저가 제품을 싸게 사면 문제가 생기면 상무부에서 처리해 주나요?
(사례 1) 상하이 디두나라 바 소비자 사기 사건 지난해 12월 상하이 디두나라 바는 주장로(九江路) 사업장에서 외국인 관광객 2명을 접대했다. 외국인 관광객들이 소비하는 과정에서 바는 여성 2명을 초대해 스카치위스키 6잔과 스낵을 주문했고, 결제 금액은 1,840위안이었고 실제 지불액은 1,100위안이었다. 외국인 관광객 2명은 사기가 있다고 판단해 관련 부서에 신고했다. 조사 결과, 해당 당사자는 영업 중 소비를 유도하기 위해 다른 사람을 고용하는 동시에 소비자에게 국산 브랜디를 스카치 위스키로 제공한 것으로 드러났다. 위 당사자들의 행위는 '소비자 사기 처벌기준'을 위반한 행위입니다. "소비자 권리 및 이익 보호법"의 규정에 따라 공상 부서는 당사자에게 영업 허가증을 취소하여 행정 처벌을 부과합니다. 알림: 최근 뷰티 체험, 무료 모니터링 등 이동 중에 고객을 모집하는 현상이 가끔 발생하고 있습니다. 소비자는 이동 중인 변호사에게 쉽게 속아서는 안 됩니다. 적시에 공공 보안 및 산업 및 상업 부서. (사례 2) 상표권 위조 의류 온라인 판매의 경우, 상공 푸퉈 지부는 '클리어 워터 베이 주민위원회 레드 실드 권리 보호 연락 창구'로부터 신고를 받고 아르마니 위조 의심 물품을 대량 압수하고, Shan이 Lane 1555, Kaixuan North Road에 있는 집에 보관한 구찌(GUCCI), Bosch(BOSS) 및 기타 유명 브랜드 의류. 조사 결과 관련자는 2005년 4월부터 의류 판매를 시작했고, 향양로 등 의류 시장에서 16개 상표의 위조 의류를 구입했으며, '이베이'와 '타오바오' 외부 판매에 '상하이 에브리씽'이라는 이름의 온라인 상점을 열었다. 공상부는 법에 따라 불법 영업을 중단하라고 명령하고, 침해 물품 3,772개를 압수, 폐기하고, 벌금 232,240위안을 부과했다. 주의사항: "소비자 권리 보호 연락 창구"는 소비자가 상품을 구매하거나 서비스를 받는 과정에서 운영자와 분쟁이 있거나 이를 발견한 경우 일반 사람들의 문앞에 있는 "보호자"이자 커뮤니티의 "감독 게시물"입니다. 커뮤니티에 문제가 있는 경우, 불법적인 영업활동은 직접 담당자에게 신고하실 수 있습니다. (사례 3) 불량 전선 및 케이블 유통 사례 Shanghai Saifeifan Trading Co., Ltd.는 작년 4월 Wuxi Pucao Cable Co., Ltd.로부터 총 473,000m의 전선 및 케이블을 구입하여 Jiuxing Market과 Zhongjiang에 보관했습니다. 민항지구의 한 창고에서 매매를 준비하던 중 범행이 발생했습니다. 샘플링 검사 결과 23개 사양의 전선 265,000미터와 22개 사양의 케이블 19,300미터가 기준 미달 제품으로 밝혀졌으며 이는 RMB 319,200 상당입니다. 관련 당사자들은 불량 케이블을 좋은 케이블로 인계했고, 공상부는 부적격 케이블을 압수하고 16만 위안의 벌금을 부과하는 행정처벌을 내렸다. 주의 사항: 전선 및 케이블 산업에서는 위조, 과격한 제품, 조잡한 제품이 종종 발생하여 소비자 안전에 숨겨진 위험을 초래합니다. 소비자는 케이블 제품 구매 시 반드시 일반 건자재 판매점을 선택해야 합니다. 사용 중 이상이 발견될 경우 적시에 전문 기관에 테스트를 의뢰하시기 바랍니다. (사례 4) 검사보고서가 없는 식품유통의 경우, 방방창강 비주식식품유통서비스유한공사는 8월부터 11월까지 광동시장에서 전염병 지역산 곱창 113상자와 쇠고기 힘줄 44상자를 저가로 구입하였다. 