소비자 행동학은 무엇입니까
소비자 행동학의 의미 소비자 행동학 (Consumer Behavior) 은 소비자가 제품과 서비스를 취득, 사용, 소비 및 폐기하는 과정에서 발생하는 심리적 활동 특성과 행동 법칙을 연구하는 과학이다. 마케팅학의 관점에서 볼 때, 이 학과는 소비자 행동에 대한 이해를 제공하기 위한 것이다. 마케팅학은 소비자 행동에 영향을 주려는 학과이기 때문이다. 소비자 행동의 정의에 대해 서로 다른 논론 관점이 있는데, 의사결정 과정론은 소비자 행동을 소비자 구매 소비 처분의 의사결정 과정으로 정의한다. 경험론은 소비자 행위가 소비자의 체험 과정이라고 생각하는데, 흔히 감성적인 행동소비자는 체험 중 구매, 체험 중 소비, 체험 중 처분이다. 자극반응론은 소비자 행위가 자극에 대한 소비자의 반응이라고 보고 소비자와 자극의 관계에서 소비자 행동을 연구한다. 균형조정론은 소비자 행위가 소비자와 마케팅자 간의 교환 상호 작용으로 양측 균형의 결과라고 보고 있다. 소비자 행동학의 원칙 1. 이론연계 실제 원칙 소비자 행동학은 실천에 대한 관찰과 측정을 바탕으로 한 학과이지만 마케팅 활동에서 검증을 해야 기업의 마케팅 계획을 더 잘 지도할 수 있다. 2. 발전의 원칙 모든 것이 변화하고 발전한다. 유일하게 변하지 않는 것은 변화 그 자체이기 때문에 소비자의 심리와 행동도 예외는 아니다. 이를 위해서는 연구 과정에서도 발전성의 원칙을 고수하고, 소비자의 변화에 더 잘 맞도록 이 과학을 계속 추진해야 한다. 3. 포괄적 원칙 소비자는 소비 과정에서 수요, 동기, 태도 등 구매 결정에 영향을 미치는 다양한 요소가 있습니다. 이러한 요소들은 서로 연결되어 있고 상호 제약적입니다. 따라서 소비자 행동학의 연구는 반드시 전면적인 원칙을 고수해야 한다. 소비자 행동학의 연구 원칙을 이해하는 것 외에도 특정 소비자 행동학의 연구 방법을 알아야 하며, 이를 숙지하는 것은 고객을 더 잘 이해하고 더 나은 전략을 채택하는 데 매우 유익하다. 소비자 행동학의 연구 방법 소비자 행동학의 연구 방법은 주로 다음과 같다. 1. 관찰법. 이런 방법은 일상생활에서 소비자의 외적 행동을 관찰함으로써 심리활동을 탐구하는 방법을 말한다. 쇼핑장에 가서 고객의 구매 행위를 현장에서 관찰한다면. 이 방법의 특징은 간단하고, 비용이 저렴하며, 어느 정도의 신뢰도가 있다는 것이다. 2. 실험법. 이 방법은 심리학 연구에서 가장 광범위하고 효과적인 방법으로 실험실 실험법과 자연 실험법 두 가지를 포함한다. 실험실 실험법은 전문 실험실에서 기기, 설비 등을 이용하여 심리테스트와 분석을 하는 방법을 말한다. 이런 방법은 기구를 빌려 비교적 과학적인 결과를 얻을 수 있지만, 비교적 복잡한 개성심리활동을 측정할 수 없는 단점이 있다. 자연실험법은 기업에서 적절한 통제와 창조를 통해 소비자의 심리를 자극하고 유도하거나, 특정 실험 대상을 이용해 심리문제를 실험해 소비자의 다양한 심리적 표현을 기록하는 것을 말한다. 이런 방법은 주동적이고 체계적인 특징을 가지고 있기 때문에 널리 사용되고 있다. 3. 설문법. 일명 양식법이라고도 합니다. 즉, 조사기관이나 부서는 그들이 알고 싶은 내용을 종이에 나열한 후 소비자에게 보내 작성하라고 합니다. 이 방법은 여러 사람을 동시에 조사할 수 있고, 간단하고, 성과가 뛰어나기 때문에 널리 응용된다. 4. 대화법. 이런 방법은 조사 중인 양측이 대화를 통해 조사할 내용을 완성하는 것을 말한다. 한 조사자는 여러 응답자와 동시에 이야기를 나눌 수 있고, 간단하고 조작하기 쉬우며, 효과도 좋다. 각 업종마다 사용할 만하다. 5. 모형법. 소비자 행동학이 오늘날 새롭게 부상하는 학과에서 중요한 자리를 차지하는 이유는 주관적인 추측이 아니라 일련의 영향력 있는 모델 분석에 기반을 두고 있기 때문이다. 많은 기업들이 이러한 방법을 종합해 소비자의 심리적 변화를 더 과학적이고 정확하게 판단할 수 있다. 또 사회가 끊임없이 발전함에 따라 소비자 행동의 연구 방법은 반드시 끊임없이 보완될 것이다. 소비자 행동학의 기본 문제 1. 소비자의 특징 차별화 (WHO)