미용실은 어떻게 운영하나요?
1. 고객은 신이라는 원칙을 지켜야 합니다
미용실은 운영 과정에서 품질과 서비스를 최우선으로 생각하고 장기적인 목표를 세워야 합니다. 시장을 확대하기 위해서다. "비즈니스는 고객의 요구를 충족시키기 위해 존재합니다!" 고객의 소비 습관이 끊임없이 변화한다는 것을 이해해야 합니다. 고객에게 신선함을 주기 위해서는 운영자로서 항상 고객의 심리를 파악해야 합니다.
고객의 요구를 충족시키고 고객을 유지해야만 미용실이 계속 운영될 수 있습니다. 최고의 서비스 태도와 최고의 제품으로 더 많은 고객을 유치하고 고객과 상대적으로 좋은 관계를 구축해야 합니다. 이런 식으로 미용실에는 점점 더 많은 고객이 생길 것입니다.
2. 운영자의 자질과 능력
현대 미용실 관리자는 전문적인 비즈니스 지식과 강력한 조직 능력뿐만 아니라 포괄적인 자질과 능력을 갖추고 있어야 합니다. 혼자 서기. 우리는 직원과의 관계를 잘 처리해야 하며, 직원 개개인에 대해 세밀하게 이해하고, 직원 개개인과 충분히 이해하고 소통해야 합니다. 우수한 인재를 육성해야만 시장에서 승리할 수 있습니다.
3. 미용사와 고객 사이의 의사소통 기술을 향상시키세요
고객이 미용실에 들어올 의향이 있는지 여부에 관계없이 미용실의 장식 디자인과 디자인을 고려하는 것이 좋습니다. . 당신의 미용실의 평판. 미용실이 홍보를 많이 하면 체험하러 오는 손님들도 분명 많을 텐데요.
미용실의 고객과의 소통 능력에 달려있습니다. 일부 미용실의 미용사들이 최고의 기술을 갖고 있음에도 불구하고 고객과의 소통 방법을 모른다면 그들의 진심을 이해할 수 없게 되어 일련의 문제가 발생하게 됩니다. 미용사가 고객을 이해하고 소통하는 것은 매우 중요한 전략이라고 볼 수 있습니다.
추가 정보
외모
1. 직원은 외모에 주의를 기울여야 합니다.
2. 직원은 출근 시 작업복, 근무번호판, 통일적으로 규정된 머리핀을 착용해야 합니다. 작업복은 깨끗하고 단정하게 유지되어야 합니다.
3. 직원들은 출근 전에는 옅은 화장을 해야 하며, 근무 중에는 자연스럽고 웃는 얼굴, 관대하고 위엄 있고 자신감 있는 직업적 이미지를 유지해야 합니다.
4. 직원은 근무 중에 장신구(팔찌, 팔찌, 반지 등)를 착용할 수 없습니다. 긴 손톱은 허용되지 않으며 매니큐어도 허용되지 않습니다. 고객에게 서비스를 제공할 때는 깨끗한 마스크를 착용해야 합니다.
5. 직원은 근무 중 벽이나 카운터에 기대서는 안 되며, 고객 앞에서 이를 뽑거나 귀를 파거나 하품을 하는 등 음란한 행위를 해서는 안 됩니다. .
6. 직원은 냄새나는 음식(마늘 등)을 섭취할 수 없으며, 간식을 먹거나 개인 작업(세탁, 스웨터 뜨개질, 작은 장난감 뜨개질 등)을 할 수 없습니다. ), 작업 공간에 입장할 수 없습니다(직원 구내식당 제외). 아침과 저녁을 먹습니다.
말과 행동
1. 직원은 직장에서 표준 중국어를 사용해야 합니다(특수 고객 그룹 제외).
2. 문명화된 언어를 장려하고 고객에게 서비스를 제공하며, 서비스 금기어 사용을 금지합니다.
3. 직원은 고객과 대화할 때 친절해야 하며 의식적으로 목소리를 조절하고 안정된 톤을 유지해야 합니다. 예를 들어, 고객을 만날 때는 먼저 양보해야 하고, 고객과 함께 걸을 때는 먼저 고객을 놓아야 하며, 고객에게 차와 물을 제공할 때는 컵을 오른쪽 상단에 놓아야 합니다. 고객 좌석의 모습입니다.
4. 직원이 고객을 맞이하거나 전화를 받기 위해 출근할 때에는 클럽이 정한 절차와 지시에 따라 업무를 수행해야 합니다. 고객 앞에서 클럽의 이미지를 손상시키는 언어를 사용하는 것은 허용되지 않습니다.
5. 고객의 질문과 요청을 처리할 때 직원은 주의 깊게 듣고 답변할 수 없는 질문은 적시에 보고해야 합니다.