시스템이 어떤 입소문 마케팅을 완벽하게 소개합니까

입소문 (WordofMouth) 은 전파학에서 유래한 것으로 마케팅에 널리 활용돼 입소문 마케팅을 하고 있다.

전통적인 입소문 마케팅: 기업이 친구, 친척 간의 교류를 통해 자신의 제품 정보나 브랜드를 전파하는 것을 말한다.

오늘날의 입소문 마케팅: 기업은 시장 수요를 조사하면서 소비자에게 필요한 제품과 서비스를 제공하는 한편, 소비자가 회사 제품과 서비스에 대한 좋은 평가를 자동으로 전파할 수 있도록 입소문 홍보 프로그램을 마련하여 사람들이 입소문을 통해 제품을 이해하고 브랜드를 구축하고 시장 인지도를 높이며 결국 기업이 제품을 판매하고 서비스를 제공하는 목적을 달성할 수 있도록 합니다.

둘 다 * * * 같은 점을 가지고 있다. 마케팅 방법 성공률이 높고 신뢰도가 높은

팔가팔사에 따르면 입소문 마케팅은 업계 인사들이' 바이러스식 마케팅' 이라고 부르며 마케팅 담당자 오춘화는 전파의 영향력 때문이라고 설명했다 많은 기업가들은 제품이 좋은 입소문을 가지고 있어 더 큰 이윤 가치를 창출할 수 있다는 것을 알게 될 것이다. 외국에서도 많은 마케팅 직원들이 그것을 연구하고 있다. SNS 와 웨이보의 새로운 사업도 전체 시장을 더욱 완벽하게 포장할 것이다.

[ 이 단락 편집] 3 단계

입소문 마케팅의 첫 번째 단계

예를 들어 화씨비 매체가 어떤 유명 냉차 브랜드를 위해 차단 광고를 만들어 누리꾼들의 눈길을 크게 끌며 브랜드 관심을 효과적으로 높였다.

프록터 앤 갬블 (Procter & gamble) 의 Tremor 광고 홍보와 마찬가지로 최근 모든 당사자들의 관심과 토론을 불러 일으켰습니다. 우리는 입소문 마케팅에서 Tremor 광고가 "잠재력" 을 달성했다고 생각합니다. 모든 사람들의 선동과 선정으로 제품에 대한 인지도를 높이고 Procter & gamble 은 시간과 에너지를 투자했지만 입소문 마케팅을위한 저비용 전략을 달성했습니다.

우리는 소비 엘리트를 선동하고, 입소문을 조합하고, 확대하면 소비를 끌어들여 제품에 큰 영향을 줄 수 있다고 확신합니다. 사실, P&G, Anli, Wuliangye 등과 같은 브랜드 회사는 입소문 마케팅에서 모든 자원을 동원하여 소비자 구매 욕구를 부추기고 있습니다. 한편 입소문 마케팅 그룹 권투를 크게 치고, 관객층을 넓히고,' 일대일',' 밀착식' 그룹 입소문 마케팅 전술을 펼치며, 운영비용을 낮추고 소비를 확대할 수 있는 온갖 수단을 다 동원했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 입소문, 입소문, 입소문, 입소문, 입소문)

입소문 마케팅 2 단계-가치

메시지를 전달하는 사람은 성의가 없고 입소문 마케팅은 무효이며 입소문 전파의 의미를 잃는다. 입소문을 통해 브랜드 향상을 이루고자 하는 모든 회사는 입소문 마케팅의 최상의 효과를 얻기 위해 건전하고 효율적인 서비스 가치 이념을 높이기 위해 제품을 세심하게 손질해야 합니다.

소비자들이 신제품을 처음 접할 때, 그는 먼저' 이 제품은 내가 광고할 만한 가치가 있는가?' 라고 스스로에게 물어본다 가치가야말로 그들이 시장에서 발꿈치를 안정시키는 통행증이기 때문에, 그들이' 입소문' 이라고 부르는 것은 반드시 자신이 믿을 수 있는 가치 있는 것이어야 한다. (존 F. 케네디, 믿음명언) "

어떤 제품 정보 또는 사용 경험이 사람들에게 쉽게 알려질 때, 제품이 자연스럽게 사람들의 식사 후 대화에 들어갈 수 있을 때, 우리는 제품이 매우 가치 있다고 생각하여 입소문도 쉽게 형성된다.

입소문 마케팅 3 단계-수익

소비자가 미디어, 입소문을 통해 제품 정보를 얻고 구매를 할 때,

[ 이 단락 편집] 4 대 법칙

제 1 법칙

제 2 법칙: 사람을 기쁘게 하는

행복한 고객이 최고의 광고원이다. 그들을 흥분시키다.

