품질 관리 시스템의 8가지 기본 원칙
원칙 1: 고객 중심
전문가들은 조직이 고객에게 달려 있다고 믿습니다. 따라서 조직은 고객의 현재 및 미래 요구 사항을 이해하고 고객 요구 사항을 충족하며 고객 기대치를 초과하도록 노력해야 합니다. 고객은 모든 조직의 존재의 기초이며, 고객 요구 사항은 최우선 사항입니다. 조직은 고객의 요구와 기대를 조사하고 연구하여 이를 품질 요구 사항으로 전환하고 이를 가시화할 수 있는 효과적인 조치를 취해야 합니다. 이러한 지도 이념은 리더십에게 명확해야 할 뿐만 아니라 모든 직원들 사이에서 실행되어야 합니다.
원칙 2: 리더십
전문가들은 리더는 조직의 목적과 방향, 내부 환경을 통일하고, 직원들이 조직 목표 달성에 전적으로 참여할 수 있는 환경을 조성해야 한다고 믿습니다. 리더십의 역할, 즉 최고경영자는 조직의 의사결정과 이끌어가는 핵심 역할을 담당한다. 좋은 환경을 조성하기 위해 최고 경영자들은 품질 정책과 품질 목표를 수립하고, 고객 요구 사항에 대한 관심을 보장하며, 효과적인 품질 관리 시스템의 구축 및 구현을 보장하고, 적절한 자원을 확보하고, 조직 운영 결과를 목표와 비교해야 합니다. 수시로 상황에 따라 품질방침 및 목표달성을 위한 방안을 결정하고 지속적인 개선을 위한 방안을 결정한다. 리더십 스타일 측면에서도 우리는 투명하고 실용적이어야 하며 모범을 보여야 합니다.
원칙 3: 완전한 참여
전문가들은 모든 계층의 인력이 조직의 기초라고 믿습니다. 그들의 완전한 참여만이 그들의 재능이 조직에 최대의 이익을 가져올 수 있다고 믿습니다. 모든 직원은 모든 조직의 기초입니다. 조직의 품질관리는 최고경영자의 올바른 리더십뿐만 아니라 모든 직원의 참여에 달려 있습니다. 따라서 직원들에게 품질의식, 직업윤리, 고객중심의식 및 전문성을 교육하고 열정과 책임감을 고취시키는 것이 필요합니다.
원칙 4: 프로세스 접근
전문가들은 관련 자원과 활동을 프로세스로 관리하면 원하는 결과를 보다 효율적으로 달성할 수 있다고 믿습니다. 프로세스 접근 방식의 원칙은 일부 간단한 프로세스뿐만 아니라 많은 프로세스로 구성된 프로세스 네트워크에도 적용됩니다. 품질 관리 시스템에 적용할 때 ISO9000 표준 제품군의 2000 버전은 프로세스 모델을 설정합니다. 이 모델은 관리 책임, 즉 제품 실현, 분석 및 개선을 시스템의 4가지 주요 프로세스로 간주하고, 상호 관계를 설명하고, 고객 요구 사항을 입력으로 삼고, 고객에게 제품을 제공하며, 정보 피드백을 통해 측정됩니다. 고객만족도를 높이고 품질경영시스템의 성과를 평가합니다.
원칙 5: 관리에 대한 시스템 접근 방식
전문가들은 상호 연관된 프로세스의 시스템을 식별, 이해 및 관리하는 것이 조직의 효과성과 효율성을 향상시키는 데 도움이 된다고 믿습니다. 품질 경영 시스템을 구축하고 구현하는 이러한 방법은 새로운 시스템과 기존 시스템의 개선 모두에 사용될 수 있습니다. 이 방법을 구현하면 세 가지 측면에서 이점을 얻을 수 있습니다. 첫째, 프로세스 기능과 제품 신뢰성에 대한 신뢰를 제공하고, 둘째, 지속적인 개선을 위한 견고한 기반을 마련하고, 셋째, 고객을 만족시키고 궁극적으로 조직을 성공시킵니다.
원칙 6: 지속적인 개선
전문가들은 지속적인 개선이 조직의 영원한 목표라고 믿습니다. 품질 관리 시스템에서 개선이란 제품 품질, 프로세스, 시스템 효과 및 효율성을 개선하는 것을 의미합니다. 변경 사항 및 기타 활동을 문서화합니다.
원칙 7: 사실에 기반한 의사결정 방법
전문가들은 데이터와 정보에 대한 논리적 분석이나 직관적인 판단이 효과적인 의사결정의 기초라고 믿습니다. 사실을 바탕으로 의사결정을 하면 의사결정 시 실수를 예방할 수 있습니다. 통계 기법은 정보와 데이터를 과학적으로 분석할 때 가장 중요한 도구 중 하나입니다. 통계 기법은 제품 및 프로세스 변동성을 측정, 분석 및 설명하는 데 사용될 수 있으며, 통계 기법은 지속적인 개선에 대한 결정을 위한 기초를 제공할 수 있습니다.
원칙 8: 상호 이익이 되는 공급업체 관계
전문가들은 상호 이익이 되는 관계를 통해 조직과 공급업체의 가치 창출 능력이 향상된다고 믿습니다. 공급자가 제공하는 제품은 고객에게 만족스러운 제품을 제공하는 조직의 능력에 중요한 영향을 미치므로 공급자와의 관계를 처리하는 것은 조직이 고객에게 만족스러운 제품을 계속 제공할 수 있는지 여부에 영향을 미칩니다. 공급업체의 경우 통제에만 중점을 두는 것이 아니라 협력과 상호 이익이 아닌 특히 핵심 공급업체의 경우 조직과 공급업체 모두에게 이익이 되는 상호 이익이 되는 관계를 구축해야 합니다.