운영자는 무엇을 하고 있습니까
질문 1: 운영자란 무엇입니까? 운영자는 무엇을 합니까? A: 운영자는 장거리 통화, 국제 통화, 확인 번호, 무제한 페이징, 정보 서비스, 사용자 스위치 및 기타 다양한 유형의 비즈니스 데스크 및 기계 비즈니스 쿼리를 처리하는 사람에게 종사합니다. 전화원이 하는 일은 주로 (1) 통화순서에 따라 순차적으로 응답하고, 사용자가 통신업무를 사용하고, 기록서를 작성하는 것을 포함한다. (2) 사용자 비즈니스 요구를 계속하고 처리합니다. (3) 지불 된 비즈니스 전화를 계속하고 처리합니다. (4) 외국 교환국이 중국을 부를 때 언어 지원, 전화 지원 등의 서비스를 제공하고, 국제 전화 문의 업무를 맡다. (5) 비즈니스 흐름 및 회로 품질 제어; (6) 규정에 따라 사용자 전화 번호 변경을 처리한다. (7) 전용 라인 사용자의 다양한 특별 사업을 수락한다. (8) 계속해서 말을 하고, 말을 돌리고, 번호를 팔고, 번호를 철회하고, 업무를 취소하는 것을 처리한다. (9) 개명, 개명, 직통 전화, 호출전화, 전화회의 업무를 이어받아 처리한다. (10) 정보 서비스 업무를 접수한다. (11) 사용자 스위치 업무를 접수합니다. (12) 접수기 상담 업무. 전화원에는 직종이 포함되어 있다: 전화원 장거리 전화원 번호 조사원 국제전화원 무선호출업무원 정보 서비스원 사용자 스위치 교환원
< P > 질문 2: 전화원의 주요 업무는 무엇입니까? . 예를 들면. 안녕하세요 67354 호 전화원이 당신을 위해 봉사합니다. 고객의 불만이나 기타 문제를 접수합니다. 끝난 후, 당신을 위해 서비스/나중에 내 서비스에 대한 전화 판매 또는 케이블 고객서비스를 평가할 수 있어서 기쁘다고 말하고, 불만과 문제를 기록하고, 고객 자료를 정리해야 합니다. 말을 할 때
질문 3: 전화원이 구체적으로 운영자는 이전에 자동스위치가 아니었을 때 전화를 연결해 주는 일을 맡았는데, 지금은 대부분 회사의 업무 홍보와 사용자에게 업무 서비스 제공
< P > 질문 4: 운영자가 무슨 말을 해야 하는지 당연히 전화를 받는 거죠.
< P > 지금은 잘 모르겠어요. 교육의 목적은 당신이 전화를 받을 때 해야 할 일을 알려주는 것이다.
심호흡을 기억해라. 그리고 스스로에게 말했다: 나는 할 수 있다. 나는 최고였으면 좋겠다. 보통 천천히 좋아질 것이다.
네가 성공할 수 있기를 바란다! ! !
< P > 질문 5
학력에 대해서는 일반적으로 아무런 요구 사항이 없습니다. 고급 기술 방면의 전화원이 아니라면 일반적으로 태도가 좋고 손님의 질문에 대답하고 손님의 불만을 적어서 해당 부서로 전달하면 됩니다.
물론, 더 잘 파악하려면 이동의 역사, 현지 이동의 발전 상황을 알 수 있고, 또 다른 고유 명사 GSM 3G 등 의미도 가능한 한 잘 알고 있다. 말문이 막히지 않도록, 내 학우가 모바일 고급 관리에 지원하면서 회사 인상과 전망 계획도 물어봤는데, 이런 문제도 스스로 생각해 보면 잘 될 것 같다
어차피 면접은 그리 어려운 일이 아니니, 많이 준비하고, 자신의 재능의 면모를 지도자 앞에 보여주면 된다.
< P > 질문 6: 운영자가 무엇을 하고 있는지 그래, 알겠나
< P > 질문 7: 통화원 면접은 무엇을 주의해서 참고할 수 있도록 몇 가지 건의를 해 줄 필요가 있다.
1, 이력서 몇 부 이력서를 몇 부 더 가지고 면접을 보는 사람이 한 명 이상일 수도 있고, 이 점을 미리 예상하고, 당신이 일을 정규적이고 세심하게 하는 것처럼 보일 준비가 되어 있을 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언)
2, 자신의 신체 언어에 주의를 기울이고, 가급적 경경, 활력, 시험관에게 온 정신을 집중하세요. 눈빛으로 대화하면 말없이 상대방에 대한 흥미를 드러낼 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
3, 예비 인상 및 최종 인상. 처음과 마지막 5 분은 면접에서 가장 중요한데, 이 기간 동안 당신이 남긴 첫인상과 이별 인상, 그리고 시험관이 당신을 높이 평가할지 여부를 결정합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 처음 5 분 동안은 주동적으로 소통해야 하고, 떠날 때는 이미 기억되었는지 확인해야 한다.
