4·3 베이징 이텔 호텔 납치 사건 대응
4월 6일 10시 54분, 홈인스 호텔의 첫 입장에 대해 누리꾼 @wanwan_2016은 홈인스 그룹의 입장문에 “공지사항의 허위사실을 바로잡아 공개 사과하고 해명하라. 그리고 설명.”
여성의 웨이보 전문은 다음과 같다. "글쎄요. 봤는데 그냥 통화로 통화한 것 뿐이죠. 홈인과 함께 다음과 같은 결과가 나왔으면 좋겠습니다. 1. 정정 2. 공개적으로 사과하고 해명한 뒤 사건에 대한 처리를 3. 호텔 내부 점검 4. 호텔 운영에 심각한 허점이 있는 경우 4 4월 6일 오전 1시 답변 : 홈인스호텔그룹은 4월 3일 베이징에서 온라인에 올라온 '이호텔에서 한 소녀가 공격을 당했다'는 글을 인지하고 있다. 그룹에서는 해당 사건에 대해 세심한 주의를 기울였으며, 사건에 대해 알게 된 후 즉시 조사 진행 상황에 대해 후속 조치를 취했습니다. '완완(Wanwan)'(피해 여성의 웨이보 이름) 사건에 대해 안타까운 마음을 전합니다. 이번 사건은 호텔에서 일어난 일임과 동시에 진실을 밝혀야 할 책임도 있습니다. 또한 홈 인 호텔 그룹은 현지 공안 기관의 조사에 적극적으로 협력하고 있습니다. 나는 '완완'과 접촉하고 싶고, '완완'과 나란히 싸우고 싶고, 그녀의 협력도 얻고 싶다. 또한 홈인스 호텔그룹은 성명을 통해 “조사 결과를 계속해서 업데이트할 예정이며, 문제가 적절하게 해결되기를 바란다”고 밝혔다.
홈인스는 4월 6일 8시 39분 2차 업데이트 답변을 통해 “'완완'의 경험을 접한 후 홈인스 호텔그룹은 이를 예의주시하고 즉각 처리 메커니즘을 확립했다. 저희는 밤새 조사를 진행한 끝에 '완완'씨에게 수차례 연락을 했으나 연락이 닿지 않았습니다. 현재 '완완씨'의 심정과 상황을 충분히 이해하고 있으며, 관계자인 '완완씨'에게, 가능한 한 빨리 저희에게 연락해 연락할 수 있는 기회를 주시고, 용의자를 재판에 회부하려면 그녀의 도움이 필요합니다.
4월 6일 오후 홈인스 호텔 그룹은 회의를 열었습니다. 이허(Yihe) 호텔에서 발생한 소녀에 대한 공격을 소개하기 위한 기자회견. 이 문제에 대해 회사는 모든 손님의 안전과 편안함을 보장하는 것이 홈 인의 의무라는 성명을 발표했습니다. Inns Group CEO Sun Jian은 다시 한 번 깊이 사과드립니다. “이번 사건은 고객에 대한 개별 호텔의 관심, 특히 고객이 예상치 못한 사건을 겪은 후의 처리 효율성과 관심 수준을 반영한 것입니다. 개선. 손지안은 사건이 발생한 이호텔은 "프랜차이즈 매장이 아니다"며 사건 경위는 "아직 수사에 협조하고 있다"고 밝혔다. ;
둘째, 홈인이 민영화된 날 이런 폭풍이 일어났을 때, 경쟁업체가 있을 가능성도 배제할 수 없다고 믿는 소수의 사람들이 있습니다. 같은 업계가 이번 사건을 '촉발'했을 수도 있지만, 홈인 역시 법적 관점에서 문제가 있다고 확신한다. 업계 변호사인 첸수는 먼저 편의시설에 대해 네 가지 견해를 밝혔다. 서비스 계약은 당사자와 호텔 사이에 형성되며, 호텔 당사자는 계약 의무를 적절하게 이행해야 합니다. 투숙객에게 안전하고 쾌적하며 살기 좋은 숙박 환경을 제공하여 당사자가 호텔에서 공격을 당하게 되었으며, 호텔은 다음과 같이 해야 합니다. 이를 목격한 보안요원 등이 공격을 막지 못한 것은 계약법상 계약 위반에 해당한다.
둘째, 소비자보호법은 이에 따라 서비스 제공자에게 더욱 엄격한 보안의무를 부과하고 있다. 관점에서 볼 때, 호텔, 쇼핑몰, 레스토랑, 은행, 공항, 역, 항만 등도 소비자 보호법을 위반합니다. 영화관 및 기타 사업장 운영자는 소비자에 대한 안전 및 보안 의무를 이행해야 합니다.
더 나아가, 당사자에게 신체적 폭행을 가한 것이므로, 가해자 자신이 침해행위에 해당하고, 호텔측은 안전보호 의무를 이행하지 않았으며, 호텔 직원은 공격 시점을 인지하고도 공격을 중단하지 않았다. 이는 범죄자에게 침해행위를 할 수 있는 기회를 제공한 것이며, 불법행위 책임법 차원에서 호텔 역시 부작위 침해가 있으며, 침해에 대한 책임을 어느 정도 부담해야 합니다.
일반적으로 민사책임은 호텔이 당사자에 대한 계약위반과 불법행위를 복합적으로 구성하며, 행정적 측면에서는 당사자가 권리 주장, 소송 등을 선택할 수 있습니다. 책임, 호텔의 보안 시스템 존재 문제, 범죄자는 공격을 이용하고 공격을 발견한 후 이를 무시할 수 있습니다. 공상 행정 부서, 품질 감독 부서 및 기타 관련 부서도 호텔에 상응하는 행정 처벌을 부과할 수 있습니다. . Huamei 최고 지식 전문가 Zhao Huanyan: 누구도 과대광고를 위해 자신의 브랜드를 희생해서는 안 된다고 생각합니다. 그러나 진실이 무엇이든, 홈인스는 호텔 운영자로서 서비스와 관리에 있어서 좋은 일을 해야 하며, 운영 절차에는 어떠한 상황에도 대처할 수 있는 규정이 있습니다. 이는 또한 모든 호텔에 대한 경고입니다. Yili 사건은 호텔의 운영 절차 부족을 반영합니다. 호텔은 안전과 위생을 최우선으로 생각하며, 운영 절차에 따라 이에 대한 대책을 명확하게 정의해야 합니다.