Aiti Computer와의 단독 인터뷰는 어디서 볼 수 있나요?
가정 친화적인 서비스를 제공하기 위한 Qiu Nan과의 독점 인터뷰
저자: Yi Ming 편집자: Zhang Guobin 출처: ITpar 원본
소개:
피닉스 너바나(Phoenix Nirvana)의 4년은 기업 발전 역사상 아직 매우 짧은 기간입니다. 그러나 우리는 여전히 희망을 봅니다. 허난의 IT 산업의 겨울에 Qiu Nan이 이끄는 Aiti Computer는 우리에게 좋은 기업가 샘플을 제공했습니다. 쇼핑몰은 마치 전쟁터와도 같습니다. 앞으로의 발전에 있어서 아이티컴퓨터가 지금부터 순조롭게 항해할 것이라고는 말할 수 없지만, 아주 좋은 출발을 하고 있고 내일은 더욱 좋아질 것이라는 데에는 의심의 여지가 없습니다.
ITPAR 오리지널 인터뷰 컴퓨터 사용자로서, 결정적인 순간에 컴퓨터가 고장나는 상황을 겪은 후 수리를 위해 기술 시장에 하루를 보내거나, 컴퓨터를 기다리며 하루를 보낸 적이 있습니까? 수리공? 이제 Aiti Computer가 정저우에서 입지를 점차 확대함에 따라 이러한 문제는 더 이상 문제가 되지 않을 것입니다.
Aiti Computer는 창립 이래 커뮤니티 컴퓨터 서비스 아울렛으로 자리매김해 왔으며 창립자이자 총책임자인 Qiu Nan은 "현재 서비스 응답 시간은 2시간입니다. 현재 지점은 30개입니다. 대규모 커뮤니티나 고객 유동이 많은 장소에 집중되어 있습니다. 회사에 전화만 하면 가장 가까운 매장 직원이 2시간 이내에 고객의 집까지 달려가 최고의 Door to Door 서비스를 제공합니다.”
"가정에 가장 좋고 가장 빠른 서비스를 제공하는 것"은 Qiu Nan이 인터뷰 동안 끊임없이 강조한 것이며, Aiti Computer의 핵심 서비스 개념이기도 합니다. 우리가 이전에 접했던 기술 시장의 기업가들과는 달리 Qiu Nan은 스스로 새로운 길을 열었습니다. 이는 일반 상인과 제조업체의 애프터 서비스 사이에 끼인 새로운 서비스 모델입니다. 4년 전 어떤 사람들은 Qiu Nan이 막다른 골목에 들어갈 것이라고 의문을 제기했고 Qiu Nan은 침묵으로 대답했고, 4년 후 Qiu Nan은 미소로 그들을 맞이했습니다.
창업 경험을 축적하기 위해 전국을 여행했습니다.
1997년경은 허난 기술 시장의 수많은 사람들이 IT 경력을 시작하는 출발점이었습니다. 이미 성장했고, 스더가 막 시작했을 때, 정저우 대학교에 재학 중인 Qiu Nan도 그 대열에 합류했습니다. Qiu Nan은 "결국 구성한 컴퓨터는 8,000위안이었고 중고 모니터를 사용했습니다"라고 기쁜 마음으로 말했습니다.
경영학을 전공한 Qiu Nan은 3년간의 IT 경력에 별로 만족하지 못했습니다. 그는 종이에 저자에게 "졸업 후 악랄한 경쟁의 조짐이 나타났습니다."라는 문장을 썼습니다. 그는 기술 시장의 오래된 지역에 자신의 카운터를 임대했습니다. 그러나 치열한 경쟁에 직면한 Qiu Nan은 가짜와 병행 수입으로 소비자를 속이는 것을 꺼려 만족스러운 매출을 유지할 수 있었습니다. 이 역사를 잘 아는 사람이라면 1990년대 후반 전자제품에 대한 수요가 공급을 초과해 돈을 벌기가 어려웠다는 사실을 알 것이다. 항상 신뢰성을 중시하는 Qiu Nan은 "제품을 만드는 것은 인간이 되는 것을 의미한다. 인격에 문제가 있을 수 없듯이 제품에도 문제가 있을 수 없다"고 진지하게 말했다. 당시 시장 규칙에 따라 잠시 망설였던 Qiu Nan은 기회를 찾기 위해 베이징 중관촌으로 가기 시작했습니다. 창업의 기회가 잘 안 되던 때, 우연한 기회를 계기로 추남은 다시 심양으로 가서 투자 분야에 뛰어들었다.
