소비자 불만사항 플랫폼이란 무엇인가요?
소비자 불만 플랫폼에는 중국 소비자 협회 불만 및 화해 감독 플랫폼, 전국 12315 플랫폼, 중국 소비자 협회가 포함됩니다.
1. 중국 소비자 협회 불만 사항 및 화해 감독 플랫폼
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중국 소비자 협회 불만 사항 및 화해 감독 플랫폼은 중국 소비자가 설립했습니다. 협회 온라인 권리 보호 사이트는 "중화인민공화국 소비자 권리 보호법"에 규정된 "운영자와의 협상 및 화해"의 길을 개척하는 것을 목표로 합니다. 소비자 권리에 대한 분쟁이 발생하면 소비자는 플랫폼을 통해 사업자에게 직접 항소할 수 있습니다.
플랫폼은 소비자 분쟁 처리 단계를 줄여 소비자 분쟁 해결률을 높이고, 소비자 권익 보호 비용을 절감하며, 소비자 품질을 향상시키고, 안전하고 안심할 수 있는 소비자 환경을 조성합니다. 동시에 플랫폼은 상품과 서비스의 품질에 대한 소비자의 의견과 제안을 듣고, 요청하고, 분석하는 책임이 있으며 사회적 감독 역할을 수행합니다.
2. 전국 12315 플랫폼
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국가 12315 인터넷 플랫폼은 컴퓨터, 모바일을 통해 전국 소비자를 위한 공개***입니다. APPs, WeChat 계정, WeChat 미니 프로그램 등 다양한 채널을 통해 편리하고 효율적으로 24시간 불만 사항을 신고하고 신고할 수 있는 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 국가 공상행정관리국이 구축했으며 전국의 공상 및 시장 감독 부서가 공동으로 사용합니다.
3. 중국 소비자 협회
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중국 소비자 협회는 국무원의 승인을 받아 1984년 12월에 설립되었습니다. .사회 감독을 수행하고 소비자의 정당한 권익을 보호하는 데 기여하는 국가 사회 단체. 소비자 협회 및 기타 소비자 단체는 상품 및 서비스에 대한 사회적 감독을 실시하고 소비자의 합법적인 권익을 보호하기 위해 법률에 따라 설립된 사회 조직입니다.
추가 정보:
소비자 불만 양식:
소비자 불만은 전화 통화, 편지, 인터뷰 또는 인터넷의 형태로 제기될 수 있습니다. 그러나 어떤 양식을 채택하든 다음 내용이 포함되어야 합니다.
(1) 불만을 제기하는 당사자와 피의 당사자에 대한 기본 정보. 민원인의 성명, 주소, 우편번호, 연락처 등 피고인의 성명, 주소, 우편번호, 연락처 등 소비자가 대리인에게 민원을 의뢰하는 경우에는 위임장을 제출하여야 합니다. 소비자 협회,
(2) 구체적인 불만 사항 내용. 피해 발생 과정 및 운영자와의 협상
(3) 구체적인 증거. 소비자는 구매, 상품 사용 또는 서비스 제공과 피해 사이에 인과관계가 있음을 입증하기 위해 불만 사항과 관련된 증거를 제공할 의무가 있습니다. 소비자 협회는 일반적으로 분쟁 당사자가 제공한 원본 증거(원본 문서, 물리적 물건 등)를 보관하지 않습니다.
(4) 특정 불만 사항 요청
(5 ) 불만사항이 접수된 날짜.
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