영업 사원 인턴십 요약 보고서 2000 단어
# 인턴 보고서 # 안내어가 판매원 인턴십을 통해 자격을 갖춘 영업 직원으로서 높은 업무 수준뿐만 아니라 좋은 직업자질과 심리적 자질을 갖추어야 한다는 것을 깊이 깨달았다. 판매원은 우리 기업의 가장 평범하고 평범한 직책이지만, 기업의 최전방으로서 우리 기업의 전체적인 이미지를 대표한다. 여러분을 위해 정리한' 판매원 인턴십 총결산 보고서 2000 자' 가 없습니다. 여러분께 도움이 되기를 바랍니다!
편 1 편
xx 옷가게에서 인턴십 * * * 2 개월 동안 학교에서 사회까지, 나에게는 새로운 분야에서 제품 지식의 부족과 이 업계의 규칙에 대한 낯설음을 느꼈다. 그래서 나는 올바른 제품부터 알아보고, 지금 내 한 해 동안의 인턴십을 다음과 같이 요약한다. 판매 과정에서 나의 깨달음은 모든 판매가 서로 통한다는 것이다. 다만 판매하는 제품이 다를 뿐이다. 그래서 우리는 제품에 대한 지식을 습득한 후, 어떻게 할 것인가. (알버트 아인슈타인, 지식명언) 나는 며칠 동안의 인턴십에서
1, 정신 상태의 준비를 총결했다고 생각한다. 판매 과정에서 영업 사원이 좋은 정신 상태를 가지고 있다면, 고객에게 긍정적이고, 활기차고, 진취적인 분위기를 줄 수 있다. 그러면 이런 긍정적인 동기 부여는 항상 고객에게 영향을 미칠 수 있다. 따라서 고객이 자신이 일종의 감정적 감염을 느끼게 하면 고객이 우리 매장에 더 많은 시간을 남겨 둘 수 있고, 항상 그가 적당한 옷을 고를 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 정신상태의 표현은 또한 우리의 의용계에서도 나타나고, 어느 정도의 예의지식을 갖춘 영업사원이 고객에게 브랜드의 가치를 느끼게 할 수 있다. 왜냐하면 브랜드를 볼 때 우리의 영업사원은 바로 우리 브랜드의 이미지를 반영하는 것이기 때문이다. 따라서 영업사원의 자질 향상은 브랜드 향상의 중요한 상징이기도 하다. 정신 상태가 좋은 좋은 영업 사원은 거래가 성사될 확률이 훨씬 높다.
2, 몸의 준비, 만약 우리가 좋은 몸을 가지고 있다면, 우리는 왕성한 정력을 유지해야 더 좋은 일을 할 수 있다. 그동안 매장에서 서 서 있는 서비스는 나를 피곤하게 했다. 그래서 좋은 몸을 가지고 있다는 것을 더 잘 느낄 수 있었다. 그래야 우리가 최선을 다하는 일을 더 잘 할 수 있었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 그래서 강건한 체격은 여전히 활기차고 활기찬 팀에 필수적이다.
3, 전문 지식 준비. 고객을 접대할 때, 나는 제품에 대한 지식이 익숙하지 않기 때문에, 고객이 중간 사이즈의 스웨터를 원할 때, 나는 중간 사이즈의 옷을 고객에게 줄 수 없다. 왜냐하면 나는 중간 사이즈가 몇 번인지 모르기 때문이다. 내가 손이 바쁠 때, 점장은 중간 사이즈의 옷을 고객에게 가져다 주었다. 판매가 끝난 후 점장은 스웨터 32 호가 트럼펫이고 34 호가 중간 사이즈라고 말했다. 그에게 맞는 제품을 제공할 수 없기 때문이다. 따라서 제품 지식은 판매에서 매우 중요하다.
