기업에서 직원 스트레스를 관리하는 방법
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기업 임직원의 스트레스 관리
스트레스는 주변 환경, 사람의 신체적, 정신적으로 발생하는 자극에 적응하는 과정입니다. 정신 생리학적 반응으로 사람들의 정신적, 육체적 건강에 긍정적이거나 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 직원들의 잦은 결근, 멍함, 직원의 과도한 스트레스로 인한 창의성 저하로 인한 기업 생산성 손실은 미국에서만 연간 1500억 달러를 넘습니다.
스트레스가 직원 개인과 조직에 미치는 부정적인 영향을 예방하고 줄이고, 긍정적인 효과를 발휘하기 위해 많은 기업 경영자들이 직원의 스트레스 관리 문제에 관심을 갖기 시작했다. 기업의 적절한 스트레스 관리 실행은 직원의 과도한 심리적 압박을 효과적으로 줄이고 적절하고 최적의 압력을 유지함으로써 직원의 업무 효율성을 향상시켜 조직 전체의 성과를 향상시키고 이익을 증대시킬 수 있습니다.
스트레스 관리의 주요 주체는 직원 개인과 인사부서이다. 압력은 개별 직원에게 먼저 작용합니다. 성격이 다른 직원은 동일한 압력에 다르게 반응합니다. 관련 연구에서도 이를 입증했다. 일부 직원은 압력에 직면한 후 좌절, 불안, 과민 반응을 보이기 쉽고 오랫동안 스스로를 벗어날 수 없습니다. 일부 직원은 불편함을 느끼더라도 자신의 감정을 신속하게 조정할 수 있습니다. 이는 성격이 다른 직원마다 스트레스를 조절하고 적응하는 능력이 다르다는 것을 보여줍니다. 스트레스 관리의 주체에는 기업의 인사부서나 기업 관리자도 포함됩니다. 인본주의 경영 시대에 관리자는 직원들이 스트레스를 관리하여 직원들이 직장에서 행복하고 최고의 업무 성과를 달성할 수 있도록 도울 책임이 있습니다. , "인사 및 인력 상생"효과를 달성하기 위해.
원인 또는 원인
스트레스를 효과적으로 관리하려면 관리자는 직원의 스트레스가 어디서 오는지 정확하게 파악하고 그에 따라 사전 예방적이고 목표화된 조치를 취해야 합니다.
스트레스의 원인이나 근원은 크게 업무 압박, 가족 압박, 생활 압박 세 가지로 나누어볼 수 있다.
1) 업무 압박. 업무스트레스는 직장에서 발생하는 압력을 말한다. 그 기원은 다양할 수 있습니다. 작업 환경(작업장의 물리적 환경 및 조직 환경 등 포함), 할당된 작업의 수와 난이도, 작업 완료에 소요되는 시간, 직원 대인 관계에 미치는 영향, 업무 환경의 변화 등 새로운 직위 등으로 인해 직원이 업무 스트레스를 유발할 수 있습니다. 업무 압력은 기업 인사 관리자의 초점이 되어야 합니다.
2) 가족의 압력과 사회적 압력. 모든 직원은 자신만의 가족 생활을 갖고 있습니다. 가족 생활이 행복하고 조화로운지는 직원에게 큰 영향을 미칩니다. 이러한 가족 압력은 부모, 배우자, 자녀, 친척 등으로부터 올 수 있습니다.
사회적인 측면에서도 부담이 되는 부분도 있어요. 사회적 거시 환경(예: 경제 환경, 산업 상황, 고용 시장 등)과 직원을 둘러싼 미시 환경의 영향을 포함합니다. 예를 들어, IT 산업을 마스터하는 데 필요한 전문 기술은 날이 갈수록 변하고, 직장 내 경쟁은 치열하며, 전문가의 제거율도 높기 때문에 IT 실무자에게 큰 사회적 압력이 될 것입니다. 직원의 사회적 지위와 소득 상태도 직원에게 사회적 압력을 가합니다. 예를 들어, 직원의 소득이 다른 사회 계층이나 동종 업계의 다른 직원에 비해 낮을 경우 그 직원에게 압력을 줄 수도 있습니다.
이러한 가족적 압력이나 사회적 압력은 업무와는 관련이 없지만, 기업 관리자도 이에 주의를 기울이고 직원의 간섭을 줄이도록 노력해야 직원이 업무에 전념할 수 있습니다.