정말 좋은 것을 만들어 사람을 기쁘게 하고, 정당한 기능을 발휘하고 잘 활용할 수 있는 제품을 선보인다.

제 3 법칙: 신뢰와 존경을 얻어

정당한 회사가 되다. 매사에 도덕을 중시하고, 고객을 잘 대하고, 소비자와 소통하고, 그들의 요구를 만족시킨다.

네 번째 법칙: 간단하게

입소문은 게으르다. 그것의 역할을 발휘하려면 반드시 그것을 도와야 한다. 두 가지 일을 해야 합니다. 아주 간단한 정보를 찾고, 이 정보를 공유할 수 있도록 도와주십시오.

[ 이 단락 편집] 인터넷 입소문 마케팅 클래식 사례

"용맹한 작은 y" 천만 클릭 인터넷 입소문 마케팅 클래식 사례

그는 단 2 일 만에 천여 개에 가까운 소파를 점령했다. 그는 천애의 단망에서 1,300 만 번 이상 클릭했고, 네티즌은 17,000 층을 넘었다. 뉴스 모닝 뉴스',' 남방 주말',' 시나' 등 인터넷 주류 언론의 논평에서 그는 자군붕에 이어 또 한 번의 인터넷 사건으로 천애에서 빠르게 달아오르는' 용맹한 작은 Y' 였다. 만약 당신이 아직 작은 Y 의 이름을 들어본 적이 없다면, 그것은 당신이 out 이라는 것을 의미합니다.

"용맹한 작은 y" 는 도대체 누구입니까? 그는 어떻게 천애와 같은 매우 높은 유량을 가진 포럼에서 소파와 반데필을 휩쓸고 있는 신화 을 만들었을까? 정말 언론이 말한 것처럼' 몇 명의 학생이 공동으로 상연하는 익살극' 인가? 대답은 자명하다. 소파를 뺏는 것부터 범첩에 이르기까지, 폭로천애의 각 주요 교파에서 만인의 건물 스티커에 이르기까지, 고리가 맞물려, 걸음걸이를 하는 것은 일반인의 소행이 아니라 매우 창의적이고 치밀한 인터넷 마케팅 사건이다. (윌리엄 셰익스피어, 크리에이티브, 독창적, 기획적, 치밀한 온라인 마케팅, 마케팅, 마케팅, 마케팅)

' 용맹한 작은 y' 는 중국 본토에서 가장 큰 공공기관 * * * 관계기관인 파란색 커서가 Lenovo ideapadY450 노트북의 용맹한 성능과 주류 가격대를 겨냥한 인터넷 입소문 마케팅 사건이다. 네티즌의 엽기적인 심리를 사로잡아 단 20 일 만에 소파와 반데필의 용맹한 행보로 대중의 광범위한 관심과 추앙을 불러일으키며 천애에' 만장고층 건물' 을 세우고 천만 클릭을 기록했다.

왜' 용맹한 작은 y' 는' 자군붕' 사건과 귀객 사건을 뛰어넘는 온라인 마케팅 사례인가? 우리 모두 알고 있듯이, "Jia Junpeng" 은 6 시간 만에 거의 400,000 건의 클릭과 거의 2,000 건의 회신을 만들었지 만, 미디어 설문 조사에 따르면 많은 네티즌은 "Jia Junpeng" 이라는 이름을 기억하지만 그가 누구인지 알지 못합니다. 누구를 위해 태어났습니까? 결국 대부분의 사람들에게' 자군붕' 은 인터넷 홍인의 이름일 뿐, 기업은' 자군붕' 사건을 통해 전달하고자 하는 관련 정보는 거의 알려지지 않았다.

< P > 는' 용맹한 작은 Y' 를 반론하고, 천애단망천만 클릭 뒤에는 훌륭한 인터넷 마케팅 아이디어가 있으며, 소파와 반데필복과 같은 커뮤니티 문화 및 인터넷 신흥명사를 교묘하게 활용해 제품 홍보를 진행한 만큼' 용맹한 Y' 의 용맹한 행위와 ideapadY450 제품의 용맹한 성능이 잘 어울린다. 기업 마케팅의 관점에서 볼 때,' 자군붕' 사건은 한 번의 성공적인 인터넷 핫단어 투기로 볼 수 있을 뿐,' 용맹한 작은 Y' 는 인터넷 입소문 마케팅의 고전적인 사례다.

