서비스 보장 3가지란 무엇인가요?
소위 '3가지 보증'은 수리 보장, 교체 보장, 환불 보장을 의미합니다. 상품 또는 서비스에 대한 "3가지 보증"을 실시하는 것은 운영자가 상품(서비스)의 품질을 보장하는 방법입니다. 여기에는 두 가지 의미가 있습니다. 첫째, 사업자가 상품이나 서비스가 국가가 규정한 품질 요구 사항을 충족하도록 장려하고, 둘째, 소비자가 자신의 소비 요구를 최대한 실현하도록 돕고 소비자의 합법적인 권익이 침해되지 않도록 보호합니다. 3대 보증의 기본 내용은 운영자가 일정 기간 내에 운영하는 상품(서비스)에 품질 문제가 발생한 경우 운영자가 이를 이행하지 않을 경우 해당 제품을 무료로 수리, 교체 및 반환할 의무가 있다는 것입니다. 이 의무를 이행한 경우 그에 상응하는 민사책임을 져야 합니다.
3가지 보증 기간은 각각 7일, 15일, 30일, 90일, 5년입니다. 3가지 보증 기간:
1. "7일" 규칙: 판매일로부터 7일 이내에 제품의 성능에 이상이 있을 경우 소비자는 제품을 반품, 교환 또는 수리할 수 있습니다.
2. '15일' 원칙: 판매일로부터 15일 이내에 제품의 성능이 저하되면 소비자는 교환 또는 수리를 선택할 수 있습니다.
3. "90일" 규정 및 "30일" 규정: "3가지 보증"의 유효 기간 동안 제조업체가 예비 부품을 공급하지 않고 제품을 수리하지 않은 경우 수리일로부터 90일이 경과한 경우에는 구매자가 수리상태에 이를 기재하여야 하며, 이 증거를 바탕으로 판매자는 소비자에게 무상으로 동일한 모델 및 사양의 제품을 교환해 드립니다.
4.30일” 및 “5년” 규정: 수리자는 수리한 제품이 30일 이상 정상적으로 사용될 수 있도록 보장해야 하며, 제조업체는 제품이 5일 이내에 기술 요구 사항을 지속적으로 충족하는지 확인해야 합니다.
3 보증 정책은 사용자의 부적절한 사용이나 보관으로 인해 발생하지 않은 제품 품질 문제에 대해 이 서비스를 제공한다는 점에 주목할 가치가 있습니다. 이유 없이 반품을 허용하지 않습니다. 왜냐하면 3개 보증 정책의 정의는 다음과 같습니다. 판매된 상품이 일정 기간 내에 품질 문제가 있는 경우 운영자는 상품을 무료로 수리, 교체 및 반환할 의무가 있습니다. 그러나 불합리한 반품은 포함되지 않으므로 불합리한 반품은 보장되지 않습니다.
법적 근거:
1조는 합법적인 권리와 이익을 보호하는 것입니다. 소비자의 책임을 명확히 하고 일부 상품의 수리에 대한 판매자, 수리업체 및 생산업체의 책임을 명확히 합니다. 제품, 교환 및 반품(이하 3가지 보증이라고 함)에 대한 책임과 의무는 "인민공화국 법률"에 따라 제정됩니다. 중국 제품 품질', '중화인민공화국 소비자 권익 보호법' 및 관련 규정.
제2조: 본 규정에 언급된 일부 상품은 목록에 있는 제품을 의미합니다. 국무원 제품품질 감독관리부서가 상무부서와 산업당국과 공동으로 제정한 "3가지 보증이 적용되는 부분상품목록"(이하 목록이라 함)에 따라야 한다. 국무원 제품 품질 감독 관리 부서를 제정하고 조정합니다.
제3조 카탈로그에 나열된 제품에는 생산자, 판매자 및 공급자, 판매자 및 수리자 간의 계약이 적용됩니다.
네 번째 카탈로그에 명시된 지표는 판매자와 생산자가 다음과 같은 세 가지 보증의 구현 세부 사항을 공식화하도록 권장합니다.
이 규정은 카탈로그에 포함되지 않은 제품에 대한 세 가지 보증 책임에서 판매자와 제조업체를 면제하지 않습니다. 소비자에 대한 제조업체의 약속은 카탈로그에 나열된 제품에 대한 세 가지 보증보다 높습니다. 카탈로그.