비즈니스 관리 프로세스는 어떻게 되나요?
요약: 기업 프로세스 관리는 주로 기업 내부 개혁으로, 중복되는 기능 관리 기관, 여러 중간 수준, 비공개 프로세스 등을 변경하여 각 프로세스를 하나로 관리할 수 있도록 합니다. 기능대행은 처음부터 끝까지 조직의 중복이나 업무의 중복이 없어 프로세스 주기가 단축되고 운전자본이 절약됩니다. 비즈니스 관리 프로세스에 대해 자주 묻는 질문은 무엇입니까? 이 기사의 편집자는 프로세스 구조 문제, 프로세스 링크 문제, 프로세스 노드 문제 및 프로세스 관리 문제라는 네 가지 문제를 정리했습니다. 기업 관리 프로세스란 무엇입니까? 기업 관리 프로세스의 일반적인 문제는 무엇입니까?
기업 관리 프로세스란 무엇입니까?
국내 기업의 경영 수준이 향상됨에 따라 관리자들의 프로세스에 대한 강조가 나날이 증가하고 있으며, 컨설팅 클라이언트들의 프로세스 최적화에 대한 요구도 높아지고 있습니다.
프로세스 최적화의 출발점은 프로세스 진단이며, 다양한 기업의 관리 프로세스에 존재하는 문제는 종종 고유합니다. 저자는 여러 컨설팅 프로젝트의 실무 경험과 관련 컨설팅 사례 연구를 통해 초기에 기업 관리 프로세스에서 흔히 발생하는 30가지 문제를 요약하고 이를 프로세스 구조, 프로세스 링크, 프로세스 노드 및 프로세스 관리의 네 가지 측면으로 분류했습니다. 프로세스 진단의 실천을 안내하고 좋은 결과를 얻었습니다.
1. 프로세스 구조 문제
회사의 기존 프로세스를 전체적으로 평가해 보면 다음과 같은 문제가 자주 발견됩니다.
1. : 프로세스 전반에 대한 조율이 부족하고, 통일된 계획이 필요한 관련 프로세스에 대한 전반적인 고려가 없습니다. 예를 들어, 생산 계획 프로세스, 판매 계획 프로세스, 정밀 검사 계획 프로세스, 예비 부품 계획 프로세스, 자재 조달 계획 프로세스는 기업의 특성을 기반으로 생산 또는 판매부터 시작하여 관련 일련의 계획을 수립해야 합니다. 이러한 계획을 결합하는 경우가 많습니다. 각 프로세스는 독립적으로 운영되므로 각 계획에서 관련 작업이 제대로 제도화되지 않습니다.
2. 핵심 프로세스 누락: 핵심 프로세스 누락은 관련 작업을 수행하지 않아 프로세스가 누락되는 경우와 특정 작업은 수행하지만 해당 프로세스가 수행되지 않는 경우를 모두 포함하는 비교적 일반적인 상황입니다. 결정되지 않았습니다. 전자의 더 일반적인 예는 전략 계획의 프로세스가 부족하다는 것입니다. 후자의 예는 신중한 프로세스 정리를 통해 발견되는 경우가 많으므로 자세히 설명하지 않겠습니다.
3. 프로세스의 주제가 명확하지 않습니다. 일반적으로 두 가지 상황이 포함됩니다. 하나는 특정 프로세스를 담당하는 부서가 명확하게 정의되지 않은 경우이고, 다른 하나는 둘 이상의 부서가 하나의 프로세스를 담당하는 경우입니다. 분할할 수 없는 작업으로 인해 여러 헤드가 관리됩니다.
4. 프로세스 간 연결이 원활하지 않습니다. 불합리한 설계로 인해 특정 프로세스가 종료된 후 다음 프로세스로 원활하게 진입할 수 없거나, 해당 프로세스에 포함된 하위 프로세스가 원활한 연결을 이루지 못하는 경우가 있습니다.
5. 노드가 너무 많고 프로세스가 너무 길다: 프로세스에는 많은 단계와 하위 프로세스가 설계되어 있고 각 단계 사이에 복잡한 종속성이 있어 프로세스가 원활하게 실행되기가 매우 어렵습니다.