중국 본토의 선두 공공 * * * 관계 전파 기관인 파란색 커서가 2004 년부터 인터넷 마케팅 분야에 진출해 업계 최고의 인터넷 통합 마케팅 운영 체제를 구축하고 강력한 핵심 자원 네트워크, 선임 컨설턴트 팀, 경험 많은 전문가를 보유하고 있는 것으로 알려졌다. 다양한 인터넷 플랫폼을 통해 파란색 커서가 고객에게' 원스톱' 솔루션을 제공하기 위해 노력하고 있으며, 고객은 IT, 자동차, 빠른 소비재, 의약품, 엔터테인먼트 등 여러 분야를 포괄하고 있으며, 전 세계 500 대 고객 및 국내 업계 선두 브랜드에 장기적인 인터넷 통합 마케팅 서비스를 제공하고 있습니다.

[ 이 단락 편집] 입소문 마케팅의 성공을 위한 5 가지 필수 조건

입소문 마케팅의 각 필수 단계는 마케팅 담당자가 보여줄 수 있는 곳이다.

제품, 서비스의 약간의 흠집은 시장에서 입소문을 불러일으킬 수 있다. 좋은 사용자 체험이 사용자 평론을 자극하는 것이 입소문 마케팅의 초석이다. 입소문 마케팅을 해야 하는 광고주들이 가장 먼저 해야 할 숙제는 소비자들에게 아주 좋은 제품과 서비스를 제공하는 것이다. 연구에 따르면 소비자가 제품, 서비스에 불만을 품으면 4 명만이 업체에 불평하고, 80 명까지는 친척과 친구에게 하소연하기로 했다. 제품, 서비스의 약간의 흠집은 시장에서 입소문을 불러일으킬 수 있다.

좋은 제품과 서비스를 제공하는 것 외에도 마케팅 담당자는 소비자들이 빠르고 쉽게 상품을 획득하고, 댓글을 올리고, 관점을 전파하고, 좋은 입소문의 영향력을 확대하고, 가능한 입소문을 구매 서비스를 자극하도록 할 수 있습니다. 입소문 마케팅은 마케팅 담당자가 재능과 잠재력을 발휘할 수 있는 필수 단계입니다.

아래에 설명할 5 가지 요점은 입소문 마케팅의 성공을 위한 필수 조건이다. 이런 것을 파악한다고 해서 반드시 마케팅상의 돌파구를 얻을 수 있는 것은 아니지만, 이런 것을 주의하지 않으면, 너의 입소문 마케팅 실천은 확실히 성과를 거두지 못할 것이다.

의견지도자 찾기

컴퓨터를 판매하는 경우 컴퓨터 전문 미디어 기자를 초청해 시운전을 하고 그들의 생화 묘필을 통해 제품 정보를 전파하면 더 높은 신뢰도로 소비자를 정복할 수 있다. 제품의 소비층이 주로 청년 학생이라면 반에서 가장 학업 성적이 좋은 학생이나 반장, 담임 선생님을 찾아 당신의 제품을 체험하고, 전파 채널을 제공하여 그들이 자신의 사용 경험을 발표하도록 돕는 것이 좋은 방법이다. 만약 당신의 기업이 주로 농작물 종자를 생산한다면, 농업 과학기술자, 촌장을 찾아 당신의 브랜드 이야기와 제품 품질을 이야기하는 것이 좋은 생각입니다. Web2.0 시대에는 모든 사람이 작은 집단의 의견 지도자가 될 수 있는데, 관건은 마케팅 담당자들이 눈속임으로 이런 의견의 지도자를 찾을 수 있는지 여부다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)

의견지도자는 작은 집단의 권위로, 그의 관점은 팬들에게 널리 받아들여질 수 있고, 그의 소비행위는 팬들을 위해 열광적으로 모방할 수 있다. 세계 1 위 마케팅 블로그, 야후 전 마케팅 부사장인 세스 굿인 (SethGodin) 은 입소문 전파자가 강력형과 임의형, 강력형 주도 전파의 핵심 가치로 나뉘어 전파의 범위를 마음대로 확대한다고 밝혔다. 입소문 마케팅은 성공하려면 강력한 입소문 전파자와 임의형 입소문 전파자가 모두 없어서는 안 된다.

' 희소성' 을 만들고' 바이러스'

바이러스 마케팅에서' 바이러스' 를 생산하는 것은 브랜드 자체에 대한 정보가 아닐 수도 있지만, 제품 자체에 기반한 입소문은' 바이러스' 가 될 수 있으므로

애플사보다' 바이러스' 제조와 입소문을 더 잘하는 기업이 또 있을까? 아이폰 3G 라는 이름을 언급하자마자 수많은 사과들을 미치게 하고 마케팅 업계 인사들을 부러워하게 했다. 이런 제품은 수많은 개인화된 디자인을 제공할 뿐만 아니라 가격도 놀라울 정도로 저렴하다는 것이 관건이다. 소비자들이 토론하지 못하게 하는 것은 모두 어려운 것 같다. 여기서 소비자들의 입소문은 제품 자체와 매우 빠르게 전파되는' 바이러스' 에 관한 것이다. 중요한 것은, 그것은 항상 한정 공급이며, 빨리 구매해야 한다는 것이다. 그것을 가진 사람은 바로 패셔니스타다. 마치 하룻밤 사이에 남달랐고, 몸값이 배가된 것처럼, 물론 친지들 사이에서 과시하고, 고담을 늘어놓는 것을 선호한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 가족명언)

