Taobao 는 소비자 불만에 대해 어디에서 불평합니까?
먼저 휴대폰 타오바오 앱을 열고' 내 타오바오' 인터페이스에서 내 주문을 클릭하세요. 그런 다음 불만의 주문 페이지로 들어가 불만 상가를 클릭하고 불만 유형을 선택하여 불만 신청서를 제출하면 됩니다.
하나, 타오바오에 분쟁이 있으면 고소할 수 있나요?
는 불만을 제기할 수 있습니다.
타오바오 분쟁이 발생하면 일반적으로 먼저 플랫폼의 고객서비스 전화: 9510211, 타오바오가 개입할 수 있도록 합니다. 타오바오가 분쟁을 효과적으로 처리할 수 없다면, 12315 소비자 권리 보호 핫라인으로 계속 전화를 걸 수 있으며, 전문 인력이 거래 과정에서 발생하는 문제를 처리하고 소비자의 합법적인 권익을 보호할 수 있을 것이다.
어디로 불만을 제기합니까?
1, 사이트 플랫폼 불만
각 대형 쇼핑 사이트에는 각종 거래에 대한 분쟁을 전문적으로 처리하는 자체 고객 서비스 부서가 있습니다. 소비자는 위조품 사진, 채팅 기록, 거래 기록 등 관련 증거를 홈페이지에 제공하여 불만을 제기하거나 신고할 수 있다. 형사범죄 혐의가 있는 경우, 각 대형 쇼핑 사이트는 공안기관에 제때에 상황을 반영할 것이다.
2, 온라인 신고
온라인 쇼핑 사기 사건이 발생하면 공안부에 제때 신고해야 하며, 더 많은 소비자가 속지 않도록 속인 소비자는 공안부에 제때 신고해야 하며, 공안부에 웹사이트와 사기꾼의 휴대전화 전화, 은행계좌를 압수해 달라고 요청해야 한다. 소비자들은 각지 공안국 인터넷 감찰처에 신고할 수도 있고, 전화로 신고할 수도 있다.
3, 소협 불만
일반 상품과 마찬가지로 타오바오가 구매한 상품에 소비 분쟁이 발생했으며, 성 () 시 소협 () 에 불만을 제기할 수도 있다. 온라인 쇼핑의 위험 행위에 대해 직원들은 쇼핑의 증빙을 요청하거나 거래의 계약 (전자판 포함) 등의 관련 증거를 보존해야 한다는 사실을 소비자들에게 상기시킨다. 온라인 쇼핑의 실제 판매상은 대부분 외지의 회사이며, 수령할 때는 어음의 공인을 살펴야 한다.
< P > 타오바오의 분쟁은 고소할 수 있지만, 불만보다 자신의 실제 문제 (예: 자신의 상품은 반품이 필요하고 상가는 동의하지 않는 경우) 를 통해 구매자가 불만을 제기하거나 다른 방식으로 반품의 목적을 달성하기를 원할 것이다.
둘째, 타오바오는 어떻게 권리를 보호합니까?
1, 타오바오가 개입
우선 애프터환불을 들고 판매자의 동의를 기다리며 판매자가 동의하지 않으면 타오바오의 개입을 요구하고 타오바오는 상황을 파악한 뒤 처리하지만 타오바오의 일반적인 처리 결과는 강제 판매자가' 반품 환불' 에 동의하는 것이다 그러나 이것은 중요하지 않습니다. 우리는 이 경로를 통해 판매자의 주소와 연락처를 얻을 수 있습니다. 이는 이후 소비자협회와 고소를 통해 기초를 다지고, 반품한 후 전액 환불을 보장하고 손실을 줄일 수 있습니다. 환불만 요구하면 휴대전화 타오바오가 제공하는 단계에 따라 구매자가 반품한 후 권권이 끝납니다.
하지만 이번에는' 1 배상3' 을 요구하기 때문에 다음 단계가 있습니다.
휴대폰 타오바오' 내 타오바오' 페이지에는' 내 꿀' 옵션이 있어 타오바오의 개입을 요구할 수 있다. 강제 판매자가' 반품 환불' 에 동의할 것을 요구한 후 소비자협회나 소송 경로를 통해 더 많은 권리를 확보하려면 타오바오에게' 장난두' 를 요구하여 판매자 정보를 공개하도록 요구할 수 있고, 타오바오가 제공하지 않으면 타오바오에게 연대 책임 ('소비자 권익보호법' 제 48 조) 을 맡길 것을 요구할 수 있다.
구체적인 절차는 다음과 같습니다.
(1)' 내 꿀' 에 들어가 분쟁 내용을 명시하고 수동 고객 서비스를 요구하고 있습니다.
(2) 수동 고객서비스로 전입한 후 타오바오에게 판매자에 대한 정보 공개를 요구하며, 보통 이 때 고급 고객서비스로 이동하며, 판매자에 대한 정보 공개도 요구한다. 이때 고객서비스는 먼저 당신의 개인정보를 확인하며, 당신의 정보로 판매자의 정보를 바꾸는 것과 같다.
(3) 개인 정보를 확인한 후 고객 서비스는 정보 신청서를 제출할 수 있는 링크 및 스프레드시트를 제공하고, 사이트 요구 사항에 따라 제출한 후 5 일 (영업일 기준) 이내에 타오바오가 판매자 정보를 보내드릴 것입니다. 이 기간 동안 문자 메시지, 전화, 사서함, 타오바오역 내 편지에 주의를 기울여야 합니다.
2, 소비자협회를 통해
소비자는 12315 핫라인에 전화를 걸어 불만을 제기하고 불량한 상가를 신고할 수 있다.
(1) 심천시 소비자위원회 사이트
홈페이지를 통해'
법적 근거
중화인민공화국 * * * 및 국가 소비자 권익보호법
제 39 조 소비자와 경영자가 소비자 권익 논란을 일으킨 경우
(2) 소비자 협회 또는 법에 따라 설립된 기타 조정 조직의 조정을 요청합니다.
(3) 관련 행정부에 불만을 제기하다.
(4) 경영자와의 중재 합의에 따라 중재기관 중재를 요청합니다.
(e) 인민 법원에 소송을 제기하다.
제 46 조 소비자가 관련 행정부에 불만을 제기한 경우 해당 부서는 불만 접수일로부터 7 일 (영업일 기준) 이내에 처리하고 소비자에게 알려야 합니다.