마케팅 사례 분석 샘플
마케팅 고도로 적용되는 과목인 사례 교육은 마케팅 교육에서 중요한 역할을 합니다. 다음은 제가 모든 사람을 위해 참고용으로 편집한 샘플 마케팅 사례 분석 에세이입니다. 읽어보세요!
마케팅 사례 분석 샘플 기사 1: 힐튼의 스마일 서비스
미국은요? 호텔계의 거물인 힐튼은 1919년 아버지가 남긴 미화 12,000달러와 그가 벌어들인 수천 달러를 투자했습니다. 그는 호텔 경영 분야에서 야심찬 경력을 시작했습니다. 그의 자산이 기적적으로 1,500달러에서 수천만 달러로 늘어났을 때, 그는 어머니에게 이 성취에 대해 기쁘고 자랑스럽게 말했습니다. 뜻밖에도 그의 어머니는 침착하게 말했습니다. "내 생각에는 당신은 이전과 전혀 다릅니다.." 사실 5,100만 달러보다 더 가치 있는 것을 잡아야 합니다. 고객에게 솔직하게 대하는 것 외에도 힐튼 호텔을 찾는 사람들이 힐튼 호텔에 묵고 나면 다시 머물고 싶게 만드는 방법도 찾아야 합니다. 간단하고, 쉽고, 비용 효율적이고, 오래 지속되는 고객 유치 방법을 생각해내야 합니다. 그래야만 귀하의 호텔에 미래가 있을 수 있습니다. ?
힐튼은 어머니의 조언에 혼란스러워했습니다. 어떤 방법이 어머니가 지적한 것을 만족시킬 수 있을까요? 간단하고, 쉽고, 비용이 들지 않으며, 오래 지속되는 이 네 가지 조건은 무엇일까요? 알아내지 마세요. 그래서 그는 매장과 호텔을 방문했고, 고객으로서의 개인적인 경험을 바탕으로 '웃는 얼굴로 서비스'라는 정답을 내놓았다. 오직 그것만이 어머니가 제안한 네 가지 조건을 진정으로 충족시킵니다. 이후 힐튼은 '웃는 얼굴로 서비스'라는 독창적인 사업 전략을 실행해 왔다. 그가 매일 웨이터에게 하는 첫 번째 말은 '고객에게 미소를 지었나요?' 그는 호텔 사업이 경기 침체로 심각한 타격을 받더라도 모든 직원이 고객에게 미소를 지을 것을 요구한다. 직원들은 종종 다음 사항을 기억해야 합니다. 호텔 자체가 어떤 어려움을 겪더라도 힐튼 호텔 웨이터의 얼굴에는 항상 햇빛이 있을 것입니다. 관광객. ?
힐튼 엠파이어는 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 조직 구조 측면에서 포괄적인 서비스 메커니즘이 되기 위해 가능한 한 완벽한 시스템을 만들기 위해 노력하고 있습니다. . 따라서 힐튼호텔에는 완벽한 음식과 숙박을 제공하는 것 외에도 카페, 회의실, 연회장, 수영장, 쇼핑몰, 은행, 우체국, 꽃집, 옷가게, 항공사, 여행사, 택시 정류장 등이 있습니다. 완벽한 서비스 조직과 시설을 통해 힐튼 호텔에 머무는 여행객은 진정한 집과 같은 편안함을 느낄 수 있습니다. 그가 다시 직원들에게 "무엇을 더 추가해야 한다고 생각하시나요?"라고 묻자 직원들은 대답하지 못했으며, 그는 "그래도 1급 미소다! 나였다면 차라리 먼저 넣었을 텐데"라고 웃었다. -일류 서비스가 없는 수준의 장비." 그것을 버리고 카펫이 낡았지만 어디에서나 미소가 보이는 호텔에 묵으십시오. ?
위 사례를 잘 읽고 다음 질문에 답해 주세요.
스마일 서비스는 어떤 컨셉을 담고 있나요? 힐튼이 스마일 서비스에만 의존하여 고객을 유지할 수 있는 이유는 무엇인가요?
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간략한 답변:
고객 중심 마케팅 개념을 구현합니다.
웃는 서비스는 고객을 끌어들이지만, 고객을 유지하는 이유는 결코 웃는 얼굴에만 있는 것이 아닙니다. 웃는 것은 형식일 뿐이다. 그 의미는 매우 풍부합니다. 컨셉과 사고방식을 구현합니다. 고객의 이익을 최우선으로 생각하는 경영철학입니다. 이 개념에 따라 힐튼 엠파이어는 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 모든 곳에서 미소가 넘칩니다. 조직 구조 측면에서 힐튼은 포괄적인 서비스 메커니즘이 되기 위해 가능한 한 완벽한 시스템을 만들기 위해 노력합니다. 완벽한 식사와 숙박을 제공하는 것 외에도 호텔에는 카페, 회의실, 연회장, 수영장, 쇼핑몰, 은행, 우체국, 꽃집, 옷가게, 항공사, 택시 정류장 등 완벽한 서비스 세트가 있습니다. 등. 다양한 기관과 시설을 통해 방문객들은 힐튼 호텔에서 집과 같은 편안함을 느낄 수 있습니다. 이것이 고객을 유지하는 근본적인 이유입니다.
