소비자 권익보호법
1993 년 1 월 31 일 제 8 회 전국인민대표대회 상무위원회 제 4 차 회의에서 통과됐다. 29 년 8 월 27 일 제 11 회 전국인민대표대회 상무위원회 제 1 차 회의' 일부 법 개정에 관한 결정' 제 1 차 개정안에 따르면 213 년 1 월 25 일 제 12 회 전국인민대표대회 상무위원회 제 5 차 회의 < P > 제 1 장 총칙 < P > 제 1 조 입법의 취지는 소비자의 합법적 권익을 보호하고, 사회경제질서를 지키며, 사회주의 시장경제의 건강한 발전을 촉진하고, 본법을 제정하는 것이다. < P > 제 2 조 본법 조정 대상-소비자의 소비행위 소비자는 생활소비를 위해 상품을 구매, 사용 또는 서비스를 받아야 하며, 그 권익은 본 법의 보호를 받는다. 본 법은 규정하지 않고 기타 관련 법률, 규정의 보호를 받는다. < P > 제 3 조 본법 조정 대상-경영자의 경영행동경영자가 소비자에게 생산 판매 상품을 제공하거나 서비스를 제공하는 것은 본 법을 준수해야 한다. 본 법이 규정되지 않은 것은 다른 관련 법률, 법규를 준수해야 한다. < P > 제 4 조 입법 원칙 경영자가 소비자와 거래하는 것은 자발성, 평등, 공평, 성실신용의 원칙을 따라야 한다. < P > 제 5 조 국가가 소비자의 합법적 권익을 보호하는 직능 국가는 소비자의 합법적인 권익을 침해로부터 보호한다. < P > 국가는 소비자들이 법에 따라 권리를 행사하고 소비자의 합법적인 권익을 보호하는 조치를 취했다. < P > 국가는 문명, 건강, 자원 절약, 환경 보호 소비 방식을 제창하고 낭비를 반대한다. < P > 제 6 조 소비자 권익 보호 사회 참여 원칙은 소비자의 합법적 권익을 보호하는 것은 전 사회의 * * * 공동 책임이다. < P > 국가는 모든 조직과 개인이 소비자의 합법적 권익을 해치는 행위에 대해 사회적 감독을 하도록 장려하고 지지한다. < P > 대중전파매체는 소비자의 합법적 권익을 보호하는 선전을 잘 하고 소비자의 합법적 권익을 훼손하는 행위에 대해 여론감독을 해야 한다. < P > 제 2 장 소비자의 권리 < P > 제 7 조 안전보장권 소비자는 상품을 구매, 사용 및 수령할 때 개인, 재산안전이 손상되지 않는 권리를 누린다. < P > 소비자는 경영자가 제공하는 상품과 서비스를 요구할 권리가 있으며, 개인, 재산의 안전을 보장하는 요구 사항을 충족한다. < P > 제 8 조 알 권리 소비자는 구매, 사용 또는 접수된 서비스의 진실을 알 권리가 있다. < P > 소비자는 상품이나 서비스에 따라 운영자에게 상품의 가격, 산지, 생산자, 용도, 성능, 사양, 등급, 주요 성분, 생산일, 유효기간, 검사 자격증, 사용방법 설명서, 애프터서비스 또는 서비스의 내용, 사양을 제공할 권리가 있다 < P > 제 9 조 선택권소비자는 자주적으로 상품이나 서비스를 선택할 권리가 있다. < P > 소비자는 상품이나 서비스를 제공하는 경영자를 스스로 선택하고, 상품 품종이나 서비스 방식을 스스로 선택하며, 어떤 상품이나 서비스를 구매하거나 수령하거나 받아들이지 않기로 스스로 결정할 권리가 있다. < P > 소비자는 스스로 상품이나 서비스를 선택할 때 비교, 감별 및 선택할 권리가 있다. < P > 제 1 조 공정거래권 소비자는 공정거래권을 누린다. < P > 소비자는 상품을 구매하거나 서비스를 받을 때 품질 보증, 합리적인 가격, 정확한 측정 등 공정거래조건을 받을 권리가 있으며 경영자의 강제거래행위를 거부할 권리가 있다. < P > 제 11 조 배상권 소비자는 상품 구매, 사용 또는 서비스 접수로 인신, 재산 피해를 입은 경우 법에 따라 배상을 받을 권리가 있다. < P > 제 12 조 위권조직권 소비자는 법에 따라 자신의 합법적인 권익을 보호하는 사회조직을 설립할 권리를 누리고 있다. < P > 제 13 조 지식권 획득 소비자는 소비와 소비자 권익 보호에 관한 지식을 얻을 권리가 있다. < P > 소비자는 필요한 상품이나 서비스에 대한 지식과 사용 기술을 익히고, 상품을 올바르게 사용하고, 자기보호의식을 높이기 위해 노력해야 