지난해 설날과 춘절 기간에 판매하려던 상자 3.1톤이 압수됐다. 조사 후, 관련 당사자는 법정 검사 기관이 발행한 검사 보고서와 공급자가 서명 또는 날인한 검사 보고서 사본을 제공하지 않았습니다. 공상부는 법에 따라 물품을 압수하고 81,390위안의 벌금을 부과했다. 알림: 지난해 7월 국무원은 '식품 및 기타 제품의 안전 감독 및 관리 강화에 관한 특별 규정'을 공포했습니다. 운영자는 식품 구매를 엄격하게 검사하고 접수해야 하며 증명서, 송장 및 구매 대장 시스템을 엄격하게 시행해야 합니다. 검사 보고서를 제공할 수 없는 식품에 대해서는 공상부서에서 엄격하게 조사하고 처리합니다. (사례 5) 품질이 낮은 옥수수 종자 판매 사례 지난해 4월 공상청 충밍지부는 농델리삼성점에서 구매한 옥수수 종자의 발아율이 낮고 종자 썩음이 심각하다는 농민의 민원을 접수했다. 조사 결과 Nongdeli Sanxing Store는 2005년 10월 산둥성 라이저우시에 있는 Lufeng Seed Industry Company에서 생산한 ***240kg의 "Luxing" 브랜드 "Yedan 23" 잡종 옥수수 종자를 구입하여 모두 현지 농부들에게 판매했습니다. . 이 옥수수 종자 배치의 발아율은 61%로 국가 표준인 85%보다 낮았으며 열등 종자로 분류되었습니다. 이번 종자 파종으로 인해 27개 행정마을 142가구와 200에이커 이상의 토지가 피해를 입었습니다. 공상행정처는 법에 따라 25,000위안의 행정처벌을 부과했다. 알림: 씨앗은 다른 상품과 다르며 품질 문제는 씨앗이 발아한 후에만 반영됩니다. 여기에서 종자 상인은 제품 품질 책임을 진지하게 이행해야 하며 그렇지 않으면 이익이 손실보다 크다는 경고를 받습니다.
(사례 6) 상표 위조 자동차 부품 판매 사례 Shanghai Nengyu Trading Co., Ltd.는 가솔린 펌프, Poussin 워터 펌프 어셈블리 등 16종을 시장에서 위조 상표인 것을 알고 구매했습니다. , 총 3,800개의 산타나 자동차 부품 및 외부 판매. 사건 당시 관련 당사자들은 1,306개의 자동차 부품을 판매했고, 판매 금액은 6,144위안, 총 상품 가치는 499,293위안이었습니다. 공상부는 법에 따라 모조 자동차 부품을 모두 압수하고 8만 위안의 행정 벌금을 부과했다. 알림: 점점 더 많은 자동차가 일반 가정에 보급됨에 따라 일부 제조업체는 성숙한 모델용 자동차 부품을 대량 생산하며 이러한 부품은 종종 정품보다 저렴하며 소비자는 기꺼이 구매합니다. 이러한 탐욕스러운 사고방식은 안전 위험을 초래할 뿐만 아니라 위조 자동차 부품의 확산에도 영향을 미칩니다. 이 때문에 소비자들은 액세서리를 정식 채널을 통해 구매하고 안심하고 사용할 수 있도록 유도하고 있다. (사례 7) 부동산 중개계약 사기 사건 상하이 더중 부동산 중개사무소는 리씨에게 석유화학 지역의 매매 주택 상장을 의뢰받았다. 2007년 3월 에이전시는 리에게 알리지 않은 채 리의 집을 첸에게 임대했고, 리의 이름을 도용하고 리의 서명을 위조해 첸과 임대 계약을 체결했다. *** 그는 집세 1,500위안과 중개수수료 175위안을 속였다. 그것을 자신의 것으로 간직했습니다. 이러한 행위는 계약 사기에 해당하며, 공상부는 일방에게 리에게 임대료를 반환하라고 명령하고 벌금 1만 위안을 부과했다. 