통합 마케팅 커뮤니케이션

입소문 마케팅은 마케팅 커뮤니케이션 분야의 새로운 것도 아니고 대단한 혁신, 대혁명도 아닙니다. 뉴미디어 시대의 수많은 마케팅 방식 중 하나일 뿐입니다. 입소문 마케팅은 홍보비용이 낮고, 신뢰도가 높고, 표적성이 강한 장점이 있지만 소시민의 편견, 정서적인 발언으로 가득 차 있어 소비자들 사이에서 입소문이 탄생하고 퍼지며, 마케팅 담당자에게는 계획되지 않은 정보이며, 그 자체가 통제불능이다. 따라서 입소문 마케팅은 현재 전파 효과가 좋지 않고 투자 수익률이 낮은 지푸라기를 해결하는 것이 아니라, 마케팅 담당자의 전파 도구 보물 상자에 새로운 물건을 추가한 것일 뿐이다.

전파 기술의 발전으로 소비자들이 소비 정보를 얻을 수 있게 되면서 결국 구매 결정을 내리는 전 과정이 달라진 것은 의심의 여지가 없다.

전통적인 광고 이론에 따르면 소비자가 어떤 제품을 구매하려면 관심, 관심, 제품에 대한 추가 정보 얻기, 제품 구입까지 5 단계를 기억해야 한다고 합니다. 전체 전파 과정은 쉬운 것부터 어려운 것까지, 많든 적든 거꾸로 된 피라미드 모델이다. 인터넷은 소비자들의 입소문 전파에 편리함과 무한한 시공간을 제공한다. 만약 소비자가 어떤 제품에 관심을 갖고 있다면, 일반적으로 이 제품에 관한 각종 정보를 인터넷으로 검색해 진위, 비교 분석을 한 뒤 구매 결정과 제품 체험 공유 과정에 들어간다. 이 과정에서 신뢰도가 높은 입소문은 소비자 구매 결정에서 중요한 역할을 하는데, 이는 전통적인 마케팅 전파 방식 진출이 소비자 구매 결정 촉진에 부족한 짧은 판을 어느 정도 보완한 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 그러나 많은 소비자들이 특정 제품에 관심을 갖도록 하기 위해 전통 광고의 위력은 여전히 크다.

따라서 입소문 마케팅은 광고, 보조자료, 직복마케팅, 홍보 등 다양한 통합 마케팅 방식으로 서로 보완해 시너지 효과를 발휘해야 전파 효과를 극대화할 수 있다.

다양한 인센티브 프로그램 구현

몸을 낮추고

좋은 일에 귀를 기울이고 외출하지 않고 나쁜 일이 천리에 퍼진다. 소비자의 컴퓨터 품질에 결함이 있는 블로그 게시물에 대한 반응이 없어 2005 년 Dell 컴퓨터의 실적이 충격을 받은 것은 조작이 아니라 Dell 컴퓨터가 인정한 사실이다. 입소문 마케팅의 주요 업무 중 하나는 좋은 입소문을 퍼뜨리는 것이 아니라 나쁜 입소문을 관리하는 것이다. 유감스럽게도, 세계적으로 입소문을 관리하는 만능 도구는 아직 없지만, 이것은 마케팅 인사들이 이 이 목표를 향해 노력하는 것을 방해하지 않는다.

< P > 소비자들은 잘 조직된 뉴스 홍보 원고, 광고 홍보어에 싫증이 나고, 내가 듣고, 내 사이트가 내가 주관하는 위압적이라고 말하는 것을 싫어하며, 그들은 브랜드와 평등하고 진실하며, 집에서 자주 교류할 수 있는 기회를 갖고 싶어 한다. 마케팅 커뮤니케이션 분야에서는 광고가 동맹을 잃었지만 브랜드에는 소비자와 밀접한 관계를 맺은 파트너가 한 명 더 늘었다.

는 빌 게이츠 1 호 방송 트럼펫으로 꼽히고, 마이크로소프트 전 블로그 책임자인 스코버는 "블로그를 더 이상 운영하지 않으면 기업이 이류 캐릭터로 전락할 것" 이라고 말했다. 몸을 낮추지 않고 소비자의 목소리에 귀를 기울이면 역사적인 입소문 마케팅 기회도 너를 스쳐갈 것이다.