마케팅 사례 분석 샘플 2: 존슨앤드존슨은 위기에 어떻게 대응했나요?
존슨앤드존슨이 생산한 타이레놀 캡슐은 일종의 진통제입니다. 43억 5천만 달러, Johnson & Johnson의 전체 매출은 전체 수익의 17%를 차지했습니다. 1982년 9월 말 어느 날, Adam Janus라는 환자가 같은 날 약을 복용한 후 사망했습니다. 누오의 부부도 이틀 뒤 사망했다. 이 소식은 미국 전역으로 빠르게 퍼졌습니다. 진통제 시장에서 존슨앤드존슨의 점유율은 한때 35.3위에서 7위 이하로 떨어졌고 회사는 큰 위기에 직면했다. Johnson & Johnson은 신속하게 대응했습니다.
첫 번째 단계는 사실을 조사하고 명확히 하는 것입니다.
(1) 회사는 피해자, 사망 원인, 독성이 있는 타이레놀의 배치 번호, 해당 약물의 소매 위치, 해당 약물의 생산 날짜, 유통 경로에 대한 정보를 신속하게 수집했습니다. 네트워크 등을 통해 회사는 특별히 100명의 FBI와 주 형사를 고용하여 2,000개의 단서를 추적하고 57개의 보고서를 연구했습니다.
(2) 공황을 피하기 위해 정확하고 시기적절한 정보를 제공할 것이라는 희망을 갖고 미디어에 도움을 요청하십시오. 조사 결과, 누군가가 약국에서 완제품을 구입해 황화수소를 섞은 뒤 매장에 반품한 사람에 의해 독성 캡슐이 발생한 것이라는 신고가 나왔습니다. 존슨앤드존슨의 생산 문제는 아니었습니다. Johnson & Johnson은 고객과 언론에 뉴스를 전달하기 위해 전신 비용에만 500,000달러를 지출했습니다.
두 번째 단계는 사건의 영향을 평가하고 억제하는 것입니다. 타이레놀 중독 사건으로 인해 Johnson & Johnson은 미화 1억 달러 이상의 손실을 입었지만 가장 중요한 영향은 상표 자체에 있었습니다. 이후 존슨앤드존슨이 여론조사를 실시한 결과, 49%의 사람들이 해당 약물을 계속 사용할 의향이 있다고 답해 존슨앤드존슨은 해당 약물을 다시 판매대에 올려놓았다.
세 번째 단계는 타이레놀을 부활시키는 것이다. 이 목표를 달성하기 위해 Johnson & Johnson은 "단골 고객 안정화 및 신규 고객 그룹 침투" 전략을 채택했습니다. 구체적인 단계는 다음과 같습니다.
(1) McNair Laboratory의 약학 박사를 초대합니다. 약물을 개발한 Thomas Gates는 광고에서 해당 약물을 사용한 것에 대해 미국 국민에게 감사를 표했습니다.
(2) 캡슐 사용자에게 타이레놀 정제를 사용하도록 권장합니다.
(3) 회사의 약속 고객 중독 사고 후 타이레놀을 버린 경우 무료 전화번호로 전화하면 2.50달러 쿠폰을 받을 수 있습니다.
(4) 회사는 새로운 유형의 파손 방지 포장을 설계하여 사람들의 신뢰를 높입니다.
일련의 신중한 계획과 행동을 통해 존슨앤드존슨은 단 8개월 만에 35%의 시장점유율을 되찾았고, 이를 1986년까지 유지하며 존슨앤드존슨은 막대한 이익을 얻었다.
분석해 보세요:
(1) Johnson & Johnson은 심각한 환경 위협에 직면했지만 단 8개월 만에 위기를 해결하고 시장을 되찾을 수 있었습니다. 이를 기업의 환경마케팅 전략과 관련된 원리를 이용하여 분석해 주시기 바랍니다.
(2)이 사건에서 우리는 어떤 영감을 얻을 수 있습니까?
이 질문에 대한 분석에는 다음 사항이 포함되어야 합니다.
환경에는 기회와 기회가 모두 포함됩니다. 위협 영향, 환경 분석의 목적은 기회를 발견하고 위협을 피하고 완화하는 것입니다.
기업은 환경에 대해 무력하지 않습니다. 환경에 대한 분석을 바탕으로 기업은 환경에 대한 적응력을 높이고, 위협을 회피할 수 있으며, 특정 조건에서는 환경을 변화시킬 수도 있습니다.
이 경우 존슨앤드존슨은 소비자의 신뢰를 회복하기 위해 위협에 직면했고 완화 전략을 채택했습니다.