이 경험에 대해 Qiu Nan은 선양에서 투자 경력을 쌓는 동안 프로젝트 계획을 과학적으로 입증하는 방법을 배우기 시작했으며 재무, 관리, 인적 자원, 물류 등을 종합적으로 고려할 수 있게 되었다고 말했습니다. . 2005년, 늙은 아버지가 몸이 안 좋아지자 Qiu Nan은 새로운 사업을 고려하면서 아버지를 돌보며 정저우로 돌아왔습니다. 이 체류는 반년 동안 지속되었습니다.
창업의 비결은 끈기
추난은 2000년 CCTV에서 본 문장을 한 번도 잊지 않았다. “미국의 하드웨어, 소프트웨어, 서비스는 세계는 세 부분으로 나누어져 있고, 중국은 세 부분으로 나누어져 있다. "하드웨어가 시장의 80% 이상을 차지할 수 있다." Qiu Nan이 이 기간 동안 베이징과 상하이로 간 것은 바로 이 문장 때문이었습니다. IT산업 중 서비스산업에 가장 많은 관심이 집중되고 있습니다.
사업가는 태어났다, 이 문장은 추난에게도 검증됐다. 5년 전 CCTV의 한 문장이 그의 창업 방향을 결정했고, 5년 간의 직장생활은 그를 더욱 이성적이고 꾸준하게 만들었다.
그는 마침내 세 가지 요인 때문에 Aiti Computer 체인을 시작하기로 결정했다고 말했습니다. "첫째, 정저우의 도시 지역이 계속 확장되고 있습니다. 둘째, 사회적 노동 분업이 계속 확대되고 개선되고 있습니다. 셋째, 컴퓨터 수리입니다. 이어 정저우 도시 지역의 지속적인 확장으로 인해 중소기업을 포함한 시민들이 편리하고 빠른 컴퓨터 서비스에 대한 열망이 더욱 커지고 있으며, 사회적 분업의 확대도 이러한 현상을 심화시키고 있다고 설명했습니다. 제조업체와 판매자가 계속해서 애프터 서비스를 아웃소싱하게 되었고 컴퓨터 수리의 반복적인 특성으로 인해 문앞 서비스가 시급해졌습니다.
여러 IT 선배들과 논의한 뒤 곧바로 자신만의 사업 계획을 시작했다. 첫 번째 Mianfang Road 매장이 문을 열었을 때 그는 재무, 기술, 인사 및 기타 부서를 모두 갖춘 기업 경영을 채택했습니다. 이 작은 매장에는 친구를 포함해 10명이 넘는 직원이 있었는데, 이는 의심할 여지 없이 막대한 비용을 추가했습니다. 가게의 적자가 계속되자 몇몇 친구들이 속속 떠나가며 그에게 빨리 돌아가라고 조언했다.
창업가 중에서 방향을 확실히 이해하고 끈기의 의미를 깨닫는 사람은 소수에 불과합니다. Qiu Nan은 단일 컴퓨터 수리점에는 발전 가능성이 없다는 것을 알았을 때 체인 수리점을 설립하려는 아이디어를 내놓았습니다. 그래서 그는 해고를 중단하는 대신 4개의 수리점을 열었습니다. 점점 더 많은 매장.
회사의 영향력을 높이기 위해 직원들을 이끌고 '건물 청소'를 했고, 전단지와 명함을 매일 나눠줬다는 후문이다. 서비스는 입소문이다." 신뢰를 가장 중요하게 생각하는 그는 매장을 찾는 어떤 고객도 서비스에서 흠잡을 데를 두지 않을 것이다. 서비스 개념과 품질을 향상시키기 위해 Qiu Nan은 항상 직원 교육을 강조해 왔으며 이는 이제 회사 문화의 일부가 되었습니다.