[ 이 단락 편집] 기교

모든 고객이 자신의 사업상의' 미덕' 을 칭송할 수 있도록 하는 것은 기업경영자들이 꿈꾸는 것이다. 하지만 입소문의 형성은 순전히 뜻밖의 일이었습니까? 완전히 운에 맡기고 자발적으로 일어난 것입니까? 런던에 주재하는 맥킨지의 경영 마케팅 전문가인 르네 다이 (ReneeDye) 와 그의 동료들은 50 건의 판매 사례를 연구한 결과 입소문 광고가 폭발적인 수요를 만들어내는 것은 결코 사고와 우연의 일치가 아니라 몇 가지 법칙을 따를 수 있다는 것을 발견했다. 기업들은 소비자 간의 상호 작용과 상호 작용을 분석하여 입소문 광고의 전파를 예견하고 네트워킹, 지식화, 세계화를 예측할 수 있으며, 이를 위해서는 마케팅에 큰 지혜가 필요합니다.

광고를' 명랑한 상구'

로 바꾸는 것은 모든 상품이 입소문 마케팅에 적합한 것은 아니며 입소문 마케팅이 상품마다 다른 역할을 하는 것도 아니다. 권위 조사회사에 따르면 사람들이 정보를 퍼뜨리는 것을 좋아하는 제품 종류를 보면 의류 신발 모자 (53.4), 일용백화점 (46.7), 가전제품 (39.2), 식품/음료 (37.1) 가 있다

추가 분석에 따르면 나이와 성별에 따라 교류하는 상품이 다르다. 나이가 적을수록' 의류 신발 모자' 에 대한 정보를 자주 이야기한다. 특히 18 ~ 25 세 응답자 중' 의류 신발 모자' (61.7),' 휴대폰/호출기' 를 다른 사람과 교류한다 나이가 들면서' 일용백화점',' 식품',' 주택' 이 점차 사람들이 교류하는 주요 제품이 되고 있다. 의류 신발 모자 (65.3), 일용백화점 (54.8), 화장품 (44.2) 은 여성들이 교류하는 것을 가장 좋아하는 화제 제품이다. 남성은 가전제품 (50.6), 휴대폰/호출기 (45.3), 주택 (42.0) 에 대해 자주 이야기한다.

따라서 입소문을 보다 효과적으로 활용하기 위해서는 모든 마케팅 캠페인이 이러한 제품을 더 널리 보급하고자 하는 그룹을 대상으로 해야 하며, 이들 그룹 중 가장 주목받는 정보를 먼저 전파해야 합니다. 열네 데이는 마케팅 전문가에게 두 가지 기준에 주의를 기울일 것을 제안했다. 하나는 제품이 어떤 독특함, 외관, 기능, 용도, 가격 등을 가져야 한다는 것이다. 둘째, 제품은 입소문 광고에 적합한 잠재력을 가지고 광고를 명랑하게 만들어야 한다.

체험 소비 안내

Dell 본사 각 사무실 게시판에' 고객 체험: 잡아라' 라는 구호가 적혀 있다. 고객 체험이란 "고객과 기업 제품, 인력, 프로세스 간의 상호 작용을 합한 것" 입니다. 즉, 고객을 생산 제조의 전 과정에 참여시키거나, 고객이 직접 소비의 즐거움을 누릴 수 있도록 함으로써' 자신이 원하는 가격, 자신이 원하는 시간, 자신이 원하는 방식으로 원하는 것을 얻는다' 는 강한 소비 욕구를 형성하고, Dell 은' 고객 체험이 경쟁의 다음 전쟁터' 라고 생각하는 것이다.

화이자 제약의' 에이코카' 는 광고 투자가 많지 않지만 단기간에 전 세계적으로 유행할 수 있는 중요한 점은 고객의 체험식 소비를 통해 이 제품에 대한 긍정적인, 부정적인, 장점, 단점 등에 대한 의론과 논쟁을 거의 모든 나라 거리담화의 초점이 되는 것이다

체험식 소비의 느낌은 잊을 수 없다. 이 때문에 점점 더 많은 제품들이 체험식 소비를 선택하고, 이런 오래되고 신기한 마케팅 방식을 활용해 기업들이 마케팅에서 더욱 안정적으로 나아가도록 유도하고 있다.

브랜드를 이용한 추천 배우기

[2] 우수한 브랜드가 아직 좋은 평판을 쌓지 않은 브랜드를 추천하도록 하면 예상치 못한 효과를 얻을 수 있다. 마이크 조던과 타이거 우즈가 나이키 제품 광고에 자주 등장해 나이키를 세계 명품으로 만들었다. 우연히도 제 23 회 올림픽에서 건력보를 마시는 중국 여자 배구팀이 동양마녀를 가볍게 취한 뒤 가을바람이 낙엽을 쓸어버리는 기세로 미국 여자 배구를 꺾고 세계 챔피언의 왕좌에 오르자 건력보도 일거수일투족으로 유명해졌다.