4, 고객에 대한 준비. 우리가 관련 제품 지식을 이해할 때, 그것은 우리가 판매의 첫 번째 부분을 파악하고, 자신의 판매 실적을 향상시키기 위해서는 고객의 성격, 옷차림 스타일 등에 대한 우리의 이해가 필요합니다. 우리가 고객에 대해 더 많이 알수록, 우리는 고객의 심리를 더 잘 파악할 수 있고, 고객과 조화로운 관계를 맺고, 편안하고 캐주얼한 쇼핑 환경을 조성하고, 고객의 모든 말을 잘 듣고, 고객의 여부를 분석할 수 있습니다 인턴에서 점장의 한 번의 판매는 고객에 대한 이해가 쉬운 판매의 관건이라는 것을 느끼게 한다. 한 고객이 옷을 입어본 후 점장은 고객을 위해 입고 있는 옷을 정리해 고객이 그가 존경받고 있다는 것을 느끼게 하고, 친절한 느낌을 주고, 고객이 점장에게 호감을 가지게 하는 것이 좋은 사람이 되어야 판매를 잘 할 수 있는 판매 기술이다. 그리고 점장은 고객에게 입은 옷에 대해 매우 적절한 평가를 한 다음, 이 옷이 어떻게 어울리는지 고객에게 알려주며, 이렇게 입으면 어떤 느낌인지 고객에게 알려주면, 고객도 똑같이 잘 어울릴 것 같다. 그리고 고객에게 구매 이유를 알려주기 때문에 고객은 망설이지 않고 이 가죽옷을 구매했다. 판매는 이렇게 쉬워 보이지만, 사실 이곳에서 많은 판매 기술을 운용하고 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 판매명언)
그래서 판매는 방법이 있고 기교가 있다. 열심히 하기만 하면 우리의 판매 실적은 반드시 향상될 것이다. 두 달 동안의 가게 생활은 나에게 많은 것을 배웠고, 나 자신을 풍요롭게 했다. 전문점의 직원 유실량이 매우 많다. 하지만 쇼의 전문점은 모두 5 개의 가장 기본적인 견실한 기둥을 가지고 있으며, 5 개의 고리가 맞물려 있는 분야에서 고객에게 가치를 창출한다는 것을 알게 되었습니다. 해결책을 제공하다. 예를 들어, 점장으로서 판매하는 의류의 품질을 보장하는 것만으로는 충분하지 않다. 고객은 몸에 맞고 옷을 잘 입는 영업사원을 고용해야 합니다. 그들은 풍부한 전문 지식과 전문성을 갖추어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 전문 재단사를 고용하면 언제든지 고객에게 배송 서비스를 제공하고 특별한 주문을 기꺼이 받아들인다. 물론 구매는 매 호의 훈련을 통과해야 한다. 교육 목표를 확정하다. 예: a 서비스 기술 교육 B 상품 지식 및 관리 교육. C 매장 작업 기술 훈련. D 이데올로기 훈련. 이런 식으로, 구매의 포괄적인 질은 개량 될 것 이다, 판매 성과 또는 서비스 수준은 더 중대 한 승진이 있고, 팀 정신을 경작 하기 위하여 더 유리 하다. 고객을 진정으로 존중하다. 적극적인 업무 태도, 상품이 가지런하고, 합리적으로 진열되어 있고, 상품 가격표가 있어야 한다. 실제 가격을 명시하다. 고객과 감정적 관계를 맺다. 고객에게 접근하고, 좋아하고 신뢰하는 느낌을 준다. 고객에게 접근하는 몇 가지 기본 기교를 암기하라:' 3 미터 원칙' 은 고객이 자신으로부터 3 미터 더 떨어져 있을 때 고객과 인사하고 미소 짓고 눈길이 닿을 수 있다는 것을 의미한다. 주동적으로 고객에게 인사를 하다. 안내원도 주의해야 한다: A 고객의 표정과 반응, 언행을 살피다. B 질문은 신중해야 하며, 개인의 사생활을 포함해서는 안 된다. C 고객과 교류하는 거리는 너무 가깝거나 너무 멀어서는 안 된다.
< P > 인턴십은 모든 졸업생의 전문 지식을 시험한 것으로, 교실에서 전혀 배울 수 없는 많은 지식을 배우게 해 시야를 넓히고 견문을 넓혔으며, 앞으로 사회로 나아가기 위한 탄탄한 기반을 마련하는 것도 일터로 나아가기 위한 첫걸음이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 이 몇 달 동안의 실습을 통해 단련을 하고 자신을 향상시켰으며, 특히 자신의 시야를 넓히고, 알지 못한 환경을 이해하는 것은 나에게 큰 도움이 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 동시에, 앞으로의 학습 방향과 목표도 더욱 명확하고 긍정적으로, 어쩌면 나, 세상 일에 익숙하지 않고, 세상 물정을 잘 모르는 대학생이 성숙에서 아직 멀었다는 것은 내가 끊임없이 공부하고 자신을 단련하도록 더욱 격려한다.