한다. < P > 제 14 조 존중권 및 정보 보호권 소비자는 상품 구매, 사용 및 서비스 접수시 인격존엄, 민족풍습, 습관을 존중받을 권리를 누리며 개인정보를 법에 따라 보호할 권리를 누리고 있다. < P > 제 15 조 감독권 소비자는 상품과 서비스 및 소비자 권익 보호 업무를 감독할 권리가 있다. < P > 소비자는 소비자의 권익을 침해하는 행위와 국가기관과 그 직원들이 소비자 권익 보호 업무에서 위법 실직을 고발하고 기소할 권리가 있으며, 소비자 권익 보호 업무에 대해 비판과 건의를 제기할 권리가 있다. < P > 제 3 장 경영자의 의무 < P > 제 16 조 경영자는 법정의무와 계약의무운영자를 이행하여 소비자에게 상품이나 서비스를 제공하고 본 법 및 기타 관련 법률, 규정의 규정에 따라 의무를 이행해야 한다. < P > 경영자와 소비자는 약속대로 의무를 이행해야 하지만 쌍방의 약속은 법률과 법규의 규정을 위반해서는 안 된다. < P > 경영자는 소비자에게 상품이나 서비스를 제공하고, 사회공덕을 준수하고, 성실하게 경영하며, 소비자의 합법적인 권익을 보장해야 한다. 불공평하고 불합리한 거래 조건을 설정해서는 안 되며, 거래를 강요해서는 안 된다. < P > 제 17 조 의견을 듣고 감독을 받는 의무경영자는 소비자가 제공하는 상품이나 서비스에 대한 의견을 듣고 소비자의 감독을 받아야 한다. < P > 제 18 조 안전보장의무운영자는 자신이 제공하는 상품이나 서비스가 개인, 재산 안전을 보장하는 요구 사항을 충족하는지 확인해야 한다. 개인, 재산의 안전을 위태롭게 할 수 있는 상품과 서비스에 대해서는 소비자에게 진실된 설명과 명확한 경고를 해야 하며, 상품을 올바르게 사용하거나 서비스를 받는 방법, 피해를 방지하는 방법을 설명하고 표시해야 한다. < P > 호텔, 쇼핑몰, 식당, 은행, 공항, 역, 항구, 극장 등 사업장을 운영하는 경영자는 소비자에게 안전보장 의무를 다해야 한다. < P > 제 19 조 결함이 있는 제품과 서비스에 대해 제때에 조치를 취하는 의무경영자는 자신이 제공하는 상품이나 서비스에 결함이 있다는 것을 발견하여 인신, 재산 안전 위험을 위태롭게 하는 경우 즉시 관련 행정부에 보고하고 소비자에게 알려야 하며 판매 중지, 경고, 리콜, 무해화 처리, 파괴, 생산 중지 또는 서비스 등의 조치를 취해야 한다. 리콜 조치를 취하는 경영자는 소비자가 상품으로 리콜되는 데 필요한 비용을 부담해야 한다. < P > 제 2 조 진실하고 종합적인 정보를 제공하는 의무경영자는 소비자에게 상품이나 서비스의 품질, 성능, 용도, 유효 기간 등에 관한 정보를 제공할 때 진실하고 포괄적이어야 하며, 거짓이거나 오해를 불러일으키는 선전을 해서는 안 된다. < P > 경영자는 소비자가 제공하는 상품이나 서비스의 품질과 사용 방법 등에 대한 문의에 대해 진실하고 명확한 답변을 해야 한다. < P > 경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 것은 반드시 정가를 명시해야 한다. < P > 제 21 조 실제 이름과 표시를 표시하는 의무운영자는 실제 이름과 표시를 표시해야 합니다. < P > 다른 사람의 카운터나 장소를 임대하는 경영자는 실제 이름과 표시를 표시해야 합니다. < P > 제 22 조 송장, 증명서 및 서류를 발행하는 의무경영자는 국가 관련 규정이나 상업 관행에 따라 소비자에게 송장 등 구매 증명서나 서비스 서류를 발급해야 합니다. 소비자가 인보이스 등 구매 증명서나 서비스 서류를 요구하는 경우 경영자는 반드시 발행해야 한다. < P > 제 23 조 결함 보증 의무, 결함 증명 책임 운영자는 상품의 정상적인 사용 또는 서비스 수락 시 제공되는 상품이나 서비스의 품질, 성능, 용도 및 유효 기간을 보장해야 합니다. 