물론 끈기는 단순히 말처럼 쉬운 것이 아니다. 이 때문에 추난은 처음 2년 동안 7개 직영점의 각종 비용을 부담해야 했고, 창업에 따른 정신적 압박감도 불가피하게 찾아왔다. 이 체인점 창업자. Qiu Nan은 또한 저자의 계정을 계산하기 위해 숫자를 사용했습니다. 1호점은 2년 뒤인 2007년까지 수익을 내지 못했다. 2호점을 오픈할 때까지 투자 기간은 3개월에 불과했다. 지금까지 고정비를 제외한 투자 기간은 0일로 단축됐다.
이에 대해 Qiu Nan은 작가에게 마윈의 말을 깊은 감정으로 인용했습니다. “오늘은 잔인하고, 내일은 잔인하고, 모레는 아름답지만 다음 날에는 많은 사람이 죽을 것입니다. 밤. 잃어버렸어요." Qiu Nan은 인내심이 있는 행운아입니다.
새로운 아이디어만이 새로운 솔루션을 가져올 수 있습니다
경영진에는 "생각이 솔루션을 결정한다"라는 말이 있습니다. Qiu Nan에게 그의 기회는 개념의 지속적인 업데이트에서 비롯됩니다. 소비자는 일반적으로 컴퓨터를 구입할 때 두 가지 선택권이 있습니다. 하나는 DIY 판매자이고 다른 하나는 완전한 기계 판매점입니다. 전자의 경우 DIY 판매자가 직접 애프터 서비스를 담당하고 일부는 방문 서비스도 제공합니다. 후자의 경우 제조업체에 검사 및 유지 관리를 담당하는 애프터 서비스 사무소가 있습니다. 일반적으로 대형 상인들은 고객 유치를 위해 자체 애프터 서비스 센터를 설립하기도 합니다.
상위에는 제조업체와 대형 상인, 하위에는 중소기업의 이중 압력으로 Qiu Nan의 수리점은 오랫동안 무시장의 당황스러움에 직면할 가능성이 높으며, 심각한 경우에는 심지어 폐쇄로 이어집니다. 그러나 4년간의 노력 끝에 Qiu Nan은 원래의 시장 구조를 깨고 단번에 정저우에 30개의 Aiti Computer 체인점을 설립했습니다. Qiu Nan은 미스터리에 대해 설득력있게 이야기했습니다.
그가 과감하게 도전하게 된 것은 사회 분업의 지속적인 개선에 대한 깊은 이해 때문이라고 말했다. 매장에는 DIY 판매자가 많고 애프터 서비스도 제공할 수 있지만 역량과 인력이 제한되어 고객 서비스 요구 사항을 충족하지 못할 수도 있습니다. 제조업체의 애프터 서비스에는 날짜 보장이 있으며 하드웨어 서비스만 제공하므로 고객은 이를 거부할 수 있습니다.
진실을 검증하는 유일한 기준은 실천입니다. 몇 년 전만 해도 하이얼을 비롯한 주요 제조업체는 애프터 서비스에 의존했지만 지금은 애프터 서비스가 점점 더 부담이 되고 있습니다. 패트리어트(Patriot), 레노보(Lenovo) 또는 하이얼(Haier), 그리(Gree)와 같은 가전 제조업체 등의 비효율성으로 인해 고객 요구 사항을 충족하기가 점점 어려워지고 있으므로 이러한 소극적인 상황을 바꾸려면 외부 힘을 사용해야 합니다.
Aiti Computer의 부상은 사회 발전의 일반적인 추세로 설명될 수 있습니다. Qiu Nan은 저자에게 향후 개발 계획에서 정저우의 체인 목표는 100개 매장이라고 말했습니다.
급속한 발전을 고려하여(데이터에 따르면 2008년에만 15개의 프랜차이즈가 프랜차이즈되어 전체 매장 수의 절반을 차지했으며, 2009년에도 프랜차이즈가 계속됨) 그는 다음과 같은 사람들의 프랜차이즈 신청을 받아들였습니다. 관리 교육, 물류, 공급 채널에 대한 엄격한 통제가 있습니다. 현재 레이아웃에서는 지역 간 경쟁을 방지하기 위해 많은 체인점의 모델을 학습한 후 3km 이내에 2호점을 열 수 없다는 것을 제도적 제약으로 받아들였습니다. Qiu Nan은 지금까지 결과가 좋다고 말했습니다.