편 2
신입생으로서 이번 실습의 목적은 사회를 체험하고 자신의 사회적 적응력을 단련하는 데 초점을 맞추고 있다. 그리고 저는 서비스업에 종사하고 있습니다. 그중에서도 제가 배운 전공에 대한 실질적 체험을 하고, 고객과 소통하는 기술을 배웠고, 직업을 구하기가 어렵고, 일을 하기가 어렵다는 것을 경험했습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 업무 경험을 풍부하게 하는 동시에 자신의 가치도 어느 정도 향상되었다. 넓게 말하면, 현재의 취업 상황을 이해하고, 취업 환경에 익숙하며, 미래의 취업 계획을 더욱 분명하게 한다.
xx 년 여름 x 월 x 일부터 x 월 x 일까지 2 주간 연대' 가열' 마트 타산점의 화장품 카운터에서 화장품 판매에 종사하고 있습니다.
우선 구인광고를 통해 가게 주인에게 연락했고 면접 후 가게 주인은 나의 인턴십 요청을 받아들였다.
인턴 과정, 교대제, 하루 8 시간 근무, 아침저녁으로 교대제. 저는 신인이기 때문에 처음 3 일 동안 경험 많은 동료가 나와 함께 출근하고, 각종 마케팅 기교와 각종 주의사항을 가르치고 있습니다. 공부하는 동안 적극적으로 각종 화장품의 설명을 익히고, 각 기능을 명심하고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 나는 지나치게 강한 전문 지식이 서비스업에 종사하는 견고한 기초라고 확신한다. 또한, 나는 동료의 표정, 말투, 문제에 대한 예민한 반응과 문제 해결의 질서와 여유를 모방하기 시작했다. 이것은 사고가 우리를 믿을 수 있는 전제, 충만한 열정, 충만한 자신감, 그리고 확고한 용기가 성공의 수많은 법보이다. 천천히, 나는 먼저 고객의 요구를 판단하기 위해 적극적으로 나서기 시작했다. 작은 것은 고객의 피부를 관찰하여 정확한 판단을 내리는 것이다. 어떤 스킨케어 제품이나 화장품이 피부에 적합한지. (마하트마 간디, 스킨케어, 스킨케어, 스킨케어, 스킨케어, 스킨케어, 스킨케어, 스킨케어, 스킨케어) 이를 추천하고, 적용으로 유도하고, 인내심을 가지고 고객의 요구를 만족시킨다. 가격, 효능, 품질 및 애프터에서 전방위 서비스를 제공합니다.
처음에는 고객에게 적극적으로 판매하는 것이 민망했습니다. 한 번의 시도로 너무 많은 이른바 체면을 고려하지 않고 친구처럼 모든 고객을 진심으로 대하면 당연히 훨씬 더 자연스러울 것입니다. 물론 실적도 한 걸음씩 올라가고, 동료의 3 일 동행은 나를 일에 빠르게 적응시켰습니다. 이후의 일도 모두 비교적 순조롭다. 특별한 요구가 있는 고객을 만나면, 나도 제때에 다른 조치를 취하여 자신의 카운터와 사장을 유지할 수 있다.
둘째, 동료와의 만남 및 주변 카운터 판매원과의 만남도 우리 업무의 중요한 구성 요소 중 하나라는 것을 알게 되었습니다. 사람 간의 상호 적응, 포용, 상호 이해는 우리의 좋은 인간관계를 조성하고, 우리를 조화로운 근무 환경에 처하게 하고, 일의 질은 자연스럽게 꾸준히 상승합니다. 이런 식으로, 자신의 일이 타인의 일에 유리할 뿐만 아니라, 더 중요한 것은 가게 주인과 고객들에게도 유리하고, 매출이 높아지고, 고객 만족도가 높아지는 것이다. 조화로운 작업 환경은 우리 스스로 만들어야 한다. 지금 도처에서 경쟁으로 가득 차 있다. 주변에 많은 인정이 없는 것 같고, 공리적인 마음이 있는 것 같지만, 나는 양자가 완전히 모순되는 것은 아니라고 생각한다. 우리는 장단점을 따져보고 적당히 마음을 바꿔야 한다. 그래서 여유롭게 오늘의 취업, 취업 형세에 직면해야 한다.