6. 프로세스 노드 간 대기 시간이 너무 깁니다. 프로세스 내 단일 노드의 효율성은 허용되지만 노드 간 대기 시간이 너무 길어 프로세스 전체의 효율성에 영향을 미칩니다.
7. 직렬 승인이 너무 많음: 행사 도중이나 행사 후에 동시에 승인하거나 통제할 수 있는 사항은 모두 사전에 순차적으로 승인되도록 설계되어 프로세스가 느리게 진행됩니다.
8. 이 프로세스는 변동성이 높습니다. 예를 들어 회사의 조달 프로세스에서는 입찰 중에 재무, 감사, 조달이 필요합니다. 단계 및 계약 승인 단계에서는 다른 부서의 관리자 및 감독자가 동일한 내용을 세 번 검토합니다.
2. 프로세스 링크 문제
단일 프로세스의 체인을 조사하면 다음과 같은 문제가 종종 발견됩니다.
9. 예를 들어, 회사의 재무부서에서는 총괄감사부서장과 회계부서장을 동일인이 맡지만, 일부 서류에 대한 회계부서 감사가 완료된 후 예산부서에서 검토를 거치게 됩니다. 그런 다음 일반감사인의 감사를 받습니다.
10. 링크 점프가 있습니다: 이러한 유형의 문제는 비교적 일반적이며, 이는 훈련 프로세스에 대한 평가 링크 부족, 시도 부족 등 두 링크 사이에 필요한 단계가 누락되었음을 의미합니다. 장비 조달 등을 위한 운영 링크
"링크 점핑"은 "중요 제어 지점 누락" 및 "필요한 정보 피드백 부족"과 다릅니다.
11. 중요 통제점 누락: 중요한 사항에 대한 통제 링크가 누락되었습니다.
예를 들어 계측기 구매에 대한 품질부서의 검토 과정이 부족하고, 노동보호용품 유통에 있어서 기준초과에 대한 검토 과정이 부족하다.
12. 필요한 정보 피드백 부족: 정보 피드백이 필요한 일부 작업에는 정보 피드백 링크가 부족합니다. 이 문제는 일부 인사 관련 직위 조정, 평가 및 기타 프로세스에서 발생하기 쉽습니다.
13. 단계의 순서가 불합리하다. 예를 들어, 특정 기업의 연간 사업 계획 수립 과정에서 각 지점 공장은 먼저 계획의 초안을 본사 기획 관리 부서에 제출했습니다. , 장비 관리, 안전 관리 및 기타 부서와 협상하여 조정합니다.
14. 실행 불일치: 예를 들어 회사의 예비 부품 계획 프로세스에서 유지 관리 작업장에서 예비 부품 수요를 보고할 때 특정 작업이 관련 없는 부서에서 수행됩니다. 계획을 세우려면 재고 계획도 보고해야 하며, 재고는 창고 부서의 책임입니다.
3. 프로세스 노드 문제
프로세스 노드 문제는 일반적으로 기존 흐름도 분석만으로는 발견할 수 없으며 프로세스 운영의 실제 상황에 대한 심층적인 이해가 필요합니다. 프로세스의 특정 노드에는 종종 다음과 같은 문제가 있습니다.
15. 계획 부족: 이 문제는 계획에 따라 수행해야 하는 프로세스의 시작점에서 쉽게 발생합니다. 예를 들어, 특정 기업의 인력 채용 프로세스는 인력 수요를 계획하지 않고 각 부서에서 제시한 인력 수요에서 시작됩니다.
16. 운영 사양 부족: 특정 노드의 작업에 대한 명확한 사양이 부족합니다. 예를 들어, 특정 기업의 프로세스 검사 프로세스에서는 검사 내용, 빈도 및 방법을 명시하지 않아 단순한 형식적인 작업을 수행합니다.
17. 책임 이행 실패: 노드 작업을 수행할 때 직위 직원이 직무를 수행하지 않은 문제를 발견하려면 실제 작업 상황에 대한 심층적인 이해가 필요합니다.
18. 수용 기준 부족: 특정 작품에 대한 수용 기준이 부족하면 실행 효과에 영향을 미칩니다. 예를 들어, 생산 중간 과정을 관리하기 위해 따라야 할 표준이 없어 최종 제품의 품질이 불안정해지는 경우가 있습니다.
