배달 라이더는 110번으로 착신전환을 설정합니다. 배달 주문 시 알림 전화를 하게 되나요?
테이크아웃을 자주 하시는 분들은 배달기사님이 시간을 빼먹는 상황을 겪게 마련이고, 가끔 전화로 문의를 주시는 분들도 계시죠.
고객들이 음식을 주문할 때 일을 하는 동안 요리를 하거나 음식을 사러 나갈 방법이 없어 시간을 절약하기 위해 테이크아웃을 주문하는 경우가 많다.
주문에 대한 고객 알림에 직면한 배송 직원은 문제를 해결하기 위해 다른 방법을 선택합니다.
승객의 경우, 식사량이 많은 시간대에는 배달해야 할 테이크아웃 주문이 여러 개 있기 때문에 매번 전화로 자세한 내용을 알리면 배달 시간에 영향을 줄 수 있습니다. 그런데 핸들러 중 한 명이 정말 당황스러운 일을 했습니다. 그는 상품을 배송할 때 항상 고객들로부터 서두르고 있었기 때문에 전화를 110으로 연결했습니다. 공공자원 불법점거는 불법이다
경찰은 이날 3시간 동안 49통의 테이크아웃 전화를 받아 심각한 공공자원 점유로 파악됐다. 이에 경찰은 테이크아웃업체에 연락을 했고, 테이크아웃업체의 협조를 얻어 탑승자를 찾아냈다. 조정 후 승객은 자신의 실수를 인정하고, 110에 신고하면 안 된다는 것을 알았으며, 공공 자원 점유의 폐해를 깨달았습니다.
결국 경찰은 배달원에게 벌금 500위안을 부과하고 경고 조치를 내렸다. 테이크아웃 주문할 때 상기시켜 주려고 전화도 안 해요.
직장에서 식사 시간이 한 시간 밖에 안 되는 경우가 많아서 미리 테이크아웃을 주문하는 경우도 있어요. 하지만 식사 성수기에는 모든 라이더가 매우 바쁘기 때문에 가능한 한 빨리 고객에게 식사를 배달하고 있습니다. 이때 전화를 하게 되면 테이크아웃 배송 속도에 영향을 미칠 수 있고, 다른 결과를 초래할 수도 있습니다.
내가 주문을 촉구하는 동안 배달원이 교차로를 지나갈 경우, 이때 전화를 받으면 교통사고나 기타 위험이 쉽게 발생할 수 있다. 그래서 내가 급할 때 음식 배달 플랫폼에서 라이더에게 메시지를 보내면, 그가 나에게 답장을 보내면 내 제품이 즉시 배달된다는 뜻이다. 하지만 만약 그가 대답을 하지 않는다면, 지금은 그가 매우 바쁘다는 뜻이므로 나는 그를 밀지 않을 것입니다. 주문 알림 전화는 배달 속도에 영향을 미치지 않습니다
고객이 라이더에게 알림 전화를 하는 것은 이해할 수 있지만 내 생각에는 주문 알림 전화는 음식 배달 속도에 영향을 미치지 않으므로 의미가 없습니다.
그러나 때로는 고객이 주문한 것을 상기시키기 위해 전화하지 않고 단지 음식이 언제 배달될 수 있는지 확인하고 싶어하는 경우도 있습니다. 특히 식사 중에 늘 배가 고픈 직장인들의 경우, 배가 고프면 몸이 정말 불편합니다.
그래서 배달원과 고객이 서로를 이해해야 고객이 더 나은 서비스를 즐길 수 있고, 배달원이 더 안전하게 음식을 배달할 수 있다.