타오바오의 새로운 48시간 배송 페널티
타오바오 배송 지연 식별 및 처벌
일반적인 타오바오 규정 위반 중 배송 지연이 가장 많이 발생하기를 바랍니다. 제가 정리한 타오바오 지연 배송은 다음과 같습니다. 도움이 될 것입니다!
배송지연은 다음을 의미합니다.
맞춤형, 사전판매, 특정 배송방법이 적용되는 상품을 제외하고, 구매자가 결제한 후 판매자가 대금을 지불합니다. 이후 상품을 즉시 배송할 수 없거나 72시간 이내에 배송이 불가능하다는 사실이 밝혀져 구매자의 효율적인 쇼핑 권리가 저해됐다. 타오바오 쇼핑몰 판매자가 아닌 경우 배송을 지연할 경우 매번 3포인트가 차감되며 구매자에게 실제 상품 거래 금액의 5%를 보상해야 합니다. 그러나 최대 보상 금액은 타오바오 쇼핑몰 판매자가 지불해야 하는 최대 금액인 30위안을 초과할 수 없습니다. 타오바오몰 규정을 준수합니다. 회사가 계약 위반에 대한 책임을 확정한 후, 주당 서비스 불만 제기 비율이 3,000분의 1~5,000 사이인 경우, 1,000건당 서비스 불만 제기 비율이 3천분의 1일 경우 3점이 감점됩니다. 일주일이 5,000분의 1을 초과하는 경우 6포인트가 차감됩니다. 판매자의 배송 시간은 택배 회사의 시스템에 기록된 시간을 기준으로 합니다.
1. 배송 지연에는 판매자가 제품 설명에 배송 시간을 명시적으로 명시하지 않고 실제로 구매자로부터 72시간 이내에 배송하지 못하는 경우가 포함되나요? 72시간 이내에 배송을 완료하고, 구매자가 결제한 후에는 72시간 이내에 배송을 완료할 수 없습니다.
2. 구매자가 결제한 후 판매자가 상품을 즉시 배송할 수 없다고 말하는 것은 무엇을 의미하나요?
구매자가 결제한 후 판매자는 다양한 방법을 사용하여 구매자에게 표현합니다. 72시간 이내에 배송이 완료되면 즉시 배송할 수 없습니다.
3. 특정 배송 방법에 적합한 상품은 무엇인가요?
1. 타오바오 여행 채널 및 특별 항공권, 항공권 여행, 호텔 카테고리의 상품
2. 가전제품 도시 냉장고, 에어컨, 세탁기, LCD TV, 레인지후드, 가스레인지, 소독 캐비닛
3. > 4. 판매자의 상품 배송에 시간 제한이 있는 이유는 무엇인가요?
많은 양의 데이터로 검증된 대다수의 판매자는 판매자의 품질을 향상시키기 위해 72시간 이내에 상품을 배송할 수 있습니다. 서비스를 제공하고 구매자의 효율성을 만족시키며, 쇼핑 권리를 보장하고 좋은 쇼핑 환경을 조성합니다. Taobao는 판매자의 배송 시간에 대해 이러한 요구 사항을 적용합니다.
5. 판매자의 상품 설명 페이지에 따른 규칙에 '맞춤형, 사전 판매, 특정 배송 방법에 적용 가능'이라는 배송 시간이 있나요? 아니면 타오바오에 지정된 시간 범위가 있나요?
>규정에 명시된 "맞춤형, 사전 판매 및 특정 배송 방법이 적용되는 상품"의 배송 시간은 판매자의 상품 설명 페이지에 따릅니다.
6. 맞춤형 제품에 필요한 제작 시간과 재료는 어떻게 결정하나요?
판매자의 제품 설명에 설명되어 있습니다.
7. 타오바오 쇼핑몰 판매자가 배송을 지연하는 경우, 3점 감면 외에 구매자에게 실제 상품 거래 금액의 5%를 보상해야 합니다. 단, 최대 보상 금액은 다음과 같습니다. 이해하세요?
예: 거래 금액이 700위안이고 배송비가 10위안인 경우 판매자가 배송을 지연했다고 불만을 제기하는 경우 판매자가 보상해야 하는 금액입니다. 구매자는 700*5%=35위안(우송료 빨간 봉투 금액 제외)입니다. 최대 보상 금액은 30위안을 초과하지 않으므로 판매자는 이 거래에 대해 구매자에게 30위안을 보상해야 합니다.
8. 동일한 구매자와 판매자 간에 동일한 주문을 여러 번 거래한 경우, 거래 중 하나가 배송 지연에 대해 불만을 제기했습니다.