주의사항: 소비자가 운영자와 위탁 또는 매매 관계를 맺고 있는 경우, 타인에게 주택 매매 또는 임대의 대리인 역할을 위임할 때 서면 계약서에 서명하거나 청구서 등을 요청하는 것을 잊지 말고 대리인과 소통해야 합니다. 적시에 집의 상태를 정기적으로 확인하십시오. (사례 8) 의료기기의 방문판매로 소비자를 속인 사례 Shanghai Xiangxi Village Medical Equipment Co., Ltd.는 방문판매를 통해 "인체 미세순환 치료 장치"를 판매합니다. 회사는 1년 동안 제품을 무료로 사용할 것을 약속하고, 장치당 350위안의 보증금을 청구합니다. 1년이 지나면 직원이 와서 치료 장치를 수거하고 보증금을 환불해 드립니다. 실제로 소비자가 치료기기 반납과 보증금 환불을 요구하자 회사는 갖가지 핑계를 대며 이를 방해하고 환불을 거부했다. 상공부가 수사에 개입하자 관련자는 돈을 빼앗고 달아났다. 상황이 더욱 악화되는 것을 방지하기 위해 공상부는 관련 당사자의 영업 허가를 취소했습니다. 알림: 방문 판매는 점차 새로운 소비자 형식이 되었습니다. 소비자, 특히 노년층 소비자는 이러한 서비스를 받을 때 판매원의 신분증을 확인하고, 제품 설명을 주의 깊게 읽고, 제품의 기능, 특성, 모델, 가격, A/S, 영업소 주소를 숙지해야 합니다. 규정에 따르면 소비자는 방문판매 상품을 구입한 날로부터 7일 이내에 특별한 사유 없이 반품할 수 있다. 시 소비자보호위원회는 대표적인 소비자 권리 침해 사례 10가지를 발표했다. 부동산 중개업소 Aosheng 부동산 중개업자가 의향을 거부한 진양씨는 지난해 8월 상하이 Aosheng 부동산 중개업소에 소개돼 관심을 끌었다. 이 도시의 Hongqiao Road에 있는 부동산입니다. 중고 주택의 경우 당일 보증금 1,000위안이 필요합니다. 돈을 모은 후 'Ausheng'은 그에게 영수증만 주었다. 영수증의 '재무 이사'란에 있는 서명은 수취인의 성이었다. 이후 거래는 실패했고, 양 씨는 진지하게 환불을 요청했지만 '아우셩'은 중재를 거부했다. 소비자보호위원회의 지원을 받아 양씨는 법원에 고소장을 보냈다. 판결 후 부동산 중개업자는 소비자의 의사보증금을 반환하고 사건수수료를 부담해야 합니다. 디엔핑 중개회사는 자신의 유리한 지위를 이용하여 소비자의 “의도 자금”을 횡령하고 계약법 관련 조항을 위반했습니다. 소비자를 속이는 허위 광고 사례 Xu씨와 다른 소비자들은 "냉동 냉동(상하이) 에어컨 수리 회사"라고 주장하는 회사가 전화와 인터넷을 통해 정보를 공개했다고 신고했습니다. 유명 브랜드 에어컨 전문 정비부서에서 방문판매 에어컨 수리 서비스를 제공할 수 있다고 합니다. 이 '빙점업체'는 수수료는 높지만 유지관리 수준은 높지 않습니다. 에어컨을 수리한 후 또 고장이 나자 상대방은 온갖 핑계를 대었습니다. 조사 결과 이 회사는 이 도시에 등록되지 않았으며 면허 위조, 브랜드 에어컨 유지 관리 부서를 사칭하고 허위 주소를 제공한 혐의도 있는 것으로 밝혀졌습니다. 현재 관련 부서에서는 '회사' 홈페이지 임시 폐쇄, 회사 전화번호 폐쇄, 관련 인명 조회 서비스 중단 등의 조치를 취했다. 디엔핑 운영자는 허위 회사명을 사용하고 허위 광고를 게시하는 것은 소비자의 권익을 속이는 명백한 행위입니다. "Humbling"은 일시적으로 작동하지만 장기적인 작동 방식은 아닙니다. 광고사례: 삼성(중국)투자유한공사의 제품 광고는 무책임하다. 쉬 씨는 지난해 7월 삼성 양문형 냉장고를 1만1500위안(약 1만5000원)에 구입했다.
