공인 부동산 관리자 관리 실무 예열 질문
무기한 객관식 질문
1. 질문에 답변:
특정 지역사회의 자산 관리 사무소에서 건물에 화재가 발생했다는 신고가 접수되었습니다. A, 지역 C 사건을 신고한 후 재산 관리소는 다음과 같은 조치를 취했습니다. (1) 현장 화재 상황을 확인하기 위해 순찰대에 통보하고 확인 후 비상 계획을 활성화하고 소방서에 통보했습니다. . (2) 구조 및 대피 팀은 대피 중에 소방 팀이 현장 직원의 대피를 조직합니다. (3) 화재 탈출구에 주차된 차량이 발견된 경우 소유자에게 즉시 연락하여 화재 탈출구를 비우십시오.
의용소방대에 대한 다음의 설명은 틀린 내용입니다( ).
가. 지휘반, 통신반, 경보반, 장비반, 소화반, 구조반 등으로 구분된다.
나. 사업인력과 발주처로 구성***
다. 장비팀은 소방장비 운용 및 유지관리에 대한 지식을 갖춘 유지관리 인력으로 구성
D. 소방대와 구조대는 젊고 강인하며 체력이 좋은 인력으로 구성되어 있다
2. 다음 자료를 바탕으로 질문에 답하시오
상승 종합 부동산 프로젝트는 도시 중심 지역에 위치하고 있으며 총 건축 면적은 100,000m2이며 지하 2층은 주차장을 지원하고 일부는 기계 및 전기 장비 층입니다. 건물 전체는 중앙 에어컨으로 중앙 냉각됩니다. 녹지 면적은 프로젝트 면적의 5%이며 주로 현지 수종과 관목으로 구성되어 있습니다. 1~4층은 상업용 포디엄 건물이고, 5층 이상은 사무용 건물이 흩어져 있다. 포디엄 층은 백화점 운영을 위해 여러 회사에 임대됩니다. 부동산 관리 서비스는 소유주가 고용한 부동산 서비스 회사가 제공하며, 임대 업무를 위한 내부 공간은 임차인별로 관리됩니다. 본 프로젝트의 부동산 서비스에는 주택 유지 관리 서비스, 장비 및 시설 관리 서비스, 청소 서비스, 공공 질서 관리 서비스, 화재 관리 서비스, 녹화 관리 서비스, 지역 사회 문화 등이 포함됩니다. 부동산 서비스 과정에서 관련 당사자들은 다음과 같은 견해를 제시했습니다.
(1) 부동산 서비스의 화재 안전 관리에는 연단에 있는 임대 사업장이 포함되지 않습니다.
(2) 각 임차인 단위는 관리 서비스를 용이하게 하기 위해 부동산 서비스 회사와 부동산 서비스 계약을 체결해야 합니다.
(3) 백화점 야간 근무 점검은 부동산 서비스 회사의 책임이 아닙니다.
(4) 사무실 건물의 공중 화장실 청소 작업은 부동산 서비스 회사에서 수행해야 합니다.
(5) 건물 옥상에 상업용 광고판을 설치하고 부동산 서비스 회사에서 운영합니다. 수익금은 소유주 위원회 위원장이 지정한 계좌로 지급되어야 합니다. 소유주 위원회에서 관리, 통제 및 사용합니다.
다음 질문에 답해주세요.
본 프로젝트에서 건물 및 장비시설 관리를 위해 취할 수 있는 기술적 에너지 절약 및 배출 저감 조치는 ( )입니다.
A. 대형 에너지 소비 장비 교체
B. 에너지 절약 홍보 및 교육 강화
C. 에너지 소비 평가 시스템 구축
D. 장비 작동 시간 조정 및 에너지 절약 운영 절차 구현
단답형 질문
3. 부동산 개발 회사, 부동산 서비스 회사가 개발한 주거 지역의 경우 A는 사전 부동산 서비스를 담당합니다. 2010년 8월부터 주인들이 입주하기 시작했다. 2012년 5월 지역사회에서 첫 번째 주인총회를 개최해 주인총회 결의에 따라 주인위원회가 선출되고 부동산 서비스업체 B가 선정됐다. 소유자위원회는 부동산 서비스 회사 B와 부동산 서비스 계약을 체결했으며, 이 계약은 2012년 8월 1일 0시에 발효되었습니다. 소유주 위원회는 부동산 서비스 회사 A에게 2012년 8월 1일 이전에 부동산 인수 절차를 완료해야 한다고 서면으로 통보했습니다. 부동산 서비스 회사 A는 소유자 위원회로부터 서면 통지를 받은 후 지역 사회의 관리 서비스 직원을 떠나도록 주선했지만 일부 소유자는 부동산 서비스 비용을 지불해야 한다는 이유로 해당 부동산 서비스 정보 제공을 거부했습니다. 재산 조사에 협조하기를 거부했습니다. 2013년 8월 15일, 최상층 소유주 16명은 비 오는 날 자신의 방으로 물이 새는 것을 발견하고 B업체에 공동으로 무상수리를 요청했다.