한 신제품에 대해 유명 브랜드의 추천은 의심할 여지 없이 소비자들의 의구심을 해소하는 데 도움이 될 것이다. 뉴트웨이 제품이 시장에 나오기 시작했을 때, 고객에게 그 제품이 여미도 없고 안전하다는 것을 납득시켜야 한다. 첫 번째는 고객이 무위험 시식을 하도록 하면 된다는 것을 쉽게 증명할 수 있다. 그러나 고객에게 두 번째 점을 믿게 하는 것은 어렵다. 뉴트웨이 제품은 안전합니다. 이런 품질 특성은 장기간 사용해야만 확인할 수 있습니다. 코카콜라, 펩시, 기타 브랜드가 뉴트웨이 저당이 함유된 제품을 내놓았을 때, 사실상' 뉴트웨이는 당안전 대체품' 이라는 주장을 지지했다.

한 브랜드의 자동차 엔진이 벤츠, 도요타, BMW 등의 브랜드에 의해 공동으로 추천된다면, 그들의 자동차가 사용하는 엔진이 바로 어떤 브랜드라면, 우리는 전 세계 사용자들이 안심하고 사용할 것이며, 이 브랜드는 공급 부족에 직면할 것이라고 단언할 수 있다.

브랜드와 이야기가 함께 퍼지게 하는 것은

이야기가 감정을 가지고 있기 때문에 명성을 전파하는 효과적인 도구이다.

새로운 세기에 들어서자 이탈리아 구두인' 파르노' 가 중국 시장에 조용히 상륙했고, 국내 영화배우, 성공한 남자, 정계 유명 인사들 등 중고급 소비층을 위해 반한 것은' 파레노' 구두의 디자인이 참신하고 섬세하며 재치가 뛰어나 성공 자신감, 존귀한 남자다운 풍격, 그리고 전설이 충만했다

기원 1189 년에 신성로마제국 황제 프리드리히 1 세와 영국과 프랑스 국왕이 제 3 차 십자군을 이끌고 예루살렘으로 향했다. 알프스 근처로 갔을 때 날씨가 돌변하여 눈보라가 거세게 일면서 십자군의 발이 한 발짝도 얼었다. 급한 상황에서 로마 기사 FARINO 는 다른 사람들에게 몸에 휴대한 가죽을 발에 싸서 계속 전진하게 했다. 14-15 세기 이탈리아 북부 도시의 한 유명한 구두제조사는 파레노 장군의 재미있는 이야기를 기념하기 위해 자신이 생산한 최고급 구두를' 파르노' 라고 명명했다. "파르노" 라는 미명이 이것으로 전해졌다.

아름답고 영원한 전설은 항상 당신의 제품을 잊을 수 없게 한다. 드라마' 대저택문' 의 인기방송은 반드시 동인당 약국의 명성을 중국 전역에 울릴 것으로 예상된다.

자신의 모든 세부 사항에 주목

소비자 입소문에 영향을 미치는, 때로는 제품의 주체가 아니라 양복 단추, 가전제품 버튼, 수리 서비스 문장 등 눈에 띄지 않는' 부품' 등 더 중요한 이러한 반감은 브랜드 기업들이 듣기가 쉽지 않고, 빠르고 철저하게 개선하기 어렵고, 종종 판매량이 크게 줄어드는 경우가 많지만, 뿌리가 어디인지는 알 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 브랜드명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 브랜드명언) 전문시장연구사 조사에 따르면 4 명의 불만족고객만이 제조업체에 불만을 제기할 수 있지만, 80 명의 불만족고객이 자신의 친구와 친척들에게 어떤 불쾌한 경험에 대해 이야기할 것이라고 결론 내렸다.

뉴욕 메리사의 쇼핑몰에는 큰 안내소가 있습니다. 이 안내소의 주요 기능은 회사에서 물건을 구입하지 않은 고객을 위해 봉사하는 것이다. 만약 어떤 고객이 메러회사에 가서 자신이 사고 싶은 상품을 사지 않았다면, 안내소의 종업원은 당신을 이런 상품이 있는 다른 상점으로 안내하여 구매할 것입니다. 메리사의 방법은 본래 말이 안 되지만, 볼 수 있고 만질 수 있는' 세부 사항' 으로 사람들에게 흥미진진하고 그에 대한 기억도 매우 깊다. 경쟁사의 신뢰와 존경을 받을 뿐만 아니라, 고객이 메러사에 친밀감을 느끼게 해 주며, 쇼핑을 할 때마다 항상 메러사에 달려가고, 이름을 찾는 고객도 늘고 있으며, 메러사는 이로 인해 장사가 번창하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)

