손님을 맞이할 때 말하는 방법
손님을 맞이할 때 말하는 방법
손님을 맞이할 때 가장 중요한 것은 배려하는 태도입니다. 그래서 우리는 가장 높은 수준으로 고객을 맞이해야 합니다. 다음은 손님을 맞이할 때 말하는 방법에 대한 자세한 소개입니다. 손님을 맞이할 때 말하는 방법 1
1. 따뜻한 말
손님을 맞이할 때는 열정적인 태도로 해야 합니다. 예를 들어, 기본적인 말은 "들어오세요! "앉아, 원하는 곳에 앉으세요" 등이 항상 입에 맴돌아야 합니다.
공손한 말일 뿐만 아니라 따뜻한 말이기도 하다. 고객은 들어서자마자 열기를 느끼며 매장에 대한 평가도 높아진다.
항상 말로 먼저 행동하는 것이 손님의 마음에 먼저 다가가게 하고, 리셉션은 특히 편안하고 유쾌할 것입니다. 또한 낯선 환경에서도 어색하거나 억제된 모습을 보이지 않을 것입니다.
2. 존중
어떤 손님을 맞이하더라도 존중을 표해야 합니다. 이것이 접수원의 기본 원칙입니다.
손님이 가고 싶은 지역으로 안내한 뒤, 필요한 소개를 해줌으로써 상대방이 빠르게 상황을 파악하고 이해할 수 있도록 해준다. 비록 작은 일이지만 쉽게 손님의 기분을 좋게 만들 수 있습니다.
3. 인내심
다양한 손님에게 소개할 적절한 주제를 선택할 때 언어를 온화하고 인내심 있게 만드십시오. 이런 손님을 맞이하는 것을 귀찮은 일로 생각하지 마세요. 그러면 냉담한 대접을 받게 될 것입니다.
손님이 이야기할 때 참을성 있게 경청하세요. 다른 사람들은 말을 하는데 당신은 늘 주위를 둘러보고 멍하니 있는 것처럼 보인다면 손님들의 마음에 많은 공백이 생길 것입니다.
말할 때 인내심을 갖고 초조해하지 않는 것이 접수원의 기본 자질이다.
4. 더 생각하세요
손님을 맞이할 때는 손님의 입장에서 생각하고 다양한 관점에서 손님의 문제를 생각해야 합니다. 그러면 상대방이 좀 더 편안해 보일 것이다.
그들이 떠날 때 "바쁘지 않다면 잠시 앉아 계세요"라고 정중하게 말할 수 있고, 그들이 급하다면 떠날 때 그들을 문으로 보내고 친절하게 말할 수 있습니다. "네. 또 오셔서 천천히 걸어가세요."
꼼꼼한 배려가 리셉셔니스트가 갖춰야 할 스킬입니다. 손님 접대 시 말투 2
손님 접대 및 접대 시 기본 에티켓
1. 방문 에티켓
1. 방문 전 합의를 해야 한다 주인의 계획이 실패하거나 방해되지 않도록 미리 방문할 사람과 함께. 방문 시 약속 시간을 준수하세요. 방문 기간은 방문 목적과 소유자의 희망에 따라 결정되어야 합니다. 일반적으로 시간은 길기보다는 짧아야 합니다.
어떤 이유로든 접수원이 바로 응대하지 못할 경우 조용히 기다리셔야 합니다. 흡연 습관이 있는 분들은 해당 장소에 금연 경고문이 있는지 주의 깊게 살펴보시기 바랍니다. 대기 시간이 너무 길면 담당 직원에게 설명하고 조바심 없이 다른 시간을 정하시면 됩니다.
진행자와 의견이 다르다고 논쟁을 벌이지 마세요. 도움을 준 호스트에게 감사를 표하되 너무 지나치지는 마세요. 접수원의 행동과 표정에 주의를 기울이고, 접수원이 초조해하거나 당황하는 기색을 보이면 접수원이 회의가 끝났다고 알리면 화제나 어조를 바꿔야 합니다. 일어나서 즉시 떠나십시오.
2. 피고인이 있는 곳에 도착하면 반드시 손으로 가볍게 두드린 뒤 집에 들어간 후 주인의 지시를 기다린 후 자리에 앉으세요. 늦게 도착한 손님은 먼저 도착한 손님이 서서 소개를 기다려야 합니다.
3. 방문 시에는 예의를 갖추고 일반적인 상호작용에 주의를 기울여야 합니다. 떠날 때에는 호스트와 다른 게스트들에게 한 명씩 "안녕", "고맙습니다"라고 인사하고, 호스트가 당신을 보낼 때는 "돌아오세요", "여기 있어 주세요", "안녕"이라고 인사해야 합니다. ".
2. 리셉션 에티켓:
1. 리셉션 직원은 멋진 외모, 관대한 매너, 명확한 말투, 특정한 문화적 자질을 갖추고 에티켓, 체형, 언어, 의복 등 훈련의 측면.