19. 필요한 정보 부족: 특정 노드의 작업에는 관련 정보가 필요하며, 이를 얻을 수 없으면 작업의 품질에 영향을 미칩니다. 예를 들어, 회사의 자재 이전 프로세스에는 여러 사용 부서가 포함되고 인계 기록 이전에 대한 규정이 없어 자재 부족 및 점유가 자주 발생합니다.
20. 필요한 자원 부족: 특정 작업을 완료하는 데 필요한 자원을 사용할 수 없으면 작업의 질이 필연적으로 영향을 받습니다. 예를 들어, 유통 센터는 회사의 공장 내 운송을 담당하고 운송 차량은 다른 부서에서 처리하므로 조정 작업이 많이 추가되어 전자가 이 책임을 맡을 수 없게 됩니다.
21. 시간 제한 부족: 노드 작업 내용은 프로세스에서 규정되지만 시간에 민감한 일부 작업에는 시간 제한이 없습니다. 예를 들어, 품질 관리 과정에서 발견된 품질 문제를 시정하기까지 걸리는 시간과 피드백을 제공하는 데 걸리는 시간에 대한 규정이 없어 기대한 결과를 얻기가 어렵습니다.
22. 업무를 완수하기에는 권한이 부족하다: 특정 직위에 부여된 권한이 해당 업무를 완수하기에 충분하지 않다. 예를 들어, 특정 기업의 IT 소모품 조달 과정에서 생산 관리 부서에서 관련 계획을 검토해야 하는데, 이는 해당 직위의 권한을 초과하므로 해당 직위의 인력이 해당 업무를 수행하는 것이 불가능합니다.
23. 업무 요구 사항이 직원의 능력을 초과합니다. 직원의 질이 부족하거나 교육이 부족하여 특정 직무가 해당 직위의 직원의 현재 능력을 초과합니다. 예를 들어, 일부 국유 기업의 환경 모니터링 및 기타 업무는 다른 직업에 대한 자격이 없고 해고될 수 없는 일부 "늙고 약하고 병들고 장애가 있는" 사람들이 수행합니다. 새로 추가된 고급 도구는 정상적으로 사용할 수 없습니다.
24. 출력 결과가 완전히 활용되지 않습니다. 다양한 관리 시스템의 요구 사항으로 인해 많은 회사에서 많은 양의 녹음 작업을 수행했지만 대신 이를 합리적으로 병합하거나 완전히 활용하지 않았습니다. , 그들은 관련 직위의 부담이되었습니다.
4. 프로세스 관리 문제
이 영역의 문제는 프로세스 자체를 넘어 프로세스와 밀접하게 관련된 관리 문제라고 볼 수 있습니다.
25. 프로세스 설계가 회사 전략과 일치하지 않습니다. 급속한 확장을 목표로 하는 일부 회사는 프로세스에 여러 층의 장벽이 있고 부서 간 장벽이 많습니다.
26. 열악한 프로세스 제어: 각 부서가 단편화되어 있고 "각각의 책임을 다하고" 프로세스 운영에 전체적인 추진력이 부족합니다.
27. 프로세스의 권한이 약합니다. 리더의 의지가 프로세스 규정보다 높고, 일상적인 문제보다 예외가 훨씬 많고, 프로세스에 권한이 없으며, 직원이 프로세스에 따라 행동하는 습관이 없습니다. 과정.
28. 관련 시스템 보장 부족: 비교적 합리적인 프로세스가 설계되었으나 관련 시스템에 대한 보장이 없으며 프로세스 실행 방법에 대한 해당 규정이 부족합니다.
29. 평가 조치 부족: 프로세스를 지원하는 평가 조치가 유지되지 않고 긍정적인 방향과 부정적인 방향 모두에서 인센티브가 부족하며 직원이 프로세스를 실행하려는 동기가 부족합니다.
30. 불합리한 기능 설정이 프로세스 운영에 영향을 미침: 조직 구조, 기능 설정 및 프로세스 운영 요구 사항이 일치하지 않아 프로세스 관리의 효율성에 영향을 미칩니다.