스트레스 전환
위에 언급된 압력을 구체적으로 관리할 때는 성격과 스트레스 원인이 서로 다른 직원 각각에 대해 상세하고 포괄적인 분석이 이루어져야 합니다. 압력을 조절하고 적응하는 능력이 강한 직원은 심리적 지구력이 강하고 스트레스를 잘 처리하고 완화할 수 있습니다. 심리적 적응 능력이 약한 직원이 스트레스를 받으면 제때에 스트레스를 조절하지 못할 수도 있습니다. 이때 기업 관리자는 그러한 직원에게 더 많은 도움과 보살핌을 제공해야 합니다.
스트레스 관리 방법은 카타르시스, 상담, 지도 3가지 방법으로 나눌 수 있다.
스트레스를 해소하는 방법으로는 카타르시스가 효과적이어야 한다. 카타르시스는 사람이 없는 곳에서 소리를 지르거나, 격렬한 운동을 하거나, 노래를 부르는 등 다양한 방식으로 이루어질 수 있다. 스포츠, 집안일 등이 스트레스를 줄이는 데 매우 유익하다는 연구 결과가 나왔습니다.
상담이란 자신의 우울증과 긴장에 대해 전문 심리학자나 친척, 친구들과 이야기를 나누는 것입니다.
가까운 친구나 부모에게 속마음을 털어놓는 것은 거의 모든 사람이 어느 시점에서 경험해 본 일입니다. 사실, 대화를 받는 사람이 자신의 문제를 해결할 수 있는지 여부에 관계없이, 대화 자체는 스트레스를 조절하는 좋은 방법입니다. 여기서 가장 효과적인 것은 역시 전문가와의 소통을 통한 심리상담이다. 심리상담은 전문 심리상담사가 직원의 심리나 감정을 조정하기 위해 언어, 문자, 기타 매체를 통해 직원과 소통하는 과정입니다. 심리상담은 직원들이 스트레스에 대한 관점, 감정, 감정을 바꾸고, 심리적 문제를 해결하고, 사고방식을 조정하고, 스트레스에 올바르게 직면하고 처리할 수 있도록 돕고, 신체적, 정신적 건강을 유지하고, 업무 효율성과 삶의 질을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. .
지도는 직원이 스트레스에 올바르게 대처할 수 있도록 관리자나 다른 사람이 직원의 사고방식과 행동을 바꾸도록 돕는 것입니다. 예를 들어, 개발 목표를 재정의하고 직원의 다양한 취미와 관심 분야를 육성하는 것은 모두 좋은 지도 방법입니다. 직원들이 올바르고 적절한 목표를 설정하고 이를 스스로의 노력으로 달성할 수 있다면 그에 따른 부담은 자연스럽게 사라질 것입니다. 직원들이 다양한 취미와 관심분야를 갖고 있다면 스트레스를 받을 때 쉽게 주의를 돌리고 취미에 전념할 수 있어 정서를 함양하고 신체적, 정신적 건강을 보호하고 마음을 차분하게 만들어 스트레스를 해소할 수 있습니다. 사라질 때까지 자연스럽게 감소됩니다.
스트레스 관리 방법
비즈니스 리더와 인사 관리자는 직원이 경험하는 스트레스 원인과 유형에 대해 충분히 관심을 갖고 조사, 분석하고 대책을 수립하고 실행해야 합니다. 조직 차원에서 다양한 스트레스 감소 계획을 실행하여 직원의 스트레스를 효과적으로 관리하고 감소시킵니다.
작업 환경 및 조건을 개선합니다.
열악한 작업 조건으로 인해 직원이 겪는 스트레스를 줄이거나 없애줍니다.
첫째, 리더나 관리자는 생산적인 업무 환경을 조성하고 방해를 엄격히 통제하기 위해 노력합니다. 예를 들어, 소음, 빛, 편안함, 청결, 장식 등의 측면에 주의를 기울이고 직원에게 쾌적한 작업 공간을 제공하여 직원이 작업 환경에 적응하는 데 도움이 되고 직원의 안정감과 편안함을 향상시킵니다. 그리고 스트레스를 줄여보세요.
둘째, 직원들이 업무를 잘 수행할 수 있는 좋은 도구와 장비를 갖추고 있는지 확인하십시오. 오래된 컴퓨터, 복사기, 팩스 등을 적시에 업데이트하는 등.
기업문화 관점에서 직원을 격려
기업문화 관점에서 직원의 정신건강 관리 역량을 향상시키고 스트레스 해소 및 휴식 방법을 배우도록 격려하고 지원한다.