단, 소비자들은 이 상품을 구매하거나 서비스를 받기 전에 이미 결함이 있다는 것을 알고 있으며, 이 결함이 법률 강제성 규정을 위반하지 않는 경우는 예외입니다. < P > 경영자는 광고, 제품 설명, 실물 샘플 또는 기타 방식으로 상품이나 서비스의 품질 상태를 나타내는 경우, 제공하는 상품이나 서비스의 실제 품질이 표시된 품질 상태와 일치하는지 확인해야 합니다. < P > 경영자가 제공하는 자동차, 컴퓨터, TV, 냉장고, 에어컨, 세탁기 등 내구성 있는 상품이나 장식 등 서비스는 소비자가 상품이나 서비스를 받은 날로부터 6 개월 이내에 결함을 발견하고 논란이 있는 경우 운영자가 결함에 대한 증명 책임을 진다. < P > 제 24 조 반품, 교체, 수리의' 삼백' 의무경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정, 당사자가 반품에 동의하거나 운영자에게 교체, 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후 법정 해지 계약 조건에 부합하는 소비자는 제때에 반품할 수 있고, 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. < P > 전액 규정에 따라 반품, 교체, 수리를 하는 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 합니다. < P > 제 25 조 이유 없는 반품제도경영자는 인터넷, TV, 전화, 통신판매 등을 통해 상품을 판매하고, 소비자는 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 반품할 권리가 있으며, 이유를 설명할 필요가 없다. 단, < P > (1) 소비자가 정한 것은 제외한다.
(b) 신선하고 부패하기 쉽다. < P > (3) 온라인 다운로드 또는 소비자가 개봉한 오디오 제품, 컴퓨터 소프트웨어 등 디지털 상품
(d) 배달 된 신문, 정기 간행물. < P > 전항에 열거된 상품을 제외하고 상품의 성격에 따라 소비자가 구매 시 반품해서는 안 된다는 것을 확인한 상품은 이유 없이 반품해서는 안 된다.
소비자가 반품한 상품은 완전해야 한다. 경영자는 반품 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 소비자가 지불한 상품 가격을 반환해야 한다. 상품을 반품하는 운송비는 소비자가 부담한다. 경영자와 소비자는 따로 약속한 대로 약속한다. < P > 제 26 조 형식 조항을 올바르게 사용하는 의무경영자는 경영활동에 형식 조항을 사용하는 경우 상품이나 서비스의 수량과 품질, 가격 또는 비용, 이행 기한과 방법, 안전주의사항과 위험경고, 애프터서비스, 민사책임 등 소비자와 중대한 이해관계가 있는 내용을 눈에 띄게 주의를 기울여야 하며 소비자의 요구에 따라 설명해야 한다. < P > 경영자는 형식 조항, 통지, 진술, 점포고시 등으로 소비자의 권리를 배제하거나 제한하거나 제한하거나, 경영자의 책임을 경감하거나 면제하거나, 소비자 책임을 가중시키는 등 소비자에게 불공평하고 불합리한 규정을 적용해서는 안 되며, 형식 조항을 이용하거나 기술적 수단을 이용하여 거래를 강요해서는 안 된다. < P > 형식 조항, 통지, 성명, 점포고시 등 전항에 기재된 내용을 포함한 내용은 무효입니다. < P > 제 27 조 인격존엄과 인신자유를 침해해서는 안 되는 의무경영자는 소비자를 모욕하거나 비방하거나 소비자의 몸과 소지하고 있는 물품을 수색해서는 안 되며 소비자의 인신자유를 침해해서는 안 된다. < P > 제 28 조 특정 분야 경영자의 정보 공개 의무는 인터넷, 텔레비전, 전화, 우편 주문 등을 통해 상품이나 서비스를 제공하는 경영자, 그리고 증권 보험 은행 등 금융 서비스를 제공하는 경영자는 소비자에게 경영 주소, 연락처, 상품 또는 서비스의 수량과 품질, 가격 또는 비용, 이행 기한과 방법, 안전주의를 제공해야 한다 < P > 제 29 조 소비자 개인 정보를 보호하는 의무경영자가 소비자 개인 정보를 수집하고 사용하는 것은 합법적이고 정당하며 필요한 원칙에 따라 정보 수집, 사용의 목적, 방법 및 범위를 명시하고 소비자의 동의를 받아야 한다. 