에 따르면 불만 사항에 따라 거래 금액(우편 요금 및 빨간 봉투 금액 제외)의 5%로 계산되며 최대 한도는 30위안을 초과할 수 없습니다.
예: 예: 타오바오가 아닌 쇼핑몰에서 동일한 구매자와 판매자 사이에 5건의 주문이 있으며, 각 거래 금액이 일치하지 않습니다. 그 중 실제 거래 금액이 일치하지 않습니다. 불만이 제기된 거래는 300위안이고 판매자는 구매자에게 배상해야 합니다. 구매자에게 주어진 금액은 300*5%=15위안이고 판매자는 구매자에게 15위안을 배상해야 합니다.
9. 동일한 구매자와 판매자 간의 동일한 주문에 대한 여러 거래의 경우 배송 지연에 대한 불만이 제기되었습니다.
에 따르면. 여러 건의 거래 총액(우송료 및 빨간 봉투 제외)의 5%를 계산하여 최대 30위안을 초과할 수 없습니다.
예: 타오바오가 아닌 쇼핑몰에서 동일한 구매자와 판매자 간의 주문이 5건이고, 각 거래 금액이 일치하지 않습니다. 그 중 불만이 제기된 거래 금액은 600, 800, 각각 20개(우송료 제외) 빨간 봉투 금액), 판매자가 구매자에게 보상해야 하는 금액은 최대 보상이 30위안을 초과하지 않으므로 600*5%+800*5%+20*5%=71입니다. , 판매자는 구매자에게 가구당 30위안을 보상해야 합니다.
10. 동일한 구매자와 판매자가 하나의 주문과 여러 거래에 대해 여러 건의 불만 사항을 제기한 경우 공제는 어떻게 계산되나요?
동일한 구매자와 판매자가 한 주문에 대해 여러 건의 불만 사항을 제기한 경우 여러 거래가 처리를 위해 하나의 불만 사항으로 결합되면 어떻게 되나요?
11. 서로 다른 구매자와 판매자 간의 여러 거래에 대해 여러 건의 불만이 제기된 경우, 감점은 어떻게 계산되나요?
서로 다른 구매자와 판매자 간의 여러 거래에 대해 여러 건의 불만이 제기되고 별도로 처리됩니다.
12. "타오바오 몰이 규정한 계약 위반에 대한 책임은 타오바오 몰 판매자에게 있습니다"를 이해하는 방법은 무엇입니까?
타오바오 몰 내 모든 상품의 상품 상세 페이지 상단에 있습니다. , 타오바오 몰 관련 항목이 있습니다. 판매자의 배송 지연 약속: "타오바오 몰 판매자의 약속: 결제 후 판매자가 배송을 지연할 경우 제품 가격의 10%(100위안 이하)를 보상으로 받을 수 있습니다. " 본 콘텐츠는 타오바오몰 판매자가 계약 위반에 대한 타오바오몰의 책임을 규정한 내용입니다.
13. 타오바오몰 판매자가 배송을 지연한 경우 해당 포인트 차감 외에 보상금은 어떻게 계산되나요?
예: 거래 금액이 2,000위안이고 배송비가 부과됩니다. , 구매자가 판매자가 배송을 지연했다고 불만을 제기하는 경우 판매자가 구매자에게 보상해야 하는 금액은 2000*10%=200위안(우송료 빨간 봉투 금액 제외)입니다. 100위안을 초과하지 않는 경우, 이 거래에서는 판매자가 구매자에게 100위안을 보상해야 합니다.
14. 동일한 구매자와 판매자가 동일한 주문을 여러 번 거래한 경우, 거래 중 하나에서 배송 지연에 대한 불만이 제기되었습니다. 타오바오 쇼핑몰 판매자는 어떻게 보상할 수 있나요?
불만 사항에 따라 거래 금액(우송료 및 빨간 봉투 금액 제외)의 10%를 최대 100위안까지 설정했습니다.
예시: 타오바오몰에서 동일한 구매자와 판매자 사이에 5건의 거래가 있으며, 각 거래 금액이 일치하지 않습니다. 그 중 신고된 거래의 실제 거래 금액은 300입니다. 판매자는 구매자에게 배상해야 하며 금액 계산은 300*10%=30위안이며 판매자는 구매자에게 30위안을 배상해야 합니다.
15. 동일한 구매자와 판매자 간에 동일한 주문으로 여러 건의 거래에 대해 배송 지연에 대한 불만이 접수되었습니다.
