위기 홍보 및 위기 관리
위기홍보란 위기상황 발생 시 기업이 위기의 영향을 안정시키고 기업 평판을 보호하며 손실을 회복하고 궁극적으로 기업 평판을 회복하기 위해 취하는 일련의 조치를 말하며, 대국민 홍보는 물론 피해자에게 영향을 미치는 관계 봉사.
위기관리란 기업이 위기가 발생하기 전에 위기 발생을 예방, 통제하고 위기가 기업에 미치는 영향을 줄이기 위해 취하는 행동이다.
위기홍보란 위기관리가 기업의 명예와 이미지를 보호하고, 위기의 영향을 감소시키며, 손실을 회복하는데 실패할 경우 기업이 채택하는 긴급홍보조치이다.
둘 사이에는 밀접한 관계가 있다. 위기관리는 기업을 위기에서 구해내고, 위기홍보는 기업을 위기에서 벗어나게 하고, 손실을 회복하며, 영향력을 안정시키고, 기업의 평판과 이미지를 보호한다. 따라서 위기관리와 위기홍보는 서로를 보완하며 기업이 명성과 이미지를 유지하는 중요한 수단이다.