경영자가 소비자의 개인 정보를 수집하고 사용하는 것은 반드시 수집 사용 규칙을 공개해야 하며, 법률, 법규의 규정 및 쌍방의 합의를 위반하여 정보를 수집하고 사용해서는 안 된다. < P > 경영자와 직원은 수집한 소비자 개인 정보를 엄격하게 기밀로 유지해야 하며 공개, 판매 또는 불법으로 타인에게 제공해서는 안 됩니다. 경영자는 기술 조치와 기타 필요한 조치를 취하여 정보 안전을 확보하고 소비자의 개인 정보 유출 및 손실을 방지해야 한다. 정보 유출 또는 손실이 발생하거나 발생할 수 있는 경우 즉시 시정 조치를 취해야 합니다. < P > 경영자는 소비자의 동의나 요청 또는 소비자가 명시적으로 거절한 경우 상업성 정보를 보내면 안 됩니다. < P > 제 4 장 소비자의 합법적 권익에 대한 국가 보호 < P > 제 3 조 소비자 및 소비자 조직 입법 참여권 국가는 소비자 권익에 관한 법률, 규정, 규정 및 강제성 기준을 제정하고 소비자와 소비자협회 등의 단체의 의견을 들어야 한다. < P > 제 31 조 각급 정부가 소비자의 권익을 보호하는 직책은 각급 인민정부가 지도자를 강화하고, 관련 행정부에 소비자의 합법적 권익을 보호하는 일을 잘 하도록 조직, 조정, 독촉하고, 소비자의 합법적 권익을 보호하는 의무를 이행해야 한다. < P > 각급 인민정부는 감독을 강화하여 소비자의 인신, 재산안전행위를 방지하고 소비자의 인신, 재산안전을 해치는 행위를 제때에 제지해야 한다. < P > 제 32 조 법정법 집행부의 직책 각급 인민정부 공상행정관리부 및 기타 관련 행정부는 법률, 법규의 규정에 따라 각자의 직책 범위 내에서 소비자의 합법적인 권익을 보호하기 위한 조치를 취해야 한다. < P > 관련 행정부는 소비자와 소비자협회 등 경영자의 거래행위, 상품, 서비스 품질 문제에 대한 의견을 듣고 제때에 조사 처리해야 한다. < P > 제 33 조 기타 행정부의 직책 관련 행정부는 각자의 직책 범위 내에서 경영자가 제공한 상품과 서비스에 대해 정기적으로 또는 비정기적으로 추출 검사를 실시하고, 즉시 검사 결과를 사회에 발표해야 한다. < P > 관련 행정부는 경영자가 제공한 상품이나 서비스에 결함이 있고 인신과 재산의 안전을 위태롭게 할 위험이 있는 경우 즉시 경영자에게 판매 중지, 경고, 리콜, 무해화 처리, 파괴, 생산 중지 또는 서비스 등의 조치를 취하도록 명령해야 한다. < P > 제 34 조 사법행정부의 처벌권 관련 국가기관은 법률과 법규의 규정에 따라 경영자가 상품과 서비스 제공에서 소비자의 합법적 권익을 침해하는 위법범죄 행위를 처벌해야 한다. < P > 제 35 조 인민법원의 직책인민법원은 소비자가 소송을 제기할 수 있도록 조치를 취해야 한다. 중화인민공화국 * * * 과 국민사소송법 기소 조건에 부합하는 소비자 권익 논란은 반드시 접수하고 제때에 심리해야 한다. < P > 제 5 장 소비자조직 < P > 제 36 조 소비자협회 소비자협회와 기타 소비자조직은 법에 따라 설립된 상품과 서비스에 대한 사회감독을 위한 소비자의 합법적인 권익을 보호하는 사회조직이다. < P > 제 37 조 소비자협회의 책임소비자협회는 다음과 같은 공익성 의무를 수행한다. < P > (1) 소비자에게 소비정보와 컨설팅 서비스를 제공하고 소비자의 합법적인 권익을 보호하고 문명, 건강, 자원 절약, 환경 보호 소비 방식을 유도한다. < P > (2) 소비자의 권익에 관한 법률, 규정, 규정 및 필수 기준 개발에 참여 < P > (3) 관련 행정부의 상품 및 서비스 감독 및 검사에 참여 < P > (4) 소비자의 합법적 권익에 관한 문제에 대해 관련 부서에 반영, 조회 및 건의를 합니다. < P > (5) 소비자의 불만을 접수하고 불만 사항을 조사하고 중재한다. < P > (6) 불만 사항은 상품 및 서비스 품질 문제와 관련이 있으며 자격을 갖춘 감정인 평가를 의뢰할 수 있으며 감정인은 감정의견을 알려야 합니다. < P > (7) 소비자의 합법적 권익을 훼손하는 행위에 대해 피해를 입은 소비자의 소송을 지원하거나 본 법에 따라 소송을 제기한다. < P > (8) 소비자의 합법적 권익을 훼손하는 행위에 대해 대중전파매체를 통해 폭로하고 비판한다. < P > 각급 인민정부는 소비자협회에 대한 의무를 이행해야 한다.