2. 리셉션 직원은 단정하고 단정하며 단정하고 우아한 복장을 착용해야 하며, 여성은 지나치게 과장되거나 업무에 방해가 되는 장신구를 착용하지 않아야 하며, 메이크업은 최대한 우아하게 해야 합니다.
3. 접수직원은 원칙적으로 자리에서 일어나 악수를 하며 상사나 어르신, 고객이 찾아오면 일어서서 인사한다. . 그러나 동료와 직원은 첫 만남 외에는 일어나지 마십시오.
4. 방문객이 사전에 동의한 중요 손님인 경우, 해당 응접 사양 및 절차는 방문객의 신분과 신원을 토대로 결정되어야 합니다. 사무실에서 일반 방문객을 맞이할 때는 말을 적게 하고, 대화할 때는 듣는 것에 주의해야 합니다. 방문자가 보고한 문제에 대한 간단한 기록을 보관해야 합니다.
방문객을 벤치에 앉히지 마세요. 다른 사유로 인해 일시적으로 방문객을 맞이할 수 없는 경우, 비서나 기타 직원이 손님을 맞이할 수 있도록 준비해야 합니다. 방문객들은 추위에 방치될 수 없습니다.
방문자의 이야기를 주의 깊게 들어보세요. 공적인 거래는 "삼보궁에 공짜로 가는 것"과 같습니다. 방문객들이 이곳에 와서 어떤 이야기를 하기 때문에, 방문객들이 말하는 것을 끝내도록 하고 주의 깊게 들어야 합니다.
4. 자신의 견해나 의견을 함부로 표현하지 마세요. 신중하게 생각하고 답변해 주세요. 지금 당장 답변을 드릴 수 없는 경우, 시간을 내어 다시 연락해 주시기 바랍니다.
6. 방문객을 맞이할 때 전화가 오거나 새로운 방문객이 오면 진행 중인 리셉션에 방해가 되지 않도록 비서나 다른 사람이 귀하를 받을 수 있도록 노력해야 합니다.
8. 리셉션을 끝내고 싶다면 "미안해요, 회의가 있어서 오늘 얘기하자, 응?" 등 정중하게 핑계를 대셔도 됩니다. 또한 일어나려는 몸짓을 사용하여 상대방에게 이것이 사실임을 알리십시오. 손님 접대 시 말투 3
손님 접대 시 주의해야 할 예절
1. 찾아온 손님을 즉시 대접하라
비서들은 모두 그것을 가장 잘 알고 있다. 방문하는 손님은 좋아하지 않습니다. 회사가 친절하고 열정적이며 기꺼이 서비스 태도를 제공하는 것을 보여주는 것이 매우 중요합니다. 타이핑 중이라면 즉시 멈춰야 하며, 통화 중이라도 방문자에게 고개를 끄덕여야 하지만, 방문자에게 인사하기 위해 즉시 일어나거나 악수를 할 필요는 없습니다.
2. 열정적이고 적극적으로 손님을 맞이하세요.
인사할 때는 가볍게 고개를 끄덕이고 웃어야 합니다. 기존 고객이라면 제목이 더 친근해야 합니다.
3. 낯선 사람이 오면
반드시 이름과 회사명, 부서명을 물어보세요. 일반적으로 다음과 같이 질문할 수 있습니다. 귀하의 성은 무엇입니까? 어느 회사 출신이세요?
4. 상대방의 명함을 엄숙하게 가져가세요.
명함을 받을 때 양손을 사용하여 존경심을 표현해야 합니다. 받은 후에는 경멸하는 눈으로 바라보거나 함부로 보관해서는 안 되며 접거나 가지고 놀아서는 안 됩니다. 당신의 손. 명함을 받을 때 명함에 상대방의 이름, 회사명 등이 기재되어 있는지 확인하십시오. 발음하기 어려운 성이 보이면 함부로 읽지 말고 상대방에게 물어보세요.
5. 약속 없이 손님이 찾아왔을 때, 사장님의 부재 여부를 직접적으로 대답하지 마세요.
상대방에게 "그 사람이 여기 있는지 알아보겠습니다."라고 말하면서 동시에 "그 사람을 만나고 싶은 이유가 무엇인가요?"라고 재치 있게 물어보세요. 상대방이 이름을 알려주지 않으면 명확하게 물어봐야 합니다. 고객의 답변을 바탕으로 상사와의 면담을 허용할 수 있는지 여부를 충분히 판단할 수 있습니다.
6. 방문자 소개 여부, 우선 순위 등을 결정하기 위해 방문자의 신원과 유형을 결정합니다.
상사가 언제든지 방문객을 맞이할 의향이 있는지, 상황에 따라 방문객을 받기를 좋아하는지 사전에 파악하는 것이 필요합니다.
(1) 고객;
(2) 직장 파트너, 파트너
(3) 가족 또는 친척; ) 개인적인 친구;
(5 )기타.