또한, 저는 이번 인턴십 시간이 제한되어 있다고 생각합니다. 고객 소비심리와 같은 업무에 대해 많은 의문이 남아 있습니다. 나는 이것이 매우 심오한 것이라고 생각한다. 간단한 교과서 지식이 설명할 수 있는 것이 아니다. 이것은 반드시 우리가 끊임없이 실습을 하며 끊임없이 모색해야 하며, 풍부한 경험을 통해 끊임없이 총결해야 한다. 일종의 학문으로 여겨야 한다. 더 많은 것을 나는 아직 체득할 수 없다. 내년 여름에도 나는 나의 인턴 여정을 계속할 것이다. 이번 실습이 끝나면 앞으로의 인턴십 계획을 계획하여 더욱 풍부한 자아를 갖게 될 것이다. 자신의 자질이 매우 높고, 사회가 필요로 하는 유용한 사람이 되어라!
단기 근로자라서 경험이 많지 않아서 이번 실습은 무상입니다. 가게 주인이 이번 인턴십 기회를 주셔서 감사합니다. 마찬가지로, 학교의 인턴십 요구도 나에게 독촉 역할을 했고, 다방면의 지지로 나는 이렇게 원만한 인턴십 경험을 하게 되었다.
이번 인턴십을 통해 저는 정량공제제, 탄력공제제 등 다양한 형태의 상벌 제도를 접하게 되었습니다. 이 제도들은 모두 서로 다른 방면, 정도에 따라 우리의 업무 열정을 불러일으켰고, 상인들의 지혜에 감탄할 수밖에 없었습니다. 또한, 판매 모델이 다르더라도 정량할인제, 사은품제, 상품권 등 다양한 심리를 자극하는 소비자들도 많은 판매 방법으로 눈을 뜨게 했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 판매명언) 또 상품을 판매할 때 같은 현상에 대한 다른 주장도 판매 결과에 큰 영향을 미칠 수 있다. 예를 들어 미백 제품이 필요한 고객의 경우' 미백 제품이 당신에게 더 적합하다' 고 하면 상대방이 당신의 의견을 듣기만 할 가능성이 높다. 하지만' 피부 관리가 잘 돼 있다면 미백 같은 제품을 사용하면 효과가 더 좋다 사은품은 우리 스스로 증여한다. 고객의 심리에 영합하는 것은 매우 중요하며, 이는 마침 우수한 판매원의 전문성과 전문적인 자질을 반영한 것이다. 우리는 여전히 끊임없이 모색해야 한다. 경험이 풍부한' 늙은' 판매원이라도 끊임없는 학습이 끊임없이 발전하는 지름길이다.
이번 실습은 이 방면의 서비스업을 판매하는 것이다. 마찬가지로 내가 종사할 관광류, 호텔류 서비스업에도 대부분의 경험이 적용된다. 이번 실습은 내가 자기폐쇄적인 세상에서 벗어나 더 많은 새로운 사물과 각양각색의 사회인들과 접촉하고, 차근차근 성숙하고, 조금도 두려워하지 않고, 성장만이 아니라 성숙함이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 용기명언) (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 용기명언)
이번 인턴십은 사회의 복잡함을 보고, 일의 어려움을 깨닫고, 내 목표를 위해 부단히 노력하겠다는 결심과 자신감을 더욱 굳혔다. 나는 끊임없이 자신을 풍요롭게 해야 강한 경쟁력을 가질 수 있다는 것을 충분히 깨달았다. 자신의 능력이 다른 사람 위에 세워져 동업자의 선두주자이자 취업 대조의 총아가 되는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)
계속 노력하겠습니다! 자신의 가치를 실현하기 위해 노력하면서 자신을 당대 인재로 만들어라!
학교의 지지에 감사드립니다. 선생님들의 사랑에 감사드립니다. 상인들의 신뢰에 감사드립니다!
