4S 매장에서 영업 컨설턴트와 서비스 컨설턴트의 주요 차이점은 무엇인가요?
판매 컨설턴트는 주로 차량 판매에 중점을 두는 반면, 서비스 컨설턴트는 자동차 수리 및 유지 관리가 필요한 고객에게 주로 서비스를 제공합니다.
1. 자동차 판매 서비스 인력을 통해 전문적인 자동차 소비 상담 및 쇼핑 가이드 서비스를 제공합니다. 업무 범위는 실제로 자동차 판매에 종사하지만 고객의 요구와 관심을 바탕으로 고객의 요구와 관심을 충족시키는 제품 판매 서비스를 제공하는 것이 그 기반입니다. 구체적인 업무에는 고객 개발, 고객 추적, 판매 쇼핑 가이드, 판매 협상, 판매 거래 및 기타 기본 프로세스가 포함되며, 자동차 보험 소개, 거래 또는 대리점 처리, 라이센스, 장식, 자동차 배송, 청구 정산 등이 포함될 수도 있습니다. 연례 검사 및 기타 사업. 4S 매장의 업무 범위는 일반적으로 영업 분야에 위치하며, 기타 업무 영역은 해당 업무 부서와 연결될 수 있습니다.
2. 자동차 서비스 컨설턴트는 고객의 요구 사항을 이해하고, 고객 심리에 대한 시기적절한 통찰력을 갖고, 고객이 원하는 것이 무엇인지, 고객을 위해 무엇을 할 수 있는지 파악해야 합니다. -근무 평가를 위해 4S 매장에서 월간 인턴십. 일반적으로 4S 매장에서는 서비스 컨설턴트가 유연한 대응, 고객에게 친절함, 고객의 신뢰를 얻을 것을 요구합니다. 이는 서비스 컨설턴트에게 매우 중요합니다. 서비스의 성공은 여기에 달려 있으며, 이는 DMS 시스템을 능숙하게 학습하고 숙달하는 것, 청구, 견적, 정산을 학습하는 것을 의미합니다. 그중에서도 일반적으로 사용되는 부속품의 가격과 설치시간을 숙지하고, 정확한 견적을 제시하고, 유연한 의사소통을 하며, 비용이 유연한 프로세스임을 고객이 인식할 수 있도록 해야 합니다.