부동산업체 B사는 이는 부동산업체 A의 경영부실로 인한 것이며, 부동산업체 A가 수리책임을 져야 한다고 주장했다. 이후 B 부동산업체는 이 문제에 대한 소유주들의 불만을 더 이상 받아들이지 않았습니다.
다음 질문에 답해 주십시오.
16. 위 16명의 소유자가 수리를 요청한 것이 타당합니까? 부동산 서비스 회사 B가 무료 수리를 책임져야 합니까?
17. 부동산 서비스 회사 B의 접근 방식이 적절합니까? 귀하가 해당 회사의 책임자라면 소유자의 불만을 어떻게 처리할 것입니까?
18. 부동산 서비스 초기는 언제입니까?
19. 부동산 서비스 회사 A가 부동산 서비스 정보 제공을 거부한 이유가 타당합니까?
20. 부동산 서비스 회사 A가 부동산 서비스 정보 제공을 거부하고 부동산 인수 조사에 협조하는 경우 부동산 서비스 회사 B는 자산 인수 조사를 어떻게 수행해야 합니까?
4. 2013 8월 소유주인 류 씨는 고급 아파트의 특정 호에 거주하며 2013년 10월 현재 부동산 관리비를 내지 않았다. 아파트 관리를 담당하는 부동산 서비스 회사는 Liu가 지불해야 할 부동산 서비스 비용을 지불하라고 반복적으로 요구했지만 Liu는 지불을 거부했습니다. 주요 이유는 다음과 같습니다. 아파트 창문이 단단히 닫히지 않았고, 벽 덮개가 벗겨졌습니다. 일부 벽면 콘센트의 전원이 꺼져 있었습니다. 그 중 다수는 부동산 서비스 회사와 여러 번 협상했지만 지금까지 해결되지 않았습니다. 부동산 서비스 회사의 대답은 다음과 같습니다. 이것은 모두 개발자가 남긴 문제이며 소유자 Liu는 이를 해결하기 위해 개발자에게 직접 연락하라는 요청을 받았습니다.
다음 질문에 답해 주십시오.
14. 이것이 부동산 서비스 회사에 대한 올바른 대답입니까? 부동산 서비스 회사는 어떻게 개발자의 프로젝트로 인한 문제를 피할 수 있습니까? p>15. Liu가 부동산 서비스 비용 지불을 거부한 것이 맞습니까?
16. 소유자와 부동산 서비스 회사는 어떤 형식으로 부동산 서비스 수수료에 합의할 수 있나요?
5. XX Homes의 고층 타워 소유자인 A씨는? 어느 도시에서 그의 집을 개조하고 그의 집 문 밖에 약속을 잡았습니다. 2m의 공용 출입 통로에 도난 방지 문이 설치되어 약 4m2의 공용 출입 통로를 자신의 것으로 삼습니다. 부동산 중개인은 이를 발견한 뒤 여러 차례 만류에 나섰지만 A씨는 부동산 중개인은 소유자에게만 서비스를 제공할 수 있고 관리할 권리도 없다고 판단해 원상회복을 거부했다. A씨 맞은편에 사는 주인 B씨도 A씨에게 보안문을 떼어달라고 수차례 요청했지만 A씨는 B씨의 요구를 무시했다. B씨는 부동산 서비스업체가 업무를 불이행하고, A씨가 방범문 설치를 방해하지 않았다는 이유로 부동산 서비스 수수료 지급을 거부했다. 부동산 서비스업체는 A씨에게 장식 전 금지사항과 주의사항을 알려주고, 공공장소 점유 금지, 내력구조물 해체·개조 금지 등을 알리고, 장식관리 용역 계약을 체결했다. 계약에 따라 부동산 서비스 회사는 계약을 위반하는 장식 행위를 설득, 중지하고 원래 상태로 복원하도록 요구할 권리가 있습니다. A씨가 방범문을 설치하자 부동산 서비스업체는 여러 차례 편지를 보내 만류했고, 적시에 이를 건축주위원회에 보고했다.
다음 질문에 답해 주세요.
17. A씨가 공용 통로에 보안문을 설치하는 것이 합법적인가요?
18. 어떤 주체가 고소할 수 있나요? A씨가 보안문을 철거하라고 요구한 이유는 무엇인가요?
19. 부동산 서비스 회사의 관리자이고 A씨 사이의 분쟁을 해결하는 것이 당신의 몫이라면? A씨와 B씨, 어떤 방법이 지역사회의 장기적 안정에 더 도움이 됩니까?
20. B씨가 부동산 서비스 비용 지불을 거부한 이유는 무엇입니까? p> 6. 부동산 회사가 상하이 지역사회의 부동산 관리를 담당하고 있습니다. 지역사회 소유주인 Chen 씨는 몇 달 동안 부동산 서비스 비용을 지불하지 않았습니다. 부동산 회사가 지불을 요청했을 때 Chen 씨는 얼마 전 욕실 지붕에서 물이 새어 부동산 회사가 제때 수리하지 못했다는 이유로 부동산 서비스 요금 지불을 거부하여 고객에게 많은 불편을 끼쳤습니다. 그녀의 인생.
