소비자는 어떤 유형으로 분류됩니까
(1) 소비자 구매 태도와 요구 사항을 구분합니다 .1. 습관이란 소비자가 하나 이상의 브랜드에 충성하는 경우가 많으며, 이들 제품에 대해 잘 알고 있고, 신뢰와 집중력이 안정적이며, 경험이 깊고, 습관을 형성하는 것을 말합니다. 구매 시 심사숙고하지 않고, 선별과 비교를 거치지 않고, 행동이 빠르고, 시간이 짧아, 중복 구매를 쉽게 성사시킬 수 있다. 예를 들어, 일부' 담배 나이' 가 긴 중장년층 흡연자들은 한 개 또는 여러 브랜드의 담배를 정기적으로 구매한다. 이는 그 브랜드의 느낌이 양호하거나 그 브랜드의 품질이 안정적이라고 생각하기 때문이다. 2. 이성형은 소비자가 자신의 경험과 학식에 따라 상품을 판단하고, 상품에 대해 진지한 분석, 비교, 측정을 해야 결정을 내리는 것을 말한다. 구매 과정에서 주관성이 강해 외부인의 개입을 원하지 않는다. 3. 경제형은 소비자가 상품을 구매할 때 경제적 관점에서 많이 고려하며 상품의 가격에 매우 민감하다는 것을 의미합니다. 예를 들어, 일부 농촌 중장년 흡연자들은 경제 여건이 제한되어 있고 장기적으로 검소한 습관을 길렀기 때문에 저가의 담배 브랜드를 선호하며 이들 브랜드의 가격에 민감하다. 4. 충동형은 소비자 개성심리반응이 민첩하고, 객관적 자극물은 심리적인 지향성을 불러일으키기 쉬우며, 그 심리반응과 심리과정도 빠르며, 이런 개성적인 요소는 구매의 시행에 반영될 때 충동적이다. 이러한 행위는 상품, 외관 품질 및 광고 홍보의 영향을 받기 쉬우며, 직관적인 감각을 위주로 신제품, 패션 제품이 흡인력이 크다. 5. 감정형 이런 구매행위는 흥분성이 강하고 감정체험이 심오하며 상상력과 연상력이 풍부하기 때문에 상품을 구매할 때 감정의 영향을 받기 쉬우며 판매 홍보에 의해 유도되기 쉬우며, 상품의 품질이 그 감정의 요구에 부합하는지 여부에 따라 구매 여부를 결정하는 경우가 많다. 6. 의심형 이런 구매행위는 내성적인 심리적 요소를 가지고 있으며, 이런 구매행위를 하는 소비자는 작은 것을 잘 관찰하고, 행동이 신중하고, 느리고, 경험이 깊고 의심이 많다. 상품을 고르는 것은 결코 경솔하게 결정을 내리지 않는다. 상품 소개를 듣고 상품을 검사할 때, 왕왕 신중하고 의심이 많다. 상품을 고를 때 동작이 느리고, 시간이 많이 걸리고, 망설임으로 중단될 수도 있다. 구매할 때는 늘 "심사숙고하고 뒷걸음질 친다" 고 하며, 구매하면 사기당했는지 의심도 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 7. 비정형적인 이런 구매 행위는 종종 새 구매자에게서 발생한다. 그들은 구매 경험이 부족하고, 구매심리가 불안정하며, 종종 마음대로 구매하거나 명령을 받들어 구매한다. 상품을 고를 때 대부분 주견이 없어 어찌할 바를 모르는 언행을 보였다. 이런 구매 행위를 하는 소비자들은 일반적으로 상품 소개의 도움을 받기를 갈망하며 외부의 영향을 받기 쉽다. (b) 구매현장에서 소비자들의 감정반응으로부터 1. 침착형 이런 구매행위를 구분하는 소비자들은 차분하고 유연하며 반응이 느리고 침착하기 때문에 환경변화 자극은 그들에게 큰 영향을 주지 않는다. 이런 행동을 하는 소비자들은 구매 활동에서 과묵하고, 감정이 드러나지 않고, 행동이 뚜렷하지 않고, 구매 태도가 점잖고, 상품과 무관한 주제에 대해 이야기하고 싶지 않고, 유머나 농담식 어구를 듣기 싫어한다. 2. 온순형 어떤 사람들은 신경과정이 비교적 취약하기 때문에 생리적으로 참거나 크거나 작은 신경긴장을 참을 수 없고, 외부에 대한 자극은 겉으로는 거의 나타나지 않지만, 내면체험은 오래간다. 이런 심리적 요인은 구매 행동에서 일반적으로 온순형이라고 불린다. 이런 행위를 하는 소비자들은 상품을 구매할 때 소개에 따라 구매 결정을 내리는데, 직접 상품의 품질을 반복적으로 검사하는 경우는 드물다. 이런 구매 행위는 상품 자체에 대한 고려가 아니라 서비스 태도와 서비스 품질에 더 중점을 둔다. 3. 입담형 어떤 사람들은 신경 과정의 균형으로 유연성이 높아 새로운 환경에 빠르게 적응할 수 있지만 감정이 변하기 쉽고 취미도 넓다. 이런 심리적 요인은 구매 행동에서 입담형이나 발랄함을 나타낸다. 이런 행동을 하는 소비자들은 상품을 구매할 때 빠르게 사람들과 접근하고, 상품의견을 교환하고, 유머감각이 풍부하며, 농담을 좋아하고, 때로는 말을 잊기도 하고, 상품을 사는 것을 잊기도 한다.
4. 반응형 이런 소비자들은 개성심리적 요인에서 높은 정서와 감성을 가지고 있어 외부 환경의 작은 변화에 경각심을 가질 수 있어 성격이 괴팍하고 다정다감해 보인다. 구매 과정에서 다른 사람의 수다스러운 말을 참을 수 없고, 판매원의 소개에 대해 이상하게 경계하고, 불신하는 태도를 가지고, 심지어 비꼬는 표정을 짓기도 한다. 5. 흥분형 어떤 사람들은 강렬한 흥분과정과 약한 억제 과정을 가지고 있기 때문에 감정이 쉽게 흥분되고, 말과 행동거지와 표정에 조급한 표현이 있다. 이런 심리적 요인은 구매 행동에서 나타나는 것이 바로 흥분형이다. 이런 소비자들은 상품을 고를 때 억제할 수 없는 기세를 보이고, 가능한지를 잘 고려하지 않고, 언어표정에 오만해 보이고, 심지어 명령식 어조로 요구를 하기도 하며, 상품의 품질과 서비스 품질에 대한 요구가 매우 높아서 약간의 불협합이 있으면 다툼이 일어날 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 상품명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 상품명언)