고발 내용에 따르면. , 확립되었습니다. 다중 거래 총액(우송료 및 빨간 봉투 제외)의 10%로 계산되며 최대 금액은 100위안을 초과할 수 없습니다.
예시: 타오바오몰에서 동일한 구매자와 판매자 사이에 5건의 거래가 있는데, 각 거래의 거래 금액이 일치하지 않습니다. 그 중 신고된 3건의 거래 금액은 600, 800입니다. , 각각 20개(우송료 및 빨간 봉투 제외) 금액), 최대 보상 금액은 100을 초과하지 않으므로 판매자가 구매자에게 보상해야 하는 금액은 600*10%+800*10%+20*10%=142입니다. 100위안이면 판매자는 구매자에게 100위안을 보상해야 합니다.
16. 타오바오몰 판매자의 서비스 불만 성립률은 자연주마다 어떻게 계산되나요?
자연주를 주기로 시스템이 자동으로 이전 주의 서비스를 계산합니다. 매주 월요일 0시 민원 성공률.
산정방법 : 서비스 불만 제기율 = 해당 주간의 배송 지연 불만 건수 / 해당 주간의 총 거래 건수
타오바오 판매자가 배송을 지연하는 경우 해당 날짜 발생건수는 최근 주간의 서비스 불만 성립률이 3천분의 1~5천분의 1일 경우, 발생일 기준 마지막 주간의 서비스 불만 성립률이 5천분의 6초과일 경우 3점을 감점합니다. 포인트가 차감됩니다. .
17. 쇼핑몰 판매자는 배송 지연에 대해 어떻게 보상하고 구매자는 불만을 제기할 수 있나요?
구매자가 환불을 신청할 때 선택한 이유는 무엇인가요? '누락', '상품' 또는 '잘못된 배송'입니다. 판매자가 성공적인 환불에 동의하면 Taobao는 Alipay에 판매자의 보증금을 공제하고 구매자의 Alipay 계정에 보상하도록 통지합니다. 자신의 Alipay 계정.
18. 구매자와 판매자가 합의한 배송 시간은 어떻게 처리하나요?
구매자와 판매자가 합의한 배송 시간 내에 판매자가 상품을 배송한 경우, Taobao는 이를 처리하지 않습니다. 판매자가 합의한 시간을 초과하면 Taobao는 이를 처리하지 않습니다. 배송은 약속 위반이며 Taobao가 개입합니다.
19. 택배사의 사정으로 인해 배송 시간이 72시간 이내에 지연되는 경우 어떻게 해야 하나요?
판매자가 배송 시간이 맞지 않음을 입증할 수 있는 유효한 증거를 제시하는 경우 72시간 이내에 입력했는데, 회사의 시스템 문제나 불가항력적인 요인(천재지변 등)으로 인해 택배회사가 72시간 이내에 배송시간을 입력하지 못하는 경우, 배송지연에 대한 책임은 판매자가 부담하지 않습니다. .
20. 택배사 시스템에 기록된 배송 시간을 어떻게 알 수 있나요?
택배사가 택배사 시스템에 택배비 청구서 정보 입력을 완료하면 Taobao Cooperation Logistics 이 정보는 Taobao와 동기화되며 구매자는 "구매한 제품"에서 이를 확인하여 온라인 상점 개설 방법과 빠른 배송 처리 방법을 배울 수 있습니다.
21. 판매자가 상품을 허위로 배송한 경우 어떻게 해야 하나요?
타오바오에서 판매자가 배송을 클릭했는데 시스템에 표시된 거래 상태가 '판매자가 배송했습니다'로 변경되었습니다. ". 실제로 상품이 배송되지 않은 경우를 허위배송이라고 합니다. 이때, 구매자의 영수증 타임아웃 확인이 활성화되어 있으며, 구매자가 타임아웃에 주의하지 않을 경우, 타임아웃으로 인해 자동으로 판매자에게 자금이 이체될 수 있습니다. 따라서 실제 상품의 경우 구매자는 구매한 상품의 거래현황을 확인하면서 물류 세부사항을 확인하는 데 주의를 기울여야 합니다. 며칠 내에 물류 정보가 없으면 판매자에게 문의해야 합니다. 제한 시간이 가까워지고 거래를 계속하려면 판매자에게 수령 확인 시간을 연장해달라고 요청할 수 있습니다. 판매자에게 연락이 되지 않거나 판매자가 배송 확인 시간을 연장하지 않았거나 더 이상 상품을 원하지 않는 경우 불필요한 손실을 피하기 위해 즉시 환불을 신청하십시오.