다음 질문에 답해 주십시오.
11. Chen 씨가 부동산 서비스 요금 지불을 거부한 이유가 적절한가요?
12. 부동산 서비스 비용에 대한 가격 책정 양식은 무엇입니까?
13. 소유자와 부동산 서비스 회사는 부동산 서비스 수수료에 동의하기 위해 어떤 양식을 채택할 수 있습니까? > 14. 부동산 서비스 회사의 운영 비용의 일반적인 구성 요소는 무엇입니까?
7. 2012년 10월 16일에 자동차 소유자가 새로 구입한 자동차를 지역 사회의 주차장에 주차했습니다. 오늘 아침 높은 곳에서 떨어지는 물체로 인해 차량의 전면 커버가 손상된 것을 발견했습니다. 장씨는 보수공사 중이던 동네 8층에서 주민들이 떨어지는 벽돌에 맞았다는 동네 경비원을 발견하고 장씨를 데리고 현장을 확인했다. Zhang은 8층 주인에게 자신의 자동차 수리 비용을 보상해달라고 요청했습니다. B층 주인은 자신의 장식이 커뮤니티 자산 서비스 회사에 등록되어 절차가 완료되었으며 장식이 합법적이므로 장식이 합법적이라고 말했습니다. 그는 Zhang의 요청을 거부했습니다. 장씨는 협상에 실패하자 8층 건물주와 공동주택회사를 법정에 세워 두 피고인에게 자동차 수리비 1만 위안을 공동으로 배상하라고 요구했다.
다음 질문에 답하십시오.
11. 사례 분석에 따르면 소유자는 장식 전에 부동산 관리 부서에 어떤 정보를 제공해야 합니까? .재산관리 범위 내에서의 낙하물 처리 대책에 대해 설명합니다.
13. 부동산 관리 활동 중에 형사 사건이 발생할 수 있는데, 부동산 서비스 회사 A는 사무실 건물 B의 자산 관리를 담당해야 합니다. 어느 날 10층을 임대한 한 언론사의 행정이사 리씨가 A회사 자산부 자오 이사에게 접근했다. 회사 주요 간부들이 회사를 시찰하러 오기 때문에 그들은 막대한 금액을 매달기로 협상했다. B동 로비 및 입구에 환영 슬로건이 있습니다. "고객 우선"이라는 서비스 정신에 따라 Zhao 이사는 Miss Li의 요청에 동의했습니다.
다음 질문에 답해 주십시오.
11. 자오 감독의 접근 방식이 적절합니까? 그 이유를 설명해주세요.
12. 이러한 사고를 방지하는 방법은 무엇인가요?
13. 자오 이사님이라면 고객과의 소통 시 주의사항이 무엇인지 설명해 주세요.
14. 부동산 서비스 회사와 고객 간의 커뮤니케이션 방법은 무엇입니까?
15. 부동산 서비스 회사와 소유자 간의 커뮤니케이션 내용은 무엇입니까? 9, 일반적인 시험 문제는? 사례 문제
특정 부동산 프로젝트의 연간 성과 지표 시스템은 아래 표와 같습니다.
2012년 말 프로젝트 성과 요약 결과, 순이익 24만 위안 달성, 자산 관리비 징수율 97, 가구 만족도 지수 85, 작업 계획 완료율 97이라는 결과가 나왔습니다. , 구축 프로젝트 품질관리 시스템 이행 성숙도는 40점, 직원 만족도 지수는 96점, 직원 능력 향상 성숙도는 55점으로 나타났습니다. (벤치마크값 매칭 기본점수는 50점, 목표값 매칭 기본점수는 75점, 챌린지값 매칭 기본점수는 100점입니다.)
질문:
1. 프로젝트 성과 점수의 개별 지표 계산
2. 프로젝트의 2012년 성과 점수 계산
10. 특정 커뮤니티의 자산 관리 활동 초기 단계에서 건설 유닛과 부동산 서비스 회사는 다음 사항에 관해 합의했습니다.
1. 건설 유닛은 소유자 체크인 절차를 부동산 서비스 회사에 위탁합니다.
2. 부동산 서비스 회사가 소유자 회의 설립을 위한 준비 작업을 주관할 예정입니다.
3. 지하 주차장의 재산권은 건설 단위에 속하며 관리는 외부에 위탁됩니다.
4. 주차 공간이 부족하여 일부 화재 탈출구를 임시 주차 공간으로 분류할 계획이며 경고 표시가 필요합니다.
질문: 위에서 제안했거나 합의한 사항에 대해 올바른 판단과 잘못된 판단을 내리고, 그 이유를 간략하게 설명해주세요.