이 냉장고 모델은 제품 카탈로그와 삼성의 중국 공식 웹사이트에 "광대역 가변 온도대" 기능이 있다고 명시되어 있습니다. 냉장고가 집으로 배송되었을 때 Xu씨는 이 냉장고에 '광대역 가변 온도대' 기능이 없다는 사실을 발견했습니다. 삼성전자는 제보를 받고 상황을 확인하러 왔다. 그러나 쉬 씨는 냉장고에 '광대역 온도 변화 구역'이 있으면 가격 차이가 있을 것이라고 지적하고 자신이 지불한 추가 비용을 환불해 달라고 요구하자 회사는 이 냉장고가 그렇지 않다고 발기인에게 통보했다고 주장했다. "광대역 온도 변경 구역"이 없습니다 "기능, 발기인이 그것에 대해 이야기하는지, 제품 전단지가 압수되는지, Xu 씨가 웹 사이트에서 본 제품 설명에는 이 냉장고 모델에 이 기능이 있다고 나와 있습니다. ., 통제할 수 없는 일이므로 절대적으로 소비자의 환불 요청이 거부되었습니다. 리뷰광고에서 제품별 기능을 소개하는 것은 소비자가 제품을 비교하고 선택하는 중요한 근거가 됩니다. 삼성은 유명 기업으로서 웹 페이지 설정을 적시에 조정하지 않으며, 제품의 물리적 기능이 회사의 관련 웹사이트 소개 및 홍보 전단지 지침과 일치하지 않는 경우 홍보 전단지를 철회 및 변경하지 않습니다. 위의 누락 사항을 발견한 동시에, 개선 작업에 적극적인 역할을 하지 않는다는 것은 적어도 회사가 소비자의 권익을 무시했음을 보여줍니다. 온라인 쇼핑 및 통신판매 사례인 '카오장***지닷컴'에서는 돈은 받지만 도서는 제공하지 않아 환불도 어렵다. com'은 Shanghai Saier Computer Technology Co., Ltd.에서 개설했지만 한 달이 지나도 여전히 수신되지 않습니다. Rope 씨는 환불을 요청했고 회사는 이에 동의했지만 몇 달이 지난 후에도 여전히 돈을 환불하지 않았습니다. 동시에 소비자 보호위원회 ***에는 이 웹사이트에 대해 동일한 문제를 반영하는 수십 건의 소비자 불만이 접수되었습니다. 소비자보호위원회는 현장을 수차례 방문해 조사를 했으나 해당 홈페이지 담당자는 응대를 거부했고, 직원들은 할 수 있는 한 협조를 거부했다. Mr. Rope의 환불은 2008년 1월까지 접수되지 않았습니다. 사례: '상하이 런자 우편주문 56개 부서'는 상품 판매에 관심이 없었습니다. 팬 씨는 2007년 1월에 '상하이 런자 우편 주문 56개 부서'의 통신 판매 카탈로그를 받았고 2월 초에 255위안을 이체하여 구매했습니다. 6개 항목 2월 14일, 그녀는 몇 가지 문제가 있는 품목을 받았습니다. 최신 세대의 업그레이드된 재봉틀에는 이해하기 어려운 외국어 설명만 있었습니다. 이불 보관이 안 돼요. 2월 16일 품질 문제가 있는 제품을 반품하고 통신판매 카탈로그의 약속에 따라 "1개월 이내에 제품이 만족스럽지 않으면 택배로 반품 가능"이라며 다른 제품으로 교환해 달라고 요청했다. 뒤쪽에." 다만 국토부는 외부 포장이 훼손돼 지도부에 교체를 요청해야 한다고 밝혔다. 팬 씨는 4개월을 기다렸지만 여전히 아무런 소식이 없었습니다. 그녀가 다시 전화했을 때 번호는 비어 있었습니다. 디엔핑 온라인 쇼핑, 통신판매, TV 직판은 시간을 절약하고 편리하지만 '비접촉' 특성으로 인해 일부 부정직한 사업자에게 부당한 이익을 추구할 수 있는 기회를 제공하여 소비자 불만의 핵심이 되었습니다. 선불 소비 사례: 민항의 아이나 여성 미용실이 사라졌다. 지난해 6월 추씨는 아이나 여성 미용실 뷰티 카드를 신청한 뒤 미용실을 한 번만 다녀도 갈 시간이 없었다. 10월 중순까지 그곳에서 그녀가 다시 간호를 받으러 가고자 했을 때 미용실은 이미 '철장군'이 지키고 있었다. 취 씨는 재빨리 가게 주인의 휴대전화로 전화를 걸었지만 아무도 응답하지 않았습니다. 소비자보호위원회는 민원을 접수한 뒤 다방면으로 해당 매장 담당자에게 연락했지만 찾지 못했다. 사례: Xinyan Hair and Beauty Co., Ltd.의 Nanhui 지점은 약속을 지키지 않았습니다. Zhou 씨는 2006년 4월 9일 Shanghai Xinyan Hair and Beauty Co., Ltd.의 Nanhui 지점과 "황금 시대 미용 계약"을 체결했습니다. , 가격은 3,800 위안입니다. 계약서에서 회사는 1회 치료(15회)를 통해 Zhou 씨의 얼굴에 있는 기미를 제거하고 얼굴이 윤기 있고 부드러워질 수 있도록 약속했으며, 만약 위의 결과가 달성되지 않으면 전체 비용을 부담하겠다고 약속했습니다. 환불됨. Zhou 씨는 치료 과정을 마친 후 예상한 결과가 달성되지 않았다는 것을 발견했습니다. 이에 회사는 2007년 7월부터 그녀에게 무료 미용수선을 제공하기 시작했지만 여전히 효과가 없었다. Zhou 씨는 계약에 따라 회사에 환불을 요청했지만 회사는 계속해서 해결을 회피하고 지연시켰습니다. Zhou 씨가 불만을 토로하자 회사는 갑자기 문을 닫고 사라졌습니다. 선불소비에 대한 댓글은 불만사항이 가장 많고 어려운 부분입니다. 현재 미용, 미용, 피트니스 업계에서는 소위 "저렴한 가격"으로 소비자에게 다양한 선불 카드, 회원 카드 또는 기타 선불 제품을 홍보하고 있습니다. 일단 불만이 많습니다. 소비자는 선불 결제를 할 때 주머니를 꽉 쥐어야 합니다. 홈 장식 케이스 Wanlayer 인테리어 장식 유한 회사는 책임을 회피하기 위해 "이사"를 사용했습니다. 자오 씨는 2005년 2월 상하이 Wanlayer 인테리어 장식 유한 회사와 장식 계약을 체결하고 "장식 프로젝트의 보증 기간은 2년."