기업은 직원들에게 스트레스 관리에 관한 정보와 지식을 제공합니다. 회사는 직원의 정신 건강 및 위생 유지에 관한 저널과 잡지를 주문하여 직원이 무료로 읽을 수 있도록 할 수 있습니다. 이는 또한 직원의 성장과 건강에 대한 회사의 진정한 관심을 반영할 수 있으며, 직원이 보살핌과 존중을 받는다는 느낌을 갖게 하여 직원의 성과를 향상시키도록 동기를 부여하고 이를 통해 조직 전체의 성과를 향상시키는 효과적인 수단이 될 것입니다. .
기업에서는 직원들의 정신건강 지식을 대중화하기 위해 홍보 칼럼을 설치할 수 있습니다. 조건이 있는 기업에서는 스트레스 관리에 대한 강좌를 제공하거나 정기적으로 전문가를 초청하여 강의 및 보고서를 제공할 수도 있습니다. 직원들은 스트레스로 인한 심각한 결과와 비용(예: 질병, 업무 중 사망, 사고로 인한 부상, 의료비, 생산성 감소로 인한 잠재적 소득 손실 등)에 대해 알 수 있습니다. 스트레스의 조기 경고 징후(신체적 증상, 정서적) 증상, 행동증상, 정신적 증상 등) 스트레스에 대한 자기조절 방법(예: 건강한 식습관, 규칙적인 운동, 긴장을 풀고 숙면하는 법 배우기, 개인적 관심과 취미 개발 등)... 직원들에게 '심리적 면역' 댐을 건설하고 심리적 '지진 저항' '능력을 강화합니다.
건강 또는 웰니스 프로그램 제공
직원에게 건강 또는 웰니스 프로그램을 제공하고 직원들이 건강하고 건강한 생활 방식을 개발하도록 장려합니다. 예를 들어, 일부 회사에서는 직원들에게 다양한 운동 및 휴식 장비를 무료로 제공하기 위해 특별 건강실을 마련했습니다. 또한 미국의 일부 유명 회사에서는 운동 계획 및 활동을 감독하는 전임 건강 강사도 있습니다. 운동 습관을 가진 사람들에게 운동을 장려하기 위해 기금을 분배합니다. 피트니스와 스포츠를 통해 임직원은 정신적 건강의 기초가 되는 신체적 건강을 유지할 뿐만 아니라, 스트레스를 상당 부분 해소하고 발산할 수 있습니다.
기업은 고위 전문가를 심리 상담사로 고용하여 압박감을 느끼는 직원에게 무료 심리 상담을 제공함으로써 직원들이 일종의 인식에 도달할 수 있습니다. "몸이 좋지 않으면 의사나 외과 의사를 만나십시오. ; 정신적으로 몸이 좋지 않다면 정신과 의사를 만나보세요." 심리상담은 직원들의 정신적 지원과 심리상담을 제공하여 사회 적응력 향상, 심리적 스트레스 해소, 정신 건강 유지에 도움을 주는 매우 효과적인 과학적인 방법입니다.
프로세스 관리 강화
조직 시스템과 절차는 직원의 부담을 줄이고 프로세스 관리를 강화하는 데 도움이 됩니다.
인재 채용 : 인적 자원의 특성을 파악하고, 직무 요건(인성 요건, 능력 요건 등)에 부합하는 인재를 선발하고, 무능력으로 인한 큰 결과가 발생하지 않도록 노력하는 것에 유의한다. 일을 맡은 후 일을 하는 심리적 스트레스 현상.
인적 자원 배분: 사람과 사물을 최적으로 배분하기 위해 노력하고 이 직책에 있는 직원의 역할, 책임 및 작업을 명확하게 정의합니다. 역할 모호함, 역할 갈등 등으로 인한 심리적 압박을 줄일 수 있습니다.
인적 자원 교육: 첫째, 직원은 업무 처리 기술(예: 공식 문서 또는 보고서 작성, 업무 명세서, 새로운 기술 등)을 향상하여 직장에서 더욱 편안하게 지낼 수 있도록 교육을 받을 수 있습니다. 둘째, 직원 시간 관리 교육(각 작업의 긴급성과 중요성에 따라 시간 우선 순위 지정 및 계획)을 실시하여 시간 스트레스의 원인을 제거할 수 있습니다. 셋째, 직원에게 의사소통 기술 등을 교육하여 문제의 원인을 제거할 수 있습니다. 대인관계 스트레스 등 잠깐만요.
