훌륭한 고객 서비스 시스템에는 어떤 기능이 있어야 하나요?
전문 고객 서비스 관리 소프트웨어는 서비스 채널, 서비스 요청 관리(서비스 파견 메커니즘), 서비스 프로세스 관리(작업 주문 관리), 통계 분석, 고객 관리, 온라인 고객 서비스 및 모바일에 대한 전체 액세스를 지원해야 합니다. 이는 고객 서비스의 기본 모듈입니다. 고객은 다양한 서비스 채널을 통해 요청을 시작하고 서비스 카탈로그 및 요청 발송 규칙에 따라 통합 창에서 온라인 서비스 또는 작업 주문 지원을 받습니다. 고객의 문제 유형에 따라 업무지시가 일단 고객과 연결되며, 회사의 다양한 관련 부서가 직렬로 연결되어 있으며, 회사의 파트너들과도 동일한 플랫폼에서 협력하여 고객에게 안정적인 서비스를 제공합니다. , 궁극적으로 고객의 감독과 평가를 받아 엔드투엔드 서비스 폐쇄 루프를 형성합니다.
좋은 고객 서비스 시스템은 확장성이 뛰어나고 기업의 다른 시스템과 연결되어 데이터 상호 연결이 가능해야 한다고 생각합니다. 도움이 되길 바랍니다.