그러나 리모델링이 완료된 지 반년도 지나지 않아 침실 벽에 대규모 균열이 생기고, 복도 벽에 물집이 생기고, 주방 벽 타일이 부풀어오르는 등 품질 문제가 나타나기 시작했다. 보증을 받기 위해 회사에 연락하려고 했을 때 회사 사무실은 텅 비어 있었다. 2007년 초, 자오 씨는 회사에 새 사무실이 있다는 사실을 알고 다시 회사를 방문해 보증을 요청했습니다. 상대방은 유지관리에 대한 책임을 거부하였고, 며칠도 지나지 않아 갑자기 이사를 하여 흔적도 없이 사라졌습니다. 사례: Rongguan Decor Engineering Co., Ltd.는 공사 기간을 지연하고 반복적으로 약속을 지키지 못했습니다. Zhang 여사는 Shanghai Rongguan Decor Engineering Co., Ltd.와 별장 장식 계약을 체결했으며 합의된 공사 기간은 3월 1일부터 8월 1일까지였습니다. , 2007. 그러나 건설 과정에서 회사는 반복적으로 진행을 지연시켰고, 이 때문에 장 씨는 여러 차례 협상을 벌였습니다. 결국 양측은 건설 기간이 하루 더 지연될 경우 보충 합의에 서명했습니다. , 과태료 10만원이 부과됩니다. 그러나 협약이 체결된 후에도 빌라 장식 및 건설 현장은 여전히 관리되지 않고 무인 상태였습니다. 소비자보호위원회의 조정 하에 양측은 계약을 해지하기로 합의했으나, 정산 과정에서 회사는 분쟁 해결에 있어 성의 없이 많은 추가 수수료를 청구하자고 제안해 분쟁이 해결되지 않게 됐다. 사례: Oulishi 장식 엔지니어링 유한 회사는 계약 이행을 거부하고 선의를 위반했습니다. Sun 여사는 2007년 2월 Shanghai Oulishi 장식 엔지니어링 유한 회사와 장식 계약을 체결하고 페인트 브랜드에 대한 계약을 체결했습니다. , 수도관, 바닥재 및 기타 재료. 건설 기간 동안 Sun 여사는 장식 회사에서 사용하는 자재가 합의된 브랜드가 아니며 도난 방지 문, 내부 문틀, 천장, 선 등에 명백한 품질 문제가 있음을 발견했습니다. 이런 이유로 Sun씨는 다음 지불을 하기 전에 장식 회사에 시정을 요청했지만 장식 회사는 갑자기 작동을 멈췄습니다. 쑨 여사는 그녀와 여러 차례 협상을 했지만 회사는 여전히 “수정하더라도 먼저 돈을 지불해야 하고, 지불하지 않으면 작업을 중단할 것”이라고 주장했다. 의견: 주택 장식은 거래 당사자 간의 정보 비대칭과 건설 인력의 품질 불균형으로 인해 소비자의 합법적인 권익을 손상시키는 상황이 자주 발생합니다. 일부 부정직한 기업이 리노베이션 과정에서 소비자와의 합의를 이행하지 않기 위해 다양한 핑계를 대는 경우 소비자는 때로 정말 속수무책이 됩니다.