12315번으로 전화하여 Suning.com에 불만을 제기할 수 있습니까?
그렇습니다.
소비자는 불만 사항을 접수할 때 관련 부서에서 조사하고 처리할 수 있도록 자세한 쇼핑 정보, 문제 설명 및 주문 번호, 제품 사진, 채팅 기록 등 관련 증거를 제공해야 합니다. . 동시에 소비자는 전국 12315 인터넷 플랫폼에 로그인하여 온라인 불만사항을 제기할 수도 있습니다. 이 플랫폼은 소비자에게 불만 사항을 처리하기 위한 지침과 절차를 제공합니다.
신고가 접수되면 관련 부서에서 Suning.com을 조사 및 확인한 후 관련 법률 및 규정에 따라 처리합니다. 소비자 불만 사항이 확인되면 Suning.com은 해당 법적 책임을 지며 벌금, 보상 등의 처벌을 받을 수 있습니다.
요약: Suning.com에 대해 불만을 제기하려면 12315번으로 전화하세요. 소비자가 쇼핑 관련 분쟁을 겪을 경우 이 전화번호로 전화해 관련 부서에서 법률 및 규정에 따라 처리할 수 있습니다. 소비자의 권리와 이익의 합법성을 보장합니다.
법적 근거:
"중화인민공화국 소비자 권리 및 이익 보호법"
제39조는 다음을 제공합니다.
소비자와 운영자가 소비자 권리 분쟁을 하는 경우 다음 채널을 통해 해결할 수 있습니다:
(1) 운영자와 협상 및 화해
(2) 소비자 협회에 요청 또는 중재 법에 따라 설립된 기타 조정 조직을 통해
(3) 관련 행정 부서에 불만을 제기합니다.
(4) 중재 계약에 따라 중재 기관에 중재를 제출합니다. 운영자에게 연락했습니다.
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(5) 인민 법원에 소송을 제기하십시오.
"중화인민공화국 및 국내제품 품질법"
제40조는 다음과 같이 규정하고 있습니다.
판매된 제품이 다음 중 하나에 해당하는 경우, 판매자는 수리, 교체, 반품에 대한 책임을 지며, 제품을 구매한 소비자에게 손실이 발생한 경우 판매자는 해당 손실을 배상해야 합니다.
(1) 제품이 기대하는 성능을 제공하지 못함 사전 설명 없이 가지고 있는 경우;
(2) 제품 또는 제품 포장에 명시된 제품 표준을 충족하지 않는 경우;
(3) 제품 설명에 표시된 품질을 충족하지 않는 경우, 실제 샘플 등의 상태.
"중화인민공화국 전자상거래법"
제58조는 다음과 같이 규정하고 있습니다.
이 법의 규정을 위반하는 전자상거래 운영자는 다음과 같은 처벌을 받습니다. 다음 각호의 1에 해당하는 경우 유관 주관기관은 기한부 시정을 명령하고, 사안이 엄중한 경우 5만원 이상 100만원 이하의 벌금을 부과할 수 있다. 다음의 경우 50만 위안이 부과될 수 있습니다.
(1) 플랫폼 서비스 계약, 거래 규칙 정보 또는 위 정보의 링크 식별을 홈페이지의 눈에 띄는 위치에 지속적으로 공개하지 않은 경우
(2) 홈페이지의 눈에 띄는 위치에서 개정된 거래 규칙에 대한 의견을 공개적으로 요청하지 않고, 필요한 시간을 앞당기지 않는 경우 콘텐츠를 공개적으로 수정하거나 플랫폼에서 운영자의 퇴출을 방지 또는 제한하는 행위
(3) 자체 운영 사업과 운영자가 플랫폼에서 수행하는 사업을 눈에 띄게 구별하고 표시하지 않은 경우,
(4) 소비자에게 제품을 평가할 수 있는 방법을 제공하지 않은 경우 플랫폼에서 판매 또는 서비스를 제공하거나 소비자의 평가를 승인 없이 삭제하는 행위.