, 건물의 이용 가치를 높이기 위해서는 일부 개선이 필요합니다.
4. 내부 서비스 관리에 중점을 둡니다.
자산 관리는 종합적인 전체 관리 시스템을 구성하는 여러 하위 시스템으로 구성된 체계적인 프로젝트입니다. 높은 효율성과 높은 수준의 자산 관리를 달성하기 위해서는 표준화를 강조하고, 개성에 주의를 기울이고, 서비스 표준 개선을 위해 노력해야 합니다. 구체적으로 우리는 '세 가지 현대화'에 초점을 맞춰야 합니다. 첫째, 서비스 표준화입니다. 표준화된 서비스를 구현하여 자의성을 줄이고 오류율을 줄이며 주도성을 강화합니다.
이를 위해서는 사무용 건물에 대한 종합적인 관리 시스템을 구축하는 것을 기반으로 웨이터, 유지관리 직원, 청소부 등에 대한 예의바른 서비스 기준을 강화해야 하며, 예절과 예의부터 다양한 서비스에 이르기까지 구체적인 요구 사항이 모두 있어야 합니다. 각 서비스 직원은 자신의 서비스 작업에 대한 "측정" 개념을 염두에 둘 뿐만 아니라 구현 시 "수량" 목표도 가지므로 서비스 작업이 제대로 진행되고 있습니다. 높은 수준. 두 번째는 운영 대상화이다. 자산 관리의 실제 운영에는 주로 장비 운영, 위생 및 청소, 보안 검사 및 기타 업무 목표를 포함하는 해당 업무 목표 요구 사항이 있습니다. 주요 업무에 대한 목표 요구사항을 설정해야만 효과적으로 실수를 방지하고, 사고를 줄이고, 서비스 품질을 보장할 수 있습니다. 세 번째는 경영의 제도화이다. 서비스센터는 설립 이후 사무동 종합관리시스템, 독서실 직원관리시스템, 활동실 관리시스템, 소방안전시스템, 안전보안 시스템 구축 등 시스템 구축에 최선을 다하고 있습니다. 시스템, 매점 관리 시스템, 위생 및 청소 관리 시스템 등. 동시에 벽을 확대하고 서비스 인력을 구성하여 신중하게 연구하고 구현하여 자산 관리 작업이 더 큰 단계를 밟을 것입니다. 제도화 중.
5. 품질 목표 평가에 집중해야 합니다.
사무실 건물 자산 관리의 주요 업무에 따라 '4가지 비율'에 중점을 두어야 합니다. 첫째, 장비 무결성 비율입니다. 주요 장비의 무결성 비율은 95% 이상이어야 합니다. 두 번째는 건강 준수율이다. 위생 및 청소는 사무실 건물 자산 관리의 일반적인 업무이며, 규모가 크고 모든 층이 건축 기준을 충족해야 합니다. 세 번째는 서비스 만족도이다. 서비스 직원은 서비스로 모든 사람을 만족시켜야 합니다. 넷째는 사고오류율이다. 이를 최소한으로 줄이고 0을 위해 노력하십시오.