컴퓨터 체인이 이러한 결과를 얻은 후 Qiu Nan은 제조업체와 대행 서비스 협상을 고려하기 시작했습니다. 지난 몇 달 동안 TCL 및 Shenzhou와 애프터 서비스 대행 서비스를 체결한 후 Qiu Nan은 다른 대형 제조업체는 판매를 원했습니다. 판매 후 대리점의 조건은 이것이 시장 개발 법칙에 부합하지 않는다는 것입니다. 애프터서비스 기술 외에도 Qiu Nan은 에이전트 제품을 시험하기 시작했으며 30개 매장의 지역적 이점을 활용하여 제조업체의 관심을 끌었습니다. 저자가 자신의 에이전트 제품과 다른 사업이 현재의 IT 브랜드에 손해를 끼치지는 않느냐고 묻자 그는 "아이티컴퓨터는 마치 컴퓨터 박사와 같다. 우리에게 가장 중요한 것은 환자를 치료하는 것이다. 에이전트 제품의 경우, 소비자에게 다양한 서비스를 제공하는 것이 목적이다.”
디테일이 성공과 실패를 좌우한다.
초창기에는 '인격'이라는 말이 유행했다. 운명을 결정하고, 세부 사항이 성공과 실패를 결정합니다. Qiu Nan은 세부 사항에 많은 관심을 기울이는 사람입니다. 예를 들어 직원이 스스로 처리하도록 많은 일을 맡기고 기껏해야 경영 법칙에 맞는 방향성을 제안합니다. 또한 명함의 이름란을 '불만사항 및 투자촉진'으로 바꾸고, 유지관리 계약서에는 '데이터 저장 여부' 체크박스를 인쇄해 책임 여부를 확인했다. 비슷한 예가 많이 있습니다. 그는 TCL 넷북의 에이전트가 된 이후 노트북 중 하나를 사무실 컴퓨터로 사용했습니다. "실험적이어야 하며 소비자의 감정에서 시작해야 합니다."라고 Qiu Nan은 말했습니다.
아마도 점점 더 심해지는 시장 변화 속에서 세부 사항만으로는 성공이나 실패를 결정하기에는 충분하지 않지만 성공이나 실패에 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 좋은 습관은 그의 대학 경영학 과정에서 비롯되었습니다. 내부 관리 측면에서 그는 Sina의 경영 모델을 배우는 것을 좋아하지만 Sina는 쉽게 소유자를 변경할 수 있지만 경영의 안정성은 배울 가치가 있다고 믿습니다. 이런 식으로 그는 처음부터 다부서 협력과 여러 매장의 상호 도움을 구축하는 데 주의를 기울였으며 항상 직원을 중요한 위치에 두었습니다. 고객과의 관계에서는 항상 고객의 이익을 최우선으로 생각합니다. 그의 친구 중 한 명은 Qiu Nan의 사고가 특히 유연하고 포괄적으로 고려하며 실천할 만큼 용감하다고 저자에게 말했습니다. 이러한 이점을 통해 그는 60개의 매장, 300명의 기술 직원 및 10,000개 이상의 중소기업 고객을 확보하게 되었습니다.
후기:
Phoenix Nirvana의 4년은 기업 발전 역사상 여전히 매우 짧은 기간입니다. 그러나 우리는 여전히 희망을 봅니다. 허난의 IT 산업의 겨울에 Qiu Nan이 이끄는 Aiti Computer는 우리에게 좋은 기업가 샘플을 제공했습니다.
쇼핑몰은 전쟁터와 같습니다. 앞으로의 발전에 있어 아이티컴퓨터가 앞으로도 순조롭게 항해할 것이라고는 장담할 수 없지만, 아주 좋은 출발을 하고 있고 내일은 더욱 좋아질 것이라는 점에는 의심의 여지가 없습니다. .