빠르고 주도면밀한 서비스 제공

하이얼에서 온 감동적인 이야기:

복주의 한 사용자가 청도 본부에 전화를 걸어 하이얼이 반달 안에 그의 집 냉장고를 수리하도록 사람을 보낼 수 있기를 바란다. 뜻밖에도 다음날 정비원이 그의 집에 도착하자, 사용자는 믿을 수가 없었다. 한 측에서는 수리원이 밤새 비행기를 타고 도착했다는 것을 알고 있었다. 사용자가 감동해서 수리명세서에 이런 말을 적었다. "모든 사람에게 알려 드리겠습니다. 제가 산 것은 하이얼 냉장고입니다." 비행기를 타고 냉장고를 수리하는데, 단순한 이익 관점에서 볼 때, 오가는 출장비는 냉장고 판매가와 비슷하여, 약간의 득실이 있다. 하지만 기업 이미지 관점에서 볼 때, 하이얼에게 좋은 평판을 얻을 수 있고, 기업에 잠재 고객을 끌어들일 수 있다.

미국 컴퓨터업계의 선두 기업인 EMC 는 고객이 회사를 믿으면 그 신뢰를 유지하기 위해 최선을 다해야 한다고 생각합니다. 회사가 고객에 대해 끝까지 책임지겠다는 결심을 증명할 수 있다면 고객은 떠나지 않을 것이다. 따라서 EMC 의 스토리지 시스템에 문제가 발생할 경우 EMC 는 고객에게 새로운 EMC 시스템을 구입하거나 EMC 가 비용을 지불하고 고객이 다른 브랜드의 시스템을 구입하도록 지정하는 두 가지 옵션을 제공합니다. 당시 회사에서는 고객이 해결책을 선택할 수 있는 이런 손해배상 관행에 대해 의문을 제기했지만, 고객은 고객에 대한 EMC 의 약속을 깨닫게 되었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 고객을 책임지는 EMC 의 태도 때문에 제품 가격이 다른 회사보다 높지만 EMC 의 많은 고객들은 여전히 자신의 제품을 선택하겠다고 고집합니다. 또한 순위, 사회공익활동, 한정 판매 등을 통해 브랜드나 제품에 대한 입소문을 낼 수 있습니다.

< P > 인지도를 획득하면 막대한 자금만 투입하고 밀집광고 폭격을 하면 단기간에 형성될 수 있다는 점을 상기시켜 드립니다. 입소문을 따려면 각 기초 업무에 대해 매우 세심하고, 제자리에 있고, 꾸준히 해야 하며, 제품과 서비스 수준이 고객의 기대를 뛰어넘는 경우에만 추천과 홍보를 받을 수 있고, 경쟁사나 독창적인 서비스와 조치를 앞지르면 소비자들이 즐겁게 즐기며, 동시에 생생하게 전파할 수 있도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)

한 번에 10, 10, 100 만, 1000 만, 입소문 마케팅은 그 먼 영원한 매력의 빛을 보여주고 있다.

[ 이 단락 편집] 주의할 몇 가지 문제

제품 및 서비스 품질 향상을 무시하는 소비자 불매

"술향은 골목의 깊이를 두려워하지 않는다" 는 관건은 술향이다. 고객을 만족시키는 품질과 서비스가 없어서 좋은 입소문은 공론일 뿐이다. 어떤 기업들은 제품의 핵심 경쟁력을 높이는 데 집중하지 않고, 그저 천지를 뒤덮는 광고 홍보와 대량의 판촉 활동만 하고 있지만, 종종 좋은 효과를 거두지 못하는 경우가 많다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 좋은 입소문을 타긴 했지만, 제품과 서비스 품질 향상을 소홀히 하고 치열한 시장 경쟁에서 탈락할 수밖에 없는 기업들도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)

"북쪽에는 왕마자가 있고 남쪽에는 장작은 샘이 있다." 왕마자' 칼가위공장은 일찍이 순치팔년 (1651 년) 에 경성요리시구에 설립되어 유명한 중화의 옛 이름이다. 수백 년 동안 왕마자칼 가위 제품은 칼날이 날카롭고 내구성이 뛰어나 민간에 명성을 얻었다. 1980 년대 말 90 년대 초,' 왕마자' 는 역사의 정점에 이르렀고, 한 달에 7 만 자루의 식칼, 40 만 자루의 가위를 파는 최고 기록을 세웠다. 하지만 1995 년부터 왕마자는 해마다 적자를 보기 시작했고, 결국 설립 352 년 만에 법원에 파산을 신청했다.