편 3
1 주일 동안의 영업 인턴십이 원만하게 끝났다. 요 며칠 동안의 실습을 되돌아보면 정말 감개무량하다. 과반 지도자 및 팀의 배려와 지도하에, 여러 동료들의 지지와 도움으로, 나는 신속하게 업무 지식을 습득할 뿐만 아니라, 우리의 업무 인원이 사용자를 위해 봉사하도록 돕는 것이 나를 매우 충실하고 만족스럽게 느끼게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
영업은 우편의 네 가지 중요한 구성 요소 중 하나이며, 우리 우체국 기업 이미지를 전시하고, 우리의 정신적 면모와 종합적인 자질을 보여주는 창구이다. 제 경력의 첫 정거장이 바로 여기에 오게 되어 영광입니다. 우체국 영업홀의 프런트에서 일하는 사용자가 많을 뿐만 아니라 조율해야 할 일도 많다. 특히 올림픽에서 진행되는 중요한 순간에 모든 일은 우리에게 도전이다. 나에게 가장 깊은 감명을 준 것은 바로 우리의 소포 우편물이다. 우리의 업무원은 사용자의 송송 장소를 상세히 상담해야 할 뿐만 아니라, 모든 송부품을 신중하게 시험해야 한다. 때때로 시험 과정이 너무 세심해서 일부 사용자들의 냉소를 받을 때가 있다. 이 때가 되면 우리 업무 인원은 단지 미소로 지나간다. 이런 태도, 이런 자질은 얻기 어렵고 우리 각자가 배울 만한 것이다.
이번 실습은 주로 우리 우편 전통 업무의 워크플로우를 공부했고, 일하기 전에 개인 업무 계획을 세우고, 서신 업무, 특급우편, 소포 접수에 대해 어느 정도 익숙해졌습니다. 컴퓨터 단말기의 공동 사용으로 인해 이 몇 가지 업무의 처리도 매우 간단해졌다. 그 중 업무량은 우리의 EMS 이며, 보통 편지보다 훨씬 더 많은 경우가 많다. (윌리엄 셰익스피어, EMS, 업무량, 업무량, 업무량, 업무량) 이것은 우리 우편 EMS 가 높은 명성과 명성을 가지고 있으며 많은 고객들로부터 인정받고 있음을 충분히 보여 줍니다. 우리의 소포에 대해 말하자면, 금기 물품이 너무 많고 검사가 너무 엄격하기 때문에, 우리가 많은 사용자, 경제적 손실이 작으며, 앞으로의 업무 발전에 미치는 영향은 여전히 비교적 크다고 말할 수 밖에 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 돈명언)
물론 이럴 때는 국가 안보를 최우선으로 생각해야 하지만, 우리도 그에 상응하는 구제조치를 취해야 한다. 예를 들어, 안전 1 위를 선전하는 포스터를 만들어 사람들에게 우리의 초심을 알리고 올림픽이 끝난 후 일부 물품의 수령을 재개하는 등. 그들에게 우리가 이 업무를 끝내는 것이 아니라, 단지 일시적으로 우리의 국가 안보를 1 위에 올려놓았다고 말해라. 이렇게 하면 우리 우편의 기업 이미지를 끌어올릴 뿐만 아니라 대중의 양해를 얻어 대량의 유실된 고객을 만회할 수 있다.
우편 영업원에게는 개인의 종합적인 자질과 수양을 향상시키는 것이 중요하다. 이 점은 제가 있는 영업반에서 아주 잘 했습니다. 그들은 개인의 직업 윤리 소양과 업무 지식을 결합했다. 매일 아침 도착한 후, 반장의 조직 대행하에 직장에서 발생하는 문제와 주의사항을 탐구하고, 구호조차도 "우리의 서비스로 사용자를 만족시키고, 마음을 마음에 새기고, 사용자가 마음에 든다" 고 외쳤다. 매주 한두 차례 작은 시험을 조직하여 업무 지식을 공고히 한다. 그래서 저는 이런 팀이 훌륭하고 책임있는 수행자가 있다는 것이 매우 드문 일이라고 생각합니다. 저에게 큰 도움이 되었습니다.
이상은 제 인턴십 보고서 요약입니다. 이 짧은 며칠 동안의 인턴십을 통해 자격을 갖춘 우체국 영업인으로서 높은 업무 수준을 갖추어야 할 뿐만 아니라, 좋은 직업과 심리적 소질을 갖추어야 한다는 것을 깊이 깨달았다. 판매원은 우리 기업의 가장 평범하고 평범한 일자리이지만, 기업의 최전방으로서 우리 우체국 기업의 전체적인 이미지를 대표한다. 우리는 평범한 직무에서 평범하지 않은 사적을 한 영업원들로부터 열심히 공부해야 한다.