약속이 없는 경우 일반적으로 위의 순서에 따라 어느 것이 먼저인지 결정할 수 있습니다. 방문자가 매우 중요하다면 직접 차단하지 마세요.
7. 미팅을 거절할 때는 이유를 설명하고 사과하세요.
그러나 상사의 동의 없이는 새로운 약속 시간을 확인하지 마십시오. “약속 시간 확인을 위해 다시 전화해도 될까요?”라고 방문객에게 알리는 것이 가장 좋습니다. 상사를 위협하는 사람은 차단되어야 합니다.
8. 상사의 허락 없이 방문객을 쉽게 소개하지 마세요.
방문객이 사전 예약을 하고 오더라도 상관에게 먼저 알리고(전화 또는 직접 신고) 지시를 기다려야 한다. 약속이 없으면 상사가 반드시 만날 것이라고 생각하더라도 허락 없이 손님을 소개할 수 없습니다.
9. 상사가 부재 중이거나 연락이 닿지 않는 경우, 중요한 방문자에게 이유를 설명하고 먼저 연락하거나 도움을 주겠다고 표현해야 합니다.
다른 약속 시간을 정하세요. 상대방이 동의하는 경우 상대방에게 우편 주소와 연락 시간을 문의해야 합니다.
10. 손님을 배려하고 기다리라고 할 때는 사과하세요.
한동안 손을 떼지 못하거나, 상사가 한동안 손님을 맞이할 수 없다면, 손님이 소외감을 느끼지 않도록 솔선해서 인사해야 한다. 손님이 일찍 도착하는 경우 기다려달라고 요청하는 것이 합리적입니다.
상대방에게 적당한 장소에 앉으라고 요청하세요. 일반적으로 응접실에는 회사의 조직, 연혁, 목적, 방문 서비스 범위를 소개하는 홍보 자료를 준비하는 것이 가장 좋습니다. 손님. 손님께서는 자리를 떠날 때 책상 위에 있는 서류를 볼 수 없도록 자리에서 일정 거리를 두고 앉아 계셔야 합니다.
11. 앞장설 때는 손님들 앞에서 2~3걸음 앞서가고, 옆으로 물러서서 안내한다.
안내할 때는 손님을 안내할 때 속도에 주의를 기울여야 한다. "이쪽으로 가세요"라고 말할 수 있습니다. 모퉁이에 도달하면 잠시 멈춰서 손으로 방향을 가리키며 손님에게 "엘리베이터를 탈 때 이쪽으로 가세요"라고 말하세요. 먼저 일어나서 먼저 내리세요. 버튼을 누른 후 "엘리베이터를 타세요." "엘리베이터에서 내리세요."라고 신호를 주시고, 문을 열고 닫을 때 손을 교차시키거나 손으로 문을 열지 않도록 주의하세요. 등 뒤로 손.
손잡이가 오른쪽에 있으면 왼손을 사용하고, 손잡이가 왼쪽에 있으면 오른손을 사용하면 자세가 더욱 우아해집니다. 문이 안쪽으로 열리면 먼저 가서 손으로 문을 잡고, 손님이 들어오면 문을 열어야 합니다. 문에서 손을 떼기 전에 "들어오세요"라고 말해야 합니다.
12. 손님에게 처음으로 상사를 소개해야 합니다.
일반적으로 방문자가 상사에게 먼저 소개되어야 하지만 때로는 방문자의 지위가 더 높을 경우 방문자에게 상사를 먼저 소개하는 것이 더 좋습니다. 소개 후에는 상사가 머물라고 하지 않는 한 소개 후에는 상사 사무실에서 나가야 합니다.
13. 음료와 함께 제공
외국 손님을 접대할 때는 손님이 원하는 대로 하는 것이 가장 좋습니다. 많은 서양인들은 특정 음료를 좋아하지 않거나 음료를 섞는 것에 대한 특정 습관과 취미를 가지고 있기 때문에 음료를 준비할 때 손님에게 무엇을 마시고 싶은지 정중하게 물어봐야 합니다. 예: "커피를 마시나요, 차를 마시나요?" "커피를 어떻게 끓이는 걸 좋아하시나요?"
14. 상사가 손님을 맞이할 때 연락하거나 지시를 요청해야 하는 경우 메모를 전달하세요.
사무실에 들어간 후 손님에게 먼저 사과하십시오. "방해해서 죄송합니다."
15. 손님이 나갈 때, 엄숙하게 작별 인사를 하는 것을 잊지 마세요.
아무리 바빠도 마지막에는 상대방의 이름을 불러주는 것 잊지 마세요. 상대방의 얼굴형과 이름을 기억해 두는 것도 중요해요.
16. 방문자 등록 카드를 만드세요.
매일 출근할 때, 그날 약속한 방문객 목록을 확인해야 한다. 필요한 경우, 임용 관련 정보를 미리 준비하여 이름, 직위, 회사, 방문 날짜, 면접을 요청하는 사람 등을 카드로 작성해야 합니다.