경력 계획에 있어서: 직원들의 사고력 향상을 돕고, 기대치가 높은 비현실적인 목표를 버리고, 현실적이고 객관적인 SMART 개발 목표를 수립하도록 돕습니다: S-Specific(구체적, 자신에게 적합), M-measurble(측정 가능) , A-달성 가능(달성 가능), R-현실적(실제), T-시간 기반(시간 기반).
스트레스 관리에 대한 오해에서 벗어나 스트레스를 올바르게 이해하세요
심리학 연구에 따르면 스트레스는 중립적이고 객관적인 존재이며 사람에게 해를 끼치거나 해를 끼치지 않는 것으로 나타났습니다. 스트레스에 대한 태도. 관리자의 스트레스 관리는 인지적 편향으로 인해 오해에 빠지는 경우가 많습니다. 스트레스에 대한 세 가지 일반적인 오해가 있습니다.
첫 번째 오해는 너무 걱정을 많이 하고, 불필요한 압박을 너무 많이 참는 것입니다. 심리학자들의 연구에 따르면, 세상의 종말과 같이 스트레스를 유발하는 사건 중 40%는 결코 일어나지 않을 것입니다. 걱정의 30%는 과거에 내린 결정의 결과이고 12%는 다른 사람에 의해 발생합니다. 낮은 자존감으로 인해 성급하게 비판함; 걱정의 10%는 건강과 관련이 있으며, 걱정이 많을수록 더 심각한 것은 8%에 불과합니다.
두 번째 오해는 부정적인 영향을 미치지 않는 작은 스트레스가 자신에게 해를 끼치 지 않을 것이라는 것입니다. 실제로 장기간 지속적인 스트레스에 노출되면 스트레스가 상대적으로 미미하더라도 시간이 지나면서 사람들에게 해를 끼치게 됩니다.
세 번째 오해는 모든 스트레스를 없애야 한다는 것입니다. 이러한 오해는 두 가지 측면에서 나타납니다. 첫째, 앞서 언급했듯이 모든 스트레스가 제거될 수는 없으며 일부만 제거될 수 있습니다. 둘째, 모든 스트레스가 나쁜 것은 아닙니다. 스트레스는 긍정적인 측면과 부정적인 측면을 모두 갖고 있는 양날의 검입니다. 적당한 스트레스는 주변 환경에 더욱 주의를 기울이게 만들고, 자신에 대한 이해를 심화시키며, 보다 현실적인 목표를 설정하고, 자신감과 성취감을 높이는 데 도움이 됩니다.
스트레스의 원인을 통제하고 스트레스의 근원을 효과적으로 예방하세요
대부분의 대중적인 스트레스 관리 방법은 스트레스가 일정 수준까지 발전할 때까지 기다렸다가 심리적, 생리적, 행동 증상이 나타난 후에야 조정 조치가 취해지기 시작했습니다. 실제로 우리 관리자들은 스트레스의 원인을 합리적으로 통제함으로써 스트레스를 뿌리부터 효과적으로 예방할 수 있습니다.
앞서 언급했듯이 일부 스트레스 관리자는 스트레스 요인을 제어함으로써 제거될 수 있다고 생각합니다. 예를 들어 관리자는 불공정한 교육 기회로 인해 직원의 사기가 낮다는 사실을 알게 되면 교육 기회를 늘리거나 투표를 통해 교육 기회를 할당함으로써 직원의 사기를 높이고 조직 분위기로 인한 압박을 줄일 수 있습니다. 예를 들어, 잘못된 계획으로 인한 스트레스는 시간 관리를 강화함으로써 개선될 수 있습니다.
자원을 효과적으로 사용하고 부담을 합리적으로 해소합니다.
관리자는 스트레스를 관리할 때 일반적으로 자신이 이끄는 팀을 자원으로 사용할 수 없습니다. 관리직은 많은 업무압력이 집중되고 분산되는 중심지로, 상위 관리자와 외부 세계의 압력이 관리자에게 가해지며, 일부는 관리자에 의해 소화되고 나머지 부분은 부하 직원에게 전달됩니다. 관리자마다 압력 소화 및 전달 비율이 다릅니다.
상사와 외부 세계의 압력을 수동적으로 받아들이고 더 이상 다른 사람에게 전달하지 않는 대신 모든 압력을 손에 쥐고 스스로 소화하지 않습니다. 부하들이 모든 일을 하도록 신뢰하는 리더.