마케팅 사례 분석 샘플 3: KFC는 수단 적색 사건을 신속하게 처리했습니다
2005년 3월 15일 상하이의 관련 부서가 많은 KFC 레스토랑을 급습했을 때 조미료가 뉴올리언스 치킨윙과 뉴올리언스 치킨 싸이버거에는 '수단 레드 1호' 성분이 포함됐다고 16일 오전 얌그룹 상하이 본사가 전국 KFC 전 지점에 뉴올리언스 레드 1호 판매를 즉각 중단하라고 통보했다. 16일부터 전국 KFC 매장에서 치킨윙과 뉴올리언스 치킨 드럼스틱 2개 제품을 판매하고 남은 양념을 모두 파기한다.
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3월 16일 오후, 냠!은 뉴올리언스 닭날개와 뉴올리언스 닭다리 양념에 '수단 레드 1호'가 포함됐다는 내용의 공개 성명을 내고 대중에게 사과했다. 염 측은 수단레드1호를 조미료에 불법적으로 사용한 것에 대해 관련 공급업체의 책임을 엄격히 조사하겠다고 밝혔다.
KFC 중국의 일부 제품에 수단 레드가 포함된 사건에 대해 약 2주간의 테스트와 조사 끝에 KFC가 속한 차이나 얌 브랜드 그룹의 수징시 사장이 공식적으로 조사 결과를 발표했다. 2004년 3월 28일. : 각급 정부가 여러 도시의 다양한 원료에 대해 무작위 조사를 실시한 결과, 문제가 있는 모든 조미료는 Suhong Aromatic Ingredients (Kunshan) Co., Ltd.에서 공급한 두 배치의 고춧가루에서 나온 것으로 확인되었습니다. Guangdong Zhongshan Jikuaifu Company에. 중국의 Yum! Brands는 모든 KFC 제품에 수단 레드가 포함되어 있지 않음을 전국 소비자에게 보장합니다.
KFC는 이번에 수단 레드(Sudan Red) 문제로 큰 타격을 입었다. Su Jingshi는 Sudan Red 사건에서 배운 교훈에 따라 China Yum Brands가 일부 식품 생산 및 공급업체의 실패로 인한 숨겨진 위험을 방지하기 위해 식품 안전을 엄격하게 통제하기 위해 세 가지 조치를 취하기로 결정했다고 말했습니다. 과거의 독창적인 테스트 역량을 바탕으로 200만 위안을 투자하여 현대적인 식품 안전 테스트 및 연구 센터를 설립하고 사용된 모든 제품과 원자재에 대한 안전 검사를 실시하며 중국의 식품 공급 안전 문제에 대한 연구를 수행합니다. 두 번째는 모든 주요 공급업체에 인력을 늘리고, 필요한 테스트 장비를 구입하고, 들어오는 모든 재료에 대해 식품 안전 검사를 실시하도록 요구하는 것입니다. 세 번째는 업스트림 공급업체 선정 요건을 강화하고, 식품안전을 준수하지 못하는 공급업체가 공급망에 진입하는 것을 엄격히 차단하는 것입니다.
위 내용을 주의 깊게 읽고 다음 질문에 답해 주십시오.
1. 수단 레드 1호 사건으로 인해 KFC가 직면한 환경 위협에 대해 Yum Group은 어떤 대책을 가지고 있습니까? • 관련 마케팅 원칙을 사용하여 이러한 조치를 평가합니다.
2. 이번 사건을 통해 회사의 마케팅 활동이 마케팅 환경에 적응하고 조율하는 과정에서 주의해야 할 사항은 무엇이라고 생각하시나요?
이 질문에 답하려면 다음 사항이 포함되어야 합니다. 다음 핵심 사항:
1. 환경에는 기회와 위협의 영향이 모두 포함되어 있습니다. 환경 분석의 목적은 기회를 발견하고 위협을 방지 및 완화하는 것입니다.
2. 기업은 환경에 대해 무력하지 않습니다. 환경 분석을 바탕으로 기업은 환경에 대한 적응력을 높이고, 위협을 피하며, 특정 조건에서 환경을 변화시킬 수도 있습니다.
3 .이 경우 Yum!은 위협에 직면하여 다음과 같은 조치를 취했습니다.
(1) 수단 레드가 포함된 제품 판매를 중단하고 남은 조미료를 파기했습니다.
( 2) 공개적으로 사과하고 책임을 추구합니다.
(3) 테스트 결과를 공개하고 모든 제품에 수단 레드가 포함되어 있지 않은지 확인합니다.
(4) 숨겨진 위험을 제거하기 위한 조치를 개발합니다. .
위의 조치는 모두 완화 전략의 범주에 속하며, 이러한 조치를 통해 기업은 점차 사건의 영향을 제거하고 소비자의 신뢰를 회복합니다.
4. 복잡하고 격동적이며 끊임없이 변화하는 마케팅 환경에서 기업은 지속적으로 핵심 경쟁력을 구축하고 탄력성을 강화하며 언제든지 환경 역학을 파악하고 적시에 문제를 발견하고 신속하게 문제를 해결해야 합니다. 그래야만 환경 위협을 예방하고 완화할 수 있으며 기업이 건전하게 발전할 수 있습니다.
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