고객의 요구사항은 무엇인가요?
고객의 요구는 영적인 필요와 물질적인 필요를 충족시키는 것입니다.
고객이 무언가를 구매하면 물질적 필요, 정신적 필요 또는 둘 다를 충족시킵니다. 모든 제품이 영적인 수요를 갖고 있는 것은 아니며, 때로는 가격으로 영적인 수요를 측정하기 어려운 것도 CEO강좌 교육 세트와 같은 영적인 제품이 높은 가격에 팔릴 수 있는 근본적인 이유이기도 합니다. XX 튜토리얼 등 우리가 만들고 싶은 것은 고객에게 이득감을 주는 것입니다.
고객의 요구를 파악하고 올바르게 처리하는 것이 매우 중요합니다. 고객 요구는 "판매 포인트"에 해당하고, 고객 요구를 파악하는 것은 "판매 포인트"를 파악하는 것과 같습니다. 고객 요구 사항을 처리할 때 판매자는 자신의 입장에서 생각하고 고객의 관점에서 모든 것에 접근하는 방법도 배워야 합니다. 공감은 일종의 지혜인가, 아니면 일종의 '마음 읽기'인가. 유리한 기회를 포착하고 고객에게 진심 어린 서비스를 정확하게 전달하면 고객에게 감동을 주고 대가를 치르게 할 수 있습니다.
고객 요구 표현 방법
1. 언어 표현
일반적으로 고객이 제품을 좋아하거나 싫어하면 직접 말로 표현합니다. . 예를 들어, 고객은 "당신의 제품은 좋습니다. 매우 마음에 듭니다."라고 직접적으로 판단할 것입니다. 오히려 제품에는 별 관심이 없습니다. "화제를 바꾸는 것"으로 제품에 대한 태도를 표현하는 고객도 있습니다. 그러므로 판매자는 고객의 언어를 분석하고, 빠른 판단을 내려 스스로 서비스를 제공해야 합니다.
2. 눈 표현
눈도 일종의 언어인데, 이 언어는 눈의 변화를 통해 반영될 수 있습니다. 예를 들어, 사람이 의심하면 의심하는 표정을 짓고, 찬성하면 긍정적인 표정을 짓고, 찬성하지 않으면 시선을 돌릴 것입니다. 즉, 눈의 변화는 곧 고객의 마음의 변화입니다. "눈 언어"의 기술을 습득하는 것은 매우 중요합니다. 그래야만 판매자가 고객의 심리적 변화를 빠르게 이해하고 정확하고 타겟에 맞는 서비스와 대응책을 제공할 수 있습니다.
3. 신체 표현
사람은 사물에 대한 자신의 의견을 고개를 끄덕이는 등의 표현으로 표현하는 경우가 많아 인간의 언어에서도 중요한 부분을 차지합니다. 예" ", 고개를 흔들어 "아니오" 등을 표현합니다. 또한 많은 사람들은 행동을 통해 태도를 전달합니다. 예를 들어, 고객이 협상 과정에서 갑자기 일어섰다면 이는 "동의하지 않음" 또는 "수락하지 않음"을 의미합니다. 예를 들어 고객이 고객에게서 시선을 떼면 귀하의 제품에 관심이 없다는 의미입니다. 따라서 고객의 바디랭귀지를 조합하는 것 또한 고객의 요구사항이 충족되었는지 여부를 판단할 수 있습니다.