어떤 관리자들은 상사와 외부로부터 오는 모든 압력을 여과 없이 부하들에게 전달하기도 한다. 예를 들어, 부하들의 소화 능력을 전혀 고려하지 않고 부하들에게 일만 밀어주는 경우도 있다. 이러한 전달 방법은 모두 부적절합니다. 전자의 접근 방식은 귀하를 지치게 하고 스트레스를 주게 되지만, 후자의 접근 방식은 귀하에게 아무런 압박감도 남아 있지 않은 것처럼 보일 수 있지만 부하 직원이 이를 견딜 수 없을 때, 작업 효율성이 크게 저하되어 반발이 발생합니다. 올바른 접근 방식은 자신과 부하 직원의 압력 내성을 충분히 고려하고 압력을 합리적이고 적절하게 전달하여 부하 직원이 스트레스를 줄이기 위한 자원으로 활용하도록 하는 것입니다.
좋은 지원 시스템 구축
대화는 스트레스를 줄이는 저렴하고 효과적인 방법입니다. 대화의 대상은 리더, 동료, 친구, 가족...일 수 있지만 관리자는 제한되어 있습니다. 일부에게 이유가 불편한 경우 민원 대상을 일반 직원만큼 선별할 수는 없습니다. 스트레스 관리 전문가들의 연구에 따르면 관리자와 관계를 맺고 있는 모든 사람 중에 직장인에게 가장 중요한 스트레스 해소 지원 자원인 두 사람, 즉 직속 상사와 상사가 그들을 도울 수 있는 것으로 나타났습니다. 스트레스 원인을 통제하고 배우자가 정서적 이해와 편안함을 제공할 수 있습니다.
따라서 자신의 지원체계를 효과적으로 구축하고 직속 상사와 배우자의 지지를 얻는 것은 관리자의 스트레스를 줄이는 데 매우 중요한 역할을 한다.
관리자의 스트레스 관리를 돕기 위한 직원 지원 프로그램 구성 및 시행
국내 일부 기업에서는 직원 지원 프로그램(EAP)이라는 프로젝트를 도입하기 시작했다. 직원들이 스트레스를 포함한 직업적 정신 건강 문제를 처리하도록 돕는 솔루션입니다. EAP를 시행한 기업에서는 관리자들이 이러한 정신적 복지를 활용하여 스스로 스트레스 관리를 효과적으로 시행할 수 있습니다. EAP를 성공적으로 시행한 국내 기업의 경험에 따르면 EAP는 체계적인 진단, 표적화된 개입, 업무 스트레스의 효과적인 예방에 큰 위력을 발휘했으며 관리자의 심리적 스트레스 관리에도 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.
관리자를 위한 자기 스트레스 감소 기술
명상과 휴식 관리자가 스트레스를 받는다면 휴식 시간을 활용하여 매일 10분 동안 명상하고 휴식을 취하는 것이 좋습니다. 편안한 자세로 서서 음악에 맞춰 몸의 모든 부분을 편안하게 풀어주세요. 명상과 휴식의 과정에서 기술에 너무 많은 관심을 기울일 필요는 없지만 휴식의 느낌을 경험하려면 더 많은 관심을 기울일 필요가 있습니다. 매일 10분씩 꾸준히 하면 2주 후에 효과를 느낄 수 있습니다.
스트레스를 줄이는 호흡 관리자는 스트레스를 받을 때 호흡을 조절하여 스트레스를 줄일 수 있습니다. 5분간의 심호흡은 뛰는 심장을 진정시키고, 불안한 기분을 진정시키며, 스트레스로 인해 떨리고 경련하는 근육을 진정시킬 수 있습니다... 업무를 시작하기 전에 심호흡을 하여 스트레스를 해소하세요. 생각이 더 명확해지고, 예상치 못한 대처 방법이 나올 수도 있습니다.
스트레스를 줄이기 위해 땀을 흘리는 것은 스트레스를 줄이기 위해 땀을 흘리기 위해 체육관에 가는 것을 선택하는 관리자도 있습니다. 물론 관리자는 주말에 시골로 하이킹을 가서 자연 속에서 휴식을 취할 수도 있습니다.
운동은 스트레스를 줄여줍니다. 움직임과 고요함을 조화시키고 어느 정도 이완되는 적절한 운동은 피로를 없애고 활력을 자극하며 뇌 기능을 조절하는 데 도움이 됩니다. 그리고 뇌를 깨워라. 적용 가능한 운동 형태로는 수영, 에어로빅 조깅, 줄넘기, 에어로빅, 걷기, 탁구 등이 있습니다. 스트레스를 쉽게 줄일 수 있도록 매일 30분 정도 운동을 계획하세요.
이 밖에도 이완 훈련, 요가, 명상, 최면, 상상 등의 방법을 활용해 스트레스로 인한 반응을 줄일 수도 있다.