신발 가게는 어떻게 경영해야 벌 수 있나요?
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첫째, 솔루션을 제공합니다. 예를 들어, 신발 가게 주인으로서 판매하는 신발의 품질을 보장하는 것만으로는 충분하지 않다. 당신은 고객이 합발과 옷을 잘 입는 영업사원을 찾는 방법을 알고, 고객에게 배달 서비스를 제공하고, 특별한 주문을 기꺼이 받아들일 수 있도록 고용해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
둘째, 고객을 진심으로 존중합니다. 대부분의 신발 가게들은 고객 존중이라는 구호를 외치지만, 실제로 하는 신발 가게는 손꼽힌다. 무례한 판매 방식은 직원들이 맥이 없고, 태도가 거칠고, 적극성이 없다는 것을 알아야 한다. 상품이 어수선하고, 배치가 불합리하고, 표지판이 없고, 가격이 혼란스럽다는 등은 모두 고객에 대한 불경이다. 우수한 신발 가게는 이 기본적인 이념을 존중하는 것을 사람, 정책, 환경을 둘러싼 일련의 구체적 운영으로 바꿀 것이다.
셋째, 고객과 감정적 관계를 맺습니다. 대부분의 신발 가게들은 고객과의 정서적 교류의 기회를 소홀히 하고 가격에 너무 많은 주의를 집중한다. 그러나 저가의 약속은 고객의 이성적 요구에 영합할 수 있지만 감성적 수요를 자극할 수는 없다. 많은 신발 가게들이 고객 감정을 무시하는 실수를 저질렀다. 그들은 가격으로만 고객을 끌어들이는 데 치중하고, 비용 절감만 강조하며, 완전히 새로운 신발 가게 환경이 가져다주는 즐거움에 대해서는 전혀 언급하지 않는다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 가격명언) 반면 훌륭한 신발 가게는 고객과 친밀하고, 좋아하고, 신뢰하는 느낌을 갖도록 노력한다. 예를 들어 Journeys 체인 신발 가게는 청소년의 특징에 맞는 문화적 분위기를 조성하기 위해 노력한다.
넷째, 가장 낮은 가격이 아닌 공정하고 합리적인 가격을 책정한다. 많은 신발 가게들이 허위가격 인하를 통해 고객 소비를 자극하면 결국 고객의 신뢰를 잃을 뿐이다. 우수한 신발 가게는 가치가 고객의 전방위 체험과 같다는 것을 안다. 그들은 공정 바가지 가격 원칙을 시행하고, 적절한 판촉을 실시하며, 수요가 갑자기 증가하는 상황에서 가격을 인하지 않고, 판매하는 제품에 대한 보장을 제공한다.
다섯째, 고객에게 편의를 제공합니다. 현대인들은 시간을 아끼기 때문에 신발 가게는 고객이 원하는 상품을 쉽게 찾아 빨리 계산하고 떠날 수 있도록 해야 한다. 할인체인인 ShopKo 는 그 길을 잘 알고 있으며 깔끔하고 질서 정연한 점포 진열, 유연한 결제채널 설정 등 다양한 수단을 통해 고객에게 실질적인 편의를 제공합니다.
이 5 가지 원칙은 신발 가게의 5 개 기둥을 지탱하는 것으로, 이들 중 하나라도 없으면 기업이 성공할 수 없다는 것이다. 신발 가게의 경쟁은 오늘처럼 치열한 적이 없었지만, 이 글은 다른 수백 개의 우수한 의류 가게들과 함께 번창하고 있다. 왜냐하면' 가격이 가장 낮은' 약속이 고객 쇼핑 경험에 대한 중시를 대신할 수 없다는 것을 알고 있기 때문이다. 5 대 기둥이 그들의 휘황찬란함을 만들었다.