4, 이미 이력서를 가지고 있더라도 회사 양식을 완전히 작성해 주세요. 이력서를 가지고 와도 많은 회사들이 당신에게 양식을 작성해 달라고 요구할 것이다. 당신이 원하고 시종일관 이 양식을 작성하면, 당신이 일을 정규적으로 하고, 일을 잘하고, 시작과 끝이 좋다는 메시지를 전달할 것입니다.
5, 각 면접의 목적은 채용이라는 것을 명심하십시오. 너는 반드시 자신의 성격과 전문성을 부각시켜 초빙을 받아야 한다. 면접이 끝날 때, 다음에 어떻게 해야 할지, 고용주와 언제 결단을 내릴 것인지 확실히 해야 한다.
6, 고용주의 요구를 분명히 하고, 회사에 대한 자신의 가치를 보여주고, 환경에 적응할 수 있는 능력을 보여줍니다.
7, 호감을 갖고 열정을 가져야 한다. 사람들은 쉽게 어울리고 회사를 자랑스럽게 여기는 사람을 고용하는 것을 좋아한다. 정규적이고 점잖아야 하고, 너의 정력과 흥미를 표현해야 한다.
8, 당신이 적절한 기술을 가지고 있는지 확인하고 당신의 장점을 알아야 합니다. 너는 어떻게 자신의 학력, 경험, 받은 훈련과 보수를 다른 사람과 비교합니까? 네가 어떻게 아주 훌륭하게 해냈는지 아는 일을 이야기하는 것이 바로 네가 다음 직업을 찾는 관건이다.
9, 그룹 목표 추구를 위해 열심히 일할 수 있는 능력을 보여주며, 대부분의 시험관들은 창조적이고 성격이 좋아 그룹에 통합될 수 있는 사람을 찾고 싶어 한다. 너는 반드시 자신이 상대방에게 가져온 좋은 점을 강조하여 상대방을 설득해야 한다. 둘 다 우수하다.
10, 당신의 모든 장점을 판매하고, 당신의 기술 자격, 일반적인 능력, 성격의 장점을 포함하여 자신을 마케팅하는 것이 중요합니다. 고용주는 단지 두 가지 점만 신경쓰고 있습니다: 당신의 스펙 증명서, 당신의 개인적인 성격. 당신은 과거의 업적을 바탕으로 일하고 회사 문화에 적응할 수 있습니까? 당신의 성격의 긍정적인 측면에 대해 이야기하고, 예를 들어 구체적인 일에서 어떻게 할 것인지 상대방에게 알려 주세요.
11 당당하게 말하지 말고 미리 준비한 대사로 외우고, 옷차림은 소박해야 하고, 모르는 것을 만나면 모르는 척하지 마라. 겸손한 모습을 보이다. 맞혀도 거드름 피우지 마라. 너의 경험이 시험관보다 훨씬 나쁘기 때문이다.
성공을 기원합니다
질문 8 ~ ~ 구체적으로 어떤
질문 9: 이동전화원이 무슨 일을 하는지 전화를 받고, 고객 컨설팅의 다양한 질문에 답하고, 고객이 문제를 해결할 수 있도록 도와주시겠습니까?
질문 10: 운영자는 어떤 일을 합니까? 전화원 국가직업기준
직업정의
운영자가 수행하는 작업은 구체적으로 (1) 통화 순서에 따라 순차적으로 응답하고, 사용자가 통신 업무를 사용하고, 기록서를 작성하는 것을 포함한다. (2) 사용자 비즈니스 요구를 계속하고 처리합니다. (3) 지불 된 비즈니스 전화를 계속하고 처리합니다. (4) 외국 교환국이 중국을 부를 때 언어 지원, 전화 지원 등의 서비스를 제공하고, 국제 전화 문의 업무를 맡다. (5) 비즈니스 흐름 및 회로 품질 제어; (6) 규정에 따라 사용자 전화 번호 변경을 처리한다. (7) 전용 라인 사용자의 다양한 특별 사업을 수락한다. (8) 전화, 전화, 전화, 판매 번호, 환불 번호 및 취소 업무를 계속 처리한다. (9) 개명, 개명, 직통 전화, 호출전화, 전화회의 업무를 이어받아 처리한다. (10) 정보 서비스 업무를 접수한다. (11) 사용자 스위치 업무를 접수합니다. (12) 접수기 상담 업무.
직업 등급
본 직업 * * * 은 초급 운영자 (국가직업자격 5 급), 중급 운영자 (국가직업자격 4 급), 고급 운영자 (국가직업자격 3 급) 의 4 등급을 설정합니다
운영자
장거리 운영자
번호 운영자
항일전쟁 당시 통화원의 업무는 주로 전보를 받고 보내는 것이었고, 모스 비밀번호를 사용하는 그런 일은 기요직에 속한다.
해방 후 전화가 널리 보급되기 전까지 통화원은 보통 일반 단위, 전화국 또는 우체국에서 일하는데, 주요 업무 범위는 연결해야 하는 전화선을 수동으로 연결해 쌍방의 통화를 보장하는 것이다.