' 왕마자' 는 옛 이름으로 소비자들 사이에서 좋은 평판을 얻고 있는데, 왜 결국 소비자들에게 버림받았을까? 문제는' 왕마자' 가위 공장의 고보 자칭, 현실에 안주한다는 것이다. "왕마자" 의 칼가위 제품은 줄곧 철강공예를 채택하여 만든 칼은 사용하기 쉽고 내구성이 있지만, 스테인리스강 칼가위가 나타나면서, "왕마자" 의 제품은 점차 자신의 단점을 드러내고 있다. 공예가 복잡하고 녹이 잘 슬고, 외관이 고지식하며, 등급이 낮다. 신제품의 충격에 직면한' 왕마자' 는 수십 년 전의 공예와 스타일링을 그대로 이어받아 시장 수요에 맞는 신왕마자를 적극적으로 개발하지 않고 소비자의 호의를 잃는 것도 자연스럽다.

마케팅 윤리 부족-석두 경제의 발전과 함께 사람들의 지식 수준 향상과 소비 경험 증가로 소비자들은 점점 더 이성적으로 변해가고 있으며, 주변 사람들에게 제품에 대한 정보를 알리고 제품에 대한 위험과 비용을 직접 체험하지 않는 경향이 있어 입소문 마케팅도 더욱 중요해지고 있다. 어떤 기업은 소위' 실효' 라고 하는 것을 선전하고, 많은 유명인을 초청했지만,' 유명인 효과' 는 전혀 없었고, 많은 고객들을 초청하여' 현신 진술' 을 했지만,' 위탁' 이라는 혐의를 받았다. 반면 일부 기업은 홍보 과정에서 자신의 제품의 단점을 조금도 꺼리지 않고 실사구시로 제품의 기능을 홍보하지만 고객의 신뢰를 얻고 좋은 입소문을 가져올 수 있다.

마케팅 윤리는 기업 입소문 마케팅의 전제조건이다. 기업은 먼저 자신의 선전의 객관성과 진실성을 보장해야 하며, 자신의 제품과 서비스를 지나치게 과장해서는 안 된다. 그렇지 않으면 부정적인 입소문을 퍼뜨릴 가능성이 높다.

결국 세계 랭킹 상위 몇 위 안에 있는 이 대형 제약회사는 정부로부터 엄중한 처벌을 받았고, 더 중요한 것은 중국에서 다년간 고심한 경영의 명성이 하루아침에 파괴되었다는 것이다.

인터넷상의 입소문을 무시하다-

2009 년 3 월 미국의 한 비영리 소비자단체가 최근 발표한 테스트 보고서에 따르면 존슨, 보응 등 여러 회사의 유아용 위생 제품에는 포름알데히드와' 1,4-'가 포함되어 있다고 한다. 얼마 지나지 않아 한 네티즌은' 존슨이 내 1 살 반 딸을 망칠 뻔 했다' 라는 제목으로 존슨 로션을 사용했기 때문에 아이가 얼굴에 홍역을 일으켰다는 사실을 폭로하고 아이의 사진을 붙였다. 이 게시물은 전국 각지의 부모들의 큰 반향을 불러일으켰고, 모두 자신의 자녀가 비슷한 상황을 가지고 있다고 말했다. 장춘의 한 시민의 아이는 강생 아기 보습 보습크림을 사용한 후 알레르기 버짐을 앓았고, "아이의 얼굴이 부었다" 고 말해 강생 회사를 기소할 예정이다.

하지만 존슨 측은 제품에 안전문제가 없다는 점을 강조해 왔으며 대륙에서는 당분간 하차하지 않을 것이라고 말했다. 베이징 월마트, 윌리엄미 등 여러 마트와의 인터뷰에서 존슨의 선반 앞 입구에 참새가 있는 것을 발견한 기자가 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 존슨, 존슨, 존슨, 존슨, 존슨, 존슨, 존슨) 한 매장 관계자에 따르면 지난주부터 존슨을 산 사람이 없는 대신 브랜드 제품이 안전한지 묻는 학부모가 많다. "아무도 묻지 않으면 어차피 우리도 말하지 않고 사는 것도 추천하지 않는다" 고 매장 관계자는 말했다.

많은 소비자들은 존슨 용품을 사는 것은 모두 자기가 쓰는 것이지만 존슨 제품에 유해 성분이 들어 있다는 것은 전혀 모른다고 말했다. 그러나 이 사실을 알게 되자 그녀는 놀라서 눈을 크게 뜨고 즉시 샤워 젤을 장바구니에서 던졌다. 그녀는 "존슨 해외 제품에 문제가 있다. 국내 제품은 말할 것도 없고, 적게 쓰는 것이 좋다" 고 말했다. 중국 경제망의 온라인 조사에서도 90% 의 소비자 신뢰가 흔들리는 것으로 나타났으며, 그중 거의 5 명의 성인은 존슨 제품을 더 이상 사지 않겠다고 주장했다.

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