소비자협회가 전화로 중재하지 못한 경우 다음 단계는 무엇인가요?
조정과 조정이 실패할 경우 소송과 조정이 연계될 수 있다.
법적 분석
소비자와 운영자 간에 소비자 권리 분쟁이 발생할 경우 다음과 같은 경로를 통해 해결할 수 있습니다. (1) 운영자와 협상 및 화해(2) ) 소비자 협회를 요청하거나 법에 따라 설립된 기타 조정 조직에 중재합니다. (3) 관련 행정 부서에 불만을 제기합니다. (4) 운영자와 체결한 중재 합의에 따라 중재 기관에 제출합니다. ) 인민법원에 소송을 제기하세요. 접수된 소비자 불만 사항에 대해서는 불만 서한을 받은 날로부터 영업일 기준 7일 이내에 조정이 종료됩니다. 특별한 상황에서는 60일 이내에 조정 연장을 신청하고 종료할 수 있습니다. 분쟁 당사자가 조정 합의에 도달하지 못하는 경우 조정은 종료됩니다. 조사가 진행 중인 민원 사건을 정해진 기한 내에 처리할 수 없는 경우, 먼저 당사자 쌍방의 합의에 따라 조정을 중단할 수 있으며, 사건 발생 후 영업일 기준 7일 이내에 민원인에게 행정 처리 결정을 통보합니다. 조정을 시작하거나 종료합니다. "소송-조정 도킹"이란 분쟁과 분쟁의 조정에 있어서 소송과 비소송 방식을 연결하는 것을 의미하는 소송-조정 도킹을 말한다. 소비자 협회는 단지 사회 조직일 뿐 행정법 집행 기능이 없기 때문에 소비자 조정이 실패하여 처리할 수 없는 경우 법원과 "소송 조정 도킹" 메커니즘을 구축하여 상인이 소비자를 받아들이지 않는 문제를 해결할 수 있습니다. 중개.
법적 근거
'중화인민공화국 소비자 권익 보호법' 제55조 운영자가 상품 또는 서비스 제공 시 사기 행위에 연루된 경우, 처벌을 받습니다. 소비자 규정에 따라 처리됩니다. 소비자가 입은 손실에 대해 더 많은 보상을 요구하는 경우, 증가된 보상 금액은 소비자의 상품 구매 가격의 3배 또는 증가된 보상 금액보다 적은 경우 서비스를 받는 비용의 3배입니다. 500위안을 초과하는 경우 배상금 증가액은 500위안으로 한다. 법률에 달리 규정된 경우 해당 규정이 우선 적용됩니다. 운영자가 상품 또는 서비스에 결함이 있음을 알면서도 이를 소비자에게 제공하여 소비자 또는 다른 피해자의 사망 또는 건강에 심각한 피해를 초래하는 경우, 피해자는 운영자에게 이 조항의 제49조 및 제51조를 준수하도록 요구할 권리가 있습니다. 법률 다른 법률에서는 손실에 대한 보상을 규정하고 있으며, 입은 손실의 2배 미만에 해당하는 징벌적 손해배상을 요구할 권리가 있습니다.