애프터 서비스의 8가지 주요 프로세스
부적격 제품 처리, 고객 추적, 반품 고객의 세 가지 애프터 서비스 프로세스만 있습니다.
1. 부적합 상품 취급
고객 본인의 사유로 인해 상품 또는 부속품이 파손된 경우, 이에 따른 비용은 고객 부담입니다(최근 시가에 따라 청구). ) 및 유지관리 인력이 필요합니다. 고객의 동의를 받아 손상된 제품의 설치, 수리, 폐기를 담당합니다.
2. 고객 추적
사용 중에 문제가 발생하면 고객의 문제를 해결하기 위해 유지 보수 담당자를 적시에 배치해야 합니다. 고객으로부터 전화를 받을 때에는 예의바른 언어를 사용하고, 고객의 의견을 경청하며, 전화상으로는 고객과 다투지 않습니다. 고객의 불만사항을 분석하여 72시간 이내에 해결방안을 제시하고, 해결책.
3. 고객 재방문
설치된 고객 애프터 서비스 카드를 등록하고 요약합니다. 적시에 매주, 매월, 3개월, 반기, 1년 단위로 후속 방문을 실시합니다. 전화 인터뷰는 열정적이고 진지해야 합니다. 고객이 제품 관련 질문을 하는 경우 적시에 답변하고 해결해야 합니다.
애프터서비스의 역할
1. 중요성
애프터서비스는 사용 과정에서 지속적인 품질 관리를 보장하는 중요한 요소입니다. 상품의 사용가치를 실현하기 위한 것입니다. 제품 사용 가치에 대한 구제책 역할을 하며 소비자의 걱정을 없앨 수 있습니다. 또한 애프터 서비스를 통해 제품에 대한 고객의 의견과 요구 사항을 적시에 회사에 피드백할 수 있으므로 회사는 지속적으로 제품 품질을 개선하고 고객 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있습니다.
2. 의의
애프터서비스 과정에서 우리는 고객과 경쟁업체에 대한 더 많은 정보를 이해할 수 있습니다. 애프터 서비스 과정은 서비스 인력이 경험을 축적하고 기술을 향상하며 재능을 키우는 과정이기도 합니다. 애프터 서비스는 고객과의 관계를 더욱 강화하고 다음 단계의 협력을 위한 기반을 마련할 수 있습니다.